Meer conversies en minder kosten met Facebook-ads
Onze pakjeseconomie draait op volle (re)toeren. Voor consumenten is online shoppen nog nooit zo eenvoudig geweest, maar voor de ruim 40.000 webshops die ons land telt, brengen de vele bestellingen ook de nodige uitdagingen met zich mee. Verwerken, inpakken, verzenden en het met regelmaat weer retour krijgen: het pakjesproces brengt een hoop gedoe met zich mee. SendCloud biedt webshops de helpende hand door dit proces te automatiseren. Van picken en packen tot retouren en verzenden: met de software van SendCloud gaat het allemaal nét even efficiënter, slimmer en sneller.
Leren, innoveren en imponeren
SendCloud maakt gebruik van het Trustpilot-platform om in contact te komen met hun klanten, met als doel om te leren, te innoveren en te imponeren. Momenteel heeft het bedrijf 764 B2B-reviews verzameld op Trustpilot met een gemiddelde score van 8,9 uit 10. Zowel de reviews, het Trustpilot-logo als de score worden op de website van SendCloud weergegeven.
Doordat bedrijven pas écht de waarde van de verzendtool gaan inzien zodra ze volledig gestart zijn, is Trustpilot een belangrijk middel voor ons om potentiële klanten over de streep te trekken.
De proef op de som
Het marketingteam van SendCloud heeft onlangs een retargeting-campagne uitgevoerd, waarin drie weken lang het effect van Trustpilot werd gemeten middels een A/B-test. Aan de ene helft werden de reguliere Facebook-advertenties gepresenteerd, terwijl de andere helft precies dezelfde Facebook-advertenties te zien kreeg, maar dan met sterrenscore en Trustpilot-logo. De resultaten liegen er niet om: de conversie van de Trustpilot-variant was maar liefst 125% hoger, terwijl de kosten per conversie 30% lager waren.
Voor ons was deze test het bewijs dat Trustpilot van grote waarde is voor ons bedrijf en een enorm effect heeft op onze conversie.
Vooruitgang dankzij feedback
Naast het marketingteam houdt ook de klantenservice zich actief bezig met reviews. Doordat SendCloud gebruikmaakt van een integratie tussen Trustpilot en Zendesk, wordt hun klantenservice automatisch op de hoogte gebracht van een nieuwe review en is het vervolgens erg eenvoudig om vanuit Zendesk op de review te reageren. Met behulp van een Slack-integratie worden reviews ook met de rest van het bedrijf gedeeld. Zowel complimenten, waardevolle feedback als punten van kritiek worden intern aangekaart, met als uiteindelijke doel om beter te worden en interne processen aan te scherpen. Wanneer er bijvoorbeeld in meerdere reviews naar voren komt dat een bepaalde feature voor verbetering vatbaar is, wordt dit bij hun UX-designers aangekaart.
Trustpilot werkt super intuïtief. De grootste voordelen voor ons zijn dat we Trustpilot kunnen koppelen aan verschillende platformen zoals Zendesk en Slack én het feit dat Trustpilot internationaal bekend is.
Internationale groeiambitie
SendCloud groeit hard, zowel nationaal als internationaal. Hun missie is om iedere retailer wereldwijd te helpen met het optimaliseren van het verzendproces. Om in andere markten het vertrouwen van bedrijven te winnen, verzamelt SendCloud ook reviews van klanten buiten Nederland. Met behulp van Trustpilots tag-functie kunnen reviews op basis van taal gesorteerd en getoond worden. Wanneer je de Duitse website van SendCloud bezoekt, zie je dus de algehele Trustpilot-score maar uitsluitend Duitse reviews.
We zijn flink aan het uitbreiden met SendCloud. Om vertrouwen op te bouwen in alle landen waar we actief zijn, vinden we het belangrijk dat we in al deze landen relevante reviews kunnen tonen. Dit is voor ons van groot belang omdat reviews overduidelijk conversieverhogend werken.
Momenteel beschikt SendCloud over Trustpilot-reviews in het Engels, Duits, Nederlands en Frans, maar daar blijft het niet bij. SendCloud heeft de ambitie om binnen twee jaar tijd in minimaal acht nieuwe landen actief te zijn. Inmiddels weet het bedrijf heel goed wat wel en niet werkt bij het betreden van een nieuwe markt. Het belangrijkste is in ieder geval om zoveel mogelijk merkbekendheid en vertrouwen op te bouwen. Reviews zijn daarbij cruciaal.
