Klant verhaal

DogSuppy: Een beter hondenleven, innovatie, hogere conversies & ROAS

Bij DogSuppy is de missie het leven van elke hond en zijn baasje verbeteren. Met een diepgaande passie voor dierenwelzijn en jarenlange ervaring in de sector, bieden zij natuurlijke hondensupplementen en producten aan die bijdragen aan de gezondheid en het geluk van honden. Sinds de start met Trustpilot-reviews, heeft het op verschillende fronten aanzienlijke verbeteringen gerealiseerd, waaronder een verhoogde conversieratio, een hogere ROAS & productoptimalisaties.

Bij DogSuppy werken ze zorgvuldig aan kwaliteit en klantvertrouwen, met behulp van Trustpilot hebben ze hiermee een indrukwekkende groei bereikt. Hier lees je hoe DogSuppy het leven van honden en hun baasjes verbetert met innovatie, toewijding en reviews.

DogSuppy.com gebruikt Trustpilot voor het verzamelen en weergeven van reviews. De huidige teller staat op ruim 4.800 met een gemiddelde score van 4,7 uit 5. Deze statistieken worden prominent weergegeven met Trustpilots review-widgets op bijna elke webpagina. Na het implementeren van de widgets op de website is de websiteconversie omhooggeschoten.

10%

Hogere Return on Ad Spend (ROAS) gemiddeld

15%

Verhoogde website conversie

4,7

TrustScore met 4.800 reviews

Betrouwbare reviews verzamelen

DogSuppy, streefde er origineel voornamelijk naar om snel een hoog aantal betrouwbare reviews te verzamelen. Dankzij hun Trustpilot-abonnement kunnen zij automatisch uitnodigingen sturen naar al hun klanten, zodat deze op een neutrale en eerlijke manier hun feedback kunnen geven.

DogSuppy gebruikt de Shopify-integratie om de Trustpilot review-uitnodigingen te verzenden. Vier tot zeven dagen na een bestelling vragen zij klanten om hun service en levering te beoordelen, en na 21 dagen vragen zij om productreviews. Deze automatische uitnodigingen zorgen voor waardevolle inzichten in hun prestaties en helpen hun research en development enorm. Zij zijn in staat om hun scores continu te verbeteren en weten daardoor altijd waar zij zich op richten.

“Doel was om zo snel mogelijk richting 500 reviews te gaan. We willen aantonen dat wij de leider zijn met de beste bedoelingen binnen de markt van hondensupplementen. Voor ons was één van de weinige objectieve criteria het aantonen van een positieve en hoge score op Trustpilot.”

Nicolas Buysschaert
Co-Founder, DogSuppy


Bouwen aan een goede online reputatie

Iedereen weet dat de klant vaak eerst zoekt op Google. Het organische bereik van Trustpilot zorgt ervoor dat potentiële klanten DogSuppy’s betrouwbaarheid en productkwaliteit snel kunnen verifiëren. Wanneer men al vroeg in de klantreis ziet dat het merk betrouwbaar is, dan heeft men hier later in de klantreis profijt van.

“Ik zou Trustpilot aan anderen aanbevelen, omdat Trustpilot hoog in de organische zoekresultaten verschijnt wanneer mensen zoeken naar de betrouwbaarheid van je merk of product. Je klant ziet de goede score meteen en weet hierdoor  dat je  een betrouwbaar merk bent.”
- Nicolas Buysschaert - Co-Founder, DogSuppy

Hogere website conversie

Middels dezelfde Shopify-integratie, is het gemakkelijk om de Trustpilot-widgets te implementeren op de website. Zo kan je de juiste reviews laten zien op het juiste moment van de customer journey. DogSuppy integreerde deze widgets op hun homepage en productpagina’s, wat leidde tot een verhoogde conversie van gemiddeld 15% t.o.v. het vorig gemiddelde percentage.

Daarbij gebruikt DogSuppy de productspecifieke reviewscores ook om trends in populaire producten te ontdekken en deze extra in het vizier te zetten op de website.


Hogere ROAS met Trustpilot

De Trustpilot-score en reviews worden weergegeven op verschillende kanalen, waaronder Facebook en Instagram, en in specifieke campagnes. Zowel in prospecting als retargeting campagnes gebruiken zij de feed van hun Trustpilot-ranking en klantreviews. Het marketingteam zag dat de Return on Ad Spend (ROAS) gemiddeld 10% hoger ligt bij advertenties met Trustpilot-content vergeleken met advertenties zonder deze indicatoren.

“Trustpilot is een belangrijke marketing asset, zowel voor consumenten om te zien of wij een betrouwbaar merk zijn, alsook voor onze retailers om te zien of klanten tevreden zijn over onze producten. We zagen dan ook een 10% hogere ROAS met Trustpilot content.”

- Chamzat Tambiyev - Co-Founder, DogSuppy


Productoptimalisatie

Bij DogSuppy weten ze dat je juist slapende honden wakker moet maken om te kunnen innoveren. Hun klantenservice team maakt daarom ook intensief gebruik van Trustpilot om klanttevredenheid te waarborgen en te verbeteren. Intern wordt feedback altijd opgepakt om zowel producten en diensten continu te verbeteren. 

Omdat ze zijn toegewijd aan het verbeteren van het leven van honden en hun baasjes, wordt elk product met zorg samengesteld en grondig getest, zodat zij alleen het allerbeste aanbieden voor alle harige vrienden. Innovatie is de drijvende kracht achter hun werk, en zij blijven zichzelf uitdagen om te groeien en hun producten te verbeteren.
De inzichten die zij verkrijgen uit Trustpilot zijn daarom van ontelbare waarde.

Met Trustpilot hebben we nog betere inzichten in de evolutie van onze scores per product (bijvoorbeeld van 4,3 op 5, naar 4,7 op 5). Door de specifieke feedback, helpt het onze research en development enorm vooruit en hierdoor weten we ook steeds wat het volgende focuspunt moet zijn qua product optimalisatie.
- Nicolas Buysschaert - Co-Founder, DogSuppy

Bij DogSuppy, streven ze ernaar een community van hondenliefhebbers te creëren die elkaar inspireren en ondersteunen. Samen met de feedback van de community bouwen zij aan een wereld waarin elke hond gezond, gelukkig en geliefd is. 


Vous voulez exploiter tout le potentiel de vos avis ?