Merkvertrouwen opbouwen

De ultieme handleiding voor reviews

Thursday, September 10, 2020
Trustpilot's complete guide to reviews

Consumentenreviews bieden veel meer dan alleen feedback over producten en diensten — ze geven ook je traffic en conversie een boost.

De ultieme reviewhandleiding voor bedrijven

Reviews ontvangen is superbelangrijk voor je marketing en sales, maar het is slechts de eerste stap!

De meest succesvolle bedrijven beschikken niet per se over de beste of goedkoopste producten. Het hoeven zelfs niet eens de grootste merken te zijn. Degenen die het beste slagen, zijn bedrijven die telkens weer uitzonderlijke klantervaringen bieden.

Kortom: de bedrijven die naar hun klanten luisteren, hebben het grootste succes.

Maar dat is slechts het begin.

complete-guide-to-reviews-img1

Reviews vormen een krachtige marketingtool

Reviews zijn de beste social proof voor je bedrijf. Als je je reviews goed benut, geven ze een aanzienlijke boost aan je marketingprestaties en conversie:

  • Reviews zorgen voor meetbare verbeteringen in brand awareness.
  • Reviews verbeteren je conversie, verhogen je Google Ads-CTR en verlagen het aantal winkelwagenverlaters.
  • Reviews zijn ook een geweldig hulpmiddel om klantloyaliteit op te bouwen. Ze geven je klanten meteen vertrouwen in je bedrijf. En hoe groter het vertrouwen, hoe groter de kans is dat ze van je kopen.

Bovendien vormen ze een constante bron van user-generated content — en daar zijn zoekmachines dol op!

In deze handleiding gaan we dieper in op hoe je reviews voor je bedrijf kunt laten werken. We beginnen met de basics.

De eerste: social proof.

Waarom werkt social proof zo goed in marketing en sales?

Zonder vertrouwen in je bedrijf, zal geen consument iets van je kopen. Social proof is een psychologisch fenomeen dat, als je het goed benut, klantvertrouwen wekt in je bedrijf. Het levert voortdurend resultaten op. Het principe van social proof, zoals geïntroduceerd door Robert Cialdini in zijn baanbrekende boek Influence: The Psychology of Persuasion, is dat wanneer je iemand anders iets ziet doen, je eerder geneigd bent om hetzelfde te doen.

Dat geldt ook voor aankopen.

Vrijwel alle landingpages, homepages, advertenties en e-mails die een vorm van social proof bevatten, komen tijdens A/B-tests als winnaar uit de bus. In 2015 ontdekten Tu en Fishbach dat wanneer social proof wordt ingekaderd in termen van voorkeur ("100 mensen beoordeelden dit product met 5/5"), dit veel meer invloed heeft op consumenten dan wanneer het wordt ingekaderd in termen van actie ("100 mensen hebben dit product gekocht").

Daarom zijn reviews goud waard. Ze bieden je een enorm scala aan op voorkeur gebaseerde social proof.

Laten we nu eens kijken naar alle manieren waarop klantreviews je marketing en sales kunnen verbeteren.

1. Reviews optimaliseren PPC-prestaties op elk platform

Verbeter je Google Ads-prestaties met behulp van Google Seller-ratings

Wanneer je minimaal 100 reviews en een sterrenscore van 3.5/5 of hoger hebt, kunnen de presentatieverhogende sterren weergegeven worden in je Google Ads.

Zodra je in aanmerking komt, verschijnen deze sterren in je advertenties in Google Search en Google’s zoekpartners. Ze zijn ook zichtbaar in bedrijfsreviews van zowel Google Shopping als Google Ads.

Door social proof toe te voegen aan je advertenties, onderscheidt je bedrijf zich van de concurrentie in de zoekresultaten, met een hogere CTR tot gevolg. Een geweldige manier om nieuwe websitebezoekers aan te trekken!

Een hogere CTR verhoogt je sales en je Quality Score in het algemeen, wat inhoudt dat je minder zult betalen per klik op je advertenties. Dit leidt weer tot een lagere CPA (kosten per acquisitie) en maakt een groter deel van je budget vrij voor andere investeringen.

complete-guide-to-reviews-img2

Optimaliseer je remarketing-strategie

Remarketing omvat veel verschillende kanalen en platforms. Zo kun je onder andere Google, Facebook en Twitter gebruiken voor je remarketing-advertenties.

Wat je keuze ook is; al je advertenties presteren beter als je er reviews bij gebruikt. Zo kun je:

  • Een review citeren.
  • Je algehele score aan je afbeeldingen toevoegen.
  • Laten zien hoeveel klanten je een hoge score hebben gegeven.
  • Reviews creatief inpassen zonder dat je er enige grafische vaardigheden voor nodig hebt! Gebruik simpelweg Trustpilots image generator voor social media.

Met remarketing toon je je advertenties aan consumenten die al ervaring hebben met je bedrijf. De extra social proof kan net dat duwtje in de rug zijn om je potentiële klanten over de streep te trekken.

complete-guide-to-reviews-img3

2. Bedrijfsreviews en productreviews geven je organische SEO een boost

Met reviews op je meest prominente landingspagina's verbeter je je zichtbaarheid en positie in zoekresultaten. Hoe vaker je wordt weergegeven, hoe meer traffic je zult genereren.

User-generated content is van onschatbare waarde voor SEO

Reviews dragen bij aan je zichtbaarheid omdat dit soort content heel populair is bij Google:

  • Reviews verhogen de hoeveelheid tekst op pagina’s. Meer tekst maakt een pagina waardevoller voor Google omdat het zoekmachines helpt beter te begrijpen waar het over gaat.
  • Review-content is uniek. Dit is goud voor SEO. Reviewteksten die door je klanten geschreven zijn, vormen unieke content die de waarde van je pagina in Google omhoog krikt. Bovendien maakt review-content het makkelijker om pagina's op te vullen die normaal gezien geen of nauwelijks tekst bevatten.

Zowel de hoeveelheid tekst als de uniekheid ervan helpen Google je pagina's en site beter te begrijpen. Hierdoor verschijnt je pagina vaker in zoekresultaten, en wordt het gekoppeld aan relevantere zoektermen. Dit levert meer high-quality traffic op.

De kers op de taart? Dit gebeurt allemaal automatisch — je hoeft dus niet zelf de content-creator uit te hangen!

complete-guide-to-reviews-img4

Toon je sterrenscore in organische zoekresultaten met productreviews

Wil je je score en reviews ook weergeven in organische zoekresultaten? Gebruik dan productreviews om met je sterrenscore de aandacht te trekken in organische zoekresultaten.

Het is eenvoudig te implementeren, maar heeft een grote impact. Door wat simpele code (schemacode) aan je productpagina's toe te voegen, maak je het dankzij de extra data en context een stuk makkelijker voor Google om je productpagina te lezen en te begrijpen. Als je code voldoet aan Google's richtlijnen, kan het Rich Snippet-sterren krijgen in organische zoekresultaten.

Bovendien verbeter je de zichtbaarheid van je site voor long tail-zoekopdrachten als je je klanten aanmoedigt reviews achter te laten voor elk van je producten, en je ervoor zorgt dat Google die reviews kan indexeren.

Het kan moeilijk zijn om alle mogelijke productbeschrijvingen, toepassingsgebieden en casestudy's te bedenken. Gelukkig geven productreviews het woord aan je klanten, die ermee hun eigen unieke ervaring met het product kunnen delen. Dit kan op zijn beurt weer helpen om je zichtbaarheid als gevolg van long tail-zoekopdrachten aanzienlijk te vergroten.

Met Trustpilots TrustBoxen voor productreviews kun je reviews op je site plaatsen met gestructureerde data die Rich snippet-sterren mogelijk maken. Ze zijn ook heel gemakkelijk te implementeren — je hoeft alleen maar een beetje code te kopiëren en plakken!

complete-guide-to-reviews-img5

Verbeter je online reputatie met een betrouwbaar en onafhankelijk reviewplatform

Wat vinden mensen als ze zoeken naar reviews over je bedrijf? Trustpilots profielpagina's verschijnen meestal bovenaan de zoekresultaten, vaak met Rich snippet-sterren, en worden ondersteund door de geloofwaardigheid van een reviewplatform dat is gemaakt voor zowel mensen als bedrijven.

Maar waarom staan Trustpilot-profielpagina's eigenlijk vaak bovenaan in zoekresultaten?

We willen niet opscheppen, maar Trustpilots domein-autoriteit is behoorlijk sterk. Sinds 2019 behoort Trustpilot tot de top 1% van meest bezochte websites ter wereld, en bevat 0,35% van alle zoekresultaten op Google een Trustpilot-profielpagina.

Hoe meer reviews je krijgt en hoe meer je de content op je Trustpilot-profielpagina verrijkt (denk aan: contactinformatie, bedrijfsvisie, social media-profielen), hoe meer content je aan zoekmachines geeft om je merk aan Trustpilot te koppelen, wat je profielpagina eerder bovenaan brengt in de zoekresultaten.

Hoe vergroot je je aanwezigheid op Trustpilot?

Claim je profielpagina om je bedrijfsinformatie actueel te houden. Zorg ervoor dat je je profiel verrijkt met details zoals social media-links, een beschrijving van je bedrijf, je bedrijfsmissie en contactgegevens.

complete-guide-to-reviews-img6

3. E-mailmarketing is succesvoller met reviews

E-mailmarketing is een van de krachtigste manieren om je website-sales te stimuleren, omdat het belanghebbenden aanmoedigt om hun eerste aankoop te doen, en eerdere klanten laat terugkomen.

Je hebt meer controle over de traffic van je e-mailmarketing dan van SEO, en de kosten zijn doorgaans veel lager dan bij PPC. Volgens een onderzoek van Hubspot geeft meer dan 59% van de marketeers aan dat e-mail de grootste tool is voor hun ROI.

Reviews helpen de klikfrequentie van je e-mails te verhogen, waardoor je conversie toeneemt.

Met e-mail kun je ook je reviews creatief inzetten als basis voor verschillende soorten e-mailcontent. De ene e-mail kan bijvoorbeeld gericht zijn op after-sales, en een andere juist op feedback over een bepaald productkenmerk.

Benadruk je reputatie in elke afzonderlijke e-mailcampagne

Elke aparte e-mail moet een bewijs van je geloofwaardigheid bevatten. Voeg bijvoorbeeld simpelweg je score toe aan de koptekst van je e-mail, of een klantcitaat in de voettekst.

Je kunt ook e-mails versturen die allemaal over social proof gaan, aangezien deze doorgaans een geweldige respons krijgen — TaxSlayer Pro heeft bijvoorbeeld veel succes gehad met deze aanpak.

Hier zijn enkele ideeën om je op weg te helpen:

  • Onze best beoordeelde producten deze maand.
  • Bedankt dat je van ons een 5-sterrenbedrijf hebt gemaakt!
  • Vijf manieren waarop we je reviews hebben gebruikt om onze klantenservice te verbeteren.
  • Maak kennis met Suus, onze beste klantenservicemedewerker.
  • We vonden onze theepotten al geweldig, maar jullie feedback heeft ze nóg beter gemaakt!
  • Je favoriete producten.
"Wanneer we marketing-e-mails verzenden, plaatsen we Trustpilot in de koptekst, omdat we geloven dat het meteen veel zegt over onze betrouwbaarheid en legitimiteit, zonder verder ook maar iets te hoeven zeggen! Als relatief nieuw bedrijf is dit cruciaal voor ons voortdurende succes en onze groei."
Trustpilot logo Round Star BlueBG 420x420
Jillian Lore
Digital Marketing Specialist, Rush49

Zet de toon in je welkomstcampagnes

Met welkomstcampagnes leg je de basis voor directe relaties met toekomstige klanten.

De meeste van je e-mailaanmeldingen hebben nog geen aankoop gedaan en je bedrijf is gloednieuw voor hen.

Deze campagne is je kans om hen te overtuigen juist jouw bedrijf te kiezen.

Dit kun je zoal toepassen:

  • Een andere review in elke nieuwe e-mail.
  • Je sterrenscore in de kop- of voettekst.
  • Je best beoordeelde producten.

Je herinneringsmail aan klanten die nog iets in hun winkelwagen hebben staan, ziet er veel beter uit met reviews erin

Sommige klanten verlaten altijd wel hun winkelwagentje, dus een campagne om ze aan te moedigen terug te komen en af te rekenen, is erg belangrijk.

Veel bedrijven vertrouwen op het gebruik van aanbiedingen voor succesvolle herinneringen over verlaten winkelwagentjes, maar met reviews kun je een voldoende hoge respons genereren zonder dat je er de prijzen voor hoeft te verlagen.

Het toevoegen van enkele reviews aan deze mails kan al voldoende zijn om winkelwagenverlaters voor je te winnen, zonder dat dit ten koste hoeft te gaan van je winstmarge.

complete-guide-to-reviews-img7

4. Gebruik reviews in de rest van je marketing

Het is makkelijk om je alleen te richten op de drie belangrijkste soorten traffic: SEO, PPC, en e-mail. Maar vergeet niet: je reviews vormen de social proof die je gehele marketing verbetert — zowel offline als online.

Of je marketing nu gericht is op het genereren van directe respons, of op de aandacht van potentiële klanten, wat is een betere manier dan te tonen hoeveel andere klanten je bedrijf waarderen?

Voeg reviews toe aan je verpakkingen

Toon je reviews en score op de productverpakking zelf. Of mensen nu rechtstreeks bij je kopen of via een andere winkel, ze zullen de feedback over je fantastische producten en klantenservice in geen geval missen.

Breng je reviews onder de aandacht via direct mail

Van eenvoudige ansichtkaarten tot volledige catalogi, zorg ervoor dat je score en reviews in de schijnwerpers staan! Als je marketingmateriaal producten bevat, voeg dan ook citaten toe uit reviews over diezelfde producten.

Toon je reviews op social media en in blogs

Tegenwoordig zoekt 54% van de online shoppers op social media naar informatie over producten die ze overwegen te kopen. Daarom vereist je social media-content evenveel optimalisatie als je andere marketingkanalen.

Voeg je score en reviews ook zeker toe aan aan je profielpagina's en je berichten. De content-ideeën in het bovenstaande gedeelte over e-mailmarketing zijn even relevant voor je social media en blogs.

5. Boost je websiteconversie

Alle hierboven besproken methoden maken je betrouwbaarheid en uitstekende reputatie zichtbaar voor je huidige en toekomstige klanten. Ze tonen ook hoe goed je klantenservice is en welke fantastische producten en diensten je aanbiedt.

Maar die positieve indruk moet worden versterkt op je website. Houd dezelfde toon steevast aan op al je platforms, en je verhoogt je conversiepercentages.

Hieronder lees je hoe je van je website een ware conversie-booster maakt.

Homepagina: de eerste indruk telt op je centrale landingspagina

Bij website-optimalisatie wordt de homepagina vaak vergeten ten gunste van pagina's later in het afrekenproces, zoals winkelwagen-, afreken- en productpagina's. Een gemiste kans!

De homepagina is op bijna alle websites de meest bezochte pagina en bovendien vaak de primaire landingspagina. Hier krijgen klanten hun eerste indruk van je bedrijf, ook is het een pagina waar velen naar terugkeren.

Laat er je geweldige klantenservice zien en hoe goed je voor je klanten zorgt. Oftewel: laat je reviews centraal staan!

Hier zijn enkele tips voor het gebruik van reviews op je homepagina, om zo een goede eerste indruk te maken:

  • Benadruk zowel de kwaliteit als de kwantiteit van je reviews: "We hebben dit jaar 2.365 reviews ontvangen, waarvan 95% met 5/5 sterren".
  • Geef 3-5 recente klantreviews weer. Dit toont je beste eigenschappen en producten.
  • Zet je best beoordeelde producten in de schijnwerpers: "Deze producten hebben 5 sterren gekregen van onze klanten".

Deze benaderingen werken ook op elke andere belangrijke landingspagina. Daarbij is het wel een goed idee om prioriteit te geven aan pagina’s met veel traffic en een gemiddeld slechte bounce rate.

Optimaliseer je productpagina's voor hogere conversie

Productreviews zijn echte SEO-krachtpatsers, maar ze zijn ook een enorme boost voor je websiteconversies. Je bezoekers worden klanten!

Volgens Shopify-experts vertrouwt 79% van de online shoppers productreviews evenveel als een persoonlijke aanbeveling. En andere onderzoeken concluderen dat mensen productreviews 12x meer vertrouwen zijn dan fabrikant- of productbeschrijvingen. Kortom, productreviews maken de koopbeslissing een stuk makkelijker voor je klanten.

Productreviews zijn op zichzelf al geweldig, maar er zijn enkele belangrijke redenen om een reviewplatform te kiezen dat reviews kan bieden met user-generated content en afbeeldingen.

  • Millennials vertrouwen user-generated content 50% meer dan traditionele media en denken dat deze 20% meer invloed heeft op aankoopbeslissingen en 35% meer memorabel is dan andere soorten media.
  • Het is 3x zo waarschijnlijk dat mensen user-generated content als echt interpreteren in vergelijking met content dat door het bedrijf zelf is geproduceerd.
  • 67% van de consumenten vindt afbeeldingen erg belangrijk bij het nemen van een aankoopbeslissing.
  • 53% van de consumenten vindt afbeeldingen van andere gebruikers belangrijker dan scores of reviews.

Dus als je bedrijf fysieke producten verkoopt, maak dan absoluut gebruik van user-generated content op je productpagina's.

Full Release-GIF-2 final

Gebruik reviews in de rest van je marketingreviewreviewreview

Het is makkelijk om je alleen te richten op de drie belangrijkste soorten traffic: SEO, PPC, en e-mail. Maar vergeet niet: je reviews vormen de social proof die je gehele marketing verbetert — zowel offline als online.

Of je marketing nu gericht is op het genereren van directe respons, of op de aandacht van potentiële klanten, wat is een betere manier dan te tonen hoeveel andere klanten je bedrijf waarderen?

Voeg reviews toe aan je verpakkingen

Toon je reviews en score op de productverpakking zelf. Of mensen nu rechtstreeks bij je kopen of via een andere winkel, ze zullen de feedback over je fantastische producten en klantenservice in geen geval missen.

Breng je reviews onder de aandacht via direct mail

Van eenvoudige ansichtkaarten tot volledige catalogi, zorg ervoor dat je score en reviews in de schijnwerpers staan! Als je marketingmateriaal producten bevat, voeg dan ook citaten toe uit reviews over diezelfde producten.

Toon je reviews op social media en in blogs

Tegenwoordig zoekt 54% van de online shoppers op social media naar informatie over producten die ze overwegen te kopen. Daarom vereist je social media-content evenveel optimalisatie als je andere marketingkanalen.

Voeg je score en reviews ook zeker toe aan aan je profielpagina's en je berichten. De content-ideeën in het bovenstaande gedeelte over e-mailmarketing zijn even relevant voor je social media en blogs.

5. Boost je websiteconversie

Alle hierboven besproken methoden maken je betrouwbaarheid en uitstekende reputatie zichtbaar voor je huidige en toekomstige klanten. Ze tonen ook hoe goed je klantenservice is en welke fantastische producten en diensten je aanbiedt.

Maar die positieve indruk moet worden versterkt op je website. Houd dezelfde toon steevast aan op al je platforms, en je verhoogt je conversiepercentages.

Hieronder lees je hoe je van je website een ware conversie-booster maakt.

Homepagina: de eerste indruk telt op je centrale landingspagina

Bij website-optimalisatie wordt de homepagina vaak vergeten ten gunste van pagina's later in het afrekenproces, zoals winkelwagen-, afreken- en productpagina's. Een gemiste kans!

De homepagina is op bijna alle websites de meest bezochte pagina en bovendien vaak de primaire landingspagina. Hier krijgen klanten hun eerste indruk van je bedrijf, ook is het een pagina waar velen naar terugkeren.

Laat er je geweldige klantenservice zien en hoe goed je voor je klanten zorgt. Oftewel: laat je reviews centraal staan!

Hier zijn enkele tips voor het gebruik van reviews op je homepagina, om zo een goede eerste indruk te maken:

  • Benadruk zowel de kwaliteit als de kwantiteit van je reviews: "We hebben dit jaar 2.365 reviews ontvangen, waarvan 95% met 5/5 sterren".
  • Geef 3-5 recente klantreviews weer. Dit toont je beste eigenschappen en producten.
  • Zet je best beoordeelde producten in de schijnwerpers: "Deze producten hebben 5 sterren gekregen van onze klanten".

Deze benaderingen werken ook op elke andere belangrijke landingspagina. Daarbij is het wel een goed idee om prioriteit te geven aan pagina’s met veel traffic en een gemiddeld slechte bounce rate.

Optimaliseer je productpagina's voor hogere conversie

Productreviews zijn echte SEO-krachtpatsers, maar ze zijn ook een enorme boost voor je websiteconversies. Je bezoekers worden klanten!

Volgens Shopify-experts vertrouwt 79% van de online shoppers productreviews evenveel als een persoonlijke aanbeveling. En andere onderzoeken concluderen dat mensen productreviews 12x meer vertrouwen zijn dan fabrikant- of productbeschrijvingen. Kortom, productreviews maken de koopbeslissing een stuk makkelijker voor je klanten.

Productreviews zijn op zichzelf al geweldig, maar er zijn enkele belangrijke redenen om een reviewplatform te kiezen dat reviews kan bieden met user-generated content en afbeeldingen.

  • Millennials vertrouwen user-generated content 50% meer dan traditionele media en denken dat deze 20% meer invloed heeft op aankoopbeslissingen en 35% meer memorabel is dan andere soorten media.
  • Het is 3x zo waarschijnlijk dat mensen user-generated content als echt interpreteren in vergelijking met content dat door het bedrijf zelf is geproduceerd.
  • 67% van de consumenten vindt afbeeldingen erg belangrijk bij het nemen van een aankoopbeslissing.
  • 53% van de consumenten vindt afbeeldingen van andere gebruikers belangrijker dan scores of reviews.

Dus als je bedrijf fysieke producten verkoopt, maak dan absoluut gebruik van user-generated content op je productpagina's.

complete-guide-to-reviews-img8

Exitpagina's: houd bezoekers op je site

Elke klantreis heeft zijn beginpunt en eindpunt. Is dat eindpunt vaak niet de pagina "Bedankt voor je bestelling"? Dan is het tijd voor een conversie-boost:

Identificeer eerst alle pagina's met hoge exitpercentages. Ga hiervoor naar het "Exitpagina's"-report in Google Analytics en zoek naar de pagina's met veel traffic en een hoge exit-score.

Heb je de probleempagina's geïdentificeerd? Plaats daar dan je reviews om het exitpercentage te verlagen.

Met exitpagina's is het de moeite waard om goed naar de daadwerkelijke pagina te kijken om mogelijke problemen te ontdekken:

  • Zijn er voldoende CTA's om mensen op de site te houden?
  • Werkt de pagina niet goed, leidt het nergens toe?
  • En natuurlijk: zijn er reviews die echt zouden helpen op deze pagina?

Met Trustpilots Review Tagging kun je eenvoudig de juiste reviews op de door jou geselecteerde pagina's weergeven.

Zo is de pagina 'Levering en retouren' bijvoorbeeld een veelvoorkomende exitpagina, dus als je reviews hebt waarin klanten je levering- en retourservice prijzen, is het een goed idee om deze hier te plaatsen.

Conclusie: Geen marketing zonder reviews!

Hopelijk zie je nu oneindig veel creatieve manieren waarop je reviews kunt integreren in je marketing en sales om je bedrijf naar nieuwe hoogten te tillen.

Wil je zoveel mogelijk uit je reviews halen? Richt dan al je inspanningen op je reviewverzameling , totdat je een aanzienlijke hoeveelheid social proof hebt om mee aan de slag te gaan. Dit maakt het nog gemakkelijker om je reviews in al je marketing onder de aandacht te brengen en ze zelfs af te stemmen op specifieke campagnes en aanbiedingen.

Dus sla dit artikel op — en stel jezelf, tijdens je volgende campagne of nieuwe uitdaging, de volgende vraag: hoe kunnen reviews de respons vergroten?

complete-guide-to-reviews-img9
Deel

Gerelateerde artikelen