Hoe COVID-19 de financiële sector verandert
Digitale bankdiensten en contactloze betaalmethoden zijn niet nieuw. Maar COVID-19 heeft de brede acceptatie ervan wel aanzienlijk versneld. Traditionele banken moeten nu concurreren met nieuwe, modernere financiële dienstverleners.
Hoe win en behoud je klantvertrouwen als bank in deze zeer competitieve markt? London Research onderzocht, namens Trustpilot, de impact van de pandemie op de banksector in zes landen — inclusief Nederland — op basis van consumenten-enquêtes en interviews met vertegenwoordigers van traditionele banken en challengerbanken.
Auteur
Trustpilot
Een toonaangevend reviewplatform
Elke maand worden er ruim 2 miljoen reviews op Trustpilot geplaatst. Trustpilot-sterren zijn meer dan een score: ze vertegenwoordigen een wereld waarin bedrijven niets te verbergen hebben, geven om hun klanten en hun service willen verbeteren met behulp van ontvangen feedback.
