Als je in de wereld van fintech werkt, weet je uiteraard dat er allerlei nieuwe en innovatieve bedrijven de markt betreden. Dit is goed nieuws voor klanten.
Ze profiteren van een nieuwe CX, handige integraties en meer inzicht in hun financiën, maar het kan ook verwarring opleveren.
Als er zoveel nieuwe bedrijven tegelijkertijd om de gunst van de klant strijden, is het soms moeilijk te bepalen bij wie je veilig je geld kunt stallen. En dat is vandaag de dag van groot belang, want we hebben te maken met een recessie, extra krappe budgetten en weinig ruimte voor financiële fouten. Een beetje opschudding in de fintech-branche was broodnodig, maar niet alle bedrijven zijn even betrouwbaar.
Fintechs worden nu geconfronteerd met het feit dat ze een relatie moeten opbouwen met klanten die sceptisch en waarschijnlijk financieel wat conservatiever zijn dan normaal.
Dit is waar vertrouwen, transparantie en social proof een grote rol kunnen spelen.
Voor de bedrijven die deze elementen kunnen inzetten om hun reputatie en relaties op te bouwen, is meer conversies nog maar het begin. In dit artikel bespreken we vijf dingen waar je rekening mee moet houden als je als fintech het vertrouwen van klanten wilt winnen.
1. Referenties uit de branche zeggen klanten waarschijnlijk niet zoveel
Fintechs beginnen feitelijk vanaf nul als ze een reputatie moeten opbouwen bij de 'gewone klant', maar zo voelt het voor henzelf niet altijd.
Als een fintech-team bestaat uit veteranen uit de financiële sector, levert dat uiteraard geloofwaardigheid op onder investeerders en collega's, maar voor de leek heeft je merk nog helemaal niets bewezen.
Je moet klanten laten zien dat je bedrijf niet alleen betrouwbaar is, maar ook de beste optie te midden van allerlei nieuwkomers. Als je nu moeite steekt in het opbouwen van je reputatie, komt dit je relaties in de toekomst ten goede. Dit geldt vooral als je te maken hebt met jongere doelgroepen, zoals millennials, die de financiële crisis van 2008 bewust hebben meegemaakt, en generatie Z, die veel minder loyaal zijn aan een merk en een naadloze en hoogwaardige tech-first-ervaring verwachten.
2. Social proof kan wel eens het meest effectief zijn
Als je een grote financiële beslissing moet nemen (je wilt bijvoorbeeld een nieuwe auto kopen), wat is dan een van de eerste dingen op je to-do-lijst? De reviews lezen. Dit is echt een cruciale stap. Zo geeft 64% van de Amerikaanse consumenten aan dat ze zich 'vaak' of 'heel vaak' laten leiden door reviews als ze een aankoop doen.
Er is een reden dat we de ervaringen van anderen willen weten: we krijgen dan namelijk echte, onbevooroordeelde verhalen over een bedrijf. Dankzij reviews kunnen we geweldige bedrijven ontdekken en daarnaast kunnen ze helpen voorkomen dat we ons geld bij onbetrouwbare spelers stallen.
Dus als klanten hun geld aan een bank of beleggingsmaatschappij willen toevertrouwen, doen ze gegarandeerd onderzoek.
Ga er maar vanuit dat klanten in elke fase van de customer journey, vanaf de eerste advertentie die ze zien tot en met eventuele follow-upmails op een later moment, de betrouwbaarheid controleren voordat ze een (potentieel langdurige) relatie met een financiële onderneming aangaan.
Fintechs kunnen daarom baat hebben bij het verzamelen van een groot aantal geverifieerde reviews met Trustpilot. Ze profiteren dan niet alleen van de aanzuigende werking van een goede TrustScore (dit noemen we ook wel een sterrenscore), maar potentiële klanten weten meteen dat echte mensen de reviews hebben geschreven en dat het geen marketingtruc is.
Bedrijven die niet willen of kunnen profiteren van betrouwbare reviews, lopen bovendien achter ten opzichte van de concurrentie.
De betrouwbaarheid van een bedrijf wordt steeds vaker bepaald aan de hand van reviews: zo groeide in 2021 het totale aantal jaarlijkse reviews met 20%.
3. Dit is hét moment om een financiële dienstverlener te kiezen
Het is nooit makkelijk geweest om belangrijke financiële beslissingen te nemen.
En nu we mogelijk te maken krijgen met een recessie, aarzelen klanten al helemaal om voor een financiële dienstverlener te kiezen, vooral vanwege de aanwas van nieuwe fintech-bedrijven die ze niet kennen.
Klanten worden geconfronteerd met een enorm aanbod aan financiële dienstverleners en ze lijken allemaal (praktisch) dezelfde services en vergelijkbare tarieven aan te bieden. Hoe vind je dan het bedrijf dat bij je past?
Uit onderzoek blijkt dat het niet altijd beter is als klanten meer opties hebben. Te veel opties kunnen zelfs zo verwarrend zijn dat ze helemaal geen keuze meer kunnen maken. We noemen dit keuzestress en we zien het steeds meer in dit digitale tijdperk.
Platforms zoals Trustpilot kunnen bedrijven hier echter bij helpen. Profielpagina's op Trustpilot zijn er niet alleen maar voor reviews; bedrijven kunnen er ook direct reageren op feedback van klanten en zo een relatie met ze opbouwen.
4. Meer vertrouwen betekent een boost voor je SEO
Als je het vertrouwen van klanten wilt winnen en meer conversies wilt, moet je wel eerst zichtbaar zijn.
Hoe meer reviews je hebt, hoe beter; zoekmachines zijn er namelijk dol op. Reviews worden beschouwd als user-generated content, wat voor vertrouwen zorgt bij potentiële klanten. Daarnaast wordt de kans groter dat je hoog in de zoekresultaten komt te staan.
Als je reviews op cruciale momenten aan de customer journey toevoegt, kan dat een enorm verschil maken: 63% van de consumenten in de VS geeft aan dat een goede Trustpilot-score ervoor zorgt dat ze een merk sneller vertrouwen. Bezoekers die een goede review lezen over je bedrijf, klikken vaak net wat sneller op de knop Aanmelden.
5. Het eindresultaat is nog maar het begin
Een relatie opbouwen begint met vertrouwen, maar dan ben je er nog niet.
Als je ervoor zorgt dat potentiële klanten je gemakkelijk kunnen vinden, je vertrouwen en de waarde van je aanbod inzien, leidt dit niet alleen tot meer conversies, maar ook tot meer klantenbinding. Keuzes op basis van vertrouwen leiden tot langdurige relaties. Als je klanten zeker weten dat ze een gerenommeerd bedrijf hebben gekozen dat bij hen past, is de kans kleiner dat ze een kijkje nemen bij de concurrent.
En dat niet alleen: de feedback die je krijgt uit een groeiend aantal reviews kan goede inzichten bieden over hoe je je platform, service en/of support beter kunt inrichten. Je hoort het rechtstreeks van degenen die er het meest toe doen.
Succes in de financiële dienstverlening wordt bepaald door duurzame relaties. En dat begint met het winnen van vertrouwen vanaf het allereerste contactmoment. Begin daarom vandaag nog!
Maak hier gratis een Trustpilot-account aan, als je dat nog hebt gedaan.
