Hoe merken zich kunnen aanpassen aan de winkelgewoonten van Generatie Z

Personen die tot Generatie Z behoren, zijn geboren tussen 1995 en 2015. Maar wat is er nu zo anders aan Generatie Z?

Gen Z'ers hebben behoefte aan authenticiteit en een doel. Ze hebben interesse in bedrijven die op één lijn zitten met hun eigen waarden, een missie hebben en hun steentje bijdragen aan de huidige maatschappij.

Welke invloed heeft dit op hun winkelgedrag en hoe kunnen merken zich aanpassen aan deze bevolkingsgroep? In dit artikel gaan we in op de verwachtingen en het gedrag van Gen Z. Ontdek hoe deze nieuwe generatie de toekomst van winkelen vormgeeft.

Sociale en mobiele technologieën hebben ongetwijfeld verwachtingen en het koopgedrag van consumenten veranderd.

Consumenten verwachten tegenwoordig vaak een omnichannel-klantervaring. Een omnichannel-aanwezigheid zorgt ervoor dat de communicatie en verschillende kanalen op elkaar aansluiten. Merken met een onsamenhangende boodschap via digitale en traditionele kanalen (beter bekend als een multichannel-aanpak) kunnen uiteindelijk terrein verliezen op de markt.

Gen Z is een echte omnichannel-generatie. Uit hun winkelgedrag blijkt dat ze graag kopen waar het hen het beste uitkomt, zonder voorkeur voor een specifiek kanaal. Gen Z lijkt ook grote interesse te hebben in fysiek winkelen, terwijl Millennials liever online winkelen.

Dat betekent niet dat Gen Z'ers niet meer geïnteresseerd zijn in online winkelen. Ze maken juist graag gebruik van verschillende soorten kanalen voor een meer holistische ervaring. Zo kunnen ze een product online bekijken om het vervolgens rechtstreeks in de winkel te kopen — of op een later tijdstip alsnog online via een retargeting-advertentie op social media.

Hoewel zij dus meer belangstelling hebben voor fysieke winkels dan Millennials, wordt online zoeken en de flexibiliteit van omnichannel-ervaringen door deze nieuwe generatie consumenten erg op prijs gesteld.

Nieuwe betaalmethoden, zoals achteraf betalen, stellen jongere consumenten (22% van de Gen Z'ers) in staat om meer te kopen. Maar dat is niet de enige reden waarom Gen Z'ers deze vorm van betaling graag gebruiken.

Uit een enquête is gebleken dat productkwaliteit één van de drie kenmerken is die Gen Z'ers vertrouwen in een merk geven, samen met positieve reviews en een goede klantenservice. Dankzij nieuwe vormen van betalingen, kunnen Gen Z'ers duurdere producten van betere kwaliteit kopen.

Gen Z kan ook op andere manieren producten van hogere kwaliteit kopen. Denk bijvoorbeeld aan tweedehands winkelen. Zoals eerder gezegd, is deze generatie meer betrokken bij merken met een missie en maatschappelijke verantwoordelijkheid. Deze nieuwe winkelgewoonte komt waarschijnlijk voort uit de wens om de planeet te beschermen en uit de fast fashion-cyclus te breken. Vandaag de dag zegt zelfs 27% van Gen Z'ers liever te winkelen bij tweedehands en vintage platformen.

Je kunt gerust zeggen dat Generatie Z andere winkelgewoonten heeft dan vorige generaties. Uit het koopgedrag van Gen Z blijkt dat ze graag inspelen op huidige trends en dat ze aankopen doen om zichzelf op te vrolijken.

De opkomt van nieuwe social media-platforms en influencermarketing heeft het koopgedrag van deze nieuwe generatie volledig veranderd. In plaats van één keer per week of maand te winkelen, doen ze graag vaker kleinere aankopen – soms meer dan één keer per week.

Traditionele reclame is niet meer zo efficiënt als vroeger. Gen Z'ers kijken liever naar hun leeftijdsgenoten voor inspiratie, en vertrouwen meer op de mening van andere consumenten dan wat merken over zichzelf zeggen.

Nu grote bedrijven op beide fronten spelen, is het voor kleinere bedrijven belangrijk om de online/offline-mentaliteit te doorbreken en een naadloze stroom van winkel naar online te creëren.

In 2022 is winkelen een 24/7-activiteit geworden die gemakkelijk via verschillende apparaten kan worden uitgevoerd. Alles is interactief en als het gaat om het voldoen aan de omnichannel-behoeften van Gen Z-consumenten, is de etalage geen uitzondering.

Door zowel online als offline geweldige ervaringen te bieden, kunnen retailers het winkelen voor hun klanten aangenamer maken. Eén van de beste manieren om dit te doen, is door hun digitale aanwezigheid te integreren in hun fysieke winkels.

Een omnichannel-strategie kan een merk enorm helpen om de fysieke winkelervaring te verbeteren. Bied bijvoorbeeld aanvullende informatie aan die consumenten mogelijk in een handomdraai nodig hebben. Dit zorgt voor een uniforme ervaring waardoor Gen Z'ers gemakkelijker met jouw merk kunnen verbinden en sneller bij je kopen, ongeacht het kanaal.

Wist je dat 24% van de consumenten bij het afrekenen afhaakt, omdat de retailer niet de gewenste betaalmethode biedt?

Uit onderzoek is gebleken dat Gen Z'ers van plan zijn om het gebruik van hun bankkaart te verminderen van 35% naar 26% en hun creditcard van 16% naar 14%. Ook het gebruik van contant geld neemt snel af, slechts 22% wil namelijk contant geld gebruiken voor toekomstige aankopen.

De afgelopen twee jaar is de verschuiving naar digitaal betalen in een stroomversnelling gekomen. Als gevolg daarvan wordt verwacht dat Gen Z voorstander zal zijn van de volgende betaalmethoden:

• Apps voor achteraf betalen.

• Walletdiensten en contactloze betalingen, zoals Apple Pay, Google Pay en PayPal.

• Peer-to-peer betalingsapps.

Je aanpassen aan nieuwe winkelgewoonten, betekent dat je moet inspelen op verschillende klanten, met verschillende behoeften en verwachtingen. Een aanbod van meerdere betaalmethoden zorgt ervoor dat je aan de wensen van je grotere publiek voldoet.

Leden van Generatie Z zijn over het algemeen wat sceptischer. Ze kunnen alles online verifiëren en dat heeft het voor merken in de loop der jaren moeilijker gemaakt om hun vertrouwen te winnen. Daarom waardeert en zoekt Gen Z naar merken die transparantie, eerlijkheid en authenticiteit vooropstellen.

Het is duidelijk dat Gen Z andere winkelgewoonten heeft ontwikkeld dan hun voorgangers; Gen Z'ers ondersteunen graag bedrijven waarin ze geloven en waarmee ze zich kunnen identificeren.

Merken die het belang van eerlijkheid en transparantie inzien en zich kunnen aanpassen aan de behoeften en verwachtingen van Gen Z, hebben meer kans om hun loyaliteit op de lange termijn te verdienen. Andere bedrijven lopen het risico achter te blijven.