Misschien denk je dat luisteren naar je klanten eerder problemen dan voordelen oplevert. Tegenwoordig bevinden merken zich vaak vrijwel direct in het vizier door een enkele negatieve tweet of slecht afgehandelde klacht. De meeste bedrijven krijgen van tijd tot tijd negatieve feedback – wellicht lijkt het verstandiger om er helemaal geen aandacht aan te besteden.
Maar als je niet naar je klanten luistert, kunnen kleine problemen vaak in grote crises veranderen. Er zijn vele argumenten die aantonen dat proactief omgaan met kritische feedback je bedrijf juist ten goede kan komen. We zetten ze hieronder voor je op een rijtje.
Auteur
Trustpilot
Een toonaangevend reviewplatform
Elke maand worden er ruim 2 miljoen reviews op Trustpilot geplaatst. Trustpilot-sterren zijn meer dan een score: ze vertegenwoordigen een wereld waarin bedrijven niets te verbergen hebben, geven om hun klanten en hun service willen verbeteren met behulp van ontvangen feedback.
