Blijf op de hoogte van de laatste trends en ontdek hoe je je conversie, online reputatie en vindbaarheid in zoekmachines kunt verbeteren. Haal alles uit je reviews met onze casestudy's, blogs, webinars en video's.

Trustpilot blog: profiteer optimaal van reviews

Reviews - Build a Trusted Brand

social proof in uncertain times

Hoe kun je klanten aantrekken en behouden in tijden van crisis? Ontdek hoe je je bedrijf toekomstbestendig maakt!

De online shoppers van vandaag zijn slimmer dan ooit – ze houden niet alleen maar rekening met de prijs bij het nemen van een aankoopbeslissing.
Een enquête wees uit dat [66%](http://uk.businessinsider.com/customer-service-experiences-are-more-important-than-ever-in-the-age-of-e-commerce-2016-3?r=US&IR=T) van hen bereid is meer te betalen aan bedrijven met uitstekende klantenservice.

Online klantenservice kan op een aantal manieren worden verbeterd om klanten tevreden te houden in moeilijke tijden. Je kunt bijvoorbeeld [geweldige bezorgopties](http://www.bestresponsemedia.co.uk/get-an-edge-over-your-competition-with-a-better-delivery-experience/) bieden, of reviews verzamelen en weergeven op je website. Dit is een essentiële en enorm effectieve methode voor het aantrekken en behouden van klanten, ook in onzekere tijden.

### Consumentenreviews zijn cruciaal voor je marketing

Reviews zijn essentieel voor een succesvolle digitale marketingstrategie, omdat ze authentieke social proof leveren.

Het in 1984 gepubliceerde werk van Robert B. Cialdini, genaamd [Influence: The Psychology of Persuasion](https://www.amazon.nl/gp/product/006124189X/ref=as_li_qf_sp_asin_il_tl?ie=UTF8&camp=1789&creative=9325&creativeASIN=006124189X&linkCode=as2&tag=theoneque-20), is een marketingklassieker geworden. Het gaat over social proof – het concept dat mensen gerustgesteld worden door groepsgedrag en dus op de ervaring van anderen vertrouwen.  Als andere mensen een product wel of niet kopen en vertrouwen, beïnvloedt dit het koopvertrouwen van consumenten.  

Dit principe geldt vandaag de dag nog steeds: uit een onderzoek van BrightLocal bleek dat [84% van de consumenten](https://www.brightlocal.com/learn/local-consumer-review-survey/) reviews evenveel vertrouwt als persoonlijke aanbevelingen. Volgens hetzelfde onderzoek lezen de meeste mensen tot 10 reviews voordat ze een aankoopbeslissing nemen. Nog opvallender is dat 54% van de respondenten een website bezoekt na het lezen van positieve reviews. Best indrukwekkend voor de marketingindustrie, die meestal streeft naar enkelcijferige conversieratio's!  Een onderzoek van MarketingProfs toonde zelfs aan dat [85% van de consumenten](http://www.marketingprofs.com/chirp/2014/25578/consumer-psychology-and-the-e-commerce-checkout-infographic) pas aankopen doet nadat ze online reviews hebben bekeken.

Reviews zijn daarom essentieel geworden voor alle ambitieuze e-commercebedrijven.

Het beheren van je reviews lijkt op dit moment misschien geen topprioriteit, maar het samenkomen van consumenten op social media, platforms en forums betekent dat mond-tot-mondreclame veel sneller gaat dan normaal. Met klantfeedback maak je je bedrijf dus toekomstbestendig, zeker nu.  

Wel zijn er verschillende strategieën voor het verwerven van reviews – welke kies je? 

### Waarom reviews van native e-commerceplatforms niet haalbaar zijn

Zoals we hebben gezien, is er veel bewijs dat reviews nu een cruciale rol spelen in de conversieratio's van websites.

Een goede reviewstrategie is dan ook absoluut noodzakelijk. De meeste grote e-commerceplatforms bieden een native review-functie als ingebouwde optie.  Dit is vaak een aantrekkelijke optie, omdat het volledige controle geeft over het reviewproces, inclusief de mogelijkheid om reviews te schrijven en te bewerken.

Maar het social proof-model van Cialdini werkt alleen als consumenten kunnen vertrouwen waar het vandaan komt. Het probleem met native reviews is dat ze vaak worden misbruikt door sjoemelende ondernemers. Zo wijzigen of verwijderen ze bijvoorbeeld negatieve reviews, of creëren ze zelfs nepreviews.

Deze praktijken zijn natuurlijk onaanvaardbaar en kunnen ernstige gevolgen hebben voor het bedrijf.

Als de reviews allemaal door dezelfde interne medewerkers zijn geschreven, merken klanten dat meteen op, wat het vertrouwen en de reputatie van het merk aanzienlijk kan schaden.

### Onafhankelijke reviewplatforms bieden authentieke social proof in onzekere tijden

Reviewplatforms van derden worden door consumenten gewaardeerd en vertrouwd omdat ze steeds meer op websites over heel het internet te zien zijn. 
Deze reviews hebben een zeer herkenbaar logo en opvallende branding. Omdat ze niet door de ondernemers kunnen worden bewerkt, worden ze als veel transparanter en natuurlijker beschouwd dan native reviews, en dat is precies waar consumenten naar op zoek zijn in tijden van onzekerheid.  

Zelfs e-commerceplatforms zoals Amazon hebben tot het uiterste moeten gaan om de betrouwbaarheid van hun reviews te garanderen door een ‘geverifieerde aankoop’-badge toe te voegen.

Het gebruik van een onafhankelijk reviewplatform dwingt retailers om hun klantenservice aan te scherpen, om negatieve feedback waar mogelijk te voorkomen. Dit komt zowel de consument als het bedrijf ten goede: de consument krijgt een betere ervaring, en toekomstige consumenten zullen positievere reviews achterlaten.

Om beter te begrijpen hoe onafhankelijke reviewplatforms, zoals Trustpilot, bedrijven helpen in onzekere tijden, spraken we met Barbara Hagen, VP Sales en Marketing bij [Thriftbooks](https://www.thriftbooks.com/):

“Tijdens de pandemie en de lockdown zag de boekenindustrie een golf van online aankopen, ThriftBooks inbegrepen. Niet alleen werden bibliotheken en fysieke boekwinkels gesloten, wat de toegang tot deze boeken blokkeerde, maar mensen moesten nieuwe middelen zoeken om zich aan de situatie aan te passen. 

Door de schoolsluitingen nam de behoefte aan thuisonderwijs-boeken, schriften en kinderboeken bijvoorbeeld enorm toe. Toen men begon te wennen aan dit nieuwe normaal, merkten we dat consumenten op zoek gingen naar  nieuw entertainment buiten de digitale wereld. Zo was er een ongelooflijke stormloop op online verkochte puzzels. ThriftBooks werd, naast boeken, een vertrouwde bron voor puzzels. We waren blij dat we, door de kracht van onze klantrelaties, die extra steun voor onze klanten konden zijn in deze ongekende tijden. 

Amazon richtte zich tijdens de eerste maand van de pandemie uitsluitend op essentiële items, en de gezondheids- en veiligheidsmaatregelen van zijn concurrenten waren op dat moment vrij onduidelijk. Dus stelde de uitstekende TrustScore van ThriftBooks mensen gerust en overtuigde hen ervan dat we ze veilig en op tijd zouden kunnen leveren”, aldus Barbara Hagen.

“We zijn er trots op een vriendelijk bedrijf te zijn. Zelfs onze communicatie over COVID-19 werd warm ontvangen door onze klanten. Tijdens de pandemie moesten veel mensen nieuwe verkooppunten vinden toen fysieke winkels gesloten waren. Ze zochten geruststelling naarmate de onzekerheid toenam. Onze TrustScore is het resultaat van veel werk. Deze score, samen met de honderdduizenden 5-sterrenreviews op onze site stelde nieuwe klanten gerust die nog nooit iets bij ThriftBooks hadden gekocht. Het was een objectieve indicator die in deze onzekere tijden vertrouwen kon geven dat we de verwachtingen van de klant zouden waarmaken en overtreffen. 

Wij zijn van mening dat online reviews essentieel zijn voor het opbouwen van vertrouwen en geloofwaardigheid. We zullen onze feedback en TrustScore op alle contactpunten blijven gebruiken om nieuwe klanten gerust te stellen."

De wereld laten zien dat je bedrijf eerlijk en authentiek is met niets te verbergen, is van cruciaal belang in tijden van crisis. Door onafhankelijke reviews te tonen kun je al van begin af aan vertrouwen wekken en opbouwen.

### Hoe social proof je prestaties kan verbeteren

Er zijn nog steeds veel retailers die hun conversieratio schaden door alleen native reviews te gebruiken of zelfs helemaal geen reviews te verzamelen. 

Maar als je bereid bent om te investeren in een onafhankelijk reviewplatform, kun je je conversieratio drastisch verbeteren, vooral in tijden van onzekerheid. 

Aarzel je nog? Dan raden we je aan te achterhalen waarom. 

Als je uitstekende service levert en je klanten tevreden zijn, hoef je je geen zorgen te maken. Social proof laten zien in crisistijden helpt je bedrijf nu en op de lange termijn te laten floreren. 

Klantfeedback is een aanwinst voor uitstekende bedrijven – uitmuntendheid waarnaar elk merk te allen tijde moet streven.

Wil je meer te weten komen over klantvertrouwen in moeilijke tijden? Bekijk dan onze nieuwste video en lees het onderstaande artikel:

Het belang van vertrouwen in onzekere tijden

Future-proof je bedrijf met vertrouwenssignalen

the truth about Trustpilot Trustboxes

Verken de werking van TrustBoxen, sitesnelheid en websiteprestaties. 

TrustBoxen zijn een van onze meest populaire en impactvolle producten, maar we ontvangen geregeld kritische vragen van onze klanten met betrekking tot de laadsnelheid en websiteprestaties. In dit artikel willen we hier graag uitgebreid antwoord op geven.

__Zorgen TrustBoxen voor een minder snelle website?__

Wees gerust, als de snelheid van je website niet optimaal is, kunnen we je garanderen dat dat niets met je TrustBox te maken heeft.

Wat gebeurt er met je website als je een TrustBox implementeert? Hoe beïnvloeden ze de algemene prestaties van je website? In dit artikel vertellen we je alles over onze TrustBoxen en beantwoorden we een aantal veelgestelde vragen.

## Waarom grootte er niet toe doet

Wanneer een Trustpilot-widget op je website wordt geïmplementeerd, neemt dit maximaal 120 kB in beslag — afhankelijk van de gekozen TrustBox en hoeveel gegevens worden weergegeven. Dat is ongeveer net zo groot als een afbeelding van 200×200 pixels. En hoe vaker een TrustBox wordt geladen, hoe lichter hij eigenlijk wordt. Bovendien  ‘wegen’ sommige TrustBoxen dankzij browser caching slechts 1 kB.

In de wetenschap dat een gemiddelde website zo’n 2 MB is, stelt een TrustBox qua grootte dus niet veel voor, waardoor deze nauwelijks tot geen invloed zal hebben op de laadsnelheid van je website.

## Een korte inleiding

Voordat we kunnen uitleggen hoe TrustBoxen precies werken, is het belangrijk om enkele basisbegrippen van het web toe te lichten, dus hierbij een vereenvoudigd overzicht van wat er gebeurt wanneer je je website opent in je browser:

web-step 1

Stap 1

__Stap 1:__ Je browser maakt contact met de server en vraagt de website aan.


web+step-2

Stap 2

__Stap 2:__ De server begint met het verzenden van het antwoord — oftewel de HTML-broncode van je pagina.


web+step-3

Stap 3

__Stap 3:__ Tijdens het lezen van deze code bouwt de browser een structuur op: de DOM, wat staat voor Document Object Map. Op dit punt bevindt de browser zich in de ‘laadstatus’.


web-step 4

Stap 4

__Stap 4:__ Zodra de browser de gehele HTML heeft gelezen en de volledige DOM heeft opgebouwd, gaat deze over naar de ‘interactieve status’, waarin scripts veilig kunnen beginnen met het verkennen en bijwerken van de DOM met dynamische inhoud. Om dit te doen, kunnen scripts corresponderen met het *DOMContentLoaded-event*.


web+step-5

Stap 5

__Stap 5:__ Nu moeten externe bronnen zoals stylesheets, afbeeldingen en iframes worden gedownload en gerenderd. Dit gebeurt parallel met de twee bovenstaande stappen, maar heeft steevast een langere doorlooptijd.

web+step-6

Stap 6

__Stap 6:__ Zodra alles op het scherm is ingedeeld, gaat de browser uiteindelijk naar de 'complete status’, wat resulteert in de laadgebeurtenis.

Sommige scripts hebben mogelijk gewacht op de laadgebeurtenis, en op dit moment kunnen ze vrij worden uitgevoerd. Hoewel dit extra verwerkingstijd toevoegt aan het einde van de cyclus, vermindert het de waargenomen laadtijd, omdat alles nu sneller op het scherm verschijnt en je kunt beginnen met het gebruik van de pagina, terwijl taken op de achtergrond worden voltooid.

## Hoe TrustBoxen worden geladen

Hier wordt de TrustBox voor de eerste keer geladen. Bij volgende laadgebeurtenissen is het hele proces nog lichter, omdat de browser bronnen uit zijn cache haalt, en de statische inhoud van de TrustBox tevens 24 uur in de cache op ons [CDN (Content Delivery Network)](https://www.cloudflare.com/learning/cdn/what-is-a-cdn/) wordt opgeslagen. Reviews, TrustScores en sterrenscores worden 30 minuten in de cache opgeslagen.

Dit is wat er gebeurt wanneer een website een TrustBox bevat — de eerste paar stappen zijn identiek:

1. De browser vraagt je pagina op.
2. De server verstuurt de HTML.
3. De browser begint dit te ontleden en de DOM op te bouwen.

En tijdens dit proces komt het het TrustBox-script tegen:

TrustBox+script

TrustBox-script

Omdat het Trustpilot-script echter het kenmerk async bevat, wordt het niet meteen uitgevoerd. In plaats daarvan begint de browser het script op de achtergrond te downloaden, terwijl het verder zijn taak uitvoert.

Een fractie van een milliseconde later komt de browser de < div > van de TrustBox tegen:


TrustBoxcode

TrustBox-widget

De < div > wordt vervolgens vliegensvlug aan de DOM toegevoegd, aangezien er momenteel niets in de TrustBox staat, behalve een placeholder-link.

## Bootstrapping

Zodra het TrustBox-script klaar is met downloaden, wordt dit door de browser uitgevoerd. Op dit punt wordt er gekeken naar de status van de browser. Als deze nog steeds aan het laden is, komt het __DOMContentLoaded__-event om de hoek kijken, zodat de browser zijn lezing kan inhalen en ‘ons’ kan terugpingen als het klaar is. Als de pagina al wel geladen is, wordt de hoofdtaak verder uitgevoerd, namelijk het vinden en vullen met inhoud van de TrustBox-< div >’s.

In het geval van een SEO-TrustBox wordt er direct contact gemaakt met onze backend-service om actuele gestructureerde inhoud (structured data markup) voor je bedrijf op te halen. En zoals met alles in het laadproces van een TrustBox, is dit een asynchrone gebeurtenis. De browser wordt geïnformeerd en verzocht het antwoord met de opmaak in te voegen in de < head >-sectie, waar zoekmachines het verwachten.

Ondertussen wordt er gekeken naar de data-attributen in de < div > van de TrustBox en wordt er een iframe met een passende URL aangemaakt.

Het iframe is een nieuwe bron voor de browser om op te halen, wat plaatsvindt naast de gebruikelijke verzoeken voor je eigen afbeeldingen en stylesheets. Aangezien we inhoud ophalen van het Trustpilot-domein, lopen onze verzoeken parallel aan die van je eigen domein. We zullen ons dus niet een weg banen voor bandbreedte, maar wees niet verbaasd als we als eerste klaar zijn!


Trustbox code 2

iFrame-code

## Het laden van de content

Doordat een iframe in wezen een ingeankerde webpagina is, voert de browser hetzelfde bekende proces uit. Er moet echter nog wel een JavaScript worden uitgevoerd, aangezien de ontvangen HTML slechts het geraamte is van de TrustBox.

In elk TrustBox-iframe vind je — naast een script van derden dat we gebruiken voor onze eigen prestatiemonitoring (New Relic) — één script genaamd main.js. Dit script wordt strategisch onderaan de tag geplaatst, zodat het kan beginnen te lopen zodra ons geraamte door de browser is geïnterpreteerd.

In dit main.js-script wordt onze backend-service weer geactiveerd om de reviews, sterrenscores en TrustScore op te halen, samen met de overige gegevens die nodig zijn om de inhoud op te vullen. Vanaf dat moment is je TrustBox klaar om te shinen!


## Optimaliseren kun je leren

Hoewel we graag alle technische details met je zouden willen bespreken — we zijn er immers graag mee bezig — zijn er nog veel meer zaken van invloed op je websiteprestaties. Gelukkig zijn er genoeg andere partijen die hun steentje bijdragen aan website-optimalisatie. Browserleveranciers verbeteren voortdurend hun rendering-engines, en het HTTP/2-protocol — ondersteund door Trustpilot — zorgt ervoor dat de latency zo laag mogelijk blijft.

Enkele van de belangrijkste partijen die ons helpen bij het vormen en verbeteren van de TrustBox-prestaties zijn [bedrijven die er zelf gebruik van maken](https://https://nl.trustpilot.com/). Veel bedrijven gebruiken onze *TrustBox Optimizer* om eenvoudige A/B-testen uit te voeren om te bepalen welke TrustBoxen en posities de meeste conversies opleveren. Deze data gebruiken we vervolgens om onze TrustBoxen bij elke iteratie te optimaliseren.

TrustBox-widgets: de waarheid over websiteprestaties en laadsnelheid

Improving your online reputation in 3 steps

Hoe boost je je online reputatie? Houden kritische reviews je 's nachts wakker? Wat kun je eraan doen? Ontdek 3 strategieën voor succesvolle bedrijfsgroei.

In een steeds drukker wordende wereldmarkt is het essentieel geworden om te werken aan je online aanwezigheid.

Klantenbinding vormt tegenwoordig de basis van elk bedrijf. 57% van de kleine bedrijven zegt dat een goede klantrelatie de sleutel is tot nieuwe sales. Uitstekende service en sterke klantloyaliteit trekken nieuwe klanten aan en verbeteren je merkreputatie, wat je conversie flink omhoog tilt.

In 2020 voerden steeds meer consumenten hun eigen onderzoek uit als onderdeel van hun kooptraject — geef dus prioriteit aan je merkvertrouwen en transparantie. Zo bouw je duurzame klantrelaties op en verbeter je je klantenservice, wat je algehele reputatie direct beïnvloedt.

Houden kritische reviews je 's nachts wakker? Wat kun je eraan doen? 
Als consumenten negatieve reviews over een bepaald bedrijf en/of hun product tegenkomen, zullen ze waarschijnlijk verder browsen en dat bedrijf in de toekomst vermijden.

Gelukkig zijn er drie eenvoudige manieren om je reputatie positief te maken. Met deze strategieën zet je je klantfeedback in voor een succesvolle bedrijfsgroei. We beschrijven ze in dit artikel.

## Boost je online reputatie

### 1. Reageer op kritische reviews

Natuurlijk kun je je zorgen maken over de impact van kritische reviews op potentiële nieuwe klanten. Maar betekent dit dat je negatieve feedback moet verwijderen?

Nee. Reviews geven je klanten de kans om hun ervaring met je bedrijf te delen, en iedereen heeft het recht om zijn verhaal kwijt te kunnen. We zijn allemaal mensen. Niemand verwacht dat je bedrijf foutloos is; consumenten begrijpen dat kritische reviews soms ook kunnen voorkomen.

26% van de consumenten beschouwt het reageren op reviews als een cruciale bedrijfsactiviteit, en 68% vertrouwt een bedrijf meer als het een mix van positieve en negatieve reviews heeft. Want laten we eerlijk zijn: 100% 5-sterrenreviews is te mooi om waar te zijn! Consumenten verwachten niet dat je altijd perfect bent, maar ze willen wel dat je je best doet.

Wanneer je [ontevreden klanten kritische reviews achterlaten](https://nl.business.trustpilot.com/guides-reports/learn-from-customers/kritische-reviews-waarom-mensen-ze-schrijven-en-wat-ze-verwachten), bieden ze je dus de kans om verbeteringen aan te brengen.

76% van de consumenten zegt dat klantenservice het beste bewijs levert van het belang dat een bedrijf hecht aan zijn klanten.
Het oplossen van problemen en het omzetten van negatieve ervaringen in positieve is dan ook de primaire verantwoordelijkheid van je klantenservice.


Professioneel omgaan met negatieve feedback

learn to respond to negative feedback - v2

Laat zien dat je om je klanten geeft — reageer op reviews 

### 2. Gebruik feedback voor groei en innovatie

Het lijdt geen twijfel dat het verzamelen van klantfeedback een geweldige eerste stap is om je klanten en hun behoeften beter te begrijpen. Maar hoe herken je patronen en trends? Hoe gebruik je reviews om je online reputatie te versterken?

Tegenwoordig leest 88% van de consumenten reviews om een ​​idee te krijgen van de klantervaring van een bedrijf. Dit betekent dat bezoekers die op wat kritische reviews stuiten, eerder geneigd zijn om bij je te winkelen als je het probleem hebt geprobeerd op te lossen, dan wanneer je de feedback hebt genegeerd.

Zet dus geen negatieve reviews opzij! Gebruik ze om verbeterpunten te identificeren en aan je klantervaring te werken. Als je de problemen van je ontevreden klanten snel en efficiënt oplost, komt 95% van hen terug bij je bedrijf.

Het verwelkomen van alle feedback, zowel positief als negatief, is de beste strategie om je service aan te scherpen en betere ervaringen te bieden. Laat klanten niet los — reageer op kritische reviews en benut ze om [je bedrijf te verbeteren](https://nl.business.trustpilot.com/reviews/introducing-trustpilots-new-machine-learning-tool-review-insights) en klantloyaliteit op te bouwen.

Gebruik feedback om te verbeteren en groeien

consumer insights with reviews

### 3. Schitter met social proof 

Consumenten hebben tegenwoordig meer invloed dan ooit, en de overvolle markt maakt het voor bedrijven moeilijk om op te vallen. Toch zijn er vele factoren waarmee je je kunt onderscheiden van de concurrentie.

Een goede online reputatie is er daar één van.

Hedendaagse consumenten geloven niet meer in traditionele advertenties en zoeken nu validatie van derden wanneer ze online winkelen. 

Maar liefst 84% van de consumenten vertrouwt advertenties niet meer, en [87%](https://nl.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/de-ultieme-handleiding-voor-reviews) geeft toe dat ze advertenties betrouwbaarder vinden met het Trustpilot-logo. 

Recent onderzoek toont ook aan dat social proof ([user-generated content](https://nl.business.trustpilot.com/reviews/4-great-examples-of-user-generated-content) zoals afbeeldingen, video's, blogs, reviews e.d.) nu als 50% betrouwbaarder wordt beschouwd dan traditionele marketing.

In een ander onderzoek zei 76% van de ondervraagden dat ze eerder door 'normale' mensen gedeelde inhoud vertrouwen dan inhoud die wordt verspreid door merken of influencers.

De mensen die informatie en inhoud over je bedrijf plaatsen, zijn dus niet alleen je merkambassadeurs. Het zijn tevreden en trouwe klanten. In tegenstelling tot influencers zijn je klantambassadeurs veel betrouwbaarder. Het is ook veel waarschijnlijker dat ze je helpen je online reputatie te verbeteren en meer klanten aan te trekken, aangezien shoppers vandaag de dag bevestiging zoeken bij hun peers.

Het wordt steeds duidelijker: het inzetten van bestaande klanten als natuurlijke merkambassadeurs maakt je bedrijf future-proof. Het is aangetoond dat deze strategie de marketingeffectiviteit van een merk zelfs met 50% kan verhogen. Steeds meer bedrijven richten zich dan ook op sterke klantenbinding (bijvoorbeeld Lululemon of Daniel Wellington).

Deze strategie kan een game-changer zijn als je je online reputatie wilt verbeteren. Door in dialoog te gaan met je tevreden klanten om hun ervaringen te promoten, versterk je je online reputatie en bouw je vertrouwensrelaties met ze op, wat hen zal aanmoedigen om je bedrijf aan de rest van de wereld te prijzen.


gopro

Deel de ervaringen van je klanten

De goedkeuring van je klanten heeft tegenwoordig veel meer waarde dan je eigen reclame. De hoogste tijd om het woord te geven aan je klanten!

Lees een gratis exemplaar van ons Reputation Management Report 2019 — ontdek hoe Trustpilot je kan helpen je online reputatie te verbeteren met een krachtige strategie op basis van social proof.

improving your online reputation in 3 steps trustpilot

Verbeter je online reputatie in 3 simpele stappen

A guide to SEO and reputation

Gelukkig zijn er veel beproefde manieren waarmee je je publiek kunt laten groeien, zoals onder andere [SEO](https://www.getcredo.com/pros/seo/), Facebook en Instagram advertising, content marketing, display marketing, sponsorships en influencer marketing.

De uitdaging ligt vooral in het feit dat er zoveel verschillende kanalen zijn, dat het zeer lastig is om te bepalen hoe en waar te beginnen, mocht je zelf geen expert op het gebied van marketing zijn.

Indien je de basis op het gebied van [SEO](https://www.getcredo.com/ecommerce-marketing/seo/) op je website onder de knie hebt, en inmiddels investeert in content marketing en een link strategie, dan zijn er manieren waarop je dat proces kunt versnellen om nog sneller resultaten te boeken.

Bij deze wil ik graag vier geavanceerde e-commerce SEO-strategieën met je delen. Deze kun je gebruiken m.b.t de zoekresultaten binnen je niche en voor je merkgerelateerde zoekopdrachten om je merk en traffic op te bouwen, zodat je in staat bent om je bedrijf te laten groeien.

Deze vier strategieën zijn:

- Branded profiles;
- Barnacle SEO;
- Autosuggest en het informatie net;
- Content funnels (NBED)

### Hoe je branded profiles kunt gebruiken voor SEO en conversies

Als je een e-commercebedrijf hebt, dien je absoluut over je eigen platform en merk te beschikken. Zonder in het bezit te zijn van een eigen website zul je altijd andere platforms een percentage van je inkomsten moeten afstaan in ruil voor hun publiek. En vroeg of laat zal de groei misschien stagneren, omdat het desbetreffende platform niet helemaal in één lijn ligt met je eigen bedrijf.

Hiermee zeg ik uiteraard niet dat je enkel en alleen producten via je eigen site moet verkopen. Platforms zoals Ebay en Marktplaats zijn succesvol om een reden. En die reden is voornamelijk omdat zij beschikken over enorme kapitaalmiddelen en een plek hebben gecreëerd waar anderen makkelijk hun producten kunnen slijten.

Als je op Google zoekt naar een merk als GoPro, dan zul je zien dat hun merkgerelateerde zoekresultaten leiden naar profielen op andere websites, zoals:

- Twitter
- YouTube
- Amazon
- Instagram
- Facebook

Als je een kleine winkel hebt, dan kun je deze profielen gebruiken om meer geloofwaardigheid te creëren voor je bedrijf wanneer iemand online naar je merk zoekt. Je kunt dit zelfs als persoon doen:

Screenshot+2017-11-15+14.09.57

Dit staat ook wel bekend als reputatiemanagement, wanneer een ongewenst artikel of een ongewenste site wordt weergeven in je merkgerelateerde zoekresultaten, zoals met GoPro het geval was. Dit vormt tevens een sterke manier om aan te tonen dat je een legitieme onderneming bent.

Natuurlijk probeer je nu 10 profielen te rangschikken voor je merktermen en kost het je veel moeite om dit effectief uit te voeren.

Denk aan het volgende wanneer je probeert om je eigen zoekresultaten uit te breiden:

- Varieer de websites en de profielen waar je naar linkt met branded [anchor text](https://www.getcredo.com/seo-term/anchor-text/), wanneer je content op andere platforms publiceert.
- Zorg voor *link equity* door te linken naar de meest belangrijke profielen op je algemene website.
- Geef prioriteit aan sterke websites (gebruik Moz's [MozBar](https://moz.com/products/pro/seo-toolbar) om hun Domain Authority te achterhalen) en zorg ervoor dat je profielen zijn voorzien van genoeg unieke en relevante content, bijvoorbeeld video's

De laatste strategie is uiteraard om websites te vinden die je toestaan om reviews te plaatsen, zodat bezoekers je zullen vertrouwen op basis van onafhankelijke, positieve reviews.

Screenshot+2017-11-15+14.24.22

### Barnacle SEO voor e-commerce websites

Elke niche bevat enkele spelers die de markt voor het grootste gedeelte domineren. Deze bedrijven zijn niet per se het meest geliefd, waardoor er altijd genoeg mensen  zullen zijn die op zoek gaan naar alternatieven binnen de markt.

Een goede strategie is om je site te laten vermelden wanneer een potentiële klant teleurgesteld raakt in je concurrent, en online Googelt op hun merknaam i.c.m een zoekterm als 'concurenten' of 'alternatieven'.

Laten we zeggen dat je eigenaar bent van een online boomzaadbedrijf. Je verkoopt zaden voor een boom die als alternatief wordt gezien van een esdoorn, omdat sommige mensen simpelweg niet van esdoorns houden.

Je typt 'esdoorn alternatieven' in op Google en krijgt de volgende resultaten te zien:


Screenshot+2017-11-15+14.31.59

Er zijn minimaal vijf andere websites die je kunt benaderen om ze een andere boomsoort toe te laten voegen (en naar jou te linken), of om je link toe te voegen als bron voor hun sitebezoekers.

Deze strategie is vergelijkbaar met Google's autosuggest, waarmee je nieuwe, relevante keywords kunt vinden.

## Autosuggest en het informatie net

Wanneer je je bezighoudt met SEO voor je e-commercewebsite, dien je rekening te houden met de bredere vraagstukken en modifiers waar mensen naar zoeken, alvorens ze uiteindelijk tot kopen overgaan (en hopelijk op jouw website!).

E-commerce bedrijven kunnen zich natuurlijk niet constant bezighouden met jouw product en rankings. En juist deze keywords zijn de meest belangrijke, aangezien ze voor conversierijke traffic zorgen. En indien ze inderdaad tot conversies leiden, dan zijn ze zowel goed voor je ranking als voor het aantrekken van betaalde traffic via SEO, Adwords, Facebook en Instagram.

Maar ondanks dat dit van grote waarde kan zijn voor je webwinkel, vormt dit slechts een stukje in de legpuzzel die 'SEO' heet. Verder naar beneden in de conversietrechter, doen je potentiële klanten grondig onderzoek alvorens ze iets bestellen.

Dit is waar een beetje onderzoek vanuit jouw kant van grote waarde kan zijn. Door antwoorden op de vragen van potentiële klanten in je content te verwerken, kunnen ze meer over je bedrijf te weten komen, en zijn ze sneller geneigd om in de toekomst hun geld bij jou uit te geven. Indien je strategie goed is opgezet, kun je deze ook gebruiken met als doel om e-mailadressen te verzamelen, die je vervolgens kunt gebruiken voor een geoptimaliseerde e-mailmarketingstrategie.

Dit is hoe de autosuggest SEO-strategie werkt, waarmee je je net aan keywords kunt uitbreiden.

Gebruik eerst één of meerdere van de volgende tools om te begrijpen hoe Google's autosuggested search terms werken en hoe ze voor traffic kunnen zorgen:

- [Soovle](https://soovle.com/)
- [UberSuggest](https://neilpatel.com/ubersuggest/)
- [Longtail Pro](https://longtailpro.com/)
- [Keywords Everywhere](https://keywordseverywhere.com/)

Wanneer je UberSuggest gebruikt en zoek naar 'nike vs' gecombineerd met het zoekwoord 'Everywhere', krijg je een lijst te zien met merken die vergelijkbaar zijn met Nike. Als je een online winkel voor schoenen runt, kan dit een goede manier zijn om je gebruikers te informeren en hen naar je website te leiden:

Screenshot+2017-11-16+10.37.13

Stel je voor dat de positie van je e-commercewebsite zich tussen deze adverteerders kan bevinden. De concurrentie is laag en de traffic is hoog. Wat wil je nog meer?

Het doel is om al deze *keyword phrases* die je potentiële klanten gebruiken tijdens de ontdekkingsfase te identificeren, zodat wanneer ze daadwerkelijk tot kopen overgaan, zij jouw merk zullen (her)kennen. Zodoende is de kans groter dat ze een aankoop zullen doen.

## Maak gebruik van reviews op andere sites om je eigen organische verkeer te laten groeien

En als laatste, reviews. Want wat is een Trustpilot-blog zonder vermelding van reviews?

Als e-commercewebsite is het belangrijk om naast reviews over je bedrijf, ook productreviews te verzamelen.

Als je zowel de fabrikant als de verkoper bent van de producten, maak je waarschijnlijk van andere platforms gebruik om je producten te verkopen.

Laten we de outdoor-sector als voorbeeld nemen. *The North Face* is niet alleen de verkoper, maar ze produceren ook de producten.

Als je online zoekt naar bijvoorbeeld hun Thermoball hooded jacket, met [the north face men’s thermoball] als keywords, dan krijgt je de volgende resultaten:

- TheNorthFace.com
- Amazon
- Moosejaw
- Dicks Sporting Good
- REI
- Backcountry.com
- YouTube
- SteepAndCheap.com

Op Moosejaw na, bevatten al deze zoekresultaten een sterrenscore:

Screenshot+2017-11-16+15.53.39

Let op wat The North Face heeft gedaan.

Ze hebben een eigen platform gecreëerd om reviews toe te staan, die vervolgens in de zoekresultaten worden weergegeven. Ze zijn dus eigenaar van hun eigen platform, wat absoluut noodzakelijk is voor de levensduur van het bedrijf.

Daarnaast verkopen ze dus ook via andere grote aanbieders, die vervolgens zelf ook reviews ontvangen vanuit hun klanten. Als iedereen vervolgens het jack ook beoordeelt, zoals het geval is met de Thermoball, dan creëren ze ook op productniveau het nodige vertrouwen onder potentiële klanten.

Dus wat willen we hiermee zeggen?

Als je je eigen producten verkoopt, moet je ook gebruikmaken van andere beschikbare platforms om hun klantenkring te bereiken en meer van je producten te kunnen verkopen. Wees de baas over je eigen platform en beheer je website zorgvuldig, maar het is zeker een geweldige manier om je bedrijf te laten groeien als je hiervoor de juiste middelen hebt.

Hetzelfde geldt voor je merk, aangezien klanten weliswaar een product aanschaffen, maar uiteindelijk van een merk kopen. In de door social media gedreven wereld waarin we vandaag de dag leven, loont alle aandacht die je aan je merk besteedt. Het creëert loyaliteit onder klanten en zorgt ervoor dat ze bij je terugkomen. In je merk investeren door middel van feedback van je klanten is een van de betere manieren om je bedrijf te verbeteren, ongeacht je zoekpositie. En het beste is dat reviews ook je zoekpositie en CTR verbeteren, wanneer er reviews in de zoekresultaten verschijnen die sterrenscores bevatten.

## Hoe zit het met jou?

Welke SEO-strategieën heb jij toegepast voor het uitbouwen van je merk buiten je eigen website om? Tweet ons @getcredo!

*Deze blog is geschreven door John Doherty, de oprichter van Credo. Met zijn bedrijf helpt hij andere bedrijven met hun SEO en het vinden van de juiste digitale agency. Je kunt John vinden op Twitter onder de naam @dohertyjf.*

4 SEO-strategieën voor meer traffic en een goede reputatie

Using trust to solve business challenges

## 1 - Personalisatie is de sleutel tot succes

Verdiep jezelf in de klant; laat hem of haar meer dan een nummer zijn. En geef je klant hetgeen waar diegene als individu iets aan heeft, creëer waarde.

Wist je dat marketingcommunicatie verantwoordelijk is voor [70% van de spam](https://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/34176/14-Eye-Opening-Stats-You-Probably-Didn-t-Know-About-Spam.aspx?__hstc=98516096.f4e5c9acf36fbaadb3398578ce4249c9.1585578549987.1601024779725.1601281961967.145&__hssc=98516096.2.1601281961967&__hsfp=31047428)? Personaliseer je communicatie en zorg ervoor dat je mails niet rechtstreeks in de spam-folder belanden. Maak contact met je klanten. 

Met reviews en customer-data kun je gericht communiceren, gebaseerd op wat de klant wilt en verwacht. Dit creëert bij de klant een gevoel van waardering en betrokkenheid.

You tag

## 2 - Bevestiging van derden

Er zijn diverse onderscheidende factoren als het gaat om online winkelen, zoals urgentie, gemak en prijs.

Maar als er één factor een enorme impact heeft op je bedrijf, dan is het wel je reputatie. Online reviews op onafhankelijke platforms spelen hierbij een grote rol.

Je online reputatie is doorslaggevend voor je succes. We leven in een wereld waarin klanten de reputatie van een bedrijf gemakkelijk online kunnen controleren. Helemaal in het huidge digitale tijdperk, waar markten steeds meer verzadigd en concurrerend worden, vormen reviews een geweldige manier om je merk te helpen opvallen.

Het verzamelen van onafhankelijke reviews is een vorm van social proof die zorgt voor meer betrouwbaarheid, transparantie en geloofwaardigheid.

megaphone bubble

## 3 - Zorg voor fans

Als je een voetbalteam support, dan is dit waarschijnlijk niet compleet willekeurig gebeurd. Grote kans dat je hierbij werd beïnvloed door de mensen om je heen, zoals je vader, je oudere broer of je toenmalige vriendjes op de basisschool.

Zo werkt dit ook vaak met bedrijven. Omarm transparantie, bouw een community rondom je merk, verzamel reviews en gebruik deze feedback om nieuwe klanten aan te trekken. De fans van je merk spelen hierbij een krachtige rol.

I heart

##  Factoren die van invloed zijn op je reviews en reputatie

Het verzamelen en etaleren van reviews is dus een goede basis om het vertrouwen van de consument te winnen.

Laten we ook eens kijken naar de relatie tussen reviews en een paar onderscheidende factoren binnen webshops.

### Productkenmerken

Met unieke productkenmerken ben je de concurrentie een stap voor. Dat kan wellicht snel gerepliceerd worden, maar als jouw product nog steeds het beste is, krijg je ook de beste reviews. Bied iets unieks!

laptop with squares

### Prijs

[De prijs is tegenwoordig niet meer zo belangrijk als vroeger.](https://www.firstinsight.com/press-releases/quality-more-important-than-price-study) Voor de hedendaagse consument is kwaliteit over het algemeen belangrijker dan de prijs. Een goede prijs kan nog steeds een grote onderscheidende factor zijn ten opzichte van je concurrenten, zolang het maar niet ten koste gaat van de kwaliteit.

Een belangrijk punt om te onthouden is dat je reputatie er meer toe doet dan je prijzen. Dus als je denkt dat goedkoper zijn een slechte reputatie kan compenseren, dan heb je het mis.

buy tag

### Service

Customer service is een 24-uurs taak.

Zelfs als je het beste product of de beste prijs hebt, kan een slechte klantenservice de reputatie van je bedrijf ernstig beschadigen. [Het blijkt dat 55% van de klanten](https://www.salesforce.com/blog/2013/10/customer-service-stats-55-of-consumers-would-pay-more-for-a-better-service-experience.html) bereid is om meer te betalen voor een hoogwaardige klantenservice. In onze huidige klantgerichte wereld is dit misschien wel de belangrijkste onderscheidende factor voor je merk.

Je klantenservice is een onderwerp waar je extra op moet letten in de reviews die je ontvangt. Door op de hoogte te blijven van wat je klanten over je zeggen, kun je bovendien eventuele verbeterpunten opsporen, wat wonderen doet voor je online repuatie.

### Merk

Reviews spelen een grote rol in hoe consumenten je merk zien. Voor veel consumenten - met name je nieuwe klanten - vormen je reviews een van de eerste ervaringen die ze met je bedrijf hebben.

Elke nieuwe review die je ontvangt kan van invloed zijn op de merkperceptie en je reputatie als geheel. Dit is voortdurend in ontwikkeling.

Daarom is het van essentieel belang om veel aandacht te besreden aan je klantenservice en de feedback die je van klanten ontvangt. Wanneer je dit doet, zullen je klanten een positieve invloed hebben op je online reputatie en het aantrekken van nieuwe klanten.

__“Of all-important branding lessons marketers can learn from Apple, one stands out: branding begins on the demand side of the market.”__ - Forbes Magazine

hanging clock

using trust to solve business challenges

Hoe vertrouwen dagelijkse uitdagingen voor elk bedrijf kan oplossen

Trustpilot location reviews why they're so important

Verzamel reviews voor verschillende vestigingen en bekijk hoe je vestigingen presteren en zich tot elkaar verhouden.

Google en Bing zijn goed op de hoogte van de locaties van online shoppers en geven in de zoekresultaten voorrang aan lokale bedrijven en producten.

In deze blog gaan we in op wat lokaal zoeken precies inhoudt, waarom het belangrijk is en hoe Trustpilot en locatiereviews je kunnen helpen met het onderscheiden van je concurrenten.

## Waarom lokaal zoeken belangrijk is
Lokaal zoeken kan zeer competitief zijn, maar er zijn vele manieren waarop bedrijven en franchises met meerdere locaties zich vandaag de dag kunnen onderscheiden. Zo kun je onder meer je webpagina’s optimaliseren, ervoor zorgen dat je in de Knowledge Graph verschijnt en vestigingsspecifieke reviews - [ofwel locatiereviews](https://nl.business.trustpilot.com/features/location-reviews) - verzamelen.

Ondanks dat e-commerce booming is, is lokaal zoeken nog altijd in opmars. Vandaag de dag koopt [61%](https://www.thinkwithgoogle.com/data/shopping-preference-statistics/) liever van bedrijven die ook een fysieke locatie hebben dan van merken die alleen online opereren. Sterker nog, volgens Google zullen de ‘dichtbij-zoekresultaten' een belangrijke spelen bij de koopbeslissing van de consument. [Google licht toe](https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/near-me-searches/):

“Wellicht associeer je dichtbij-zoekresultaten vooral met nabijgelegen restaurants en tankstations, maar we zien een toename van specifieke zoekresultaten als *cowboylaarzen dichtbij*, *gezichtsbehandeling dichtbij* en *tarragon dichtbij*.

Als we kijken naar [Google Trends](https://trends.google.com/trends/explore?date=today%205-y&q=near%20me), kunnen we concluderen dat dichtbij-zoekopdrachten in de afgelopen vijf jaar met meer dan 500% zijn gestegen. Forrester voorspelt dat tegen 2021 mobiele telefoons 1,4 biljoen dollar zullen opbrengen in de lokale verkoop in de VS.

Location reviews infographic Google Trustpilot

Een van de redenen waarom consumenten graag lokaal shoppen, is om lokale winkels te supporten. En hoewel e-commerce sterk blijft groeien, vindt 90% van de wereldwijde detailhandelsverkopen nog altijd plaats in fysieke winkels, aldus [Deloitte](https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/global/Documents/consumer-industrial-products/cip-2018-global-powers-retailing.pdf). Maar om als fysieke winkel te concurreren met het eindeloze aanbod van het wereldwijde web, zijn betekenisvolle klantervaringen en merkbetrokkenheid van cruciaal belang.

## Met kop en schouders
Wist je dat [97%](https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/) van de consumenten online naar bedrijven zoekt en dat [76%](https://www.thinkwithgoogle.com/data/mobile-location-searches-to-store-visit-data/) van de mensen die op hun smartphone een lokale zoekopdracht uitvoeren, meestal binnen een dag een fysiek bedrijf bezoeken?

Als je bedrijf niet zichtbaar is in de eerste twee pagina's van de lokale zoekresultaten, is de kans dat je door consumenten gevonden wordt zeer klein, evenals de kans om nieuwe offline klanten te krijgen via Google.

Dus hoe kan je ervoor zorgen dat je wél gevonden wordt? Bedrijven die over meerdere fysieke locaties of franchises beschikken, moeten goed op de hoogte zijn van de huidige consumententrends en bedenken hoe ze zich kunnen aanpassen aan het online koopgedrag. Dit is wat je kunt doen om je ranking te verbeteren:

- Maak je website mobiel-vriendelijk en responsief om het voor consumenten gemakkelijker te maken om je winkel te doorzoeken. Google houdt van mobiel-vriendelijke websites en geeft ze voorrang in de zoekresultaten. 
- Maak gebruik van gestructureerde gegevens voor je [organisatie](https://schema.org/Organization) of lokale [bedrijven](https://schema.org/LocalBusiness). Hierdoor kunnen zoekmachines je informatie beter begrijpen en beschikt Google over voldoende informatie om je lokale bedrijven in de Knowledge Graph op te nemen.
- Zorg voor een URL-structuur met verschillende pagina’s voor verschillende locaties. Dit maakt het gemakkelijker voor zoekmachines om relevante informatie te verzamelen (naam, adres, telefoonnummer, openingstijdens) voor elke locatie. Vergeet niet om je vestigingen ook op Google My Business te vermelden.
- Maak gebruik van reviewplatforms. Uit onderzoek van Canvas8 blijkt dat 89% van de consumenten reviews bekijkt voordat ze een online of offline aankoop doen. Met een open reviewplatform zoals Trustpilot kun je authentieke reviews verzamelen, in contact komen met je klanten en je online reputatie verbeteren. Het verzamelen van locatiereviews is een goede manier om je lokale bedrijf onder de aandacht te brengen.


## Local search-optimalisatie met Trustpilot-reviews
Om lokale bedrijven te helpen zich te onderscheiden van de concurrentie, hebben we een nieuwe functie gelanceerd: [locatiereviews](https://nl.business.trustpilot.com/features/location-reviews). Met locatiereviews kunnen bedrijven de klanttevredenheid op locatieniveau verbeteren en bekijken hoe verschillende vestigingen presteren en zich tot elkaar verhouden.

AutoMester

Webmanager bij AutoMester

Deze functie is gratis te gebruiken, waardoor elk bedrijf nu locatiereviews kan verzamelen met Trustpilot, en zo hoger kan ranken in de lokale zoekresultaten. Hoe dat precies werkt?

Alle Trustpilot-profielen - zowel van betalende als niet betalende gebruikers - scoren hoog in de zoekresultaten van Google vanwege de hoge website-autoriteit van Trustpilot.

Deze hoge autoriteit is te danken aan de vele miljoenen bezoekers en reviews die Trustpilot maandelijks ontvangt. Trustpilot behoort tot de 50 meest bezochte websites in Nederland en tot de top 400 wereldwijd, aldus [Alexa](https://www.alexa.com/topsites).

Zodra je verschillende vestigingen op Trustpilot hebt ingesteld, maak je automatisch verschillende profielpagina's aan voor elk van deze locaties en kun je direct beginnen met het verzamelen van locatiereviews. Hoe meer reviews je ontvangt, hoe beter dit is voor je SEO gezien de vele user-generated content die je verzamelt, en hoe hoger je profielpagina's zullen ranken in de zoekresultaten.

Het toevoegen van review-widgets voor locatiereviews helpt je om deze pagina's te optimaliseren met behulp van metagegevens van je locaties, zodat zoekmachines deze pagina's kunnen opnemen in de lokale resultaten. Daarnaast dragen deze TrustBox-widgets ook bij aan het merkvertrouwen en de conversie van je website. [Lees hier meer over deze widgets](https://nl.business.trustpilot.com/features/trustbox-widgets).

Omega

Marketingmanager bij Omega Rental Cars

Als je ook locatiereviews wilt verzamelen en hoger wilt ranken in lokale zoekresultaten, dan geven we je graag meer informatie. Meld je vandaag nog aan voor een gratis en vrijblijvende demo.

Verzamel locatiereviews en val op in lokale zoekresultaten

reviews in difficult times - coronavirus

Terwijl de vraag naar producten van sommige bedrijven omhoog schiet, hebben de meeste bedrijven een ongekende klap te verduren. De maatregelen om het virus in bedwang te houden dwingt winkels om hun deuren te sluiten voor onbepaalde tijd.

Zo ook het bedrijfsleven. De meeste bedrijven, zowel grote en kleine, worstelen daarom met financiële onzekerheid. Terwijl de vraag naar producten van sommige bedrijven omhoog schiet, hebben de meeste bedrijven een ongekende klap te verduren. De maatregelen om het virus in bedwang te houden dwingt winkels om hun deuren te sluiten voor onbepaalde tijd.

Zelfs voordat overheden de maatregelen hadden ingevoerd, vermeed al [52%](https://www.technomic.com/technomics-take/coronavirus-foodservice-view) van de consumenten grote groepen mensen en ging 32% minder snel de deur uit vanwege het coronavirus. Nu we allemaal in lockdown zitten, winkelen we meer online dan misschien wel ooit tevoren.

Uit een onderzoek van Trustpilot en Canvas8 bleek dat het globale vertrouwen dit jaar tot nu toe met [11%](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-things-every-business-owner-should-know-about-the-state-of-reviews) is afgenomen en dat 29% van de mensen minder vertrouwen heeft in merken dan voorheen.

Online shoppers kopen dus liever van een merk waar ze bekend mee zijn, dan van een merk waar ze nog nooit van hebben gehoord. En ze zijn, juist nu, op zoek naar signalen die aangeven dat een bedrijf te vertrouwen is.

## Hoe betrouwbare reviews je kunnen helpen in onzekere tijden

### 1. Consumenten vinden toewijding belangrijk

Stel jezelf de vraag: wat maakt een klantenservice goed?

Een goede klantenservice vraagt om zorgvuldige aandacht voor de behoeften van de klant en vereist dat je altijd net dat beetje extra doet. Zo krijgen ze van het begin tot het einde de best mogelijke ervaring.

In een tijd van onzekerheid zoals nu, kan een kleine gunst voor iemand al veel betekenen. Laat je klantenservice de verwachtingen overstijgen nu iedereen online winkelt, want het is waarschijnlijk de belangrijkste troef die je als bedrijf kan hebben de komende weken of maanden.

Men is ook benieuwd hoe je met het coronavirus omgaat en of je, ondanks de omstandigheden, nog steeds aan de verwachtingen kunt voldoen.


review coronavirus 1

Coronavirus reviews

Wist je dat 89% van de consumenten wereldwijd vaak online reviews leest tijdens het online winkelen? Of dat positieve reviews één van de drie belangrijkste invloeden zijn op de aankoopbeslissing van de helft van alle consumenten?

In tijden als deze, raadplegen shoppers online reviews wat vaker dan normaal, voordat ze tot een aankoop overgaan. Door de reputatie van je bedrijf te blijven versterken met online reviews houd je elke bestaande klant tevreden, en dit verhoogt de kans dat ze je aanraden bij potentiële klanten.

review coronavirus 2

Reviews in times of uncertainty

### 2. Online shoppers zoeken naar antwoorden

In moeilijke tijden stellen consumenten waarschijnlijk specifieke vragen om meer te weten te komen over het proces en de activiteiten van je bedrijf. Enkele van de meest voorkomende vragen kunnen zijn:

- Hoe en waar worden je producten gemaakt?
- Zijn ze veilig verpakt? Loop ik kans op besmetting via de verpakking?
- Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
- Zal er een vertraging zijn in de bestelling als gevolg van COVID-19?
- Waar vandaan wordt mijn bestelling verzonden?

Bij het beantwoorden van de vragen van je klanten is transparantie en eerlijkheid essentieel. Klanten moeten gemakkelijk met je in contact kunnen komen om duidelijke antwoorden te krijgen, maar moeten ook zelf in staat zijn om informatie te kunnen inwinnen. Verder zullen ze ook naar geruststelling en bevestiging zoeken, door reviews van andere klanten te lezen.

Screenshot 2020-03-16 at 10.14.57

Om twijfel bij mensen weg te nemen, moedigt de Wereldgezondheidsorganisatie ([WHO](https://www.who.int/)) bedrijven aan om hun klanten eraan te herinneren dat het veilig is om een pakketje te ontvangen uit een gebied waar COVID-19 is gemeld. De kans dat een symptomatisch persoon commerciële goederen kan besmetten met het virus is laag, zo ook het risico op besmetting via een pakketje, dat onder verschillende omstandigheden (zoals temperaturen) is vervoerd.

Ga ervan uit dat consumenten op zoek zijn naar meer geruststelling dan gewoonlijk, dus blijf je reviews beheren en blijf reageren op klantfeedback - beter te veel communicatie dan te weinig. Sterker nog, [64%](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-things-every-business-owner-should-know-about-the-state-of-reviews) van de consumenten geeft aan liever iets te kopen bij een responsief bedrijf. Vergeet niet dat mensen eerlijkheid en transparantie nodig hebben in plaats van perfectie.

### 3. Het laatste waar bedrijven zich nu op moeten focussen is harde sales

In tijden van onzekerheid zullen veel bedrijven natuurlijk meer willen adverteren om hun omzet stabiel te houden. Maar jezelf opdringen is het laatste dat je nu moet doen.

[91%](https://www.vieodesign.com/blog/new-data-why-people-hate-ads) van de mensen vindt reclame meer opdringerig dan drie jaar geleden.

De beste marketing die je nu kunt doen is aan de hand van social proof. Laat je klanten aan het woord. Hun mening is belangrijker voor potentiële klanten dan de reclame van een bedrijf: social proof levert meer leads op. Volgens HubSpot geeft zo'n 70% van de bedrijven aan dat reviews, social proof en mond-tot-mondreclame direct omzet genereert.

Het tonen van je reviews tijdens de gehele customer journey is een gepaste manier om vertrouwen op te bouwen bij de consument. Juist onder deze omstandigheden zit niemand te wachten op opdringerige advertenties. Laat in plaats daarvan de stem van de klant horen om de twijfels weg te nemen bij mensen, waar vandaag de dag zoveel behoefte aan is.

Terwijl de pandemie van het coronavirus voortzet, zullen bedrijven de komende maanden waarschijnlijk meer uitdagingen krijgen op het gebied van klantbetrokkenheid. Vertrouwen, reviews en reputatiemanagement zijn drie van de belangrijkste tools om je bedrijf te helpen het hoofd boven water te houden in moeilijke tijden. Als je meer wilt weten over de stand van zaken op het gebied van reviews en vertrouwen in 2020, kun je hieronder ons nieuwste rapport gratis downloaden.

Factoren die het vertrouwen vergroten

Het zijn slechts drie eenvoudige maar cruciale stappen waarmee een bedrijf de gewenste online reputatie kan opbouwen. Eerst moet er een heldere strategie worden ontwikkeld. Wat wil je precies bereiken met de verzamelde feedback en hoe kan dit je bedrijf verder helpen? Na het opzetten van een strategie is het tijd voor de tweede stap: het verzamelen van feedback in de vorm van reviews.

De laatste stap voor een goede reputatie online is het tonen van je verzamelde feedback aan de buitenwereld. Consumenten zijn benieuwd naar de ervaringen van anderen en ontdekken graag nieuwe bedrijven via content die door andere consumenten is gemaakt (user-generated content). [Wist je dat bijna 62% van de online shoppers een zoekopdracht uitvoert over een bedrijf wanneer ze er nog niet bekend mee zijn](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/6-ways-to-make-trust-your-essential-brand-differentiator)? Veel consumenten zoeken dus online naar vertrouwenssignalen. Help deze consumenten een handje door je reviews op een prominente plek op je website te tonen.

## Krijg een overzicht van je online reputatie
Uit gesprekken met bedrijven die van ons platform gebruikmaken is naar voren gekomen dat veel van hen het ontstaan van hun reputatie proberen te begrijpen door een diepe en handmatige analyses. Eigen prestaties worden vaak vergeleken met die van andere, soortgelijke bedrijven. En wanneer de prestaties van de concurrent beter zijn, wordt er handmatig onderzoek gedaan naar de reden hiervoor.

Wij reiken bedrijven de helpende hand door dit proces te vereenvoudigen. Onze nieuwe tool [Benchmark](https://businessapp.b2b.trustpilot.com/#/dashboard/benchmark) maakt in één oogopslag duidelijk hoe jij en andere bedrijven presteren en zich tot elkaar verhouden. Zo bespaar je jezelf flink wat uitzoekwerk!

Benchmark Trustpilot new tool

## 3 tips om je online reputatiestrategie te verbeteren
Eerder in dit artikel hebben we drie eenvoudige stappen uitgelegd die bedrijven helpen om een goede reputatie op te bouwen. Hier volgen een paar ondersteunende tips.

### 1. Verzamel reviews op verschillende manieren
Hoe meer reviews je ontvangt, hoe meer inzichten je verkrijgt. Negatieve reviews belichten verbeterpunten waar je wellicht nooit eerder aan hebt gedacht, en positieve reviews geven je een blijk van waardering. Positieve reviews leveren je ook een hoge TrustScore op. En dat komt goed van pas, gezien het feit dat [82% van de consumenten eerder geneigd is om te kopen van bedrijven die over positieve reviews en een goede sterrenscore beschikken.](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/why-and-how-social-proof-influences-consumers)

customer feedback is so important

Er zijn meerdere manieren om je reviewverzameling uit te breiden om zo tot een hogere TrustScore te komen. Begin natuurlijk met het tevreden stellen van je klanten door een uitmuntende service te bieden! Overstappen van handmatige naar automatische review-uitnodigingen kan daarnaast nuttig zijn om het hele proces te stroomlijnen. Tot slot  kan het verzamelen van productreviews, naast je bedrijfsreviews, het aantal reviews dat je ontvangt flink opkrikken.

### 2. Blijf je score alsmaar verbeteren
Wat is de reden dat een klant je een 4-sterrenreview geeft in plaats van een 5-sterrenreview? Een score is een goed ijkpunt, maar de woorden achter de score zijn nog veel waardevoller. 

overview of all reviews

Consumenten die een review achterlaten, geven uiteraard om je bedrijf en de klantenservice, maar ze waarschuwen tegelijkertijd andere consumenten voor de zaken die in hun ogen voor verbetering vatbaar zijn.

Als het je doel is om een goede online reputatie op te bouwen, dan moet je een strategie opzetten die reageert op deze signalen van de consument. Want het is deze feedback die je bedrijf zal laten groeien. Trustpilot kan je hierbij helpen met tools die [waardevolle inzichten](https://business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/introducing-trustpilots-new-machine-learning-tool-review-insights) verzamelen, maar uiteindelijk is het aan jou om met deze feedback aan de slag te gaan.

### 3. Maak je bedrijf vindbaar
Mensen ontdekken graag nieuwe bedrijven. Zorg er dus voor dat je bedrijf goed vindbaar is op social media, in zoekmachines en in Trustpilots categorieënpagina.

We hebben onze bedrijfscategorieën aangepast (afgestemd op de Google My Business-categorieën) zodat bedrijven sneller gevonden kunnen worden. Ook kunnen bedrijven zelf hun categorieën kiezen op Trustpilot. In Benchmark vind je dan ook een duidelijk overzicht van jouw categorieën en die van vergelijkbare bedrijven die je aan je Benchmark-pagina hebt toegevoegd.

Trustpilot new tool categories

We hopen dat deze tool meer inzicht geeft in je huidige marktpositie en bijdraagt aan het verbeteren van je online reputatiestrategie. Belangrijk: De informatie die met deze tool wordt gepresenteerd, is uitsluitend bedoeld voor intern gebruik en mag op geen enkele manier worden gebruikt voor promotiedoeleinden.

Trustpilot Benchmark is gratis voor alle Trustpilot-klanten en is te vinden onder Analytics in je Business-account.

Als je nog geen Trustpilot-gebruiker bent en graag meer wilt weten over onze nieuwe tool, kun je hieronder een gratis Trustpilot-demo aanvragen.

CTA banner

Trustpilot new Benchmark tool

Werk aan een fantastische online reputatie met Trustpilot Benchmark

5 Online Reputation Management Strategies to Drive Brand Trust 

Zeker als je nagaat dat [54% van de klanten merken niet vertrouwt](https://www.bopdesign.com/bop-blog/2015/10/15-crazy-branding-stats/).

Maar hoe kun je er als marketeer voor zorgen dat mensen je merk vertrouwen? Het antwoord is eigenlijk heel simpel: door middel van betere, meer geloofwaardige marketingcontent.

Het begint allemaal met de juiste communicatie. En in de meeste gevallen communiceren bedrijven met hun klanten via marketingcontent. Dit betekent dat het een doorslaggevende factor is in het opbouwen van vertrouwen in een merk, waar zorgvuldig over moet worden nagedacht.

Om deze reden beschrijven we in dit artikel vijf subtiele, adequate strategieën om je content naar een hoger niveau te tillen en je online reputatie te versterken. Laat iedereen zien dat je merk te vertrouwen is!

## 1. Implementeer storytelling

Stap in de schoenen van de consument. Zou je de boodschap van je merk dan interessant genoeg vinden? Grijpt de tekst je écht aan? Het maakt niet uit wat voor content je gebruikt: overal kun je storytelling toepassen, zolang de inhoud maar bij je bedrijf past.

Als het op marketingcontent aankomt, is storytelling een tactiek die de meeste emoties oproept. En gevoelens mogen we niet onderschatten, want [emotie is volgens neurologisch onderzoek belangrijker dan feitelijke informatie](https://www.psychologytoday.com/intl/blog/inside-the-consumer-mind/201302/how-emotions-influence-what-we-buy): consumenten gaan voornamelijk af op hun gevoel bij het beoordelen van een merk. Een verhaal met echte, menselijke perspectieven en herkenbare scenario's zal het vertrouwen daarom veel sneller bevorderen dan traditionele reclameboodschappen.

Hier een paar voorbeelden van hoe je de betrouwbaarheid van je merk kunt etaleren:

- __Vertel het verhaal van je klanten:__ Laat je klanten aan het woord over hun goede ervaringen met jouw bedrijf. Dit is één van de beste manieren om je online reputatie te verbeteren. Maak uitgebreide testimonials en leg succesverhalen vast met de klant in de hoofdrol. Laat zien hoe tevreden iemand kan zijn na het kopen van jouw product!

- __Vertel het verhaal van je team:__ Leg de menselijke kant van je bedrijf bloot. Wie zijn de mensen achter de schermen en wat is hun verhaal? Laat het niet alleen op je teampagina zien, maar deel dit ook op bijvoorbeeld social media. Misschien zou je zelfs een ‘Medewerker van de maand’-videoserie kunnen beginnen, met bijvoorbeeld leuke feitjes over je medewerkers, of hun ambities.  

- __Vertel het verhaal van je bedrijf:__ Vaak is het een goed idee om de klant in de schijnwerpers te zetten, maar dat betekent niet dat je niks over jezelf kunt vertellen. Hoe is je merk ontstaan? Wat zijn belangrijke waarden voor je bedrijf? Zo krijgen je klanten een idee van je missie, je visie en de reden waarom je bedrijf ooit is opgericht.

Storytelling is eenvoudig toe te passen in een bestaande marketingstrategie, omdat het voor elke soort content geschikt is. Bedenk daarom de volgende keer wanneer je content creëert, hoe je dat onderwerp op een verhalende manier kunt overbrengen. Een kleine ingreep, maar met een groot effect op je betrouwbaarheid.

## 2. Maak interactieve content

Een nieuwe ontwikkeling op het gebied van contentmarketing is [interactieve content](https://blog.zoominfo.com/types-of-interactive-content/?utm_source=guestpost&utm_medium=referral&utm_campaign=trustpilot). Het meest voor de hand liggende voordeel hiervan is een hogere betrokkenheid, en [81% van de marketeers](https://www.klick.com/health/news/blog/insights/81-of-marketers-say-that-interactive-content-grabs-attention/) gelooft dan ook dat interactieve content meer aandacht trekt dan statische content. 

Deze vorm van content heeft dus veel potentie om je betrouwbaarheid over te brengen. Bij traditionele content, zoals een blog of een video, valt op geen enkele manier te herleiden hoe betrokken het publiek is. Bij interactieve content is dit anders - het activeert mensen. Hierdoor faciliteer je een betere klik met de consument. Interactieve infographics, quizzen, rekentools en online prijsvragen zijn maar een paar voorbeelden van hoe je je content voor mensen interessant kunt maken.

Het succes van deze tactiek hangt voor een groot deel af van hoe uniek en eigen je het maakt. Zorg ervoor dat je je interactieve content zo veel mogelijk op jouw publiek richt, zodat zij kunnen zien dat het speciaal voor hen is gemaakt.

## 3. Gebruik user-generated content

We geven het niet graag toe, maar we weten allemaal dat de klant van tegenwoordig marketeers niet vertrouwt. Zij hebben immers een duidelijk doel: verkopen. Daarom luisteren consumenten liever naar hun gelijken, oftewel andere consumenten. Met [user-generated content](https://blog.zoominfo.com/user-generated-content/?utm_source=guestpost&utm_medium=referral&utm_campaign=trustpilot) wordt gebruik gemaakt van de ervaringen, meningen, foto’s en content van anderen.

User-generated content (UGC) is content die te maken heeft met je merk en producten, gecreëerd door gebruikers of klanten die geen professionele banden hebben met je bedrijf. UGC wordt gemaakt door je publiek, voor je publiek. Daarom is het voor een consument betrouwbaarder dan traditionele content. Hier volgen een paar statistieken die dit onderbouwen:

- Door gebruikers gegenereerde [productreviews worden als 12 keer meer betrouwbaar gezien](https://www.cio.com/article/2914780/12-ways-to-improve-the-customer-experience-for-online-shoppers.html) dan promotionele marketingcontent.
- [51% van de consumenten](http://resources.bazaarvoice.com/rs/bazaarvoice/images/201202_Millennials_whitepaper.pdf) gaat meer op user-generated content af, dan de informatie op je website.
- [92% van de consumenten](https://crowdriff.com/resources/blog/21-user-generated-content-stats-you-need-to-know) vertrouwt mond-tot-mondreclame meer dan elke andere vorm van reclame.

Ondanks de voordelen van user-generated content heeft slechts [16% van de merken](https://www.adweek.com/digital/why-consumers-share-user-generated-content-infographic/) een UGC-strategie. Hier zijn enkele tips om je publiek aan te moedigen om content te creëren en te delen.

- __Social listening:__ De user-generated content die al bestaat, ligt klaar voor het grijpen! Met [social listening](https://blog.zoominfo.com/the-b2b-marketers-guide-to-social-listening/?utm_source=guestpost&utm_medium=referral&utm_campaign=trustpilot) kun je al veel bereiken - laat op social media geen vermelding, hashtag of getagde foto aan je voorbijgaan om een beeld te krijgen van de meningen van mensen over je bedrijf. Waarschijnlijk vind je een aantal foto's, reviews en positieve opmerkingen die je direct kunt delen met de rest van je publiek.

- __Hergebruik enquêteresultaten:__ [Feedback van klanten](https://business.trustpilot.com/reviews/how-to-turn-reviews-into-referrals-and-ultimately-more-sales) is niet alleen essentieel om je bedrijf te verbeteren, maar kan ook dienen als waardevolle content. Neem de resultaten van een product- of klantenonderzoek op in je marketingcontent in de vorm van bijvoorbeeld testimonials, quotes, of promotie-afbeeldingen.

- __Maak een prijsvraag of geef iets weg:__ Je krijgt meer user-generated content als je een incentive geeft. Bedenk een prijsvraag of giveaway zodat gebruikers iets kunnen verdienen voor het plaatsen van content die gerelateerd is aan je merk.

Het beste aan user-generated content is dat het niet veel tijd en middelen van je team vergt. En aangezien het de betrouwbaarheid van je merk aanzienlijk kan verhogen, is er weinig reden om geen prioriteit te geven aan UGC in zowel je strategieën voor online reputatiemanagement als contentmarketing.

## 4. Haal je voordeel uit negatieve klantenfeedback

Geloof het of niet, [negatieve klantenfeedback](https://business.trustpilot.com/reviews/how-to-respond-to-negative-reviews) kan net zo waardevol zijn als positieve feedback als je je online reputatie wilt verbeteren. Stel jezelf namelijk eens de vraag: wat is de meest betrouwbare kwaliteit die een merk kan hebben? Als je het ons zou vragen: transparantie.

Eerder hadden we het al over het tonen van de menselijke kant van je bedrijf. Een bedrijf maakt, net als mensen, wel eens fouten. Verberg je fouten niet voor je publiek, want dit wekt argwaan en is vanzelfsprekend niet bevorderlijk voor het merkvertrouwen. Maak in plaats daarvan gebruik van de gelegenheid om je [kritische reviews](https://blog.zoominfo.com/negative-business-review/?utm_source=guestpost&utm_medium=referral&utm_campaign=trustpilot) om te zetten in content.

Een voorbeeld: je hebt onlangs een product-update gelanceerd. Door deze update zijn een aantal features verwijderd waarvan je vond dat die niet meer nuttig waren. Je krijgt echter negatieve feedback van klanten die graag hadden gewild dat ze van deze wijzigingen op de hoogte waren gebracht, voordat je de update lanceerde.

In plaats van deze kritiek te negeren, kun je bijvoorbeeld in je nieuwsbrief vermelden dat je als bedrijf steken hebt laten vallen en dat dergelijke situaties in de toekomst beter zullen worden aangepakt.

Deze tactiek lijkt misschien eenvoudig, maar zulke gebaren helpen je een eind op weg om je merk transparant en betrouwbaar te maken.

## 5. Content mapping

Onze laatste tip om merkvertrouwen te bevorderen is, in vergelijking met voorgaande tips, meer op de lange termijn gericht. Als je wilt dat je publiek vertrouwen krijgt in je merk door altijd waardevolle content te publiceren, dan moet je je [content *mappen*](https://blog.zoominfo.com/content-mapping-marketing/?utm_source=guestpost&utm_medium=referral&utm_campaign=trustpilot): het onderverdelen van je content op basis van de afzonderlijke fasen van de customer journey.

De behoeften van je klanten variëren naarmate ze verder komen in het koopproces. Dit betekent dat ze zullen reageren op zeer verschillende soorten content, afhankelijk van waar ze zich in de customer journey bevinden. Een consument in een vroeg stadium van de customer journey zal het meest geïnteresseerd zijn in content van een neutrale bron, zoals blogs en infographics. Maar iemand die zich onderaan de verkooptrechter bevindt, zal beter reageren op meer diepgaande, productspecifieke content.

Stem je contentstrategie af op de customer journey zodat je altijd de juiste content aan de juiste mensen op het juiste moment levert. Deze consistentie laat aan je publiek zien dat je echt begrijpt wat hun behoeften en interesses zijn. 

## Tot slot

Marketingprofessionals worden vaak gedreven door resultaten en staan meestal onder druk om te bewijzen dat de content die zij creëren bijdraagt aan de groei van hun bedrijf. Deze druk is vaak de hoofdoorzaak van de overdreven promotionele, misleidende marketingcontent die we dagelijks online zien.

Maar vergeet niet dat het opbouwen van vertrouwen belangrijker is dan het bereiken van snelle resultaten. Clickbait kan op korte termijn een goed resultaat geven, maar het zal uiteindelijk ten koste gaan van de authenticiteit en betrouwbaarheid van je merk. Verdien het vertrouwen van je klanten door waardevolle, authentieke content aan te bieden - dit vertrouwen zal de basis vormen voor het succes van je bedrijf op de lange termijn.

### Over de auteur

Sam Holzman is Content Marketing Specialist bij ZoomInfo. ZoomInfo is een [toonaangevende contactendatabase](https://www.zoominfo.com/?utm_source=guestpost&utm_medium=referral&utm_campaign=trustpilot) die organisaties helpt om hun groei en winstgevendheid te versnellen. Sam behandelt regelmatig onderwerpen op het gebied van sales, marketing en recruitment, en schrijft graag over sport en reizen in zijn vrije tijd.

5 online reputation management strategies for driving brand trust

5 strategieën voor een betrouwbare online reputatie


## Zet je bedrijf in het zonnetje met Trustpilot


Trustpilot's reviews inside Hellprint's website

image showing helloprint's website including trustpilot's reviews

Een van de meest voor de hand liggende manieren om reviews in je voordeel te gebruiken, is door je algehele score weer te geven. Vermeld dit bijvoorbeeld op de homepagina van je e-commerce website, verwerk het in TV-reclames, voeg het toe aan je productverpakkingen of plak een sticker met je score op je winkelruit.

Als je scores niet zo overtuigend vindt als woorden, kunnen reacties van klanten ook goed werken. Je kunt het beste kiezen voor de korte maar krachtige reacties.

## De kracht van reviews in online marketing

### Social media

Volgens Forbes maakt 1 op de 4 consumenten gebruik van social media om te zoeken naar reviews. Hoewel het wellicht geen grote groep lijkt, is het belangrijk dat je ook van deze kansen gebruik maakt. Helaas zijn Facebook-reviews op zichzelf niet genoeg om klanten te overtuigen van de kwaliteit van je merk.

Om je merk nog meer vertrouwen uit te laten stralen op Facebook, is het daarom mogelijk om platforms van derden, zoals Trustpilot, aan je Facebook-pagina te linken. Trustpilot biedt ook een [Image Generator-tool](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/trustpilot-labs-putting-customer-reviews-in-the-social-spotlight) aan om je favoriete reviews een speciale plek in je feed te geven. Om het meeste uit je favoriete reviews op social media te halen, is het goed om meerdere links naar je webshop te plaatsen. Op die manier kan de consument gelijk op de koop-knop klikken wanneer hij overtuigd is.

Image of HelloPrint's Facebook profile page, showcasing Trustpilot's reviews

## E-mails

E-mail is een krachtig middel dat erg effectief is bij het overtuigen van klanten om producten te kopen. 59% van de respondenten van Experian’s onderzoek geven aan dat e-mails invloed hebben op het koopproces. Het combineren van de invloed van e-mail marketing en reviews kunnen een erg overtuigende boodschap overbrengen op de klanten.

Reviews van klanten kun je het beste plaatsen in mails waarin je nieuwe klanten welkom heet. Dit is zeker aan te raden wanneer de klant zich wel heeft aangemeld, maar nog niets heeft aangeschaft.


## Werken online reviews ook offline?

Het is erg belangrijk om bij het opstellen van je marketingstrategie print-marketing niet over het hoofd te zien. Het belangrijkste voordeel van print-marketing is de tastbaarheid. Het zorgt ervoor dat het merk echt en betrouwbaar overkomt. Vooral wanneer banners of posters interactief zijn, kunnen ze gemakkelijk worden gekoppeld aan een online campagne. Zo heb je het beste van beiden. Reviews zorgen bij dit soort reclame voor dat extra laagje betrouwbaarheid.

In hun zoektocht naar originaliteit, gaan sommige merken soms enigszins terug in de tijd, toen direct mail nog een populaire strategie was. Om echt effectief te zijn is het natuurlijk wel belangrijk dat dit soort drukwerk wel wordt voorzien van een frisse en moderne look. Om direct mailing nog effectiever te maken, kun je ook hierbij de algemene reviewscore of reacties van een aantal klanten vermelden.


Picture showing some examples of direct mailing including Trustpilot's ratings

## Wat doe je met negatieve reviews?

Negatieve reviews zijn zeer belangrijk om te groeien. Een slimme manier om deze reviews te gebruiken is door ze in te zetten als inspiratiebron voor verbeteringen van jouw bedrijf. Veel handige ideeën kunnen ontstaan wanneer de reviews goed worden gelezen en geanalyseerd. Trustpilots nieuwe [Review Insights-tool](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/introducing-trustpilots-new-machine-learning-tool-review-insights) maakt het mogelijk voor bedrijven om de kracht van kunstmatige intelligentie te gebruiken en zo trends en ontwikkelingsmogelijkheden te identificeren. Op deze manier kun je werken aan een betere klantervaring.

Als er bijvoorbeeld een aantal reviews zijn binnengekomen waarin staat dat je website moeilijk te gebruiken is, is de volgende stap uitzoeken waarom dit het geval is. Een aantal goede dingen om naar te kijken zijn de bounce-rate en de dropout-rate. 
Vervolgens dien je de verbetering die je wilt doorvoeren te testen middels een A/B-test, zodat je erachter komt wat echt werkt.

Maar wat is een A/B-test eigenlijk? Het is kortgezegd een experiment met twee groepen. Dit betekent in de praktijk dat je een deel van je klanten de oude pagina laat zien, terwijl het andere deel de nieuwe versie te zien krijgt. Na een bepaalde periode kun je de uitkomsten analyseren en beslissen wat je gaat doen met de verzamelde data.

Hier is een voorbeeld van Helloprint. Hun verwachting was dat het plaatsen van Trustpilot-reviews bovenaan de pagina, vlak naast de belangrijke USP’s en klantwaardeproposities, een positief effect zou hebben op de conversie. De test was succesvol en dit resulteerde in een stijging in de conversie.

Helloprint's banner without Trustpilot's ratings during the A/B test

Helloprint's banner without Trustpilot's ratings 

Image showing Helloprint's banner without Trustpilot's ratings during the A/B test

Helloprint's banner showcasing Trustpilot's ratings during the A/B test

Helloprint's banner including Trustpilot's ratings 

Image showing Helloprint's banner including Trustpilot's ratings during the A/B test

Reviews kunnen je dus directe feedback geven van je klanten. Je kunt er altijd je voordeel mee doen. Of het nu gaat om opbouwende kritiek die je kunt helpen om verbeteringen door te voeren, of een compliment om het moraal van je werknemers een boost te geven.

Wil je meer te weten komen over reviews? Bezoek dan hier de [blog-pagina](https://nl.business.trustpilot.com/reviews) van Trustpilot. Hier vind je tal van blogs, casestudies en video's die de kracht van reviews goed naar voren brengen.

Using Trustpilot reviews in your marketing strategy

Picture of a woman typing on a laptop's keyboard while visualizing Trustpilot's homepage

Zo gebruik je Trustpilot-reviews in jouw marketingstrategie

## 1. Hanteer en communiceer een geweldig retourbeleid

Online winkelen is voor veel mensen dé manier om nieuwe producten aan te schaffen. Maar wat daarbij mist, is het fysieke aspect. De behoefte om een product aan te raken, van dichtbij te bekijken of te passen zal nooit verdwijnen. Net zoals de laatste twijfels bij de consument - die een muisklik verwijderd is van een bestelling - als het retourbeleid niet overtuigend en aantrekkelijk genoeg is.

__Neem de twijfels bij de klant weg door je uitstekende [retourbeleid](https://blog.boldcommerce.com/problem-solved-launching-a-solid-returns-process-on-shopify) helder te communiceren.__
 
Hierdoor bouw je vertrouwen op, wat tegelijkertijd nieuwe abonnees werft én bestaande abonnees behoudt. Maar liefst [92% van de consumenten](https://www.business2community.com/infographics/e-commerce-product-return-statistics-trends-infographic-01505394) zal namelijk een tweede aankoop doen, wanneer het retourproces soepel en gemakkelijk verloopt. En meer dan de helft koopt sowieso niet, zonder eerst naar het retourbeleid te kijken.
Een goede vuistregel is om een pagina in je support- of FAQ-sectie te hebben met een uitleg over je retourbeleid. Maak deze uitleg duidelijk en bondig zodat de informatie zo toegankelijk mogelijk wordt.

Fabletics easy returns

We raden tevens aan om de retourinformatie makkelijk vindbaar te maken, door bijvoorbeeld een button in je menu te plaatsen die ernaar linkt.

Weet je niet goed waar je moet beginnen? Bekijk dan eens deze [retourbeleid-template](https://www.shopify.ca/tools/policy-generator/refund#ToolContent) van Shopify, die je aan kunt vullen met je eigen beleidsregels.
 
## 2. Reviews maken het verschil

Er is geen betere vorm van social proof dan klanten die hun tevredenheid over je bedrijf met de wereld delen. Reviews verbeteren niet alleen je bedrijfsreputatie, ze helpen ook enorm bij de werving van nieuwe klanten. De online shopper gaat namelijk af op de ervaringen van andere klanten om een volledig beeld te krijgen over een bedrijf. Hoe is de productkwaliteit? Wordt de bestelling op tijd geleverd? En hoe bevalt de customer service?

leveraging reviews on-site

Voor een consument zijn de woorden van een andere consument veel meer aansprekend dan de woorden van een bedrijf. Voor [97% van de mensen](https://www.marketwatch.com/story/this-is-exactly-how-many-reviews-it-takes-to-get-someone-to-buy-something-2017-08-22-12883123) geldt zelfs dat reviews hun koopbeslissing beïnvloeden.

Reden genoeg om reviews te tonen op je webshop en op social media - zeker bij abonnementspakketten, waarbij de klant zich in één keer inschrijft voor meerdere producten. De abonnee in spé moet zich natuurlijk goed voelen bij de aanmelding. Geloofwaardigheid en vertrouwen zijn hierbij fundamenteel!

Reviews hebben daarnaast nog een belangrijk voordeel in hun mars: SEO. Hoe meer reviews je hebt op Google, des te groter je online vindbaarheid en zichtbaarheid.

rich snippets with trustpilot

Heb je die felbegeerde 5-sterrenreviews eindelijk te pakken? Niet te bescheiden! Toon er een paar op je homepagina, instagramaccount en in je advertenties. Zowel de hoeveelheid reviews als de sterrenscores maken indruk op de consument, en bepalen de algehele bedrijfsreputatie. Toch heeft onderzoek aangetoond dat [de hoeveelheid reviews](https://web.stanford.edu/~abrahao/doc/chi2018-final.pdf) iets effectiever is om de betrouwbaarheid van een bedrijf aan te duiden.

Met een reviewplatform kun je je reviews optimaal benutten. Trustpilot is zo’n reviewplatform. Al 270.000 bedrijven maken gebruik van Trustpilot, dankzij de eenvoudige set-up, het overzichtelijke beheer en de vele manieren om je reviews met de wereld te delen.

## 3. Get social
 
Trek de aandacht daar waar je klanten zich bevinden: social media. En houd het vast!

De kracht van social media is de laagdrempeligheid - het is een makkelijke manier om mensen te bereiken. Maar alleen mits je goede content creëert en de juiste houding hebt tegenover je klanten. Wanneer consumenten een positieve ervaring met een bedrijf hebben gehad op social media, is [71% van hen](https://www.lyfemarketing.com/blog/social-media-marketing-statistics/) bereid om dat bedrijf aan te bevelen aan hun vrienden en familie.

Maar helaas is niet iedereen altijd tevreden te houden, en soms kan het voorkomen dat een klant zich negatief uit over je bedrijf. De kunst is om hier op gepaste wijze mee om te gaan. Met een doordachte, oplossingsgerichte aanpak kun je de negatieve ervaring omzetten in een positieve ervaring. En dankzij de toegankelijkheid van social media is deze interactie voor iedereen zichtbaar, wat een teken van vertrouwen in jouw bedrijf opwekt bij potentiële klanten.

Dit kost uiteraard tijd en moeite, maar dat is het dubbel en dwars waard. Social media wordt steeds meer het communicatiekanaal tussen klant en bedrijf, dus het is een belangrijk medium om te laten zien dat je te vertrouwen bent. Maak een unieke hashtag voor je klanten en zie de user-generated content (UGC) vanzelf binnenstromen.

user generated content

Vergeet de persoonlijke touch niet. Laat de ingehuurde modellen achterwege, en maak je eigen medewerkers het gezicht van het bedrijf. Want zeg nou zelf, dit zou bij jou toch ook meer vertrouwen opwekken?

## 4. Houd bestaande klanten dicht bij je
 
Deze heb je vast al eens eerder gehoord: het kost [5 tot 25 keer meer](https://hbr.org/2014/10/the-value-of-keeping-the-right-customers) geld om een nieuwe klant te werven, dan om een bestaande klant te behouden. 

Gratis proefabonnementen, kortingen, speciale acties - bedrijven doen er alles aan om nieuwe klanten te werven. En het proefabonnement bijvoorbeeld, is in principe een goede manier om je product te introduceren aan de consument. Maar hoeveel van die klanten gaan na het gratis proefabonnement van het ene bedrijf, zonder aarzeling verder met een gratis proefabonnement van het andere? Het behoud van bestaande klanten is net zo belangrijk als het werven van nieuwe. En dat doe je door strategisch en consistent te communiceren, op belangrijke momenten in de customer journey. 

Geef al vanaf het punt van aanmelding van de klant aan wat ze precies kunnen verwachten van jouw bedrijf, en vooral wat voor leuks het ze oplevert! Bij aanmelding voor een abonnement van 50 dollar (44 euro) per maand, geeft [Fabfitfun](https://fabfitfun.com/welcome/) hun abonnees een goodie-pakket ter waarde van 200 dollar (179 euro). Klinkt als een goede deal!

fabfitfun example

Stuur je klanten met een bijna-verlopen creditcard een automatisch gegenereerde e-mail. Zo voorkom je irritaties bij zowel je klant als jezelf. Of als je abonnementspakketten verstuurt, maak je abonnees bij ontvangst van hun pakket dan alvast enthousiast voor het volgende pakket met een reminder. Maak het spannend!

Wees tevens niet bang om te vragen wanneer abonnees opzeggen, want dit levert waardevolle inzichten op. Dit gebeurt in fysieke winkels immers ook: er wordt vrijwel altijd gevraagd naar de reden van retour wanneer iemand een product terugbrengt. Hiermee zou je zelfs het lidmaatschap van de klant kunnen redden, doordat je het probleem kunt vaststellen en vervolgens zou kunnen oplossen. Is het te duur? Geef ze een couponcode. Krijgen ze teveel producten? Pauzeer het abonnement.

Zelfs als een klant zijn of haar abonnement alsnog wilt opzeggen, kan de abonnee nog waardevol zijn voor je bedrijf. Hij of zij kan belangrijke feedback geven over je producten en service, mits je ernaar vraagt met behulp van bijvoorbeeld een enquête.

## 5. Laat klanten hun abonnement aanpassen
 
Een beetje flexibiliteit doet wonderen, zeker nu de consument meer en meer verwacht bij het online winkelen.

Geef abonnees de mogelijkheid om hun abonnement bijvoorbeeld te pauzeren of te wijzigen. Abonnees willen namelijk controle en zich comfortabel voelen bij hun toewijding aan je merk - en geef ze eens ongelijk.

bold coffee

De [convertible subscription-functie](https://boldcommerce.com/v2/subscriptions?utm_campaign=partner_blog_post&utm_medium=content&utm_source=partner_promotion&utm_content=trustpilot&utm_expid=.XTCTIb9tS1q2ar2VyZA6gw.1&utm_referrer=) van Bold zet een proefabonnement automatisch om in een betaald abonnement, wanneer het voor de tweede keer besteld wordt. Dit betekent dat je klant niet zoveel extra hoeft te doen om abonnee te worden, en jij ook niet handmatig het abonnement hoeft te wijzigen.

Als je abonnementendienst elke maand verschillende producten aan je klanten levert, zorg ervoor dat ze dan ook daadwerkelijk verschillende producten ontvangen. Met [Product Shuffle](https://blog.boldcommerce.com/introducing-smart-subscriptions-for-shopify) van Bold kun je je abonnees verschillende artikelen sturen, of dit nou eens in de maand of eens in de twee of drie maanden is. Het is aan jou!

Daarnaast hoef je niet meer bang te zijn dat je per ongeluk hetzelfde product een tweede keer verstuurt, wat overigens veel handmatig werk opeist. Met Product Shuffle kun je het versturen van diverse artikelen op de automatische piloot zetten om klanten tevreden te houden met nieuwe producten.

## 6. Wees consistent
 
Lever je keer op keer kwaliteitsproducten aan je abonnees? Top, houd dit vast! Dit is namelijk waarom mensen een abonnement nemen. Ze rekenen op jou, en jij kunt daardoor op hen rekenen.

Stopte je een handgeschreven briefje in elk pakketje dat je naar je klant stuurde toen je net begon? Zelfs al word je een miljoenenbedrijf, blijf deze briefjes schrijven.

Personalised marketing note from Fabfitfun

fabfitfun personalised marketing

Consistentie is vooral belangrijk voor je producten. Klanten hebben het door wanneer je ineens een goedkopere manier gebruikt voor je abonnementendienst, en hiermee zet je je integriteit op het spel. Hetzelfde geldt voor je communicatie, marketinguitingen en merkidentiteit. Deze zijn natuurlijk voor verandering vatbaar als je bedrijf groeit, maar als je vanaf het begin een typische, originele stijl aan hebt gehouden waarmee je je eerste klanten vergaarde, is het verstandig om dat bedrijfsbreed door te zetten.

__Klaar om je abonnementendienst op te krikken?__

Je klanten zijn de drijvende kracht achter jouw [abonnementendienst](https://boldcommerce.com/v2/subscriptions?utm_campaign=partner_blog_post&utm_medium=content&utm_source=partner_promotion&utm_content=trustpilot&utm_expid=.XTCTIb9tS1q2ar2VyZA6gw.1&utm_referrer=). Ze brengen noemenswaardige voordelen met zich mee zoals terugkerende inkomsten, en kunnen de koopbeslissingen van potentiële klanten beïnvloeden. De leidende taak is om het vertrouwen van de consument te winnen en te behouden, en dat vergt meer dan een enkele handeling. Deze 6 tips geven je bedrijf de kans om een uitblinker te worden onder de abonnementen!

*Deze blog is geschreven door Amy Polowy, Partner Marketing Manager bij Bold Commerce. Bold ondersteunt met hun e-commerce apps en oplossingen meer dan 80.000 winkeliers in meer dan 170 landen, om het meeste uit hun e-commerce platform te halen. [Bekijk hier de website.](https://boldcommerce.com/)*

building and retaining trust 

Hoe je vertrouwen opbouwt om abonnees te werven én te behouden

picture of a man yelling at the screen of his computer

man yelling at the screen of his computer

## 1 – Over smaak valt niet te twisten

Iedereen heeft een mening en persoonlijke smaak. Als je bijvoorbeeld schrijver of muzikant bent, leer je al snel genoeg dat je niet iedereen tevreden kunt stellen - en dat is prima! Maar daar is de [auteur van dit boek](http://archive.is/rFgtE) het niet mee eens.

In plaats van de negatieve review van een lezer van het boek gewoon te accepteren, begon de auteur een pittige discussie. Een paar honderd reacties later is het volledig geëscaleerd met een genante vertoning van de auteur als gevolg, wat tevens zijn Goodreads-profiel heeft gekost. De les die we hieruit kunnen halen? Iedereen heeft een mening – en geen enkele mening is verkeerd.


book open with a one star rating above it

## 2 - ‘Ik ben beter dan jij’
Mkb’ers hebben het moeilijk, en hebben vaak weinig te besteden. Grote uitgaven voor marketingdoeleinden zitten er simpelweg niet in met een klein budget. Maar met behulp van social media kan er toch veel bereikt worden, met vele nieuwe volgers als mogelijk resultaat. Het is belangrijk om zuinig op deze potentiële klanten te zijn.

Een impulsieve aanval via social media is dus niet handig, zoals [deze bakkerij](http://blog.hootsuite.com/how-to-respond-to-negative-online-reviews/) heeft laten zien. Even tot tien tellen had waarschijnlijk beter uitgepakt!

## 3 - Een zure nasmaak
Toen deze amateur-voedselrecensent een restaurant bezocht van een beroemde chef, wist hij niet wat hem te wachten stond. Een deel van de maaltijd viel hem tegen, dus besloot hij dit te verwoorden in een [negatieve review](http://www.searchenginejournal.com/how-not-to-respond-to-negative-reviews-online-aka-how-to-make-people-hate-your-brand/59903/).

Toen de eigenaar van het restaurant hier hoogte van kreeg, kon de beste man het niet laten hierop te reageren en de recensent zelfs te beledigen. [Dit online gebekvecht](http://www.searchenginejournal.com/how-not-to-respond-to-negative-reviews-online-aka-how-to-make-people-hate-your-brand/59903/) laat zien hoe het niet moet!

Dinner plate with a red thumbs down

## 4 - Een kort lontje
Een café in het noorden van Engeland werd eens betiteld als ‘worst in the country’. Geen titel om trots op te zijn, en wellicht een beetje overdreven. Maar dat is nog geen reden om via de nationale pers je klanten [openbaar te beledigen](https://www.dailymail.co.uk/news/article-2873512/Is-real-life-Basil-Fawlty-Owner-tea-rooms-branded-TripAdvisor-users-worst-Earth-says-people-complain-moaning-prats.html) (ja, echt waar).

[Ook deze woordenwisseling](http://www.reviewtrackers.com/revenge-business-owners-worth-fighting-negative-reviewers/) tussen een delicatessenzaak in New York en hun klanten is op z’n zachtst gezegd bijzonder. De woorden van de eigenaar kunnen maar beter niet herhaald worden (vooruit dan maar: ‘you’re full of s**t’ en ‘idiot’).
Maar het is niet alleen maar droefenis: negatieve reviews hoeven niet altijd uit te monden in negatieve ervaringen. Verzamel reviews en reageer op een respectvolle en effectieve manier, júist op negatieve reviews. Zo bouw je een ijzersterke customer service op, die je bedrijf naar een hoger niveau tilt!


Merkvertrouwen opbouwen