Get more out of your customer reviews with our case studies, webinars and videos. Find the latest trends to promote your company in search and manage your online reputation.

Turn Browsers into Buyers - Trustpilot Blog

Reviews - Turn Browsers into Buyers

How brands can adapt to Gen Z’s new shopping habits V2

How brands can adapt to Gen Z’s new shopping habits

Gen Z'ers hebben behoefte aan authenticiteit en een doel. Ze zijn geïnteresseerd in bedrijven waarmee ze zich kunnen identificeren en die bijdragen aan de samenleving. Welke invloed heeft dit op hun gewoonten en hoe kunnen merken zich aanpassen?

The mid-to-late 1990s are usually used as starting birth years, and the early 2010s as ending birth years for Gen Z. 

So what’s so different about Generation Z? 

Well, we’re seeing a real shift in values for this demographic group. Gen Zers crave authenticity and purpose. They are looking to engage with companies who align with their own values, have a real mission, and are trying to do good in today’s society. 

So how does this impact their shopping habits and how can brands adapt to this new demographic? In this article, we take a look at Gen Z’s expectations and behavior, and find out how this new generation is shaping the future of shopping.

## Looking at Gen Z’s shopping habits

### 1. Convenient shopping

There is no doubt that social and mobile technologies [have changed consumers’ shopping habits](https://thekeenfolks.com/the-impact-of-technology-on-consumer-behaviour/) and expectations.

Today’s consumer expectations often include an omni-channel customer experience. [An omni-channel presence](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/why-an-omni-channel-experience-is-your-best-christmas-present) matches messaging and ensures there’s no disconnect across channels. Brands with a disjointed message across digital and traditional channels (commonly known as a multi-channel approach) could end up losing ground in the market. 

Gen Z is a true [omni-channel generation](https://www.marketingevolution.com/knowledge-center/trend-analysis-preparing-omnichannel-success-gen-z). Their shopping behavior shows that they like to buy wherever best suits them, and with no particular channel preference. As part of this, Gen Z also seems to have shifted back to [brick-and-mortar shopping](https://www.theguardian.com/fashion/2020/may/25/shopping-habits-of-generation-z-could-spell-end-of-fast-fashion), while millennials have moved much more towards an online approach.

That doesn’t mean Gen Zers are no longer interested in online shopping. In fact, they enjoy using different types of channels for a more holistic experience; they might browse a product online, purchase it later on through a retargeting ad on social channels, or go directly to the shop to buy it. 

So while their interest in high street shops is bigger than Millennials', browsing online and the flexibility of omni-channel experiences is very much appreciated by this new generation of consumers.

### 2. Better quality products

There’s no doubt that the rise of new payment methods such as buy-now, pay-later (BNPL) have empowered younger consumers ([22% of Gen Zers](https://www.voguebusiness.com/consumers/gen-z-shopping-trends-uncovered-pay-pal)) to buy more. But that’s not the only reason Gen Zers like to use this form of payment. 

A survey found that product quality was amongst the [three characteristics](https://www.marketingdive.com/news/gen-z-wants-brands-to-be-fun-authentic-and-good-study-says/581191/) that establish trust in a brand amongst Gen Zers, along with positive reviews and customer service. New forms of payment such as BNPL can help Gen Zers buy more expensive and better quality products. 

As well as new payment options, Gen Z is also exposed to other ways of buying higher quality products, such as second-hand shopping. As established earlier, Generation Z tends to engage with brands that have a real mission, and are trying to do good in today’s society. This new shopping habit probably comes from a desire to protect the planet and break out of the fast fashion cycle. In fact, today, [27%](https://www.voguebusiness.com/consumers/gen-z-shopping-trends-uncovered-pay-pal) of Gen Zers say that they’re more likely to shop on preloved and vintage platforms.

### 3. New consumer buying behavior

It’s safe to say that Generation Z has very different shopping habits than other generations before. Gen Z’s buying behavior shows that they like to stay relevant to current trends, and make purchases to lift their mood.

They no longer need to shop [just once a week, or even once a month](https://www.mckinsey.com/industries/consumer-packaged-goods/our-insights/meet-generation-z-shaping-the-future-of-shopping). 
The rise of new social media platforms and influencer marketing has completely shifted the way that this new generation buys. In fact, they like to make smaller purchases, more often – sometimes more than once a week.

Traditional advertising isn’t as efficient as it used to be. Gen Zers prefer to look to their peers for inspiration, and tend to [trust other consumers’ opinions more](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/what-is-social-proof-and-why-is-it-important-for-marketing) than what brands have to say about themselves.

## How eCommerce businesses can convert more Gen Z consumers

### 1. Prioritize omni-channel experiences

With bigger companies now playing on both fronts, it’s important for smaller businesses to break down the online/offline mentality and create a seamless flow from store to online for Gen Zers to use throughout their buying journey.

In 2022, shopping has become a 24/7 activity that is easily done through a multitude of devices. Everything is interactive, and when it comes to meeting Gen Z consumers’ omni-channel needs, the storefront is no exception.

By providing great experiences both online and offline, retailers can make shopping more enjoyable for their customers. One of the best ways to do this is by integrating their digital presence to their brick & mortar shops.

Following the omni-channel trend can truly help brands improve the in-store shopping experience by offering additional information consumers might need within easy reach. This creates a unified experience that allows Gen Zers to engage with a brand faster and consider purchasing from a retailer, regardless of channel.

### 2. Adopt new payment methods, both online and in-store

Did you know that [24%](http://www.iqpc.com/media/1003982/39442.pdf) of consumers abandon their transactions at checkout because the retailer doesn’t offer their preferred payment choices?

A study found that Gen Zers currently anticipate [reducing their use of debit cards](https://www.emarketer.com/content/how-gen-z-embracing-digital-payments) from 35% now to 26%, and credit cards from 16% now to 14%. Cash is also in rapid decline, with only 22% of Generation Z admitting that they would continue to use cash for future purchases.

There’s no doubt that the last two years have hastened the shift towards digital payments. As a result, Gen Z is more likely to embrace some of the following payment options:

- Buy now, pay later apps. 
- Wallet services and contactless payments such as Apple Pay, Google Pay and Paypal.
- Peer-to-peer payment apps. 

Adapting to new shopping habits means having to cater to different customers, with different needs and different expectations, such as the new Generation Z. Multiple payment options ensure your larger audience is taken care of and that their expectations are met. 

### 3. Make transparency and authenticity your top priorities

Members of Generation Z are, generally speaking, a bit more of a skeptical crowd. Their ability to verify anything online over the years has made it a lot harder for brands out there to earn their trust. That’s why Gen Z admires and looks for brands that value transparency, honesty and authenticity. 

It’s clear that Gen Z have developed different shopping habits than their predecessors; Gen Zers like supporting businesses that they believe in and that reflect their own personal ethos and values. 

Brands that understand the importance of honesty and transparency and can adapt to Gen Z’s new needs and expectations are more likely to earn their loyalty in the long run, while other businesses risk being left behind.

So, why not look into becoming a more transparent business this year, while learning from your Gen Z customers? It's quick and easy, sign up for free below. 

Hoe merken zich kunnen aanpassen aan de winkelgewoonten van Generatie Z

5 easy ways to increase your website's traffic

Lees in dit artikel 5 van de beste manieren om traffic op je website te verhogen en hoe je ze kunt implementeren.

## 1. Creëer nieuwe content en optimaliseer oude content

Contentmarketing is vandaag de dag één van de meest populaire marketingtools. Sinds marketeers het in 2017 hebben gekenmerkt als de belangrijkste techniek om verkoop te stimuleren, is deze tool alleen maar in populariteit gestegen. Maar wat is [contentmarketing](https://en.oxforddictionaries.com/definition/content_marketing) precies?

Volgens de Oxford Dictionary: “Een vorm van marketing waarbij online materiaal (zoals video's, blogs en social mediaberichten) wordt gecreëerd en gedeeld, die niet expliciet een merk promoot, maar bedoeld is om de belangstelling voor zijn producten of diensten te stimuleren.”

Het is belangrijk om te weten dat contentmarketing niet hetzelfde is als adverteren. Je promoot niet je eigen merk, maar je levert een meerwaarde aan je publiek.

__In 2016 gebruikte [90%](https://www.smartinsights.com/content-management/content-marketing-strategy/essential-2017-content-marketing-statistics/) van de bedrijven contentmarketing als onderdeel van hun gehele strategie.__

De meest populaire vormen van contentmarketing zijn: content voor social media, casestudy's, blogs en nieuwsbrieven. Concurreren met Facebookposts, blogs, en snel-gepubliceerde nieuwe content is moeilijk, maar zolang je waardevolle inhoud levert, zal je traffic waarschijnlijk toenemen.

Reviews zijn een geweldige vorm van content die consequent wordt bijgewerkt, authentiek is en waarde biedt aan potentiële klanten omdat het hen inzicht geeft in wat ze van je bedrijf kunnen verwachten.

De beste manier om de traffic van je website te verhogen is om het aantal pagina's van je website te verhogen die meegeteld kunnen worden voor de meest belangrijke trefwoorden. Overweeg om nieuwe categoriepagina's, nieuwe blogposts, nieuwe visuals, infographics of video's toe te voegen. Zo houd je de positie van je website hoog en trek je nieuwe bezoekers aan.

Wanneer je eenmaal de content hebt geoptimaliseerd voor trefwoordtermen en deze traceert met tools zoals SEMRush, kun je je oude content optimaliseren. Bovendien kunnen deze pagina's, door regelmatig de content bij te werken, een betere positie bemachtigen. Maar weet wel dat Google de voorkeur geeft aan nieuwe content.

Een hoge positie levert altijd meer organische traffic op, dus vergeet je oude content niet.

__Praktijkvoorbeeld__

download (4)

5 Easy ways to increase traffic to your site - Image 1

Etsy's blog is een goed voorbeeld van het aanbieden van content die goed is afgestemd op hun publiek. Om mensen aan te trekken en vast te houden die geïnteresseerd zijn in hun service, gaan ze in op het laatste nieuws en trends op het gebied van handwerk en geven ze inspiratie voor cadeau's. In combinatie met mooie beelden levert dit aansprekende content op.

__Tips van Trustpilot__

Waardevolle content zou sommige van de volgende kenmerken moeten bevatten:

- Onverwachts
- Emotioneel
- Inspirerend
- Leerzaam
- Relevant
- Praktisch
- Uniek
- Geloofwaardig
- Betrouwbaar

## 2. Overweeg advertenties op social media

Advertenties op Facebook, Twitter en andere sociale platformen zijn nog relatief goedkoop vergeleken met Adwords. Bovendien geven veel platformen je de mogelijkheid om je te richten op een bepaald publiek door middel van specifieke trefwoorden of demografische instellingen. Maar misschien vraag je jezelf af: is adverteren op social media wel effectief?

De kosten van een Facebook-advertentie zijn afhankelijk van een aantal factoren, maar de gemiddelde kosten per klik op Facebook-advertenties was in 2016 zo'n 25 eurocent. Ondertussen bieden betaalde zoekadvertenties gerichte trefwoorden aan voor ongeveer 23 euro per klik voor de meest concurrerende trefwoorden.

__Social media heeft een realistisch voordeel over PPC, het geeft je de mogelijkheid om juist die klant die je probeert te bereiken aan te spreken.__

Reclame voor social media geeft je ook de mogelijkheid om vooruit te plannen. Met een gemiddelde bezoektijd van 40 minuten per dag op Facebook, zijn gebruikers vandaag de dag meer betrokken met browsen, lezen, klikken, liken en connecten. Dit maakt het voor jou eenvoudiger om je publiek te bereiken.

__Praktijkvoorbeeld__


download (5)

5 Easy ways to increase traffic to your site - Image 2

Waarom is deze Facebook-advertentie van Bustle zo effectief?

Allereerst is het zeer visueel ingesteld. Veel verschillende merken zullen een standaard Amazon Prime-logo gebruiken, maar Bustle steekt er bovenuit met de afbeelding van neonverlichting.

De tekst is ook sterk. Het gebruik van het woord "brilliant" in de titel is een slimme manier om producten te beschrijven, nieuwsgierigheid te wekken en mensen over te halen om verder te klikken. Tegelijkertijd slaat het woord ‘brilliant’ ook terug op de afbeelding met neonverlichting.

Tot slot is het belangrijk om een duidelijke CTA (Call To Action) te communiceren. Deze advertentie vermeldt briljante en bijzondere producten waar iedereen gek op is, en die binnen twee dagen geleverd kunnen worden.

__Tips van Trustpilot__

Wees specifiek. Je kunt gebruikers doelgericht benaderen op basis van:

- Locatie
- Leeftijd
- Talen
- Relatiestatus
- Opleidingsniveau
- Studierichting
- Scholen bezocht
- Werkgevers
- Functietitels
- Inkomen
- Koopgedrag
- Type mobiele telefoon, en veel meer...

## 3. Versnel je website

Onderschat het belang van snelheid van je website niet.

Een vertraging van 1 seconde in het laden van een pagina kan resulteren in 11% minder paginabezoekers en 7% verlies in conversie. Wanneer we kijken naar conversies die direct invloed hebben op je omzet, klinkt 7% ineens als een substantieel getal.

Uit een studie van Akamai kwam naar voren dat 47% van de mensen verwacht dat een webpagina binnen 2 seconden of sneller is geladen, bovendien bleek dat 40% een website direct verlaat als het meer dan 3 seconden duurt om een pagina te laden.

Een snellere website helpt je niet alleen met een betere conversie, maar helpt je ook met het bereiken van meer organische traffic. Websites worden beloond wanneer zoekmachines sneller door je website kunnen crawlen en meer relevante informatie kunnen vinden.

__Het versnellen van je website is essentieel - voor meer vindbaarheid in zoekresultaten, een betere gebruikerservaring en uiteindelijk meer omzet.__

__Praktijkvoorbeeld__

download (6)

5 Easy ways to increase traffic to your site - Image 3

De website van Apple scoorde 89/100 tijdens een laadsnelheidtest. Hun website staat vol met geoptimaliseerde afbeeldingen en functies om een bijzondere gebruikerservaring te bieden, zonder omzet te verliezen vanwege een traagladende website. Het is een uitstekend voorbeeld van hoe een website je het gevoel kan geven dat je een ervaring beleeft.

Test ook de snelheid van jouw website met behulp van gratis tools als Pingdom of GTmetrix.

__Tips van Trustpilot__

Versnel je website met de volgende tien tips:

- Minimaliseer HTTP-verzoeken
- Verminder de reactietijd van de server
- Activeer compressie
- Gebruik browser caching
- Minimaliseer hulpbronnen
- Optimaliseer beelden: controleer de afmetingen, het formaat en het Src-kenmerk
- Optimaliseer CSS-levering
- Stel prioriteit aan de content bovenaan de pagina
- Reduceer je plugins
- Verminder links die gebruikers omleiden

## 4. Optimaliseer je website voor mobiel en ingesproken zoekopdrachten

Dit jaar zal Google een Mobile-first index implementeren, maar wat betekent dit voor de website van je bedrijf? 

__Wanneer je website niet is geoptimaliseerd voor een mobiel platform, zal je positie in de zoekresultaten dalen.__

Google zegt dat 61% van de gebruikers waarschijnlijk niet terugkeert naar een mobiele website die moeilijk te bereiken was. Websites hebben niet langer de luxe om mobiele gebruikers te negeren. Hierboven hebben we al besproken hoe belangrijk het is om snelladende pagina's te hebben. Google heeft het makkelijker gemaakt om je website te versnellen, rekeninghoudend met gebruikers op mobiel.

Om de laadtijd voor gebruikers op mobiel te bevorderen heeft Google onlangs het project Accelerated Mobile Pages (AMP) gelanceerd. AMP is een online publicatiebestand dat vergelijkbaar is met HTML en wat gecreëerd is om de laadtijd van webpagina's te versnellen.

AMP levert een hogere prestatie en betrokkenheid omdat webpagina's en advertenties direct worden geladen, hierdoor krijgen gebruikers een soepele ervaring op zowel desktop als mobiel. Tegelijkertijd wordt de SEO-prestatie verbeterd.

__Praktijkvoorbeeld__

Mobiele site Buzzfeed

Buzzfeed

De AMP-site van BuzzFeed voelt nog steeds aan als een BuzzFeed-site, met afbeeldingsrijke pagina's die afhankelijk zijn van grote tekst en titels. Het heeft echter een veel minimalere lay-out en verbergt zijn categorieën binnen andere pagina's, waardoor de laadtijd afneemt en de gebruikerservaring wordt geoptimaliseerd.

__Tips van Trustpilot__

Om je website voor mobiel te optimaliseren moet je een configuratie kiezen. Hier is een kleine terugblik om je te helpen kiezen. Alledrie de configuraties zijn Google-vriendelijk, maar de zoekmachine raadt responsief ontwerp sterk aan:

- Responsief websitedesign is de gemakkelijkste en meest aangeraden manier van optimalisatie en bijzonder gemakkelijk om te implementeren. Het levert dezelfde HTML op dezelfde URL en de pagina past zich aan aan de grootte van het scherm.
- Dynamic serving is een andere vorm van optimalisatie voor mobiele toestellen. De URL blijft hetzelfde maar er wordt andere HTML content geplaatst wanneer de pagina vanuit een mobiel toestel wordt bezocht.
- Verschillende URL's betekent dat je twee aparte URL's moet hanteren: één voor mobiel en één voor desktop. 
 
Nadat je de configuraties hebt geïmplementeerd, informeer je Google en andere zoekmachines zodat zij je pagina beter begrijpen en je website naar behoren kunnen ranken.

Met de toenemende populariteit van virtuele assistenten zoals Siri, Alexa, of Google Assistant neemt het internet een nieuwe wending. In tegenstelling tot een paar jaar geleden gebruiken mensen die vandaag de dag online op zoek zijn naar informatie [steeds vaker ingesproken zoekopdrachten](https://uk.business.trustpilot.com/guides-reports/browsers-to-buyers/the-new-face-of-seo-answer-engine-optimization) en normale taal.

Tijdens Google I/O 2016 vertelde Google CEO Sundar Pichai in zijn keynote dat 20% van de mobiele zoekopdrachten gemaakt worden met behulp van spraakherkenning.

De verwachting is dat dit percentage alleen nog maar verder zal groeien met de razendsnelle ontwikkeling van spraakherkenningsoftware. Je SEO dient daarom geoptimaliseerd te worden voor ingesproken zoekopdrachten, en je moet daarnaast potentiële conversationele zoekopdrachten onderzoeken die van toepassing zijn op je website.

Wanneer je je zoekstrategie nog niet hebt bijgewerkt om rekening te houden met ingesproken zoekopdrachten, mis je de kans om potentiële klanten te bereiken en te converteren.

__Tips van Trustpilot__

Er zijn een paar manieren waarop bedrijven hun content spraakherkenning-vriendelijk kunnen maken:

- __Optimaliseer lange trefwoorden en zinnen__: ingesproken zoekopdrachten maken gebruik van natuurlijke taal. De manier waarop we praten is anders dan de manier waarop we schrijven. De zinnen en trefwoorden die we gebruiken terwijl we praten tegen onze digitale assistenten zijn anders dan degene die we gebruiken wanneer we een zoekopdracht typen bij een zoekmachine.
- __Focus op je veelgestelde vragen__: deze pagina is de perfecte plaats om lange trefwoorden te gebruiken. Een duidelijk en helder antwoord op een veelgestelde vraag heeft een betere kans om te verschijnen in Google Answers.
- __Lokale SEO is je vriend__: spraakherkenning is drie keer zo vaak lokaal. Het bijhouden van je contactinformatie, openingstijden, locatie en content is noodzakelijk. Als iemand vraagt "Waar kan ik de beste koffie vinden in Amsterdam?", heb je meer kans om hoog in de zoekresultaten te eindigen als je hebt geoptimaliseerd voor lokale SEO.

*In ons vijfde en laatste deel vroegen we onze vrienden van [HawkSEM](https://hawksem.com/), een digitaal marketingbureau in Los Angeles, om hun beste tips te delen om ervoor te zorgen dat het verkeer dat je naar je site trekt niet ten koste gaat van de kwaliteit voor de kwantiteit.*

## 5. Kwaliteit boven kwantiteit

Natuurlijk is veel traffic op je website het streven - maar je wilt wel het juiste soort traffic krijgen. Dat betekent dat je moet uitzoeken hoe je je doelgroep strategisch kunt aantrekken om kwalitatieve leads om te zetten in conversies, terwijl je je bereik blijft vergroten.

Als je eenmaal hebt bepaald hoe "kwalitatieve" traffic er bij je bedrijf uitziet, is de beste manier om het te krijgen vaak een mix van betaalde en organische inspanningen. 

emeals example

5 Easy ways to increase traffic to your site - Image 4

Wat betreft de betaalde inspanningen, hoe specifieker je je betaalde zoek-, weergave- en retargetingadvertenties maakt, hoe hoger je kansen zullen zijn om mensen aan te trekken die geïnteresseerd zijn in de producten of diensten die je aanbiedt. Dat betekent dat je advertenties en landingspagina's:

- consistent moeten zijn met taal - je advertenties moeten overeenkomen met je landingspagina's, en beide moeten overeenkomen met wat je publiek zoekt;
- een specifieke doelgroep moeten hebben (d.w.z. "eerste-huiskopers in Amsterdam" in plaats van alleen "huiskopers");
- gebruik dienen te maken van de opties voor marktsegmentatie (wanneer mogelijk).

Het is ook verstandig om te focussen op lifetime value (LTV) in plaats van eenvoudige cost per acquisition (CPA), cost per click (CPC), of click-through rate (CTR). LTV gaat over de totale impact die een verkoop kan hebben op je bedrijf gedurende de hele relatie van je bedrijf met de klant. Zodra je bepaalt wat de beste kwaliteitsaanwijzingen op lange termijn oplevert, kun je daar meer van je budget aan toewijzen - van specifieke trefwoorden, apparaten en tijden tot campagnes, marktsegmenten en meer. Dit is gemakkelijker te doen wanneer je al je cross-channel advertentiegegevens in je CRM filtert, waardoor je volledig inzicht krijgt in wat wel en wat niet werkt. 

Als het gaat om organische traffic-inspanningen die leiden tot conversion rate optimization (CRO), heb je nog steeds genoeg opties tot je beschikking. Eén van de beste manieren om het juiste verkeer aan te trekken is door middel van [kwalitatieve contentcreatie](https://hawksem.com/blog/how-to-create-quality-content-marketing/). Werk aan een bank van gedegen, educatieve content die direct aanspreekt op de problemen en pijnpunten van je doelgroep, terwijl je hen ook oplossingen aanbiedt. 

Dit is een veel voordeligere optie dan "keyword stuffing", die niet alleen als niet-authentiek wordt beschouwd, maar Google kan je er ook voor bestraffen. Het vasthouden aan natuurlijke taal is ook een must, dankzij Google's recente BERT algoritme-update die de zoekmachine helpt de context beter te begrijpen als het gaat om bewoordingen en zinnen.

"Voordat je je advertentietekst of blog schrijft, wil je jezelf volledig in de schoenen van je doelgroep plaatsen", zegt Sam Yadegar, CEO van HawkSEM. "Vraag jezelf af: hoe maakt hetgeen wat ik schrijf het leven van de lezer beter? Hoe zal dit stukje informatie hen helpen hun doelen te bereiken?" Daarnaast voegt hij eraan toe dat het onderzoeken en grondig analyseren van je doelgroep kan helpen bij het informeren van de manier waarop je met hen praat. 

Het maakt niet uit of je je eerste klant of je 10.000ste klant probeert te bereiken, het genereren van meer traffic naar je online winkel is een cruciaal onderdeel voor de groei van je bedrijf. Deze vijf beproefde tactieken helpen je op de lange termijn om meer traffic naar je website te brengen.

5 manieren om meer traffic naar je site te genereren

## Wat zijn Rich snippet-sterren precies?

Rich snippets vormen een verrijking van de zoekresultaten. Ze voegen extra informatie toe aan de hand van gestructureerde gegevens en zorgen voor de weergave van gouden sterren in de organische zoekresultaten van Google.

[Bekijk deze video van Google voor meer informatie.](https://www.youtube.com/watch?v=A-kX0Aut-18)


Example of Rich Snippet stars in organic search results

Example of Review Snippet stars

## Wat is er precies veranderd en in welk opzicht heeft dit invloed op mij?

In een notendop komen reviews die enkel het belang van bedrijven dienen, niet meer in aanmerking voor Rich snippet-sterren. Denk hierbij aan reviews die rechtstreeks op de website van een bedrijf verschijnen, hetzij direct in hun opmaak, hetzij via een ingebouwde widget van een externe partij. 

Google zal geen Rich snippet-sterren meer weergeven voor bedrijven die op deze manier hun reviews beheren en met behulp van LocalBusiness en Organization hun reviews markeren, [ongeacht of de reviews wel of niet worden verzameld met een extern reviewplatform zoals Trustpilot.](https://www.seroundtable.com/google-updates-rules-reviews-rich-results-28232.html)

In het voorbeeld linksonder worden aan de hand van de zoekterm ‘Surewise reviews’ de eerste drie zoekresultaten weergegeven met Rich snippet-sterren.

Na de update zullen de zoekresultaten van Surewise niet langer Rich snippet-sterren bevatten, maar zoals je kunt zijn de sterren van hun Trustpilot-pagina nog wel zichtbaar.

review snippet before after example

## Wat betekent dit voor bedrijven?
- Dit betekent dat je niet langer Rich snippet-sterren ziet in de organische zoekresultaten op basis van de lokale reviews en de bedrijfsreviews die van je eigen website afkomstig zijn.
- Je productpagina's met productreviews komen echter nog steeds in aanmerking voor Rich snippet-sterren.
- De Rich snippet-sterren van je Trustpilot-profiel zullen nog steeds zichtbaar zijn in de zoekresultaten van Google.

De wijzigingen zijn van kracht sinds 16 september 2019.


## Hoe kom ik weer in aanmerking voor Rich snippet-sterren?
Helaas is het door [de nieuwe richtlijnen van Google](https://developers.google.com/search/docs/data-types/review-snippet#technical-guidelines) niet mogelijk om Rich snippet-sterren terug te krijgen voor je bedrijfsreviews en lokale reviews, ongeacht hoe je de reviews hebt verzameld.

Je komt echter nog steeds in aanmkering voor Rich snippet-sterren met behulp van productreviews op je productpagina’s.

## Zijn de Trustpilot-profielen ook hun Rich snippet-sterren kwijt?
Nee, zoals je in het onderstaande voorbeeld kunt zien, worden deze niet beïnvloed door deze update en behoren ze tot de weinige soorten pagina's die voldoen aan [de nieuwe Rich snippet-richtlijnen](https://developers.google.com/search/docs/data-types/review-snippet#technical-guidelines).

Trustpilot profile pages still have review snippet stars

Als één van de meest vertrouwde reviewplatforms ter wereld, blijft Trustpilot een bron van geloofwaardige, betrouwbare en authentieke reviews.

## Heeft dit ook invloed op productreviews?

Nee, dit heeft enkel effect op de Organization- en LocalBusiness-markup. Het heeft geen enkel effect op de Product-markup. Hier is een voorbeeld:

Trustpilot product reviews still get review snippets

## Wat zijn de volgende stappen?
1. Verkrijg Rich snippet-sterren voor al je productpagina’s door productreviews te verzamelen en weer te geven. 
2. Verzamel reviews met een extern reviewplatform zoals Trustpilot, waarmee je profiel met sterren en hoog in de organische zoekresultaten verschijnt. 
3. Vergroot de zichtbaarheid van je Trustpilot-profiel, wanneer er op Google naar je bedrijf wordt gezocht. Je kunt dit doen [door je Trustpilot-profiel te voorzien](https://support.trustpilot.com/hc/nl/articles/202616716-Je-bedrijfsprofiel-aanpassen) van je contactgegevens en andere relevante bedrijfsinformatie. Tot slot raden we aan om op je website te linken naar je Trustpilot-pagina. Dit kun je onder andere doen door [een TrustBox toe te voegen](https://support.trustpilot.com/hc/nl/articles/203840826-TrustBoxen-Hoe-je-Trustpilot-widgets-kunt-configureren-en-implementeren) en door op social media te linken naar je Trustpilot-profiel.
4. Vergroot de geloofwaardigheid van je Google Ads-advertenties met behulp van [Google seller-ratings](https://support.trustpilot.com/hc/nl/articles/202607413-Google-Seller-ratings-Verkrijg-Seller-ratings-voor-je-AdWords-campagnes).

Als gevolg van deze wijziging zullen we de komende weken al onze content en webteksten bijwerken. We hopen je met deze informatie zoveel mogelijk van dienst te zijn. Mocht je nog vragen hebben, dan horen we dat graag. 

Google Rich Snippets Update September 2019

Wat de Google Rich snippet-update voor bedrijven betekent

Bird landing on a hand in the mountains

## Praktische tips voor landingspagina's

### 1. Voer een splittest uit voor landingspagina’s

Slechts 56% van de bedrijven voert daadwerkelijk een test uit om de werking van de landingspagina te optimaliseren. Waarom tijd en hulpmiddelen investeren om landingspagina’s te creëren en betaalde traffic naar de pagina’s te sturen wanneer de pagina’s niet optimaal presteren? Zonder landingspagina’s te splittesten, is het onmogelijk om te weten welke delen van de pagina invloed hebben op je conversie. Dus ga voor die splittest en zie hoe je mogelijk extra verkoop kunt genereren.

### 2. De boodschap en link moeten matchen

Dit is waarschijnlijk de meest cruciale manier om de bounce rate af te laten nemen en de conversie van landingspagina’s toe te laten nemen. Zorg ervoor dat het aanbod in je advertenties precies hetzelfde is als de pagina waar de traffic naartoe wordt geleid. Grote kans dat mensen je website verlaten, met als gevolg veel minder conversie.

ClassPass' Ad and landing page, both sporting a solid message match: "5 Classes for $19" Limited Trial. Sources: Google.com, ClassPass.com 

download (7)

### 3. Creëer urgentie

Wanneer iemand je landingspagina bezoekt, heb je maar kort de aandacht van je potentiële klant. Daarom is het belangrijk dat je pagina mensen overtuigt, relevant is en ze aanzet tot actie. Hoe kun je dit het beste aanpakken? Suggereer schaarste, gebruik teksten als: “gelimiteerde voorraad” of “de tijd dringt”. Je kunt daar ook nog een schepje bovenop doen door een klok te plaatsen die aftelt tot het aanbod verloopt of voeg een pop-up venster toe met de deadline. Zoals Rush49 hieronder doet:

Rush49 PPC landing page. Source: rush49.com 

download (8)

### 4. Spreek de taal van je klanten

Je aanbod is misschien niet zo overtuigend wanneer je klant de boodschap niet begrijpt. Raak betrokken met je klanten door de taal van je doelgroep te spreken in je tekst. Een effectieve manier voor het identificeren van de taal van je klanten is door commentaar en reviews van klanten te lezen. Op deze manier kun je zien hoe klanten je bedrijf en product omschrijven.

Dashlane landing page, customer review of Dashlane. Sources: Dashlane.com, Trustpilot.com 

download (9)

### 5. Draag vertrouwen uit met testimonials of reviews

Hoe sneller iemand je vertrouwt, hoe groter de kans dat deze persoon een product van je bedrijf afneemt. Klanten zullen keer op keer eerder de testimonials van hun soortgenoten (de consument) vertrouwen dan de claim van een bedrijf. Neem in overweging om een a/b splittest op je landingspagina’s uit te voeren. Je kunt mogelijkerwijs een toename van 33% in de conversie zien, zoals in het voorbeeld hieronder te zien is van CitizenShipper:

CitizenShipper landing page. Source: Trustpilot blog

download (10)

CitizenShipper landingspagina. Bron: blog.trustpilot.com

Hoe presteren je landingspagina’s? Laat een bericht achter onder deze blog wanneer je zelf nog tips hebt.

P.S. Sommige statistieken en suggesties kwamen van blogs van [Impact](https://www.impactbnd.com/blog/statistics-about-landing-pages) en [eConsultancy](https://econsultancy.com/reports/).

Bekijk ook onze [Dashlane case studie](http://nl.blog.trustpilot.com/blog/2016/1/6/lees-in-6-stappen-hoe-beoordelingen-dashlane-zakelijk-rendement-oplevert?rq=dashlane) om te lezen hoe een van onze partners hun landingspagina verbeterde met behul van tip 4 en 5.



Zo verbeter je je landingpages!

15 tips to improve conversions by Trustpilot 2019

In het concurrerende landschap in de e-commerce industrie wordt het behalen van succes vandaag de dag steeds moeilijker. We weten allemaal dat conversies uiteindelijk leiden naar sales. Om uw winst aan het einde van de streep verder te laten groeien moet u zich dus richten op het verhogen en optimaliseren van uw conversieratio.

Maar is het werkelijk zo eenvoudig?

In een wereld waar [84%](https://www.clickz.com/84-percent-of-millennials-dont-trust-traditional-advertising/27030/) van de millennials reclames niet meer vertrouwt, is het bijna onmogelijk om bezoekers om te zetten naar klanten. Zoals de meeste e-commerce bedrijven, bent u op zoek naar een manier om uw conversieratio te optimaliseren zonder te veel kosten, of zonder wanhopig te lijken, want wanhoop is de doodsteek voor conversie...

U genereert wellicht genoeg traffic, maar het verhogen van conversie is toch een andere uitdaging. Wanneer uw conversieratio geen wijziging toont, of erger, wanneer deze daalt, moet u uw strategie veranderen.

We zullen allereerst 5 methodes introduceren om zonder al te veel moeite uw conversieratio te verbeteren.

Het verbeteren van de conversie - Vandaag tips 1 tot en met 5



### Het verbeteren van de conversie - Vandaag tips 1 tot en met 5

### 1. Bied gratis verzendkosten aan

Volgens Barilliance, zijn de verzendkosten de nummer één reden voor het annuleren van aankopen. Dit gebeurt in [25%](https://www.barilliance.com/cart-abandonment-rate-statistics/) van de gevallen en [9 van de 10](https://marketingland.com/e-commerce-report-9-10-consumers-say-free-shipping-no-1-incentive-shop-online-180280) klanten zegt dat gratis verzendkosten een belangrijke aanmoediging is om meer online te gaan winkelen. Indien u verzendkosten in rekening brengt, is de kans groot dat u een deel van uw verkoop verliest aan uw concurrenten.

Soms worden gratis verzendkosten aangeboden ongeacht wat er besteld wordt, en soms worden er speciale omstandigheden aan verbonden zoals bijvoorbeeld een minimale orderwaarde. Wat u ook kiest, overweeg om deze optie toe te voegen tijdens de checkout of op de belangrijkste landingspagina's te promoten.

Hier zijn 3 manieren waarop u gratis verzendkosten kunt aanbieden op uw website:

- Op bestellingen boven een specifiek bedrag.
- Door het hanteren van een minimum in orderwaarde.
- Het aanbieden van gratis verzendkosten tijdens een specifiek tijdsbestek - bijvoorbeeld rustige periodes.

### 2. Zeg vaarwel tegen onafgeronde digitale winkelwagens

Wist u dat in 2016 het wereldwijde gemiddelde cijfer van cart abandonment meer dan [77%](https://marketingland.com/e-commerce-report-9-10-consumers-say-free-shipping-no-1-incentive-shop-online-180280) was? Cart abandonment mag dan een bekend fenomeen zijn, maar dit betekent niet dat het uw zakelijk mag beïnvloeden. Door e-mailherinneringen te sturen kunt u het aantal geannuleerde aankopen verminderen. Waarom? Mensen hebben de neiging om hun aankoop te vergeten, of ze willen wellicht betalen via een ander apparaat. Cart abandonment e-mails zijn een goede manier om klanten terug te laten keren naar uw website en de bestelling alsnog af te laten ronden.

Maar wat is het beste moment om een e-mail te sturen?

Na 24 uur, voor niet afgeprijsde producten.
Na een paar uur, voor producten in de uitverkoop.
Als u graag een extra service wilt bieden waarom geeft u uw klanten dan niet de mogelijkheid om hun digitale winkelwagen te bewaren om later verder te winkelen zoals ASOS dit in onderstaand voorbeeld doet?

ASOS allows visitors to save items to their ‘bag’ and come back to it later

Asos - blog

Door uw klanten de mogelijkheid te bieden om producten te bewaren, zullen er aanzienlijk minder aankopen geannuleerd worden. Bewaarde producten zijn nu eenmaal gemakkelijker terug te vinden en ze worden zelfs bewaard voor een langere periode. Al met al vergroot dit de kans op een aankoop.


### 3. Zorg dat de boodschap op zowel landingspagina als PPC advertenties op elkaar is afgestemd

Het is niet ongebruikelijk om op een PPC advertentie te klikken en vervolgens op een landingspagina terecht te komen met een compleet andere boodschap. Probeer dit soort gevallen te voorkomen en zorg ervoor dat uw PPC advertentie en landingspagina teksten op elkaar zijn afgestemd, anders zal deze inconsistentie uw conversieratio niet ten goede komen.

Als u adverteert met 20% korting, gratis verzendkosten of een speciale aanbieding, verwachten klanten op een pagina terecht te komen met dezelfde aanbieding. Als uw landingspagina niet hetzelfde aanbod heeft als uw advertentie laat u uw klanten achter met loze beloftes. Ze zullen uw website verlaten en op een andere PPC advertentie klikken.

Hier zijn een paar tips om ervoor te zorgen dat uw boodschap consistent is in uw advertenties en landingspagina's:

- Controleer of u de juiste link gebruikt in uw PPC advertentie.
- Vermijd het gebruik van misleidende teksten in de titel van uw advertentie. Het heeft geen nut om woorden als "gratis" of "korting" te gebruiken om alleen maar traffic te genereren als uw deze voordelen niet daadwerkelijk aanbiedt. Daarmee verslechtert u uw conversieratio.
- Wees er absoluut zeker van dat uw teksten accuraat zijn. Omschrijft u alles consistent? Biedt u het juiste product of dienst aan? U zult er versteld van staan hoe vaak bedrijven hier fouten maken.

### 4. Contentmarketing kan u helpen

De eerste en belangrijkste stap om meer klanten te werven is de juiste mensen aanspreken. Als u bijvoorbeeld sportkleding verkoopt, wilt u natuurlijk meer traffic genereren, maar niet meer bezoekers aantrekken die totaal geen interesse hebben in sport. Contentmarketing is essentieel om kwalitatieve bezoekers aan te trekken.

Om sportkleding weer als voorbeeld te nemen, zal het hoogstwaarschijnlijk helpen om bij het publiceren van blogs of artikelen over fitness en voeding het juiste publiek te vinden en uw lezers om te zetten naar kopers. Hier zijn een paar manieren om meer conversie te genereren met behulp van contentmarketing:

- Zorg ervoor dat uw blog eenvoudig is te bereiken vanaf uw website.
- Optimaliseer uw artikelen voor SEO.
- Schrijf over de onderwerpen die uw publiek het meest aanspreekt en promoot zo nu en dan uw eigen producten. Fabletics heeft de perfecte balans gevonden door het delen van fitness en lifestyle geïnspireerde content.

Fabletics offers lifestyle content suited to their audience

Fabletics - blog

Waarom Fabletics's blog goed werkt:

- De artikelen helpt ze meer betrokken te raken met hun publiek. Indien uw klanten zich verbonden voelen met uw merk, zijn ze eerder geneigd een aankoop te doen.
- Het blog verhoogt de klantloyaliteit - klanten worden getriggerd regelmatig terug te komen om nieuwe artikelen te lezen en nieuwe producten te bekijken.
- De posts stimuleren twijfelende klanten hun checkout af te ronden (bijvoorbeeld: "Fabletics zwemkleding gids: de beste zwemkleding per lichaamstype"). Fabletics kan zich dit veroorloven, zonder dat ze als opdringerig worden gezien, omdat ze het vertrouwen van hun publiek hebben gewonnen.

### 5. Verbeter de website snelheid

Een studie door Akamai heeft aangetoond dat 47% van de mensen verwachten dat een website in minder dan 2 seconden is geladen, en 40% zegt dat ze een pagina direct verlaten als het laden meer dan 3 seconden duurt. Het is geen wonder dat de laadsnelheid een impact kan hebben op uw conversieratio. Door simpelweg uw website sneller te maken, zult u de klantervaring drastisch verbeteren en uiteindelijk meer converteren. Anders zullen uw bezoekers binen no-time (3 tot 4 seconden) vertrekken en op zoek gaan naar een snellere website.

Uw website versnellen - de beste en eenvoudigste manier:

- Gebruik tools als [Pingdom](https://www.pingdom.com/) en [GTmetrix](https://gtmetrix.com/) om uw score te achterhalen en te zien wat u kunt verbeteren.
- Verminder redirects en plugins.
- Gebruik browser caching.
- Wees bewust van de grootte van uw afbeeldingen en optimaliseer uw afbeeldingen voor het web. Grote afbeeldingen kunnen de laadsnelheid vertragen, dit is zeker het geval bij mobiele apparaten.

__Ga vandaag nog aan de slag__

Deze vijf tips hebben in het verleden gewerkt bij talloze bedrijven en zijn geweldige methoden voor een succesvol e-commerce bedrijf. Er is geen reden om te wachten. Begin klein, maar begin vandaag. Bekijk uw Adwords campagnes en kijk of u gratis verzendkosten voor uw best verkopende producten kan aanbieden, en start het schrijven van een of twee blogs en plaats deze op uw website. Kleine succesjes tellen allemaal mee en wellicht kunt u na verloop van tijd een stijging in uw conversies zien.



Shop window

15 eenvoudige e-commerce tips om uw conversieratio drastisch te verhogen (Deel 1 uit 3)

15 easy eCommerce tips to drastically increase your conversion rate

Wanneer u de tips naar aanleiding van ons laatste artikel inmiddels heeft toegepast, willen we u graag feliciteren! U heeft uw conversieratio verhoogd met minimale inspanning. Indien u dit aantal nog verder wilt verhogen, hebben we 5 meer tips klaar staan om uw conversieratio te boosten.

### 6. Personaliseer de homepage en landingspagina met aanbevelingen

Volgens een recent rapport van Accenture, koopt [75%](https://www.accenture.com/us-en/interactive-index) van de consumenten eerder van een retailer als zij bij naam worden herkent, opties aanbeveelt gebaseerd op hun laatste aankoop of als hun aankoop geschiedenis bekend is.

Maar dat is niet alles.

Gartner ontdekte bovendien dat tegen 2020, slimme gepersonaliseerde machines gebruikt worden om de intenties van klanten te herkennen, dit zal digitale bedrijven de mogelijkheid geven om de winst met maximaal [15%](https://www.instagram.com/p/BJlFMxMBjSR/) te verhogen.

Door gepersonaliseerde aanverwante producten, gebaseerd op de intentie van de gebruiker, op de landingpagina's of direct op uw homepage te tonen, zal uw conversieratio aanzienlijk boosten. Omdat u op deze manier opties aanbiedt die gerelateerd zijn aan hun eerdere zoektocht naar een aankoop.

Screenshot from Amazon

In dit voorbeeld is te zien dat de laatste twee bezoeken aan Amazon, naar de beste haarstyling producten en boeken voor op vakantie is gezocht. De "Aanbevolen voor u" sectie staat nu vol met producten die voor de bezoeker interessant zijn.

Lees hier hoe u dit ook op de beste manier kunt toepassen:

- Zorg ervoor dat u de juiste datapunten traceert - zoekgeschiedenis, ordergeschiedenis, locatie en meer om te bepalen in welke producten ze geïnteresseerd zijn.
- Overweeg om deze sectie direct toe te voegen aan de productpagina met een 'voeg toe aan winkelmand' optie, op deze manier hoeven uw klanten niet te wachten tot hun volgende bestelling om producten te ontdekken waar ze eventueel geïnteresseerd in kunnen zijn.

### 7. Voorkom onzekerheid bij de klant met aanvullende informatie

Het is zeer onwaarschijnlijk dat een consument niet twijfelt of producten en/of opties vergelijkt gedurende het aankoopproces. Aanvullende informatie geeft kopers genoeg zekerheid om te geloven dat u het juiste merk voor hen bent. De omschrijving van een product is extreem belangrijk. Zorg ervoor dat de teksten van uw product duidelijk zijn en dat ze overeenkomen met het imago van uw merk. Uw klanten behoren geen vragen meer te hebben nadat ze de productomschrijving hebben gelezen.

Voeg afbeeldingen toe! Hoe meer afbeeldingen u toevoegt, hoe meer kans u heeft om bezoekers om te zetten in klanten. Bedrijven die speciaal aangepast beeldmateriaal inzetten, genereren [7 keer meer conversies](http://bandwagoncreative.com/infographic/). En het hoeft niet bij foto's te blijven. Daarom adviseren we demonstratievideo's van producten of klant testimonials direct op de productpagina toe te voegen, om iedere vraag van uw potentiële klant te beantwoorden.

Uw handleiding voor geweldige teksten:

- Dubbelcheck altijd uw teksten. Is het duidelijk? Informatief? Overtuigend?
- Afbeeldingen zijn een must en video's worden aanbevolen!
- Klant testimonial video's zullen consumenten extra vertrouwen geven omdat u een evaluatie geeft van een vertrouwde derde partij.

### 8. Verbeter uw klantenservice

Wanneer bezoekers van u website niet datgene vinden wat ze zochten of waneer ze verward zijn tijdens de customer journey, dan is het belangrijk voor uw bedrijf om de bezoekers hier zo snel mogelijk hulp te bieden. Hoe sneller, hoe beter.

Real-time hulp biedt wonderen en steeds vaker kiezen website bezoekers voor live chats in plaats van andere contact mogelijkheden. Live Chat 100 verklaart:

"Wanneer u naar de data in 2016 kijkt, ontdekten we dat de chat-to-visit ratio met 4.94% verbeterde vergeleken met 2015. Dat is een hoger percentage van website bezoekers die kiezen om te chatten met agents voor hulp."

Live chats zijn een geweldige manier om betrokken te raken met nieuwe of bestaande klanten op iedere pagina van uw website, het verlaagt de mogelijkheid dat ze een belangrijke pagina verlaten, of nog erger, dat ze uw website helemaal verlaten. Beter nog is dat deze live expert chats de kans kunnen verhogen dat uw klant een aankoop doet zodra ze hebben gevonden wat ze zochten, of wanneer een vraag is beantwoord.

Hoe u werkt aan een goede klantenservice:

- Maak uw contactgegevens zo toegankelijk mogelijk zodat een potentiële klant u op ieder moment kan bereiken.
- Bied direct real-time hulp aan op uw website.
- Zet negatieve ervaringen om in positieve ervaringen. [95%](https://www.vendasta.com/blog/50-stats-you-need-to-know-about-online-reviews) van ontevreden klanten hebben meer kans terug te keren naar uw website wanneer problemen snel en efficiënt worden opgelost.

Om meer te leren over het verbeteren van klantenservice, bekijk [hier](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/5-ways-to-improve-your-customer-service-on-your-ecommerce-site) en [hier](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/6-types-of-online-customer-service-you-can-implement-today) onze artikelen.

### 9. Zorg dat de betalingsprocedure zo eenvoudig mogelijk is

Wist u dat het aanmaken van een nieuwe gebruikersaccount met [22% ](https://www.barilliance.com/cart-abandonment-rate-statistics/) de tweede grote reden is voor cart abandonment?

Wanneer u geen gast checkout aanbiedt, is het tijd om dit uit te proberen! Dit helpt om alle bezoekers van uw website betrokken te houden, of het nu terugkerende of nieuwe klanten zijn. Door het toevoegen van een aanvullende stap voor de creatie van een account, ontstaat er frictie voor de gebruiker aangezien ze niet bij iedere bestelling op een nieuwe website een nieuw account willen creëren.

Single-step checkouts is een van de eenvoudigste manieren voor bestaande klanten om hun aankoop af te ronden.

Screenshot of Amazon checkout

Amazon's Kindle is een van de beste platformen die dit systeem gebruikt. Bestaande klanten bewaren hun betaling en persoonlijke details en kunnen een Kindle boek kopen door te klikken op de "Koop nu" knop, zonder het eerst toe te voegen aan de winkelmand.

Handig, niet waar?

Zie hier hoe u het beste kunt omgaan met de digitale checkout:

- Geef uw klanten de keuze! Laat ze hun eigen checkout kiezen, als gast, met hun account of met een eenvoudig 1-step checkout systeem die de bewaarde informatie gebruikt.
- Indien ze als gast uitchecken, geef ze dan de optie om een account te creëren nadat ze een aankoop hebben gedaan, op de bevestigingpagina of zelfs als onderdeel van een e-mail na aankoop.
- Bied de mogelijkheid aan om uw bestalingsgegevens te bewaren, voor toekomstige checkouts om klanten aan te moedigen herhaalaankopen te doen.

### 10. Meerdere betalingsmogelijkheden

[Een Paypal onderzoek](http://www.iqpc.com/media/1003982/39442.pdf) wees uit dat 24% van de consumenten transacties annuleert, omdat retailers niet de favoriete betaalmogelijkheden van hun klanten bij de checkouts aanboden.

Meer traffic genereren betekent dat uw bedrijf zich op meerdere mensen moet richten, met verschillende behoeften en verwachtingen. Door meerdere betaalmogelijkheden aan te bieden, verzekert u het bereik van een breder publiek en wordt er voldaan aan de verwachtingen van de klant. Immers, hoe kan een klant u iets opleveren wanneer ze niet kunnen betalen?

Dus hoe kunnen meerdere betaalmogelijkheden helpen bij het optimaliseren van de conversieratio?

- Het is makkelijker voor de klant.
- Het richt zich op een globaal en breder publiek.
- Het verbetert de retentie van klanten (vergeet niet ons laatste punt voor het bewaren van checkout details).


### Conclusie


Onze conversie tips voor dit artikel zijn gericht op een eenduidig thema: het verbeteren van de klantervaring. Bezoekers worden klanten wanneer u het proces stimuleert en versimpelt. Door de customer journey zo vlekkeloos mogelijk te laten verlopen, kunnen klanten uw website bezoeken en direct iets kopen. De klant zal ook niet vergeten dat uw bedrijf het zo eenvoudig mogelijk maakt om te winkelen. Door kleine verbeteringen aan uw customer journey en uw website toe te voegen, zullen uw conversies verhogen en u zult bovendien een toename zien in herhaalaankopen.

15 eenvoudige e-commerce tips om uw conversieratio drastisch te verhogen (Deel 2 uit 3)

Person browsing LP records

We hopen dat u op dit moment op zijn minst een paar van onze tips om uw conversies te verhogen heeft geïmplementeerd, bijvoorbeeld het optimaliseren van de laadsnelheid van uw website en het aanbieden van on-demand ondersteuning.

Mocht u nog steeds manieren zoeken om uw conversies te boosten, sluiten we deze driedelige serie af met onze laatste vijf tips!

### 11. Investeer in een goede zoekbalk

Een goede zoekbalk zal uw klantervaring aanzienlijk verbeteren. Uit resultaten van Econsultancy onderzoek blijkt dat [30%](https://econsultancy.com/blog/10407-site-search-for-e-commerce-13-best-practice-tips#i.e6bb0iahterern) van de bezoekers de zoekbalk gebruikt. Dit zijn gebruikers die geïnteresseerd zijn in de aankoop van een product en de zoekbalk raadplegen om precies te vinden wat ze zoeken. Bezoekers kunnen op uw website belanden om verschillende redenen en ze hebben wellicht zeer specifieke bedoelingen als ze op uw site komen. Een zoekbalk geeft ze de mogelijkheid om de customer journey over te slaan en direct naar de productpagina te navigeren, en uiteindelijk direct naar de checkoutpagina te gaan. Een interne zoekbalk betekent een beter gebruikersgemak van de website, maar ook een betere zichtbaarheid van uw producten. Klanten vinden sneller wat ze nodig hebben, wat de gehele ervaring en tevredenheid verbetert, en daarmee neemt de mogelijkheid tot een aankoop van uw website toe. Een zoekbalk kan u helpen met:

- Het optimaliseren van conversieratio’s
- Het verbeteren van klantretentie en loyaliteit
- Het verbeteren van on-site beleving

Net-A-Porter’s robust search bar shows users how relevant a term is across product categories.

Net-a-porter screenshot

Net-A-Porter’s zoekbalk heeft alle kenmerken van een goede zoekbalk:

Het is slim gepositioneerd, gemakkelijk te vinden en zichtbaar over de gehele website.
Er is een drop-down systeem, wat betekent dat de zoekbalk anticipeert op wat u zoekt terwijl u uw zoekterm typt.

### 12. Filters, filters, filters!

Des te meer keuzes u uw klanten aanbiedt, hoe moeilijker het voor hen wordt om te beslissen wat ze nodig hebben of om uiteindelijk te vinden wat ze zoeken. Wanneer ze moeite hebben om een keuze te maken, kan dit een groot probleem zijn voor uw publiek. Dit is de reden dat we u aanbevelen om een CTA op uw landingspagina's en marketinge-mails toe te voegen, zodat u er zeker van bent dat uw publiek een focus heeft om op de meest belangrijke knop te klikken.
Om uw conversieratio’s te optimaliseren, moet u er zeker van zijn dat uw bezoekers de mogelijkheid hebben om snel een beslissing te maken zonder aan zichzelf te twijfelen. Dit is waar filters van pas komen. Hoe meer filters u geeft aan uw klanten, hoe makkelijker het wordt om het meest geschikte product voor hen te vinden.

Maar over welk type filters hebben we het? U kunt filters instellen per...

- Formaat
- Prijs
- Kleur
- Stijl
- Bereik
- Type
- Lengte
- Merk...

ASOS heeft een van de beste filters die we hebben gezien. Ze starten met 2.000 jurken en de bezoeker kan door het kiezen van de maat, de kleuren en de prijsklasse al snel tot een selectie van 120 jurken komen.

ASOS’s filter function allows shoppers to quickly dwindle possibilities

ASOS screenshot of filters

De filters van ASOS zijn effectief omdat:

Ze gemakkelijk zijn te gebruiken. Bezoekers kunnen hun keuzes aanvinken en de pagina maakt dynamische updates.
Er zijn veel verschillende filters, waardoor bezoekers snel en gemakkelijk kunnen vinden wat ze nodig hebben.
De filters nemen weinig ruimte in beslag, waardoor de focus op de producten blijft.

### 13. Een duidelijke Call To Action is essentieel

Niet alle CTA's zijn op dezelfde manier gecreëerd. Hubspot heeft ontdekt dat de anchor tekst in CTA's de conversieratio met [121%](https://blog.hubspot.com/marketing/blog-anchor-text-call-to-action-study) verhoogden in vergelijking met de banner CTA's op het einde van de pagina.
Uw Call To Action kan uw beste closer zijn in e-commerce, maar door kleine foutjes kan het al snel mis gaan. Uw CTA moet duidelijk, zichtbaar, en klikbaar zijn, en een sterke focus hebben. Met meerdere CTA's op een pagina, verkleint u de kans dat klanten erop klikken en daarmee wordt het succes van de CTA beïnvloed.

Denk goed na over hoe en waar u uw CTA's plaatst. Elke pagina zou een eigen doel moeten hebben met een geschikte CTA. Deze kunnen verschillen van het toevoegen van een product aan de winkelmand, de checkout of zelfs het inloggen.

Er zijn een paar verschillende manieren om CTA's te gebruiken om de conversieratio’s van uw bedrijf te optimaliseren:

- Wees duidelijk over wat de CTA is.
- Plaats de CTA op een duidelijke en zichtbare plek. Als bezoekers moeten scrollen om de CTA te vinden, zult u weinig resultaat zien.
- Test regelmatig! Er zijn altijd verschillende variaties mogelijk en u kunt hiermee experimenteren, denk aan grootte, plaatsing, kleur en tekst.
- Het belangrijkste is dat de CTA duidelijk zichtbaar is! U zult versteld staan hoe vaak een CTA wegvalt in de achtergrond.
- Houd de tekst kort en bondig.

Netflix’s CTA is brief, simple, and easily stands out.

Netflix screenshot

### 14. Product niet meer leverbaar? Geen probleem!

Heeft u al gehoord van back-in-stock notificaties? Deze notificaties kunnen alles voor u veranderen.
Als een van uw producten niet langer leverbaar is, kunt u uw klanten de optie geven om een notificatie te krijgen zodra het product weer leverbaar is. Dit is bijzonder belangrijk wanneer het gaat over kleding, waarbij maten van belang zijn. Vraag of ze een item aan hun verlanglijstje willen toevoegen, of hun e-mailadres willen achterlaten zodat u de notificatie aan hun account kunt koppelen. Dit geeft gebruikers ook nog een extra reden om zich aan te melden voor een account.

Wederom verdient de website van Net-A-Porter onze complimenten met hun 'wishlist' functie.

 “Size sold out. Add it to your Wish List and we will notify you if stock becomes available”

Net-a-porter Sold Out screenshot

Maar hoe kan deze functie uw conversatieratio optimaliseren?

Volgens eConsultancy, kunnen back-in-stock e-mails een toename van wel [25%](https://econsultancy.com/blog/64363-how-to-improve-customer-experience-when-products-are-out-of-stock)  bewerkstelligen in uw conversieratio.
[71%](https://econsultancy.com/blog/64363-how-to-improve-customer-experience-when-products-are-out-of-stock) van consumenten waardeert het als ze een notificatie krijgen wanneer een product dat ze op het oog hebben weer beschikbaar is.
Zelfs als een klant niet langer geïnteresseerd is in een specifiek product, is een e-mailherinnering alsnog een mogelijkheid om ze terug te halen naar uw website. En als u onze andere tips al ter harte heeft genomen, heeft u al stappen ondernomen om onsite conversies te verhogen.

### 15. Gebruik de mening van uw klant

Het gebrek aan vertrouwen in reclame heeft een serieuze impact op de klantervaring en het proces van aankoopbeslissingen. Slechts [52%](https://hbr.org/2017/01/survey-peoples-trust-has-declined-in-business-media-government-and-ngos) van de ondervraagden van een belangrijke enquête zegt dat ze bedrijven vertrouwen om het juiste te doen. De geloofwaardigheid van CEO's is alleen dit jaar al gekelderd met 12% naar 37%.
Daartegenover staat dat 60% van de ondervraagden zegt dat ze een persoon als zichzelf vertrouwen, dit staat gelijk aan het percentage van vertrouwen in academici of technische experts.

Het wordt steeds makkelijker voor consumenten om bedrijven te vergelijken op prijs, verzendkosten, kwaliteit en klantervaring, waardoor het makkelijker wordt voor e-commerce bedrijven om op te vallen en daarmee consumenten te converteren. Vertrouwen is een van de belangrijkste factoren dat een bedrijf kan helpen om op te vallen.

[Mond-tot-mond reclame](https://www.vendasta.com/blog/50-stats-you-need-to-know-about-online-reviews) is vandaag de dag nog steeds een van de meest populaire methodes van aanbevelingen. Met [80%](https://www.vendasta.com/blog/50-stats-you-need-to-know-about-online-reviews) van de mensen die beoordelingen net zoveel vertrouwen als een persoonlijke aanbeveling, is het duidelijk dat reputatie en validatie van een derde partij een groot verschil kan maken.

De sleutel tot het verhogen van e-commerce conversies is het geven van zo veel mogelijk vertrouwen gedurende de gehele klantervaring. Het gebruik van klantbeoordelingen of testimonials zijn belangrijke factoren in het proces van aankoopbeslissingen. Bovendien kan het bezoekers overtuigen om hun aankoop bij u te maken (nu of later), in plaats van uw website te verlaten en ergens anders te winkelen.



Sugru's review integration on their product page utilises trust as social proof.

Screenshot from SUGRU

Sugru geeft beoordelingen een belangrijke plek op hun productpagina zodat klanten weten dat andere shoppers het product hebben gebruikt en er goede ervaringen mee hebben. Online beoordelingen helpen consumenten met het maken van slimmere en betere keuzes.

U kunt de mening van uw klant op de volgende manier gebruiken:

- Wees transparant, verwijder geen [negatieve feedback](http://nl.blog.trustpilot.com/blog/2015/12/10/de-4-tips-om-met-negatieve-feedback-om-te-gaan?rq=negatieve%20).
- Voeg klantbeoordelingen toe op de belangrijkste product- en landingspagina's.
- Om nog geloofwaardiger over te komen kunt u een vertrouwd extern beoordeling platform gebruiken.

Bedankt voor het lezen van onze driedelige serie. Wanneer u al onze tips heeft geïmplementeerd heeft u een behoorlijke wijziging binnen uw bedrijf doorgevoerd. Deze wijzigingen zullen uw bedrijf ten goede gekomen, en nog belangrijker, de conversieratio zal nu snel toenemen. Als u op zoek bent naar een externe oplossing voor beoordelingen, helpen wij u graag. U kunt hieronder uw gratis Trustpilot demo aanvragen en een van onze experts zal u laten zien hoe uw bedrijf het maximale uit beoordelingen kan halen.

15 eenvoudige e-commerce tips om uw conversieratio drastisch te verhogen (Deel 3 van 3)

Social commerce: what it is and how to get started

In this article, we’ll look at the types of social commerce that currently exist, give you tips to provide great experiences to social shoppers, and discuss how you can build trust directly on social channels.

Last year, IBM’s Retail Index found that the pandemic accelerated the shift away from brick-and-mortar shops to eCommerce [by about 5 years](https://techcrunch.com/2020/08/24/covid-19-pandemic-accelerated-shift-to-e-commerce-by-5-years-new-report-says/?guce_referrer=aHR0cHM6Ly93d3cuamRzdXByYS5jb20v&guce_referrer_sig=AQAAAGOWTEHQe7BquRE9hv6Ab5jRa9TlM4hmLLjmC7gHRc7ktT4rkoFswyA6uXCLKzkkvhkf3HcO22bfvmGaPEpdepXXUOwoXS358RNjOGqppZ3MT_zmwJq_rXAIQjmIXEOL1s9j7_qs2aqhSOj5zN6PHwyqjsuErlog0weWMJfdgRkK&guccounter=2). In fact, during the pandemic, we witnessed the rise of social commerce, with social media ad spend hitting highs of [$41.5 billion in 2020](https://www.iab.com/news/iab-internet-advertising-revenue/). 

It is growing so fast that [446.8 million social buyers are currently predicted for China in 2023](https://influencermarketinghub.com/social-commerce-stats/#toc-4), and that the global social commerce could reach [$604.5 Billion by 2027](https://www.prnewswire.com/news-releases/assessment-of-the-social-commerce-industry-2020-2027-and-impact-of-covid-19---mobiles-segment-readjusted-to-a-revised-39-2-cagr-for-the-next-7-year-period-301125465.html).

But what is social commerce exactly? 

Social commerce is a subset of eCommerce which involves and supports social media and social interaction to assist online buying and selling of products and services.

In this article, we’ll look at the types of social commerce that currently exist, give you tips to provide great experiences to social shoppers, and discuss how you can build trust directly on social channels.

## 1. Choosing the right social media platform for your business

Today, there are so many different social media platforms. Picking the right one for your business is essential to ensure that your attempt at social commerce is as successful as possible.

The right platform should represent your target audience, and work well with the type of products or services your brand is promoting and selling. To help you out, we’ve put together a quick list of channels that currently offer some sort of social commerce solution.

### 1. Pinterest

Did you know that usage of Pinterest Shopping tools [surged by 350% in 2020](https://influencermarketinghub.com/social-commerce-stats/#toc-29)? 

Pinterest is an image sharing and social media platform designed to save and discover ideas on the internet using images, animated GIFs, and videos. It’s a great platform for homeware brands, or more creative businesses in the wedding or arts and crafts industry for example.

### 2. Instagram

By now, it’s safe to say that Instagram doesn’t need an introduction. It’s one of the most used social platforms [amongst all age groups](https://info.lse.ac.uk/staff/divisions/communications-division/digital-communications-team/assets/documents/guides/A-Guide-To-Social-Media-Platforms-and-Demographics.pdf). Instagram is great at inspiring people. A number of social media influencers use Instagram daily and promote different products or services to their audience. Instagram makes it easy to tag products on post, and to target consumers with products they’ve interacted with on the platform in their Shop section.

- [130 Million Instagrammers tap on shopping posts](https://influencermarketinghub.com/social-commerce-stats/#toc-13) every month 
- [60% of people say they discover new products](https://influencermarketinghub.com/social-commerce-stats/#toc-11) on Instagram 

### 3. Tiktok

TikTok has been downloaded over 3 billion times. The platform hosts a variety of short-form user videos, from genres like pranks, stunts, tricks, jokes, dance, and entertainment with durations from 15 seconds to 3 minutes. TikTok has a [younger audience](https://talkinginfluence.com/2019/12/17/reach-young-audience-tiktok/) and is great for brands who sell less high-end products, like kitchen gadgets for example. 

- TikTok is the [number-one app for driving consumer spending](https://blog.hootsuite.com/tiktok-stats/). 
- Consumer [spending on TikTok increased by a whopping 77% in 2021](https://www.businessofapps.com/news/tiktok-consumer-spending-up-77-in-2021/). Users spent $2.3 billion dollars via the app, compared to $1.3 billion the year before.

Find out how Shopify and Tiktok Shopping work together

### 4. Facebook

[36.8% of the world’s population use Facebook monthly](https://www.hootsuite.com/resources/digital-trends). Facebook is one of the oldest social media platforms in the world, which allows users to connect, share, buy, sell, and more. 

While Facebook is the biggest social channel out there, its demographic has changed slightly over the years. However, despite the platform’s reputation as a seemingly “older” network, 26.4% of the platform’s user base is made up of millennials. That being said, over [36% of Facebook’s audience are 45 or older](https://sproutsocial.com/insights/facebook-stats-for-marketers/).

- Did you know people are [53% more likely to buy from a business using Facebook live chat](https://www.facebook.com/business/goals/add-live-chat-to-website-with-messenger#)?
- Facebook’s potential [advertising reach is 2.11 billion people](https://www.hootsuite.com/resources/digital-trends)
- [50% of consumers want to discover new products](https://www.facebook.com/business/ads/stories-ad-format#) through Facebook Stories

### 5. YouTube

YouTube is the [world’s second-most visited website](https://www.hootsuite.com/resources/digital-trends). YouTube is an online video sharing and social media platform owned by Google, which gets more than one billion monthly users who collectively watch over one billion hours of videos each day. YouTube can help give consumers a more in-depth look at your products or services. Shoppers might want to watch videos about a product they’re interested in before purchasing it, and YouTube is great for that.

- YouTube [ads have the potential to reach 2.56 billion users](https://www.hootsuite.com/resources/digital-trends)
- YouTube’s global [ad revenue reached $28 billion USD](https://www.statista.com/statistics/289658/youtube-global-net-advertising-revenues/) in 2021

Learn how social commerce works on YouTube

## 2. Providing great experiences to social media users

The social shopping experience is so important as it represents you as a brand. A great customer experience on social media can help increase your social commerce conversion rate. 

Here are a few tips to help you get it right.

### 1. Target the right audience

It is essential to target the right audience and pick the right social media platform for your product and services.

If your products target an older demographic, you might want to pick the appropriate social platform for your audience. If your brand targets a younger audience, think about your social media strategy too. 

Your product also plays a big part here. Some products are easier sold via TikTok or YouTube, and some via Pinterest or Instagram. 

### 2. Engage with users

Educate followers about your brand, products or services.

With 37% of consumers saying that [social networks are their biggest source of inspiration](https://www.pwc.com/gx/en/consumer-markets/consumer-insights-survey/2020/pwc-consumer-insights-survey-2020.pdf) for purchasing, promotional posts should be part of your strategy. However, posts that directly promote your products should make up only a small portion of your posts. 

When you create promotional posts, consider adding a reason buyers should purchase the product now. One reason could be a limited-time discount, or you could encourage customers to be the first of their friends to own a new product. You can also create FOMO (fear of missing out) by sharing how many people have bought this product in the last 24 hours, for example. Don’t forget to include high-quality pictures too.

Because mobile shopping has grown in popularity, with [45% of people increasing their number of purchases from a mobile](https://www.pwc.com/gx/en/consumer-markets/consumer-insights-survey/2020/pwc-consumer-insights-survey-2020.pdf) device since the COVID-19 pandemic , promotional posts should be [created as shoppable posts](https://squareup.com/t/f_online/d_display/p_forbes/c_branding/o_eco_forbes_brandvoice_socialmediaroundup_shoppableposts/u_core/l_us/dt_alldevice/pr_ecosystem/?route=us/en/townsquare/how-to-sell-products-on-instagram). 

This means that customers can purchase directly from the post, making it as easy as possible for someone to buy your product directly on social channels. Did you know that each month, [130 million Instagram accounts tap a shopping post to learn more about a product](https://business.instagram.com/blog/how-to-plan-for-holidays-on-instagram/)? This could be a huge opportunity for your business if you’re not already tapping into social commerce.

### 3. Encourage reviews

We understand how important it is for customers to interact with businesses on social channels during the different stages of the buying journey, but we also know that online reviews can attract more customers via social platforms.

Sharing [verified online reviews](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/trustpilot-customer-review-software) on social media can help your content stay personal and up to date, while helping you stand out from the competition and grow your online reputation.

## 3. Building trust with consumers

Today’s consumers research more before purchasing, and [trust businesses less than they did a few years ago](https://uk.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/the-critical-role-of-reviews-in-internet-trust), which is why brands should be doubling their marketing efforts in order to stay at the top. 

To stand out from the competition in social commerce, it’s essential to incorporate transparency and authenticity to the customer journey. The more information consumers can find about your brand, your products or your services on social media, the better.

With reviews, businesses can optimise every touch point of the buying journey, and make sure consumers are exposed to trust signals and social proof when using social channels.

Here are some ways to share your customers’ voice on social channels:

- __Trustpilot’s Image Generator__

Trustpilot’s Image Generator

- __Trustpilot x Hootsuite integration__


Trustpilot x Hootsuite integration

User-generated content

There’s no doubt that the way we shop is changing. The rise of social commerce in the last few years has completely shifted the way brands interact and engage with their audience on social channels. 

Building trust directly on social media can be tricky. But showcasing third-party validation, such as verified online reviews, can help grow consumer confidence in your brand when trying to implement social commerce.

If you’d like to find out more about how Trustpilot can help you with building trust for social commerce, why not speak to one of our experts? It’s quick and easy, just click the link below.


We’re seeing a shift in values for Gen Zers: they crave authenticity and purpose, they engage with companies who align with their own values, have a mission, and are doing good in our world. How does this impact their habits and how can brands adapt?

5 Tactics to increase your eCommerce conversion rate

It’s no secret that conversion rate optimization is an important part of online marketing. We asked our partners at leading agencies for their advice. Their experts came back with 5 tactics businesses can use to increase their online conversions.

The CRO ‘science’ consists in optimizing your website in order to increase the likelihood that visitors will complete a specific action, or at least get closer to a desired goal. 

In 2020, [the average eCommerce conversion rate is about 2.86%](https://www.invespcro.com/blog/the-average-website-conversion-rate-by-industry/#:~:text=The%20latest%20survey%20and%20studies,website%20conversion%20rate%20of%204.31%25.). This means that 97.14% of visitors leave most websites without completing their customer journey.

As many businesses have had to sell online these past few months, and as the busiest time of year approaches, we asked our partners at leading agencies for their advice.

Their experts came back with 5 great tactics eCommerce businesses can implement to increase their online conversions throughout the funnel, from search to onsite. So if your conversion rate hasn’t budged, or worse even, is dropping, you might want to give these a go! 


## 1. Implement schema markup in your structured data 

[Dan Baum, Paid Media Specialist at IMPACT](https://www.impactbnd.com/team/dan-baum) recommends that his clients use structured schema markup on their pages.

“Structured schema markup provides the search engines more information to better understand the content and intent of each page. The search engines then present these extra details as review snippets under the title and meta description of your SERP listing. Schema markup lets you give users more information about your page, like information about your hours, contact details, reviews, pricing, location, star-rating, product availability, and more. The availability of all this extra information drastically improves the appearance of your search results and can significantly improve your click-through rates.

“The tough part is that you can't just ‘turn schema on’ to start using these much more attractive search results. You'll need to head to Schema.com where they walk you through all the vocabulary and code you'll need to create schema markups that can be read by Google, Bing, Yahoo, and most other popular search engines. if complex coding and development isn't really your thing, there are some really effective schema generators out there. Check out [technicalseo.com](https://technicalseo.com/tools/schema-markup-generator/) or [Google’s tool](https://www.google.com/webmasters/markup-helper/u/0/).

Schema markup image 1

Schema markup Image 2

Schema markup image 3

## 2. Dominate SERPs with search query funneling

Greg Thibault, Organic Search and Conversion Strategic Manager at Exclusive Concepts, is a strong proponent of search query funneling, a tactic that allows you to identify keywords to drive more revenue for your business and dominate SERPs, while mitigating [wasted ad spend](https://bi.exclusiveconcepts.com/googleadsscorecard/signup?utm_source=Trustpilot&utm_medium=Trustpilot&utm_campaign=blog). 

“The three core steps to search query funneling differ from the typical bid approach of bidding on high-value IDs. Here are the steps:

- Step 1: Prioritize your keywords, placing categorical phrases at high-priority, and deprioritizing branded, product-specific keywords.
- Step 2: Instruct Google on where and when to stop by adding negative keywords and using campaign priorities.
- Step 3: Assign bids to each priority bucket. Bidding high for low-priority phrases and low for high-priority phrases.

In order to capitalize on the visibility you are driving by leveraging [search query funneling](https://mail.google.com/mail/u/1/#inbox/FMfcgxwJXLdhpVRtcqFLsFnXDvSDzBSJ?compose=CllgCHrdlcTJWkjfcWNszWPTqSrtCpGxSjPhMfsdKNzHhKBkmHwXXTqxSjXKTKktPpTjJvvZmBB), ensure you have product reviews on both the SERP and the product page. Reviews ultimately influence conversion and anything you can add to product listing ads or site is a no-brainer.”


Dog Food google shopping 1

Dog Food product page 2

## 3. Social proof improves conversion throughout the funnel

Exclusive Concepts’ advice to improve conversion continues throughout the funnel with an emphasis on social proof. 

“With [shoppers moving to eCommerce](https://www.exclusiveconcepts.com/insights/its-unanimous-klaviyo-and-exclusive-data-find-big-sales-potential-across-e-commerce/?utm_source=TPblog&utm_medium=Trustpilot&utm_campaign=SEOblog) in droves for 2020, it’s only becoming more imperative for online stores to convey instant trustworthiness. To do that, we recommend adding visible social proof at significant steps in the customer journey to engender feelings of safety and security. 

Because the user experience is paramount to helping undecided and unfamiliar shoppers feel
comfortable making purchases, online stores should: 

- Include star-ratings for every item on __category pages__
- Display a review carousel near the top of the page and star-ratings near the add-to-cart button on __product pages__ 
- Include a review carousel at the bottom of the page, near the checkout button on __cart pages__ 

The most successful e-commerce sites will be the ones that can [reassure their customers](https://www.exclusiveconcepts.com/insights/increasing-conversion-webinar-reviews-based-marketing/?utm_source=TPblog&utm_medium=Trustpilot&utm_campaign=SEOblog) that they are making a good decision at each point of the purchase.”

White Mountain Puzzles product page

## 4. Convert onsite with an optimized chatbot 

Ben Lack, CEO of [Interrupt Media](http://www.interruptmedia.com/), suggests implementing a chatbot onto your website. 

“If implemented correctly, you’ll give yourself the ability to quickly answer questions your potential customers have about the products you’re selling so that you can turn more web visitors into customers. After implementation, make sure that you have a clear strategy for different page types. For example, for your home page, consider having your chatbot automatically ask a question like ‘is there a specific product that you’re looking for?’. If it’s a specific product page, your chatbot may want to automatically ask ‘do you have any questions about this product that I can answer?’. 

“These are leading questions that generate opportunities for your chatbot to convert more traffic into sales. Some chatbots will let you automate replies based on user responses while others require someone to write real time responses. So make sure that you map out how you want to support the user engagement for each use case.”


## 5. Optimize for your core demographic's digital behavior trends

Barron Rosborough, Content Marketing Manager at Hawke Media, offers a tactic that helps businesses increase conversion at every point in the funnel.

"Analyzing the behaviors of your core demographics is a tactic you can employ to hone in on trends in customer behaviors that lead to conversions. 

This is helpful for two reasons:

1. You learn which customers are likely to buy and you can tailor your strategy to earn their repeat business.
2. Once you’ve identified behavior patterns, you can isolate those traits in your targeting to expand your audience for potential customers that are likely to convert.

Look for co-occurrence between activities by visitors that complete checkouts on your website. Where did they come from? What did they click? How long did they stay on the page? Glean helpful data points that help identify behaviors that have a high correlation with purchase intent.
 
For Hawke client [Barstool Sports](https://hawkemedia.com/blog/barstool-sports-sem-monitize-following), we analyzed the behavior of visitors to all of their content channels, realizing that their massive audience was consuming their content, but not visiting their store. So our team redirected users to their online store by serving search ads on various platforms leading to a 1,082% increase in eCommerce revenue."

Barstool Sports graph

We hope these 5 tips from digital experts will help you master conversion rate optimization so you can start improving your website’s user experience today.

If you found this article insightful, or if you have any other tips you’d like to share with us, do not hesitate to tweet us at @Trustpilot using #onTheBlog. Alternatively, if you'd like to find out more about Trustpilot and how reviews can help you boost your sales, give our conversions guide a read by clicking the link below:

black friday sales leveraging trustpilot reviews

In this article, we discuss how customer feedback can increase your conversions, just in time for Black Friday and Cyber Monday.

However, while the promise of low prices is strong, pricing is a delicate balance: too high and no one will buy, too low and everyone could go. So while your offers might be good, your customers might think they are too good to be true. That's why you need something else to assure your customers that the deals are real. 

Here's how to build trust through customer feedback to increase your conversions just in time for Black Friday and Cyber Monday.

## How to build online trust for a successful Black Friday sale

### 1. Make key pages stand out with customer feedback

Persuasive product descriptions, low prices, or a cool looking site are nothing without assurance you're worth spending money on. For that, customers turn to what other people have experienced. 

The thing is this: the average eCommerce conversion rate is pretty depressing at just [1.2%](https://www.noisylittlemonkey.com/blog/average-website-conversion-rate-uk). This means that almost all of your website's visitors give up on your customer journey.

But it doesn't have to be this way.

Today, [89% of global consumers check online reviews](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-things-every-business-owner-should-know-about-the-state-of-reviews) as part of their online buying journey, and 49% of global consumers consider positive reviews one of their top 3 purchase influences.

The majority of your visitors are looking for validation when comparing your products and services, so use your customers' reviews in the places you need them most. 

__Want visitors to know your amazing Black Friday sales is *that* special?__ 

- Place reviews on the page where previous customers can vouch for your commitment to quality and low prices. 

__Want visitors to feel reassured the second they find you?__

- Add reviews to your homepage or to key sections of your site, so visitors know they've come to the right place.

__Afraid customers might back out on the checkout page? __

- Sprinkle your checkout page with trust signals to give customers that last little bit of encouragement. 

Trustpilot social proof on Dusk's website

Dusk leverages trustpilot reviews

Reviews homepage Dusk.com

Dusk.com showcase Trustpilot reviews throughout their website

Dusk uses Trustpilot reviews directly on-site

Reviews homepage 2 Dusk.com

It's all about leveraging customer advocacy. Do it right, and customer advocacy can increase marketing effectiveness by as much as [54%](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/your-guide-to-customer-advocacy-what-is-it-and-why-is-it-important). 

### 2. Take time to socialise

Search engines like Google (we'll get to them in a minute) and social media networks like Facebook have become the go-to 'link' between companies and customers.

With more and more customers owning social media profiles, having a solid social presence is more important than ever. Research by Dell found [75%](https://www.vividfish.co.uk/blog/75-of-customers-say-they-use-social-media-as-part-of-the-buying-process) of customers are influenced in their choices by what they find on social media. 

So don't just use your social media channels to post pictures of attractive price reductions, witty jokes or company retreats. Instead, see your social media presence as an extension of your brand.

1. __Get involved__. Respond to customer comments and feedback, and show there are humans behind the company walls.
2. __Promote customer feedback__ in your social media posts and ads. That quick mention that you're rated highly by your customers will not go unnoticed.
3. __Embed your customer reviews__ on your company's social media pages. You can also go one step further and add a customer picture, case study or video to add further credibility. 

Flowers.ie have embedded Trustpilot reviews on their Facebook Page

Ultimately, it's about improving customer service and interaction. One U.S. study found that [66%](http://uk.businessinsider.com/customer-service-experiences-are-more-important-than-ever-in-the-age-of-e-commerce-2016-3?r=US&IR=T) of customers will pay more to companies who have great customer service, and [71%](https://www.lyfemarketing.com/blog/social-media-marketing-statistics/) of consumers who have had a positive experience with a brand on social media are likely to recommend the brand to their friends and family.

### 3. Stand out in Google with Seller Ratings

This year, we observed an [11% decline in trust globally](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/the-critical-role-of-reviews-in-internet-trust?cta=report_home_banner_canvas8), with only 71% of people admitting they trust consumer brands.

With this trust deficit in mind, your advertising needs to count, right from when people Google you.

Example of ads with Google seller ratings

google seller ratings trustpilot

Google Seller Ratings example

With [Google Seller Ratings](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/why-wont-my-google-seller-ratings-show-up-and-4-other-gsr-questions), you're able to include your review ratings in your Google Ads.

This helps show potential customers that they're right to go to you from the outset.

### 4. Use reviews in offline marketing

Even with thriving eCommerce, offline marketing still packs a punch. After all, [word of mouth](https://www.vendasta.com/blog/50-stats-you-need-to-know-about-online-reviews/) is still the best sales driver – and with 80% of people trusting reviews as much as personal recommendations, validation from other customers is certainly what puts you ahead of the competition. 

Show off social proof when you can to stay top of mind:

1. __Add snippets of reviews, or your overall star rating,__ to your print ads. It gives reassurance.
2. __When packing a product, slip in a flyer or card__ showing your reputation and asking for feedback at the same time? It shows openness and willingness to improve.
3. __Advertising on TV, podcasts, or radio? Mention how trusted you are__ with a quick line in your script. It personalises your business, and adds a little extra social proof.

## Finally, get ready for a sales rush

Black Friday and Cyber Monday is an intense few weeks for retail – but you can get through it, and in a better position than ever before.

The key to increasing conversions is to inject as much trust as possible throughout the customer journey. 

With more sales come more satisfied customers, and more customer feedback to encourage people to shop with you again. 

That's a benefit you'll not only gain just for Black Friday and Cyber Monday, but long in the future too.

If you'd like to give reviews a go this Black Friday, why not create a free Trustpilot profile? It's quick and easy, just click the link below.

How to use reviews to boost sales this Black Friday

In today’s competitive eCommerce landscape, it's harder to convertt customers. We all know conversions lead to sales, so here are 15 tips to drastically increase your eCommerce conversion rate.

But is it really that simple?

In a world where [84%](https://www.clickz.com/84-percent-of-millennials-dont-trust-traditional-advertising/27030/) of people do not trust advertisements anymore, converting visitors into customers has become a real mission impossible. Like most eCommerce businesses, you’re looking to optimise your conversion rates without spending too much, or without looking desperate, because desperation kills conversions...

You might be getting enough traffic, but boosting conversions doesn’t end at increasing traffic. If your conversion rate isn’t budging (or worse, if it’s dropping), you need to shift tactics.

If you’re asking yourself ‘how can I increase my eCommerce conversion rate’?, start by reading this article. We’ll give you 15 easy ways to improve your customer experience and boost your conversion rate.

## 15 Tips to optimise your eCommerce conversion rate today

### 1. Offer free shipping

According to Barilliance, shipping cost is the number one reason for cart abandonment [(25%)](https://www.barilliance.com/cart-abandonment-rate-statistics/) and [9 out of 10 consumers](http://marketingland.com/e-commerce-report-9-10-consumers-say-free-shipping-no-1-incentive-shop-online-180280) say free shipping is their biggest incentive to continue shopping online. If you’re charging for shipping, chances are you're losing some of your sales to your competitors.

Some may offer shipping for free regardless of what’s purchased and some offer free shipping tied to conditions, like a minimum spend requirement. Whatever you opt for, consider adding the option at checkout or promote it across key landing pages.

Here are 3 ways you can offer free shipping on your website:

* On orders over a specific amount.
* By having a minimum requirement of items purchased.
* Offering free shipping during a specific time frame - usually during slow periods.

### 2. Say goodbye to cart abandonment ###

Did you know the global average cart abandonment rate was over [77%](https://www.barilliance.com/cart-abandonment-rate-statistics/) in 2016? Cart abandonment may be a very common phenomenon, but that doesn’t mean you should let it affect your business.

Sending email reminders can help you reduce cart abandonment. Why? People tend to forget or might want to check out on a different device. Abandoned cart emails are a great way for consumers to come back to your site and complete their order.

But when is best to send an email?

* After 24 hours for full priced items.
* After just couple of hours for items on sale.
* If you’re looking to go the extra mile, why not give your customers the option to save their basket and come back to it later like ASOS does?

Letting your customers save their items for a certain period will considerably reduce cart abandonment as saved items are easy to find again and stay saved for a longer amount of time, increasing the chance of a purchase.

### 3. Match your landing page copy with your PPC ad’s copy ###

It’s not uncommon to click a PPC ad and be redirected to a landing page with completely different message. Don’t overlook this, make sure your PPC ad and landing page copy match or the inconsistency will hurt your conversion rates.

If you’re advertising a 20% discount, free shipping, or a special offer on your ad, consumers will expect to be taken to a page with the same offer. If your landing page doesn’t mention the same offer as your ad, consumers are left with their expectations unfulfilled. They’ll leave your site and click on another PPC ad.

Here’s how to make sure message matching across your ads and landing pages:

- Double check you’re using the right link in your PPC ad.
- Avoid using false advertising in your ad’s headline. There’s no point using the words “free” or “discount” just to get traffic if you’re not going to actually offer those benefits. That’ll send conversion rates plummeting.
- Triple-checking the copy’s accurate. Are you describing everything consistently? Are you offering the right product or service? You’d be surprised how often companies will mess this up.

### 4. Content marketing will help you ###

In order to convert more consumers, it’s important to attract the right people in the first place. If you’re selling sportswear for example, you’ll want to attract traffic, but not from an audience who’s uninterested in sports and exercise. To get quality visitors, content marketing is essential.  

Continuing the sportswear example, writing about fitness and nutrition is more likely to help you attract the right audience and convert your readers because the content will be relevant for them.

This is how you can convert more with content marketing:

Make your blog easy to access from your website.
* Optimise your articles for SEO.
* Write about things that your audience likes and occasionally promote your own products.
* Fabletics have found the perfect balance by sharing some fitness and lifestyle-inspired content as well as some promotional content.


Here’s why Fabletics’s blog works well:

* Their articles help them engage with their audience. If your consumers feel connected to your brand, they are more likely to make a purchase.
* Their blog boosts customer loyalty - customers are likely to come back regularly to read new articles and check out new products.
* Their promotional posts push indecisive consumers to finalise their checkout (e.g. “Fabletics swimwear guide: best swimsuits by body type”). Fabletics can do this without looking pushy because they've earned their audience's trust.



How can Trustpilot help increase your conversion rate?

### 5. Improve website speed ###

A study by Akamai found that 47% of people expect a web page to load in 2 seconds or less, and 40% say they will abandon a page if it takes more than 3 seconds to load. It’s easy to see how loading speed can impact conversion rates. Simply making your website faster will drastically improve your customer experience, and therefore help you convert more. Otherwise, visitors will be quick to leave and look for a faster site.

Speeding up your website - made easy:

* Use tools like Pingdom and GTmetrix to get your score and find out what could be improved.
* Reduce redirects and plugins.
* Use browser caching.
* Be aware of your image sizes and optimise them for the web. Large image files could slow load speeds, especially on mobile devices.
* Get started today


### 6. Personalise the landing & home page with recommendations

According to a recent report from Accenture, [75%](https://www.accenture.com/us-en/interactive-index) of consumers are more likely to buy from a retailer that recognises them by name, recommends options based on their past purchases, or knows their purchase history.

And it doesn’t stop there.

Gartner also found that by 2020, smart personalisation engines used to recognise customer intent will enable digital businesses to increase their profits by up to [15%](https://www.instagram.com/p/BJlFMxMBjSR/).

Using personalisation to show related products on landing pages or directly on your homepage based on a user’s intention will considerably boost your conversion rates because you’re offering options related to they're already looking to purchase.

Amazon personalisation

On my last two visits to Amazon, I searched for hair stylers and holiday books. When I returned, my “Recommended for you” section was full of products that could be of interest to me.

Here’s how you can get it right too:

Make sure you’re tracking the right data points - search history, order history, location, and more to determine what products they’d like to see. Consider including this section directly on the product page with an 'add to cart' option, this way, your customers won’t have to wait until their next order to discover the products they could be interested in.

### 7. Address uncertainty with additional information

It’s very unlikely for a consumer not to hesitate or compare products or options during their buying journey. Additional information gives buyers enough confidence to trust that you are the right brand for them. Product description is extremely important. Make sure your product copy is clear and reflects your brand image. Your customer should have no questions left once they’ve read the product description.

Add visuals! The more visuals you include, the more chances you have of converting consumers. Companies that use custom imagery actually have [7 times more conversions](http://bandwagoncreative.com/infographic/). And they don’t have to stop at photos. That’s why we recommend adding product demonstration videos or customer testimonials directly on the product page to answer any questions your potential customer might have.

Your guide to great product copy:

- Always double check your copy. Is it clear? Informative? Persuasive?
- Images are a must and videos are recommended!
- Customer testimonial videos will give consumers extra confidence because you’re offering a trusted third-party evaluation.

### 8. Improve your customer service

If your visitor hasn’t found what they’re looking for on your product page, or if they’re confused during the buying journey, it’s important for your eCommerce business to offer help as soon as possible. The faster, the better.

Real-time help works wonders, and more often, website visitors choose live chats over other contact channels. [Live Chat 100](https://www.livechat100.com/resources/live-chat-benchmark-report-2017) explains: “When looking at the data in 2016, we found that the chat-to-visit ratio improved by 4.94% at the most compared to 2015. That is to say, a higher percentage of website visitors chose to chat with agents for help.”

On-site live chats are a great way to engage with new or existing customers on any of your pages, reducing the likelihood that they’ll navigate away from a key page, or worse, leave your site altogether. Better still, these live expert chats can increase the chances of your visitor converting once their issue is sorted, or their question is answered.

How to build a great customer service:

- Make your contact details easily accessible so a potential customer can reach you at any time.
- Offer real-time help directly on site.
- Turn negative experiences into positive ones. [95%](https://www.vendasta.com/blog/50-stats-you-need-to-know-about-online-reviews) of unhappy customers are more likely to return to your website if you have resolved their issue quickly and efficiently.

To learn more about about improving customer service, check out our articles [here](http://blog.trustpilot.com/blog/5-ways-to-improve-your-customer-service-on-your-ecommerce-site) and [here](http://blog.trustpilot.com/blog/6-types-of-online-customer-service-you-can-implement-today).

### 9. Make the checkout process as easy as possible

Did you know having to create a new user account is the second biggest reason for cart abandonment ([22%](https://www.barilliance.com/cart-abandonment-rate-statistics/))?

If you don’t offer guest checkout yet, it’s time to try it out! This will help keep all consumers stay engaged whether they’re repeat shoppers or first-time consumers. Adding the additional step of account creating creates friction for the user as they probably won’t want to create a new account every time they order from a new website.

Single-step checkouts are one of the easiest ways for existing customers to finalise their purchase.



Amazon checkout

Amazon’s Kindle store is one of the best platforms to use this system. Existing customers save their payment and personal details and can buy a Kindle book by clicking on the ‘Buy Now’ button without having to add it to their basket first.

Pretty amazing, right?

Here’s how you can be the king of checkout:

- Give your customers the choice! Let them check out the way they want to: as a guest, with their account, or with a 1-step checkout system using saved information.
- If they’re checking out as a guest, give them the option to create an account after their purchase, on the thank you or confirmation page or even as part of a post-purchase email.
- Offer to remember your customer’s payment details for future checkouts to encourage repeat shopping.

### 10. Multiple payment options

A [Paypal study](http://www.iqpc.com/media/1003982/39442.pdf) revealed that 24% of consumers abandoned their transactions at checkout because the retailer didn't offer the customers’ preferred payment choices.

Getting more traffic means your business needs to please different types of customers, with different needs and different expectations. Having multiple payment options ensures your larger audience is taken care of and that their expectations are met. After all, what good are customers who can’t pay you?

So how do multiple payment options help optimise conversion rate?

- It’s more convenient for the customer.
- It targets a global and wider audience.
- It encourages customer retention (remember our last point of saving checkout details?).

### 11. Invest in a good search bar

A good search bar will considerably improve your customer experience. Econsultancy found that, on eCommerce websites, [30% of visitors](https://econsultancy.com/blog/10407-site-search-for-e-commerce-13-best-practice-tips#i.e6bb0iahterern) end up using the site search bar. These are users that interested in purchasing a product and use the search box to exactly find what they're looking for.

Visitors can come on your site through a variety of reasons and they may have very specific intentions as they come on your site. A search bar allows them to skip past the customer journey to directly arrive at a product page, and eventually, the checkout page.

Internal search means better site usability, but also better product visibility. Customers find what they need faster, improving their overall experience and satisfaction, increasing the likelihood that they make a purchase from you.

Overall, search boxes can help you:

- Optimise conversion rates
- Improve customer retention and loyalty
- Improve on-site experience

net a porter-screenshot-trustpilot

Net-A-Porter’s search bar ticks all the right boxes:

- It’s well-positioned, easy to find and is visible across the entire site.
- There is a drop-down system, which means that the search bar anticipates what you’re looking for as you type your keyword.

### 12. Filters, filters, filters!

The more choices your give to your customers, the harder it gets for them to choose what they want or need, or find what they’re looking for. Decision paralysis can be a big problem for your audience and is the reason we also encourage having one CTA on landing pages and marketing emails to ensure your audience is focused on clicking the most important button.

For optimising your conversion rates, you need to ensure your visitors have the capability of making a decision quickly without second-guessing themselves. That’s when filters come in. The more filters you give to your customers, the easier it gets to find the most suitable product(s) for them.

But what kind of filters are we talking about? You can filter by...

- Size
- Price
- Colour
- Style
- Range
- Type
- Length
- Brand ...

ASOS has some of the best filters we’ve ever seen. You can go from 2,000 dresses to 120 by picking your size, the colours you prefer, the price range, and much more.

asos filters-screenshot-trustpilot

ASOS' filters are particularly effective for the following reasons:

- They’re easy to use. Visitors can tick or untick the boxes and the page updates dynamically.
- There are a lot of filters, which means visitors can find what they need in no time.
- The filters take up minimal space so the focus is maintained on products.

### 13. A clear call-to-action is essential

Not all CTAs are created equal. Hubspot found that anchor text CTAs increased conversion rates by [121%](https://blog.hubspot.com/marketing/blog-anchor-text-call-to-action-study?__hstc=98516096.d43bdaaa13c0881ec864823c3ca4a2b8.1552486635047.1564561255740.1565165075671.160&__hssc=98516096.2.1565165075671&__hsfp=874348251) compared to banner CTAs at the end of pages.

Your call-to-action is can be your best closer in eCommerce but it’s easy to go wrong with small missteps. Your CTAs need to be clear, visible, clickable, and focused. The more CTAs a page has, the less likely your customers are to click each one, affecting how successful each CTA is.

Be mindful of how and where you’re placing your CTAs. Each page should have its own goals, and therefore its own CTA. These can vary from adding a product to a basket, check out, or even logging in.

These are different ways to use CTAs to optimise your business’s conversion rate:

- Being clear about what the CTA is.
- Place the CTA above the fold. If visitors need to scroll down to find it, your CTA won’t get much traction.
- Test them often! There are a lot of variations to play with, including size, placement, colour, and copy.
- Make sure the CTA stands out! You’d be surprised how often CTAs blend into the background.
- Keep the copy short and to the point.

Netflix’s CTA is short and clear. It stands out and concisely informs users on what they can expect if they click it.



netflix-screenshot-trustpilot

### 14. Product out of stock? No problem!

Ever heard of back-in-stock notifications? They’re a game changer.

If one of your products is out of stock, offer to inform customers as soon as the product comes back in stock. This is especially important when it comes to apparel, where size matters. Simply ask them to either add the item to their wish list, or to enter their email address so you could tie the notification to their account. This also incentivises users to sign up for an account.

Once again, Net-A-Porter’s website wins our praise with their ‘wish list’ function.

“Size sold out. Add it to your Wish List and we will notify you if stock becomes available.”

net a porter sold out-screenshot-trustpilot

But how can this optimise your conversion rate?

- According to eConsultancy, back-in-stock emails emails can achieve a [25%](https://econsultancy.com/blog/64363-how-to-improve-customer-experience-when-products-are-out-of-stock) increase in conversion rate.
- [71%](https://econsultancy.com/blog/64363-how-to-improve-customer-experience-when-products-are-out-of-stock) of consumers appreciate receiving notifications when the item they wanted is back in stock.
- Even If the customer is no longer interested in an item, your reminder is still an opportunity to get them to visit your website. And if you’ve been leveraging our other tips, you’ve already taken the steps to increase onsite conversions.

### 15. Use the voice of the customer

Lack of trust in advertising is seriously affecting the customer journey and the decision-making process. [Only 52%](https://hbr.org/2017/01/survey-peoples-trust-has-declined-in-business-media-government-and-ngos) of respondents from a major survey say they trust businesses to do what is right, and the credibility in CEOs has fallen 12% to 37% just this year. Conversely, 60% of respondents trust a person like themselves, the same amount compared to an academic or a technical expert.

It’s getting easier for consumers to compare businesses by price, shipping cost, quality, and customer experience, which makes it harder for eCommerce companies to stand out, and therefore convert consumers. Trust is one of those differentiators that can really help a company stand out.

[Word of mouth](https://www.vendasta.com/blog/50-stats-you-need-to-know-about-online-reviews) is still one of the most popular method of recommendations today, and with [80% of people](https://www.vendasta.com/blog/50-stats-you-need-to-know-about-online-reviews) trusting reviews as much as personal recommendations, it’s safe to say that reputation and third-party validation are big difference-makers.

The key to increasing eCommerce conversions is to include as much trust as possible throughout the whole customer journey. Using customer reviews or testimonials at key points in the decision-making process can encourage visitors to continue their journey with you (now or later), rather than quit your website and keep looking elsewhere.

Sugru's review integration on their product page utilises reviews as social proof.

Sugru-screenshot-trustpilot

Sugru highlights reviews on their product pages so consumers know other shoppers have used the product and had great things to say about it. Online reviews help consumers make smart and better choices.

Here’s how to use your customer’s voice properly:

- Be transparent, [don’t remove negative feedback](http://blog.trustpilot.com/blog/5-reasons-why-you-shouldnt-remove-negative-feedback).
- Include customer reviews at key product and landing pages.
- To be more credible, use a trustworthy third-party review platform.


Our conversion tips for this article are focused on a singular theme: improving the customer experience to boost conversions. Visitors become consumers when you encourage the process and make it easy. 

By keeping the customer journey as frictionless as possible, consumers can visit your site, make a purchase in a flash, and remember that when it comes to shopping, your company makes it easy. By making small improvements to your site and your customer journey, you’ll increase conversions and likely see an increase in repeat shoppers as well.

Want to improve conversions on key product and landing pages? Try adding reviews to your site and watch your conversions skyrocket. To learn more about collecting and using reviews, request a demo below!

Bezoekers in klanten omzetten