Hoe leapp met productreviews meer iPhones en MacBooks verkoopt

Monday, March 30, 2020
logo leapp

Van gebruikt tot zo goed als nieuw. Al ruim 10 jaar geeft leapp gebruikte Apple-producten een tweede leven door de hardware en software een opknapbeurt te geven. Oftewel refurbishen.

Refurbishment is booming. Helaas zijn niet alle aanbieders zuivere koffie, waardoor sommige consumenten niet met goede Apple-producten, maar met de gebakken peren zitten. Om vertrouwen op te bouwen onder (potentiële) klanten en hun goede reputatie in de schijnwerpers te zetten, besloot leapp om met Trustpilot in zee te gaan.

quote 1 Leep

Met een gerust hart winkelen

De onderstaande review-widget is zichtbaar op elke landingspagina van hun website. De widget laat in één oogopslag zien dat maar liefst 27.937 mensen de moeite hebben genomen om een review achter te laten en dat de gemiddelde klant zeer te spreken was over hun ervaring met leapp. Het signaal dat dit afgeeft aan nieuwe bezoekers? “Je kunt met een gerust hart een bestelling plaatsen, aldus 27.937 mensen zoals jij.”

widget

Naast bedrijfsreviews verzamelt leapp ook reviews over hun producten. Als je naar een willekeurige productpagina gaat, vind je onder het kopje ‘Reviews’ de feedback van klanten met betrekking tot dit specifieke product.

productreview

Meten is weten

Meten is geen leapp of faith, maar weten. Daarom besloot het bedrijf om de proef op de som te nemen. Middels een A/B-test werden hun productpagina’s voor iPhones en MacBooks op twee verschillende manieren weergegeven: met en zonder productreviews. Na aanleiding van de test heeft leapp de onderstaande resultaten met ons gedeeld.

Really Great Site (4)

De test heeft hun hypothese bevestigd: het tonen van productreviews die ze met Trustpilot verzamelen, zorgt voor een hogere conversieratio. Wat interessant is om te zien, is dat er geen significant verschil is waargenomen met betrekking tot het toevoegen van producten aan het winkelwagentje. Deze aantallen waren in beide versies vrijwel gelijk aan elkaar. Dit toont aan dat de reviews vooral een doorslaggevende rol spelen in de betaalfase van de website. De productreviews zorgen er dus voor dat de stap van ‘serieus overwegen’ naar ‘afrekenen’ vaker wordt gezet.

quote 2 leapp

Conclusie

De productreviews van Trustpilot zorgen voor meer vertrouwen onder de bezoekers van leapp, met een hogere conversie als resultaat. Als sommige producten meer reviews hadden gehad, en als de testversie zonder productreviews ook zonder bedrijfsreviews en score was getoond, was het verschil waarschijnlijk nog veel hoger uitgevallen. Desalniettemin een prachtig resultaat en het zoveelste bewijs dat authentieke reviews conversieboosters zijn.

Copy of Really Great Site (3)
Deel

Gerelateerde artikelen