computer-keyboard-closeup

100% enjoy juiste

## Recruitment
De werkwijze van recruiters wordt soms gekenmerkt door een vluchtig en onpersoonlijk karakter. Deze werkwijze heeft ertoe geleid dat de recruitment-sector kampt met een imagoprobleem en dat recruiters geregeld worden gewantrouwd. Zonde, want het werk dat recruiters verrichten is vanwege de krapte op de arbeidsmarkt misschien wel relevanter en belangrijker dan ooit. Dus hoe maak je aan het grote publiek kenbaar dat jij de kandidaat wél centraal stelt en niet alleen maar in eurotekens denkt? Met behulp van social proof natuurlijk! Reviews - die door kandidaten worden achtergelaten - bieden je de mogelijkheid om je te onderscheiden van bedrijven met een lager serviceniveau, en vergroten het vertrouwen onder (potentiële) kandidaten.

ASAP begrijpt dit als geen ander. Door op verschillende plekken in de candidate journey reviews te verwerken - en er zelfs een [complete landingspagina](https://www.asap.be/nl/100%25-enjoy) aan te wijden - zorgt het bedrijf van A tot Z voor meer vertrouwen onder kandidaten. Dat meer vertrouwen leidt tot meer conversies, heeft ASAP aan den lijve ondervonden.

ASAP quote 1

## Meer vertrouwen, meer conversies
Wie vormen het kloppend hart binnen de wereld van recruitment? De kandidaten! Werkzoekenden die hun professionele lot in jouw handen leggen en je genoeg vertrouwen om een profiel aan te maken en hun persoonlijke gegevens met je te delen. Maar hoe zorg je ervoor dat ze jou verkiezen boven de vele alternatieven? Door vertrouwen te creëren en dit vervolgens uit te stralen. Door de kracht van social proof te benutten. Door authentieke feedback als “Hele goede service!”, “De mensen van ASAP zijn altijd vriendelijk en behulpzaam.” en “Ik heb niet lang hoeven wachten op werk.” prominent op de website te tonen. 

Sinds ASAP gebruikmaakt van Trustpilot heeft hun conversieratio een significante boost gekregen. Hun conversieratio - oftewel het percentage websitebezoekers dat actie onderneemt door te solliciteren of een profiel aan te maken - is sindsdien met maar liefst 22% gestegen!

Final-website (1)

## De grote rol van Google
Voor [73% van de werkzoekenden](https://www.werf-en.nl/google-for-jobs-komt-nu-wel-heel-dichtbij-wat-moet-je-nu-weten/) begint de zoektocht naar een nieuwe baan op Google, en de rol van de zoekmachine zal alleen maar groter worden zodra Google Jobs op volle toeren draait. Door Trustpilot-reviews te verzamelen zorgt ASAP voor meer zichtbaarheid in Google. 

Wanneer een bedrijf over minimaal 100 reviews en een gemiddelde score van 3,5 uit 5 of hoger beschikt, kom het in aanmerking voor Google Seller-ratings; de gouden sterren in Google Ads-advertenties. Aangezien ASAP ruimschoots aan deze vereisten voldoet, zijn hun betaalde advertenties met sterren en al te zien in de zoekresultaten van Google. Ook in de organische zoekresultaten is de reputatie van ASAP goed zichtbaar, aangezien hun Trustpilot-profiel inclusief score op de eerste pagina van Google verschijnt wanneer er 
op ‘asap’ of ‘asap.be’ gezocht wordt. Wanneer er in Google wordt gezocht op ‘asap ervaringen’, ‘asap reviews’ of ‘asap beoordelingen’, heeft hun Trustpilot-profiel zelfs de nummer 1-positie.

asap ervaringen

## Social proof op de som
Naast Google zet het bedrijf ook hun sociale media-kanalen in om instroom voor vacatures te genereren. Om het effect van Trustpilot op hun Facebook- en Instagram-advertenties te meten, heeft ASAP onlangs een A/B-test uitgevoerd. Tussen 16 en 31 augustus 2019 werden twee verschillende versies van hun advertentie - één met en één zonder Trustpilot logo - aan hun getargete doelgroep getoond. Het doel van de advertentie was om deze groep naar hun homepage te krijgen. De resultaten zijn indrukwekkend te noemen: de variant met Trustpilot-logo en score leidde tot __140% meer sollicitanten__, __8% meer kliks__ en __7% minder kosten per klik__ dan de variant zonder logo en score. Dit toont aan dat enkel het toevoegen van een symbool dat staat voor vertrouwen en transparantie, niet alleen je traffic verhoogt en al vroeg in de funnel voor meer vertrouwen zorgt, maar ook een sterke invloed heeft op het beslissingsgedrag.

Final-SocialAds (1)

## Review in de organisatie
ASAP heeft gekozen voor een transparante aanpak met betrekking tot hun reviews. Zo worden niet alleen hun positieve reviews gedeeld, maar worden ook de kritische noten aan het publiek getoond. Daarmee tonen ze aan dat ze 40 jaar na hun oprichting nog steeds bereid zijn om te leren, en dat ze oprecht geïnteresseerd zijn in de mening van hun kandidaten - ook wanneer de loftrompet niet wordt gestoken.

De Trustpilot-reviews worden bedrijfsbreed behandeld met als doel om interne processen aan te scherpen en nieuwe inzichten te verzamelen. ASAP doet dit door hun reviews op Trustpilot te taggen aan de hand van relevante onderwerpen. Op deze manier kunnen ze hun reviews doelgericht sorteren, categoriseren en analyseren. De mogelijkheden qua taggen zijn eindeloos en tags kunnen zowel handmatig als automatisch aan reviews worden toegewezen:

- Sector: Aangezien ASAP in veel verschillende gebieden actief is, taggen zij hun reviews op basis van de sector. Zo kunnen ze per sector waardevolle inzichten verzamelen en specifieke behoeftes achterhalen. De getagde reviews worden vervolgens op specifieke landingspagina’s getoond. Zo zie je bijvoorbeeld op de pagina Jobs als Chauffeur enkel de reviews die de tag ‘chauffeur’ bevatten.
- Taal: De reviews van ASAP worden ook aan de hand van de taal getagd, zodat zowel de Frans- als de Nederlandstalige websitebezoekers de reviews in hun voorkeurstaal kunnen bekijken.
- Locatie: De reviews worden ook op locatieniveau van tags voorzien, zodat ASAP per kantoor de prestaties kan monitoren en processen kan aanscherpen.

ASAP quote 2

## Conclusie
ASAP heeft veel voordelen ondervonden van het verzamelen en promoten van Trustpilot-reviews. Het uitzendbureau heeft met het creëren en etaleren van vertrouwen een manier gevonden om zich binnen hun sector te onderscheiden van hun concurrentie.

De Trustpilot-statistieken van ASAP op een rijtje:

- Een score van 4,4 uit 5 op basis van 568 reviews (11/9/2019).
- De conversieratio van ASAP is met 22% gestegen t.o.v. 2018.
- Het Trustpilot-profiel van ASAP is zichtbaar op de eerste pagina - en in bepaalde gevallen zelfs op de eerste positie - van de organische zoekresultaten van Google.
- 8% meer clicks, 7% lagere kosten per click en 140% meer sollicitaties tijdens een twee weken durende A/B-test op Facebook en Instagram.

Hoe uitzendbureau ASAP met behulp van social proof voor meer traffic, vertrouwen en sollicitanten zorgt

PL&Partners logo

boost ads performance with social proof

__Trustpilot: Betaalde advertenties op social media, hoe werkt dat precies?__

__Marcin Gasienica:__ Wat voor product of dienst je bedrijf ook aanbiedt, Facebook en Instagram zijn ideale media om je klanten wereldwijd te bereiken. Beide platformen stellen je met verschillende tools in staat om je merk kenbaar te maken onder je doelgroep en hen te laten klikken op een advertentie.

Een belangrijk voordeel van deze vorm van adverteren is dat je de digitale route kunt achterhalen die een klant aflegt. En met het klantgedrag inzichtelijk, kom je tot ontdekkingen die weer tot nieuwe kansen kunnen leiden. Zo kun je bijvoorbeeld advertenties afstemmen op het kooptraject, dat bestaat uit drie fasen: de bewustwordings-, de overwegings- en de beslissingsfase. Onze gegevens zijn heel accuraat, dus als we weten in welke fase een klant zich bevindt, kunnen we goed voorspellen wat de volgende stap kan zijn.

__TP:__ __Wat zijn eventuele obstakels waar je klanten tegenaan lopen bij betaald adverteren op social media?__

__MG:__ Wat dit soort media betreft, is het onmogelijk om alles over een bepaalde persoon te weten te komen. Daarom kunnen we slechts een algemeen beeld vormen van de consument en van daaruit werken.

__TP:__ __Waarom is vertrouwen zo belangrijk voor je klanten?__

__MG:__ Vertrouwen is de kern van de relatie met onze klanten. Onze klanten luisteren naar ons advies en hebben vertrouwen in wat we doen. Zodoende zijn we in staat om hen de beste resultaten te bezorgen. Maar niet alleen tussen ons en onze klanten draait alles om vertrouwen - ook tussen onze klanten en hún klanten. Ook zij willen laten zien dat ze eerlijk en open te werk gaan, zodat ze hun klanten de best mogelijke ervaring kunnen bieden.

__TP:__ __Hoe gebruiken je klanten Trustpilot en welke verbeteringen hebben ze gezien sinds ze gebruikmaken van social proof?__

__MG:__ Onder onze klanten zien we veel bedrijven met webshops die gebruikmaken van Trustpilots widgets en het logo en de sterren van Trustpilot in hun communicatie-uitingen verwerken. Ze doen dit onder andere om de conversieratio, bounce-rate en bezoektijd van hun website te verbeteren. Ook krijgen ze door Trustpilot meer inzicht in hun producten en bedrijf, zodat ze weten wat ze goed doen en waar de verbeterpunten liggen.

Een paar klanten van ons die van Trustpilot gebruikmaken zijn bijvoorbeeld Shapeit.dk, UnoEuro en Flypenge. We hebben door middel van tests onderzocht wat de invloed van hun Trustpilot-score is op social media-advertenties.

Shapeit.dk is een familiebedrijf dat is opgericht in 2015 en is gespecialiseerd in fitnesskleding voor vrouwen. Naast een webshop heeft Shapeit.dk twee fysieke winkels. Toen we advertenties voor Shapeit.dk plaatsten, zagen we het aantal clicks naar hun webshop met 28% stijgen (van 127 naar 163). Ook zijn de productimpressies van advertenties die hun Trustscore-score bevatten met 64% toegenomen (van 292 naar 479).


shapeit.dk ads with trustpilot logo

De test voor UnoEuro (een hotel dat haar deuren in 2004 opende) liet ook iets heel interessants zien. In de gevallen waarin de Trustpilot-score van UnoEuro in de advertentie zichtbaar was, steeg hun CTR met 20% en het aantal boekingen met 60%.

UnoEuro social proof on ads

Tot slot liet de test voor Flypenge.dk de meest fascinerende resultaten zien. Flypenge.dk is een particuliere onderneming die vliegtuigpassagiers helpt om een compensatie te eisen, wanneer hun vlucht is geannuleerd, vertraagd of overboekt. 

Na het posten van advertenties die hun Trustpilot-score bevatten, zagen ze hun CTR met maar liefst 125% stijgen (zie onderstaande afbeelding). Daarnaast nam het aantal aanmeldingen met ruim 400% toe.

Flypenge.dk uses social proof to boost ads performance

## Maak social media-advertenties effectiever met social proof

Er zijn verschillende manieren om social media-advertenties te optimaliseren - social proof is daar één van, heeft PL & Partners ervaren. De drie tests hierboven maken duidelijk dat social proof vooral effectief is tijdens de overwegings- en beslissingsfase, aangezien alle stijgingen plaatsvonden naar aanleiding van retargeting-advertenties.

Het gaat in deze laatste fasen meer om de verwachtingen van de klant in het bedrijf en hoe betrouwbaar ze het merk vinden, dan dat het om de producten gaat. Als je geloofwaardig genoeg bent, zul je grondleggende resultaten boeken en tegelijkertijd je reputatie versterken. Trustpilot-reviews en -scores spelen hierbij een grote rol.

Trustpilot-reviews brengen bedrijven ook dichterbij hun klanten omdat ze een gesprek starten, dat tot waardevolle inzichten voor bedrijven kan leiden. Met goede reviews en scores kan een merk vertrouwen opbouwen onder hun klanten - het beginpunt van een sterke relatie.

CTA banner

Hoe de ads van social media-agency PL & Partners effectiever zijn geworden dankzij social proof

Eventyrsport x Trustpilot Video Case Study (DK)

### Een geweldige klantervaring creëren voor online shoppers

Geloof het of niet, maar Lars leest persoonlijk elke review op ons platform over zijn bedrijf. Waarom? Omdat hij ervan overtuigd is dat het luisteren naar en het toepassen van klantfeedback de enige manier is om de beste customer experience te kunnen bieden. Want zelfs een negatieve review creëert kansen: het oplossen van een probleem van een klant.

Volgens Lars en zijn team zijn negatieve reviews daardoor waardevolle bouwstenen voor een goede klantenservice - maar ook voor een goedlopend bedrijf. Een negatieve review kan een klein probleem binnen hun bedrijf belichten, waardoor het in een vroeg stadium kan worden verholpen. 

De wil om de beste klantervaring te bieden is bij Eventyrsport sterk. De lat hiervoor wordt dan ook hoog gelegd en het feit dat de fanatieke buitensporter de mening van voorgaande kopers belangrijk vindt, hebben ze goed in de smiezen.

Om deze reden besloot het bedrijf om Trustpilot in al hun marketing - van krantenadvertentie tot nieuwsbrief - te gebruiken om hun sterke online reputatie direct over te brengen aan de consument. Er is immers geen enkele boodschap geloofwaardiger dan die van andere consumenten zelf.

Ook in hun fysieke winkels zijn hun Trustpilot-reviews zichtbaar, [wetende dat veel consumenten online onderzoek doen naar bedrijven, wanneer ze zich in de winkel bevinden. ](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/6-ways-to-make-trust-your-essential-brand-differentiator)

De mentaliteit van Eventyrsport is er eentje die hen laat uitsteken boven de concurrentie. De kracht van reviews en online reputatie wordt niet onderschat en wij denken dan ook dat ze het op deze manier nog ver zullen schoppen!

Eventyrsport Trustpilot Case Study Video

Hoe Eventyrsport met reviews voor een geweldige customer experience zorgt

PhysioRoom.com reviews case study

afbeelding 1 Physioroom

quote 1

## Inzicht in de kenmerken van de producten

Omdat PhysioRoom.com ook over een eigen productlijn beschikt, worden de reviews tevens gebruikt voor hun productontwikkeling. Wanneer bijvoorbeeld een bepaald product meerdere negatieve reviews krijgt, wordt er intern gekeken naar hoe dit product verbeterd kan worden.

Daarom waren zij vooral geïnteresseerd in een reviewplatform dat het voor klanten erg eenvoudig maakt om specifieke productkenmerken te beoordelen.

De functie [Productkenmerken](https://support.trustpilot.com/hc/nl/articles/360011913693-Productkenmerken-Laat-klanten-de-eigenschappen-van-je-producten-beoordelen "Productkenmerken") stelt consumenten in staat om belangrijke productfuncties te beoordelen, waarmee ze nuttige inzichten geven aan andere shoppers en bedrijven van waardevolle feedback voorzien.

Knipsel physio 2

In een mum van tijd was het duidelijk dat het aanbieden van een dergelijke diepgaande kijk op specifieke producteigenschappen leidt tot meer klantvertrouwen en eenvoudigere koopbeslissingen (lees: meer sales).

Hun retourafdeling ontvangt ook minder retourzendingen, wat te danken is aan de extra inzichten en informatie die consumenten hebben voordat ze hun aankoop doen.


Trustpilot product reviews

## Een nieuwe manier van feedback verzamelen

Voordat PhysioRoom.com aan de slag ging met Trustpilots productreviews, verzamelde het bedrijf enkel feedback op de productpagina zelf en door middel van een link in de orderbevestigingsmails. Het resultaat was dat er slechts een klein aantal reviews binnenstroomde, waardoor het moeilijk was om deze feedback te gebruiken als bron voor productontwikkeling.

Tegenwoordig ontvangen hun klanten automatisch 10 dagen na hun aankoop een uitnodiging om een productreview achter te laten. Deze nieuwe verzamelmethode heeft geresulteerd in een gigantische toename van hun binnenkomende reviews. Voorheen ontvingen ze gemiddeld 10 reviews per maand, terwijl dat gemiddelde nu rond de 200 reviews ligt - een toename van maar liefst 1900%.

Knipsel voor na

Omdat de review-uitnodiging het Trustpilot-logo en de sterren bevatten, hebben klanten vertrouwen in de integriteit van het reviewplatform en zijn ze eerder geneigd om feedback achter te laten.

## Een conversieboost dankzij Trustpilot-productreviews

Naast de indrukwekkende reviewcollectie heeft PhysioRoom.com sinds de implementatie van productreviews nog enkele andere verbeteringen opgemerkt. Zo heeft de gedetailleerde informatie die beschikbaar is dankzij Productkenmerken een positief effect op de consultatieve manier waarop het salesteam producten en oplossingen met klanten bespreekt.

PhysioRoom.com heeft ook een stijging van B2B-klanten waargenomen, met name onder medische- en fitness-professionals. Dit heeft geleid tot een gemiddeld 8% hogere conversie per maand. Terwijl PhysioRoom.com blijft groeien en verbeteren, twijfelen we er niet aan dat ze de kracht van de Trustpilot-reviews op nieuwe manieren zullen inzetten, die zullen leiden tot een beter productaanbod en een nóg beter customer experience.

Hoe PhysioRoom.com hun collectie productreviews met 1900% wist te verhogen

Giglio logo

Giglio Video Case Study

## Met reviews de traditie voortzetten

Door middel van Trustpilot-reviews kan directeur Giuseppe Giglio een brug slaan tussen klassiek en modern: de persoonlijke omgang met hun klanten die al van generatie op generatie is doorgegeven kan nu ook online worden aangehouden. Feedback wordt niet lang onbeantwoord gelaten en problemen worden snel verholpen.
"Ik heb de cultuur van het familiebedrijf geërfd van mijn familie", zegt hij. "We staan in de frontlinie. Als een klant ontevreden is over onze service, antwoord ik persoonlijk om te ontdekken wat er misging, om me te verontschuldigen en om te begrijpen wat we kunnen doen om de zaken recht te zetten en onze fout te corrigeren."

Giglio zal met deze kenmerkende inzet nooit aan een zijden draadje hangen. Altijd op kop, klaar voor de nieuwste shopping innovatie.



Guiseppe Giglio CEO

Giglio: van lokale winkel naar internationaal merk in het social proof-tijdperk

dormio-resort-maastricht-landhuis-header-1600x730

[Dormio Holidays](https://www.dormio.nl/ "Dormio Holidays") is een jonge, sterk groeiende reisorganisatie die gespecialiseerd is in het verhuren en beheren van vakantieresorts en hotels. Het bedrijf is verantwoordelijk voor ruim 700 vakantieaccommodaties verspreid over tien resorts en hotels in Nederland, Oostenrijk, Duitsland, Frankrijk en op Bonaire. De website van Dormio is in vier verschillende talen beschikbaar, en in elk van deze talen verzamelt het bedrijf Trustpilot-reviews. Zowel op hun algemene Nederlandse website als op de website van Dormio Resort Maastricht zijn hun reviews en reviewscore zichtbaar. 

Dormio Page

### Google en de reisbranche gaan hand in hand
Als er één branche is waar Google een onmisbare rol in speelt, dan is het wel in de reisbranche. Google is voor de meeste consumenten namelijk [de eerste bestemming van hun reis](https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/travel-research-process-make-a-plan-moments/ "de eerste bestemming van hun reis"). Zodra er is bepaald waar de vakantie gaat plaatsvinden, wordt er via de zoekmachine druk gezocht naar de verschillende accommodaties, prijzen, activiteiten en reviews. En tijdens deze zoektocht stuit maar liefst [50% van de millennials](https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/travel-research-process-make-a-plan-moments/ "50% van de millenials") op een reisorganisatie waar ze nog niet bekend mee waren. Dit toont nog maar eens aan hoe belangrijk het is om in het huidige vakantietijdperk je Google-zaakjes op orde te hebben.

Dormio stats

*Op 16 september 2019 heeft Google een aantal [belangrijke wijzigingen aangekondigd](https://webmasters.googleblog.com/2019/09/making-review-rich-results-more-helpful.html) in de Review Snippet-richtlijnen. Dit is wat je moet weten:*

- SEO-TrustBoxen voor bedrijfsreviews tonen niet langer Review snippet-sterren. Dit geldt niet enkel voor Trustpilot, maar voor alle reviewplatforms.
- SEO-TrustBoxen voor productreviews en Google seller-ratings worden niet beïnvloed door deze wijzigingen.
- De bedrijfsprofielen op Trustpilot zullen nog steeds Review snippet-sterren blijven weergeven. [Bekijk deze blog](https://nl.business.trustpilot.com/reviews/browsers-to-buyers/wat-de-google-rich-snippet-update-voor-bedrijven-betekent) voor meer informatie.


### De Google-sterren van Dormio
Door reviews te verzamelen, kom je in aanmerking voor rich snippets - de gouden reviewsterren die zichtbaar zijn in de organische zoekresultaten van Google. Dat deze sterren voor meer websitebezoekers kunnen zorgen, heeft Dormio aan den lijve ondervonden. Het bedrijf beschikt sinds september 2018 over rich snippets voor hun ladingspagina’s [dormio.nl/maastricht](https://www.dormio.nl/maastricht) en [dormio.nl/vakantie/resorts/maastricht](https://www.dormio.nl/vakantie/resorts/maastricht).

Om het effect van de reviewsterren op hun organische traffic te meten, hebben ze in Google Analytics twee periodes met elkaar vergeleken: __vier weken zónder en vier weken mét reviewsterren__. De resultaten waren indrukwekkend. Hun beide landingspagina’s ontvingen in de periode met reviewsterren maar liefst __11%__ en __20%__ meer organische traffic vanuit Google! Om er zeker van te zijn dat de stijging niets te maken had met seizoensgebonden trends, werden alle landingspagina's met elkaar vergeleken. Wat bleek? In de periode dat de twee landingspagina’s aanzienlijk meer traffic ontvingen, vond er over de gehele website gezien juist __een daling plaats van 1,1%__. 

__Conclusie:__ Door de rich snippets, die de actuele [Trustpilot-score](https://nl.business.trustpilot.com/reviews/waarom-trustpilot-het-ideale-reviewplatform-is) van Dormio weerspiegelen, zijn hun organische traffic en hun aanwezigheid in Google significant verbeterd.

Tot 20% meer Google-traffic voor Dormio dankzij reviews

SendCloud Logo

SendCloud case study

### Leren, innoveren en imponeren
SendCloud maakt gebruik van het Trustpilot-platform om in contact te komen met hun klanten, met als doel om te leren, te innoveren en te imponeren. Momenteel heeft het bedrijf 764 B2B-reviews verzameld op Trustpilot met een gemiddelde score van 8,9 uit 10. Zowel de reviews, het Trustpilot-logo als de score worden op de website van SendCloud weergegeven.

### De proef op de som
Het marketingteam van SendCloud heeft onlangs een retargeting-campagne uitgevoerd, waarin drie weken lang het effect van Trustpilot werd gemeten middels een A/B-test. Aan de ene helft werden de reguliere Facebook-advertenties gepresenteerd, terwijl de andere helft precies dezelfde Facebook-advertenties te zien kreeg, maar dan met sterrenscore en Trustpilot-logo. De resultaten liegen er niet om: de __conversie__ van de Trustpilot-variant was maar liefst __125% hoger__, terwijl __de kosten__ per conversie __30% lager__ waren.

Trustpilot A-B testing FB logo (1)

### Vooruitgang dankzij feedback
Naast het marketingteam houdt ook de klantenservice zich actief bezig met reviews. Doordat SendCloud gebruikmaakt van een integratie tussen Trustpilot en Zendesk, wordt hun klantenservice automatisch op de hoogte gebracht van een nieuwe review en is het vervolgens erg eenvoudig om vanuit Zendesk op de review  te reageren. Met behulp van een Slack-integratie worden reviews ook met de rest van het bedrijf gedeeld. Zowel complimenten, waardevolle feedback als punten van kritiek worden intern aangekaart, met als uiteindelijke doel om beter te worden en interne processen aan te scherpen. Wanneer er bijvoorbeeld in meerdere reviews naar voren komt dat een bepaalde feature voor verbetering vatbaar is, wordt dit bij hun UX-designers aangekaart.


### Internationale groeiambitie
SendCloud groeit hard, zowel nationaal als internationaal. Hun missie is om iedere retailer wereldwijd te helpen met het optimaliseren van het verzendproces. Om in andere markten het vertrouwen van bedrijven te winnen, verzamelt SendCloud ook reviews van klanten buiten Nederland. Met behulp van Trustpilots tag-functie kunnen reviews op basis van taal gesorteerd en getoond worden. Wanneer je de Duitse website van SendCloud bezoekt, zie je dus de algehele Trustpilot-score maar uitsluitend Duitse reviews.


SendCloud-2018-review


Momenteel beschikt SendCloud over Trustpilot-reviews in het Engels, Duits, Nederlands en Frans, maar daar blijft het niet bij. SendCloud heeft de ambitie om binnen twee jaar tijd in minimaal acht nieuwe landen actief te zijn. Inmiddels weet het bedrijf heel goed wat wel en niet werkt bij het betreden van een nieuwe markt. Het belangrijkste is in ieder geval om zoveel mogelijk merkbekendheid en vertrouwen op te bouwen. Reviews zijn daarbij cruciaal.

SendCloud in de wolken met social proof

Video Credit Conseil de France FR subtitles

credit conseil - trustpilot case study

Hoe Crédit Conseil de France reviews inzet om hun customer experience te verbeteren

Flinders

Flinders case study

Hoe Flinders reviews gebruikt om vertrouwen op te bouwen tijdens de gehele customer journey

ParcelParcel wall

ParcelParcel 5 review image

Hoe ParcelParcel 23% meer conversies genereert met Trustpilot

Een pakket verzenden is voor veel mensen spannend, vooral als het een waardevol product betreft. In veruit de meeste gevallen komen verzendingen op tijd aan en in dezelfde staat als waarin het is verzonden, maar wat als er onverhoopt iets misgaat? Kun je dan rekenen op je logistieke partner of wordt de schuld in andermans schoenen geschoven? Want binnen een logistieke keten die uit vele schakels bestaat, is het makkelijk vingerwijzen.

quote

ParcelParcel helpt bedrijven en particulieren sinds 2013 met het [verzenden van pakketten](https://www.parcelparcel.com/nl_NL/pakket-versturen/), documenten en pallets. Je voert je gegevens in, selecteert een vervoerder, print de verzendlabels uit en klaar is Kees. En afgaande op hun TrustScore — een 4,8 op basis van 2.655 reviews — kun je ze met een gerust hart een kunstwerk toevertrouwen, zoals de schrijver van de onderstaande review heeft gedaan.

Screenshot 2022-02-01 104713

review klant kunstwerk

## Een website die vertrouwen uitstraalt
Twijfel en onzekerheid ontmantel je met het uitdragen van vertrouwen. ParcelParcel begrijpt hoe belangrijk het is om websitebezoekers vanaf het eerste moment gerust te stellen. Bovenaan de homepage is een [TrustBox-widget](/features/trustbox-widgets) geplaatst, die de algemene score en het aantal verzamelde Trustpilot-reviews weergeeft. Iets lager op de homepagina bevindt zich nog een TrustBox die in een lus de reviews weergeeft die op Trustpilot zijn achtergelaten.


De startpagina van ParcelParcel straalt betrouwbaarheid uit.

homepage

Ook elders op de website komt het vertrouwen je tegemoet. Op bijna elke pagina kom je wel een TrustBox-widget tegen, en onder het kopje *Over ons* vind je zelfs een volledige [webpagina](https://www.parcelparcel.com/nl_NL/parcel-parcel/klantbeoordelingen/) die gewijd is aan Trustpilot-reviews, zoals je kunt zien op de onderstaande afbeelding.

Pagina met reviews

reviewpagina

## Een klinkende overwinning voor social proof
Social proof is een krachtig marketingwapen, maar hoeveel impact heeft het daadwerkelijk op de conversieratio? Om een antwoord te krijgen op die vraag heeft ParcelParcel een A/B-test uitgevoerd. Gedurende twee weken werden twee verschillende websiteversies willekeurig aan hun bezoekers voorgeschoteld: de originele versie __met Trustpilot-uitingen__ op meerdere pagina’s en een variant __zonder enige vermelding van Trustpilot__ op de website.

Op basis van zo’n duizend sessies per versie kwam de __Trustpilot-variant__ als winnaar uit de bus met een __23,57% hogere conversieratio__ (13,42% vs. 10,86%). 


A/B-test

a/b-test

analytics gesneden

Analytics

## Converteer meer met Convert
Trustpilot is een open reviewplatform dat gratis is voor consumenten, en waar bedrijven kosteloos reviews kunnen verzamelen, beantwoorden en rapporteren. Naast de gratis basisdiensten biedt Trustpilot diverse modules om aan de unieke behoeften van je bedrijf te voldoen.

Een van deze modules is [Convert](https://support.trustpilot.com/hc/nl/articles/360019189540-De-add-on-Convert). Met deze add-on heb je toegang tot alle TrustBox-widgets van Trustpilot, en kun je naar eigen inzicht je customer journey van een vertrouwensinjectie voorzien — net zoals ParcelParcel heeft gedaan. 


Naast widgets voor je website en e-mailcampagnes, kun je met Convert ook een TrustBox toevoegen aan je e-mailhandtekening.

handtekening

## Vergelijkbare resultaten boeken?
Het verzamelen van reviews is in meerdere opzichten waardevol: het  is goed voor je reputatie, je vindbaarheid in zoekmachines en het verkrijgen van nieuwe inzichten. Maar een goede online reputatie betaalt zich pas écht uit zodra je deze actief onder de aandacht brengt, en daar is de Convert-module uitermate geschikt voor. 

Wil je meer informatie over de Convert-module? Of ben je benieuwd naar onze andere diensten? Vraag dan gratis en vrijblijvend meer informatie aan.

171206761 3857194261038551 5925286894648065258 n

711 KleirIjzerlaan BenPhotography websize

foto kleir dak

Hoe KLEIR.'s omzet uit social ads verdrievoudigde met Trustpilot

In toenemende mate bezoeken Belgische consumenten ons reviewplatform om te controleren of ze ergens met een gerust hart een aankoop kunnen doen. Veel bedrijven maken hier handig gebruik van en zetten hun Trustpilot-reviews actief in om hun conversie te verhogen.

Zo ook het Vlaamse bedrijf [KLEIR.](https://www.kleirantwerp.be/) Met ruim 12000 Instagram-volgers (@kleirantwerp), meer dan 1000 Trustpilot-reviews en een reviewscore van 4,8 is het kledingmerk razend populair in Antwerpen en omstreken. En afgaande op hun website lijkt die waardering wederzijds: *KLEIR. is pure hartstocht voor Antwerpen, haar inwoners en haar taal.*

quotes kleir nieuwste

quote Mathias

## Cijfers liegen niet
Anno 2021 hoef je vrijwel niemand meer uit te leggen dat social proof de koopbeslissing van de consument sterk beïnvloedt. Maar desalniettemin is het mooi dat KLEIR. een uitgebreide test heeft uitgevoerd die de kracht van Trustpilot-reviews nog maar eens bevestigt. De test in een notendop:

- Advertenties op Facebook en Instagram gedurende vier weken.
- Drie advertentievarianten: v1 met Trustpilot-sterren en -logo, v2 met Trustpilot-sterren en v3 zonder enige vermelding van Trustpilot.
- Voorwaarde: uniek bereik van minimaal 10.000 mensen.


Een van de Facebook-advertenties van KLEIR.

Facebook-ad

## In ROAS we trust
Als we kijken naar de ROAS (return on ad spend) van de drie advertenties, is de invloed van Trustpilot evident: de twee Trustpilot-varianten waren samen goed voor een gemiddelde ROAS van 61,73 euro. Met andere woorden: voor iedere geïnvesteerde euro kreeg KLEIR. er gemiddeld 61 terug — en in het geval van variant 2 was dat zelfs 86 euro!

Variant 3 — precies dezelfde advertentie, maar dan zonder verwijzing naar Trustpilot — presteerde bij lange na niet zo goed. Deze ad had een ROAS van ‘slechts’ 18,83 euro.


ROAS 

## Drie keer zoveel clicks
Ook wat clicks betreft scoren de Trustpilot-varianten significant beter dan de versie zonder social proof.  Advertentie 1 en 2 hadden een gemiddeld doorklikpercentage (CTR) van 0,57%, terwijl de advertentie zonder verwijzing naar Trustpilot uitkwam op slechts 0,19%.

Met andere woorden: mensen waren gemiddeld drie keer zo snel geneigd om op een van de Trustpilot-varianten te klikken. Advertentie 1 — die naast de sterren ook het Trustpilot-logo bevat — had met 0,59% het hoogste doorklikpercentage.


drie keer zoveel clicks

## Trustfunnel
Bescheidenheid siert de mens, maar verkoopt voor geen meter. Daarom is het belangrijk om je online reputatie in de schijnwerpers te zetten. Ben je goed voor je klanten en ontvang je veel waardering? Schreeuw het van de daken! KLEIR. begrijpt als geen ander hoe je klikkende consumenten omzet in betalende klanten. Want ook op hun website is aan social proof geen gebrek en worden hun reviews op strategische wijze weergegeven.

De review-widget (TrustBox) in het winkelwagentje van de webshop.

winkelwagen

Van advertenties op social media tot het winkelwagentje: de trustfunnel van KLEIR. zit van begin tot eind goed in elkaar. Kijk maar mee:

- Ze tonen reviews op hun [homepage](https://www.kleirantwerp.be/). Zo zien bezoekers in een oogopslag dat ze met een betrouwbare partij te maken hebben, wat de kans verkleint dat ze direct wegklikken.
- Op alle [productpagina’s](https://www.kleirantwerp.be/collections/mannen/products/hoodie-doediskalm-zwart-unisex) wordt hun reviewscore vermeld. Pal onder de *call-to-action*, zodat mensen vol vertrouwen op *In mijn winkelwagen* kunnen klikken. 
- Reviews in het [winkelwagentje](https://www.kleirantwerp.be/cart). De reviews die hier worden getoond kunnen net het verschil maken tussen een winkelwagenverlater en een betalende klant.
- Een widget op hun [over ons-pagina](https://www.kleirantwerp.be/pages/wie-zijn-wij). Het ‘overonsje’ is een van de meest bezochte pagina’s van een website en wordt vaak bekeken door consumenten die interesse hebben in je aanbod, maar nog niet zeker weten of ze met met je in zee willen gaan. Doordat het over ons-verhaal van KLEIR. wordt ondersteund door de bevestiging van hun klanten, is de kans groter dat bezoekers na het lezen wat bestellen.

De Trustpilot-widget onderaan hun over ons-pagina.

over ons widget

De Trustpilot-widget op hun over ons-pagina.

## Vertrouwen is de basis
Zo’n uitgekiende trustfunnel werkt uiteraard alleen wanneer je over een goede reputatie beschikt. Bij het opbouwen van een goede online reputatie vormen vertrouwen, transparantie en integriteit de basis. En in een wereld waar *fake news* en neppe reviews volop aanwezig zijn, is het belangrijk dat je als bedrijf geverifieerde reviews verzamelt. Dat zijn reviews die geschreven zijn naar aanleiding van een e-mailuitnodiging die automatisch wordt geactiveerd na een bestelling. Deze manier van verzamelen laat weinig ruimte voor gesjoemel, waardoor dit soort reviews een zeer hoge betrouwbaarheidsfactor hebben.

Geverifieerde reviews krijgen op ons platform automatisch het label ‘Geverifieerd’.

## Gouden sterren in Google
Niet alleen consumenten hechten waarde aan geverifieerde reviews, ook Google begrijpt dat het met authentieke feedback te maken heeft. Want wanneer je binnen twaalf maanden minimaal 100 geverifieerde reviews verzamelt met een gemiddelde score van 3,5 of hoger, word je door de zoekmachine beloond: je kwalificeert je voor Google seller-ratings — de gouden sterren in de betaalde zoekresultaten van Google.


peter quote 

quote peter

Trustpilot doet er alles aan om ervoor te zorgen dat de reviews op het platform altijd een betrouwbare bron van informatie zijn, en dat bedrijven als KLEIR. kunnen blijven profiteren van hun uitstekende merkreputatie.

Wil je net als KLEIR. ook je omzet en traffic verhogen met Trustpilot? Vraag dan hieronder gratis en vrijblijvend een demo aan.

Ontdek hoe klanten van Trustpilot ons reviewplatform gebruiken voor het verbeteren van hun online reputatie, websiteconversie en customer experience.

Succesverhalen

Meld je aan voor Trustpilot — ruim 714.000 bedrijven gingen je voor