Giglio logo

Giglio Video Case Study

## Met reviews de traditie voortzetten

Door middel van Trustpilot-reviews kan directeur Giuseppe Giglio een brug slaan tussen klassiek en modern: de persoonlijke omgang met hun klanten die al van generatie op generatie is doorgegeven kan nu ook online worden aangehouden. Feedback wordt niet lang onbeantwoord gelaten en problemen worden snel verholpen.
"Ik heb de cultuur van het familiebedrijf geërfd van mijn familie", zegt hij. "We staan in de frontlinie. Als een klant ontevreden is over onze service, antwoord ik persoonlijk om te ontdekken wat er misging, om me te verontschuldigen en om te begrijpen wat we kunnen doen om de zaken recht te zetten en onze fout te corrigeren."

Giglio zal met deze kenmerkende inzet nooit aan een zijden draadje hangen. Altijd op kop, klaar voor de nieuwste shopping innovatie.



CTA banner

Guiseppe Giglio CEO

Giglio: van lokale winkel naar internationaal merk in het social proof-tijdperk

dormio-resort-maastricht-landhuis-header-1600x730

[Dormio Holidays](https://www.dormio.nl/ "Dormio Holidays") is een jonge, sterk groeiende reisorganisatie die gespecialiseerd is in het verhuren en beheren van vakantieresorts en hotels. Het bedrijf is verantwoordelijk voor ruim 700 vakantieaccommodaties verspreid over tien resorts en hotels in Nederland, Oostenrijk, Duitsland, Frankrijk en op Bonaire. De website van Dormio is in vier verschillende talen beschikbaar, en in elk van deze talen verzamelt het bedrijf Trustpilot-reviews. Zowel op hun algemene Nederlandse website als op de website van Dormio Resort Maastricht zijn hun reviews en reviewscore zichtbaar. 

Dormio Page

### Google en de reisbranche gaan hand in hand
Als er één branche is waar Google een onmisbare rol in speelt, dan is het wel in de reisbranche. Google is voor de meeste consumenten namelijk [de eerste bestemming van hun reis](https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/travel-research-process-make-a-plan-moments/ "de eerste bestemming van hun reis"). Zodra er is bepaald waar de vakantie gaat plaatsvinden, wordt er via de zoekmachine druk gezocht naar de verschillende accommodaties, prijzen, activiteiten en reviews. En tijdens deze zoektocht stuit maar liefst [50% van de millennials](https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/travel-research-process-make-a-plan-moments/ "50% van de millenials") op een reisorganisatie waar ze nog niet bekend mee waren. Dit toont nog maar eens aan hoe belangrijk het is om in het huidige vakantietijdperk je Google-zaakjes op orde te hebben.

Dormio stats

*Op 16 september 2019 heeft Google een aantal [belangrijke wijzigingen aangekondigd](https://webmasters.googleblog.com/2019/09/making-review-rich-results-more-helpful.html) in de Review Snippet-richtlijnen. Dit is wat je moet weten:*

- SEO-TrustBoxen voor bedrijfsreviews tonen niet langer Review snippet-sterren. Dit geldt niet enkel voor Trustpilot, maar voor alle reviewplatforms.
- SEO-TrustBoxen voor productreviews en Google seller-ratings worden niet beïnvloed door deze wijzigingen.
- De bedrijfsprofielen op Trustpilot zullen nog steeds Review snippet-sterren blijven weergeven. [Bekijk deze blog](https://nl.business.trustpilot.com/reviews/browsers-to-buyers/wat-de-google-rich-snippet-update-voor-bedrijven-betekent) voor meer informatie.


### De Google-sterren van Dormio
Door reviews te verzamelen, kom je in aanmerking voor rich snippets - de gouden reviewsterren die zichtbaar zijn in de organische zoekresultaten van Google. Dat deze sterren voor meer websitebezoekers kunnen zorgen, heeft Dormio aan den lijve ondervonden. Het bedrijf beschikt sinds september 2018 over rich snippets voor hun ladingspagina’s [dormio.nl/maastricht](https://www.dormio.nl/maastricht) en [dormio.nl/vakantie/resorts/maastricht](https://www.dormio.nl/vakantie/resorts/maastricht).

Om het effect van de reviewsterren op hun organische traffic te meten, hebben ze in Google Analytics twee periodes met elkaar vergeleken: __vier weken zónder en vier weken mét reviewsterren__. De resultaten waren indrukwekkend. Hun beide landingspagina’s ontvingen in de periode met reviewsterren maar liefst __11%__ en __20%__ meer organische traffic vanuit Google! Om er zeker van te zijn dat de stijging niets te maken had met seizoensgebonden trends, werden alle landingspagina's met elkaar vergeleken. Wat bleek? In de periode dat de twee landingspagina’s aanzienlijk meer traffic ontvingen, vond er over de gehele website gezien juist __een daling plaats van 1,1%__. 

__Conclusie:__ Door de rich snippets, die de actuele [Trustpilot-score](https://nl.business.trustpilot.com/reviews/waarom-trustpilot-het-ideale-reviewplatform-is) van Dormio weerspiegelen, zijn hun organische traffic en hun aanwezigheid in Google significant verbeterd.

Tot 20% meer Google-traffic voor Dormio dankzij reviews

Video Credit Conseil de France FR subtitles

credit conseil - trustpilot case study

Hoe Crédit Conseil de France reviews inzet om hun customer experience te verbeteren

Flinders

Flinders case study

Hoe Flinders reviews gebruikt om vertrouwen op te bouwen tijdens de gehele customer journey

rumble foto

### Conversieboost
Benieuwd naar hoeveel bezoekers er daadwerkelijk over de streep worden getrokken dankzij de reviews op de website, voerde Roy een A/B-test uit. Tijdens deze test presenteerde hij twee verschillende websites-versies aan zijn bezoekers: één met en één zonder review-widget. De variant met TrustBox kwam als winnaar uit de bus en had een 7% betere conversie dan de variant zonder reviews.


Stats (1)

### Productreviews 
Rumble Store verzamelt naast bedrijfsreviews ook [productreviews](https://nl.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/alles-wat-je-moet-weten-voordat-je-met-productreviews-aan-de-slag-gaat). Door deze reviews op zijn productpagina’s te tonen, zijn bezoekers beter op de hoogte van wat ze in huis halen. Dit trekt niet alleen meer mensen over de streep, maar zorgt ook voor minder retourzendingen.


Een item uit Roy's eigen productlijn dat productreviews heeft ontvangen.

Website product page

Naast meer vertrouwen kunnen productreviews ook voor meer traffic zorgen. Wanneer een consument op Google zoekt naar een bepaald item dat Roy verkoopt en waar hij reviews over heeft ontvangen, zal zijn Google Shopping-advertentie met sterren en al te zien zijn in de organische zoekresultaten. Deze gouden review-sterren stralen vertrouwen uit en vergroten de kans dat de consument daadwerkelijk op de advertentie klikt. 

Google Shopping Ad

Productreviews zijn voor Roy ook het perfecte middel om zijn [eigen productlijn](https://www.rumblestore.nl/catalogsearch/result/?q=rumble), genaamd Rumble, onder de aandacht te brengen van het grote publiek. Door op productniveau reviews te verzamelen, vergroot hij zijn zichtbaarheid in Google Shopping en is hij beter in staat om zijn slag te slaan tegen de grote merken.

beter

### Internationale uitbreiding
Op de vraag wat Roy’s toekomstplannen zijn reageert hij vol overtuiging ‘De Duitse en Engelse markt veroveren’. Met de internationale aanwezigheid van Trustpilot, hoopt Roy met zijn reviews snel het vertrouwen van de Engelsen en Duitsers te winnen. Gezien zijn onuitputtelijke vechtersmentaliteit hebben we er veel vertrouwen in dat Rumble Store het ook in deze markten voor elkaar gaat boksen. 

Ready to Rumble met Trustpilot-reviews

Red je Pakketje

__Allereerst gefeliciteerd met jullie tienduizendste review! Waarom is het opbouwen van vertrouwen met behulp van reviews belangrijk voor jullie?__

__Renno:__ Dankjewel! De consument is gewend dat er veel fout gaat in de wereld van de logistiek. Red je Pakketje is opgericht uit frustratie over de huidige gang van zaken en het besef dat dingen beter kunnen.

Onafhankelijke reviews zijn het perfecte middel om onze ambitieuze claims te ondersteunen. Reviews verschijnen direct op het Trustpilot-platform, zonder dat ze eerst gefilterd worden. Daarmee laten we zien dat we een transparant bedrijf zijn dat niks te verbergen heeft, en dat onze klanten uitermate tevreden zijn over de service die we bieden. Dit helpt ons het vertrouwen te winnen van webshops en consumenten die nog geen ervaring met ons hebben.

__Op welke manieren maken jullie gebruik van het Trustpilot-platform?__

__Renno:__ Iedereen die van ons een pakketje ontvangt, sturen we een e-mail waarin we vragen om ons op Trustpilot te beoordelen. Op deze manier verzamelen we veel feedback van de groep waar we het uiteindelijk allemaal voor doen: de ontvangers van de pakketjes.

__Zijn er meerdere afdelingen binnen je bedrijf die van Trustpilot gebruikmaken?__

__Renno:__ Alle reviews die we ontvangen worden door onze klantenservice bekeken. Negatieve feedback wordt direct beantwoord en indien nodig wordt er actie ondernomen. Met behulp van de referentienummers is het voor ons erg eenvoudig om reviews aan bezorgingen te koppelen. Als er in een review naar voren komt dat een product beschadigd is, dan weten we precies wie voor de bezorging verantwoordelijk was. We koppelen de review vervolgens terug aan de desbetreffende bezorger om te achterhalen wat er mis is gegaan en te bespreken hoe we dit in de toekomst kunnen voorkomen.

Ons marketing-team is verantwoordelijk voor het tentoonstellen van onze online reputatie. De reviews en score worden op onze meest prominente kanalen getoond, waaronder onze website en social media. Hieronder zie je een voorbeeld van een Trustpilot-gerelateerde post die we op social media hebben gedeeld.


RedjepakketjeTwitter (1)

Ons doel is om in de nabije toekomst reviews in te zetten voor het waarborgen van de interne kwaliteit. We weten dat het met Trustpilot mogelijk is om reviews automatisch aan specifieke bezorggebieden en chauffeurs te koppelen. Met een dergelijke setup zien we veel mogelijkheden om progressie te boeken als bedrijf.

__Hoe communiceren jullie de reviews met de buitenwereld?__

__Renno:__ Onze website is ons belangrijkste kanaal, aangezien die dagelijks wordt bezocht door vele consumenten die de status van hun pakketje willen checken. Daarnaast wordt onze website ook veel bekeken door webshops en andere partijen die meer willen weten over de diensten die we aanbieden. Om die reden communiceren we onze TrustScore en aantal reviews prominent op onze homepage. Hier hebben we inmiddels al veel positieve feedback over gekregen. 
Ook delen we onze reviews op andere online kanalen zoals Instagram, Facebook, Twitter en Linkedin.


Redjepakketjehomepage

__Hebben jullie verbeteringen waargenomen sinds het gebruik van reviews?__

__Renno:__ Wanneer een webshop zich als nieuwe klant aansluit, spelen er veel factoren mee. Het is daarom lastig kwantitatieve verschillen met andere vervoerders te meten. Wij onderscheiden ons op basis van de claim dat wij onze beloftes omtrent snelheid en service kunnen waarmaken. We zijn er dan ook heilig van overtuigd dat een ongefilterd, transparant beeld van onze service de beste manier is om te laten zien dat we de daad bij het woord voegen.Trustpilot helpt ons bij het overtuigen van nieuwe klanten, en heeft zonder enige twijfel bijgedragen aan de snelle groei die we momenteel doormaken.

__Wat zijn de grootste voordelen van het gebruik van Trustpilot?__

__Renno:__ Onze reviews worden gelinkt aan een trackingnummer, waarmee we kunnen achterhalen wat de geschiedenis van een zending is. Consumenten geven veel feedback over zaken die wij kunnen verbeteren, maar er wordt ook regelmatig gemeld dat de informatievoorziening vanuit de webshop zelf niet vlekkeloos verliep. Dit koppelen wij vervolgens terug aan de desbetreffende webshops, zodat ze hiervan op de hoogte zijn en dit eventueel kunnen aanscherpen.

Door de reviews hebben we enorm veel inzichten verkregen en kennis vergaard. De consument heeft dus sterk bijgedragen aan het verbeteren van onze diensten.

Redjepakketje10.000

__Wat zijn in de toekomst de voornaamste uitdagingen van je bedrijf?__

__Renno:__ Om geen dag te vergeten waar we het allemaal voor doen: de kwaliteit van de logistiek in Nederland naar een hoger niveau tillen. Uiteindelijk moet het einddoel van elke webshop zijn dat hun klanten tevreden zijn. Als verlengstuk van webshops dragen wij dezelfde verantwoordelijkheid. Om daarin te blijven slagen moeten we in contact blijven met de consument, en dankzij Trustpilot is dit mogelijk.

__Bedankt voor dit interessante gesprek, Renno!__ 
 
*Meer weten over Red je Pakketje? Bekijk dan [hier](https://redjepakketje.nl/) hun website. Benieuwd wat Trustpilot-reviews voor jouw bedrijf kunnen betekenen? Vraag hieronder een gratis demo aan.*

De tienduizend reviews van Red je Pakketje

Nationale Theaterkassa

## Meer vertrouwen
In de wereld van de online boekingen is het opbouwen van vertrouwen van essentieel belang voor bedrijven. Het vertrouwen in ticketbureaus heeft in de afgelopen jaren een deuk opgelopen, doordat onofficiële voorverkoopadressen op grote schaal tickets opkopen en deze met enorme winstmarges doorverkopen. Om een vuist te vormen tegen dergelijke louche praktijken, doet de NTK mee aan het initiatief [‘Weet waar je koopt’](http://www.weetwaarjekoopt.nl/). Om het online vertrouwen verder uit te bouwen, besloot het bedrijf in 2017 met Trustpilot in zee te gaan. De NTK zet Trustpilot in om hun online reputatie verder te verbeteren. De reviews die worden verzameld, leveren inzichten op over de krachten van de NTK en geven tegelijkertijd inkijk in waar er nog verbetering kan worden doorgevoerd.

NTK stats

## Eenvoudig reviews verzamelen en tonen
De voornaamste reden om de samenwerking met Trustpilot aan te gaan, was om een efficiënt review-proces op te zetten. Met behulp van een Customer Success Manager is dit proces zo opgezet dat klanten drie  uur na de aankoop van een ticket een review-uitnodiging ontvangen. “Het is enorm fijn om over een vast contactpersoon te beschikken die je bedrijf door en door kent en weet wat er speelt” aldus Cherique. 

De TrustScore en reviews zijn op elke pagina van hun website te zien. Voor de NTK is het belangrijk dat de waardering van hun klanten in elke fase van de customer journey terugkomt. Dit stimuleert het vertrouwen onder potentiële klanten en vergroot de kans dat ze hun aankoop voltooien.


Widget1

## Authentieke reviews op Facebook
Voordat de NTK met Trustpilot samenwerkte, ontvingen ze al geregeld reviews op Facebook. Doordat het bedrijf hun klanten niet uitnodigde om een review achter te laten - en tevreden klanten minder vaak op eigen initiatief een review achterlaten dan ontevreden klanten - was de feedback op Facebook overwegend negatief. Om die reden gaven de reviews en score op hun Facebookprofiel een vertekend beeld van de klantgerichtheid. Daar is verandering in gekomen sinds ze hun Trustpilot-profiel met Facebook hebben gekoppeld. Nu hun Trustpilot-reviews automatisch aan hun Facebookprofiel worden toegevoegd, krijgen consumenten een realistischer beeld te zien van de Nationale Theaterkassa.

NTK Facebook

## Conversieverdubbeling dankzij Google Seller-ratings
AdWords is voor de Nationale Theaterkassa een belangrijk conversiekanaal. Dankzij Trustpilot-reviews beschikt het bedrijf nu over [Google Seller-ratings](https://support.trustpilot.com/hc/nl/articles/202607413-Google-Seller-ratings-Verkrijg-Seller-ratings-voor-je-AdWords-campagnes) - de gele sterrenscores die in betaalde advertenties te zien zijn. In onderstaand overzicht is het effect van Seller-ratings duidelijk te zien. Hun advertenties met sterrenscores hebben een lagere CTR dan de advertenties zonder sterrenscores, maar zijn wel verantwoordelijk voor een verdubbeling van de conversieratio: 3,1% tegenover 1,52%. De positieve invloed van Google Seller-ratings uit zich dus vooral in het aantal consumenten dat op de advertenties klikt en vervolgens een bestelling plaatst.

De gouden advertentiesterren lijken dus voor veel vertrouwen te zorgen onder potentiële klanten. Maar het toegenomen vertrouwen betaalt zich niet alleen uit in een verdubbelde conversieratio: de kosten per conversie liggen sinds de weergave van Google Seller-ratings bijna 37% lager dan voorheen.

NTK DATA

## Een schat aan inzichten
Volgens Cherique zijn de inzichten die de reviews opleveren één van de grootste voordelen van het proactief verzamelen van feedback. Op basis van de mening van hun klanten zijn structurele, maar ook kleine wijzigingen doorgevoerd. Een voorbeeld van een kleine wijziging zijn de plattegronden die de verschillende concert- en theaterzalen weergeven. Voorheen werden ze zonder legenda getoond, waardoor het niet geheel duidelijk was of een stoel vrij of gereserveerd is. Na feedback van hun klanten is er nu een legenda toegevoegd.

Verder is de algemene informatie op hun website aangescherpt en aangevuld, dankzij de feedback die het bedrijf kreeg. Dit zorgt niet alleen voor minder klachten, het vermindert ook het aantal vragen dat hun klantenservice dagelijks ontvangt. Naar aanleiding van enkele reviews wordt momenteel ook de zoekfunctie op hun website verbeterd. De NTK is uitermate tevreden over de mogelijkheden om reviews te verzamelen, en is ervan overtuigd dat de klantbeleving op de website dankzij de feedback en aanpassingen nóg beter zal worden.

## Conclusie
Het omarmen van reviews en de samenwerking met Trustpilot heeft in diverse opzichten zijn vruchten afgeworpen. De weergave van Google Seller-ratings in hun advertenties heeft hun conversie aanzienlijk verhoogd en hun kosten flink verlaagd. Daarnaast hebben de reviews voor een schat aan inzichten gezorgd, die hebben bijgedragen aan de optimalisatie van bedrijfsprocessen en de algehele klantervaring. Dankzij hun zelfkritische blik en de omarming van transparantie en klantvertrouwen, ziet de Nationale Theaterkassa hun toekomst met vertrouwen tegemoet.


nick-hidalgo-194770-unsplash

Met reviews aan de top van de online ticketwereld

Case Study Fords of Winsford

Fords of Winsford was al lang en breed te zien en te horen op zowel radio als tv, maar zochten tevens naar een manier om hun digitale aanwezigheid vergroten. Het is nu ruim een jaar geleden, dat het bedrijf zich afvroeg hoe ze een betere, klantgerichte strategie konden implementeren. Het antwoord: online reviews.

Nathan Quayle, Group Marketing Manager bij Fords of Winsford, legt uit:
> "Als bedrijf wilden we graag de controle krijgen over onze online reputatie en PR, aangezien het handjevol reviews dat we hadden over meerdere websites verspreid was. We hadden behoefte aan een centrale bron van betrouwbare, eerlijke feedback waar we van kunnen leren, maar die we ook aan klanten kunnen laten zien. We baseerden onze keuze op het bedrijf met de grootste merknaam en de grootste SEO-aanwezigheid – Trustpilot.” 


Trustpilot stars

Om hun merkreputatie een boost te geven, bedacht Fords of Winsford een tweefasenplan.

__Fase 1 stond in het teken van groei: het opbouwen van een goede en betrouwbare score door honderden reviews te verzamelen.__

__Fase 2 ging over het versterken van hun reputatie: het naar buiten brengen van de score en de positieve klantervaringen.__

Het plan heeft gewerkt. Met de hulp van Trustpilot, blinkt Fords of Winsford inmiddels uit in het beheren van zijn online reputatie.



Fords of Winford key stats

## Het opbouwen van vertrouwen en geloofwaardigheid loont
Trustpilot staat Fords of Winsford continu bij om onpartijdige en oprechte reviews te verzamelen, om zelfs de meest kritische autospeurder het nodige vertrouwen in hun merk te geven. Met zowel een fysieke showroom als een website, is het belangrijk dat deze twee verkooppunten hetzelfde gevoel geven. Voor de consument moet een eerste bezoek aan de website een waarheidsgetrouwe weergave zijn van de fysieke ervaring.

Daarnaast was de opkomst van reviews, die verspreid over verschillende platformen verschenen, een ware strijd voor het bedrijf omdat het moeilijk was om het overzicht te bewaren.

Aangezien Trustpilots reviewplatform erg krachtig is op het gebied van SEO, kan Fords of Winsford [hun klantreviews eenvoudig beheren en effectief presenteren op hun eigen website](https://www.fow.co.uk/reviews), en tegelijkertijd profiteren van de SEO-voordelen. Dit heeft de geloofwaardigheid en transparantie van het bedrijf aanzienlijk vergroot.

Fords of Winsford review page is dedicated to highlighting reviews

Review page of Fords of Winford

Sinds ze zijn begonnen met het verzamelen van reviews met Trustpilot, kiest Fords of Winsford één review per dag om te delen op hun [Facebook](https://www.facebook.com/fordsofwinsford/), [Twitter](https://twitter.com/fordsofwinsford) en [Instagram](https://www.instagram.com/fordsofwinsford/?hl=en) accounts. Trustpilots Image Generator en social media-functies maken het voor hen eenvoudig om hun reviews met een mooie en pakkende afbeelding te delen met de wereld.

Fords of Winsford’ uses reviews as social proof on their Instagram account

Trustpilot - Fords of Winford Instagram

Wetende dat 78% van de mensen vindt dat social media posts van bedrijven hun aankoop beïnvloeden, kun je ervan uitgaan dat men je social media accounts gaat doorspitten wanneer ze je betrouwbaarheid willen achterhalen. Daarom is het laten zien van social proof via deze kanalen essentieel anno 2019.

## Hoe Fords of Winford het aanpakt
Zowel het marketingteam als het customer service-team heeft de leiding over het beheer van reviews op Trustpilot. Het managementteam schiet soms echter ook te hulp, wanneer er 1-, 2- of 3-sterrenreviews op de website worden achtergelaten. Zo kunnen ze de reviewers snel helpen.
Positieve reviews worden vaak gedeeld door de leidinggevenden. En de medewerkers krijgen de extra lovende reviews te zien, zodat ook zij beseffen dat hun inzet wordt beloond.
Elk kwartaal beoordeelt het bedrijf de feedback van hun klanten om bepaalde trends aan het licht te brengen, en te ontdekken wat er binnen het bedrijf verbeterd kan worden.


Fords of Winford's TV ad featuring Trustpilot

Fords of Winford's TV ad

Deze kwartaaloverzichten hebben veel invloed op Fords of Winsfords toekomstige projecten. Het bedrijf is momenteel bezig om klantreviews als een Key Performance Indicator te gebruiken en meet vervolgens nauwkeurig de klanttevredenheid middels feedback.
 
Zoals Nathan uitlegt: “We zijn er stellig van overtuigd dat het hebben van reviews als KPI ons bedrijf over de gehele linie zal verbeteren.”
 
Het betrekken van online reviews bij de customer journey is onderdeel van Fords of Winsfords lange-termijndoel. Ze investeren in een nieuwe website die reviews en de sterrenscore zal tonen op belangrijke beslissingspunten.
Dit zal vertrouwen en transparantie uitstralen, wat al snel goede, loyale klanten zal opleveren. Nathan Quayle over de waarde van vertrouwen voor Fords of Winsford:
> "Wij zijn ervan overtuigd dat reviews een van de beste middelen zijn voor onze potentiële klanten om vertrouwen te krijgen in onze service en ons aanbod, voordat ze tot een aankoop overgaan. Het is voor ons een kans om onze klanten op een overtuigende manier te laten zien waarom wij het beste bedrijf zijn om hun volgende auto van te kopen. Het integreren van Trustpilot-reviews op autoverkoopwebsite Auto Trader is een geweldige ontwikkeling voor bedrijven zoals de onze, die transparant en openlijk te werk gaan. Tevens is het een kans voor ons om te leren van onze klanten die hun koopervaring met ons delen.”
Auto Trader is de grootste digitale automarktplaats van het Verenigd Koninkrijk, en is onlangs een belangrijk partnerschap met Trustpilot aangegaan, om meer betrouwbare, door gebruikers gegenereerde content naar het platform te brengen. Door deze nieuwe samenwerking zijn duizenden reviews over Britse autodealers zichtbaar op de Auto Trader-website. Fords of Winsford is erg benieuwd naar wat voor goeds het hen zal brengen  – en terecht!

*Wil je meer weten over de impact van reviews en vertrouwen binnen de autobranche? Bekijk ons auto-retailrapport of vraag hieronder een demo aan om ons reviewplatform voor je eigen bedrijf te proberen.*


Middels reviews rijdt Fords of Winsford voorop in de colonne

Homebridge Logo

case-study-homebridge

[HomeBridge](http://homebrid.ge/2f9PJyC) heeft als missie om het meest aanbevolen hypotheekbedrijf ter wereld te zijn. Om die reden richten ze zich niet enkel op “het sluiten van een lening”, maar werken ze dagelijks hard om aan alle wensen en behoeften van hun klanten te voldoen”. Toen Ben Chapman aan de slag ging als Client Experience Manager bij HomeBridge, zag hij de mogelijkheid om van hun klanttevredenheid een onderscheidende factor te maken, en het als marketingtool in te zetten om het bedrijf te laten groeien.

Doordat niet veel consumenten bekend waren met HomeBridge, besefte hij dat ze afhankelijk waren van authentieke klantreviews om het vertrouwen en de koopbeslissing van hun bezoekers te stimuleren. HomeBridge beschikte al over diverse mooie testimonials van klanten die door hun medewerkers waren verzameld, maar Ben wist dat het toevoegen van de testimonials aan hun website niet tot de gewenste toename in traffic, engagement en sales zou leiden. Het kopiëren en plakken van de testimonials op hun website zou voor argwanende klanten kunnen zorgen, die wellicht vermoeden dat de feedback niet authentiek is of op bepaalde punten is aangepast. Om die reden ging hij op zoek naar een alternatieve manier om feedback te verzamelen. Feedback waarvan direct duidelijk zou zijn dat het authentiek en betrouwbaar is. 


## Hun uitdagingen

- Het vergroten van het vertrouwen onder potentiële klanten. 
- Het verbeteren van hun online reputatie.
- Meer traffic naar hun website genereren vanuit organische zoekresultaten. 
- Het optimaliseren van hun customer service en supportprocessen.


## De oplossing

Toen Ben onderzoek deed naar diverse reviewplatforms, stuitte hij op Trustpilot. Onder de indruk van de eenvoud, de soliditeit en de fraudebestrijding van het open reviewplatform, raakte Ben overtuigd dat Trustpilot voor de geloofwaardigheid zou kunnen zorgen waar HomeBridge zo naar op zoek was. 

Homebridage review invitation

## De resultaten


### Van klant naar ambassadeur

Door op proactieve wijze feedback te verzamelen, moedigt HomeBridge hun huidige klanten aan om het bedrijf aan potentiële klanten aan te raden. Door een API-verbinding te maken tussen Trustpilot en hun e-mailplatform Mailchimp, is de response rate van  hun review-uitnodigingen gestegen naar 22,5%. Ter vergelijking: het sectorgemiddelde ligt op 2,1%.

Nadat HomeBridge was begonnen met het actief verzamelen van reviews, is hun TrustScore gestegen van 7.1 naar 9.1. Met behulp van Trustpilots review-widgets op hun website, zorgen de meningen van hun klanten ervoor dat er meer conversies worden gegenereerd. 

Homebridge onsite example

### Genereer meer organische traffic

Ten behoeve van hun online reputatie, creëerde HomeBridge een landingpage die geheel is toegewijd aan reviews. Wanneer consumenten nu zoeken naar woorden als ‘’homebridge reviews’, treffen zij diverse pagina’s aan die geheel in het teken staan van klantfeedback. Om nog meer organische traffic te generen, maken zij gebruik van Trustpilots meest recente TrustBox, die automatisch Review Snippet-sterren in Google weergeeft. Dankzij de toevoeging van deze sterrenscore, is hun organische __traffic met 35.77% gestegen.__

Homebridge google listing example

Homebridge google before-and-after

Marketing

### Track reviews voor individuele werknemers en afdelingen

Doordat HomeBridge gebruikmaakt van Trustpilots API, is het eenvoudig om reviews te koppelen aan hun werknemers en afdelingen. Het management gebruikt deze informatie om de kwaliteit van het bedrijf te waarborgen en om erkenning te kunnen geven aan de prestaties van bepaalde werknemers.

Homebridge average reviews star rating

Onlangs is HomeBridge begonnen met het tonen van deze reviews op de persoonlijke pagina’s van de desbetreffende medewerkers, om zo ook het vertrouwen op individueel niveau te vergroten.

Homebridge recent reviews

### Optimaliseer customer service processen

Met behulp van Trustpilots Zendesk-integratie, controleert en beheert HomeBridge al hun reviews vanuit hun Zendesk-platform. De app creëert automatisch een ticket voor elke ontvangen review. Elke review met 1, 2 of 3 sterren kan zodoende snel en adequaat worden opgepakt door het Customer Experience team. Dit team behandelt de negatieve reviews door eerst op de feedback te reageren, daarna  intern onderzoek te doen naar de klacht om vervolgens met een gepaste oplossing te komen. Op deze manier zorgt HomeBridge van begin tot eind voor een positieve user experience. Alle reviews met 4 of 5 sterren krijgen automatisch een bedankberichtje vanuit Zendesk.

Homebridge zendesk trustpilot integration

Hoe HomeBridge van klanttevredenheid een onderscheidende factor wist te maken

711 KleirIjzerlaan BenPhotography websize

foto kleir dak

Hoe KLEIR.'s omzet uit social ads verdrievoudigde met Trustpilot

In toenemende mate bezoeken Belgische consumenten ons reviewplatform om te controleren of ze ergens met een gerust hart een aankoop kunnen doen. Veel bedrijven maken hier handig gebruik van en zetten hun Trustpilot-reviews actief in om hun conversie te verhogen.

Zo ook het Vlaamse bedrijf [KLEIR.](https://www.kleirantwerp.be/) Met ruim 12000 Instagram-volgers (@kleirantwerp), meer dan 1000 Trustpilot-reviews en een reviewscore van 4,8 is het kledingmerk razend populair in Antwerpen en omstreken. En afgaande op hun website lijkt die waardering wederzijds: *KLEIR. is pure hartstocht voor Antwerpen, haar inwoners en haar taal.*

quotes kleir nieuwste

quote Mathias

## Cijfers liegen niet
Anno 2021 hoef je vrijwel niemand meer uit te leggen dat social proof de koopbeslissing van de consument sterk beïnvloedt. Maar desalniettemin is het mooi dat KLEIR. een uitgebreide test heeft uitgevoerd die de kracht van Trustpilot-reviews nog maar eens bevestigt. De test in een notendop:

- Advertenties op Facebook en Instagram gedurende vier weken.
- Drie advertentievarianten: v1 met Trustpilot-sterren en -logo, v2 met Trustpilot-sterren en v3 zonder enige vermelding van Trustpilot.
- Voorwaarde: uniek bereik van minimaal 10.000 mensen.


Een van de Facebook-advertenties van KLEIR.

Facebook-ad

## In ROAS we trust
Als we kijken naar de ROAS (return on ad spend) van de drie advertenties, is de invloed van Trustpilot evident: de twee Trustpilot-varianten waren samen goed voor een gemiddelde ROAS van 61,73 euro. Met andere woorden: voor iedere geïnvesteerde euro kreeg KLEIR. er gemiddeld 61 terug — en in het geval van variant 2 was dat zelfs 86 euro!

Variant 3 — precies dezelfde advertentie, maar dan zonder verwijzing naar Trustpilot — presteerde bij lange na niet zo goed. Deze ad had een ROAS van ‘slechts’ 18,83 euro.


ROAS 

## Drie keer zoveel clicks
Ook wat clicks betreft scoren de Trustpilot-varianten significant beter dan de versie zonder social proof.  Advertentie 1 en 2 hadden een gemiddeld doorklikpercentage (CTR) van 0,57%, terwijl de advertentie zonder verwijzing naar Trustpilot uitkwam op slechts 0,19%.

Met andere woorden: mensen waren gemiddeld drie keer zo snel geneigd om op een van de Trustpilot-varianten te klikken. Advertentie 1 — die naast de sterren ook het Trustpilot-logo bevat — had met 0,59% het hoogste doorklikpercentage.


drie keer zoveel clicks

## Trustfunnel
Bescheidenheid siert de mens, maar verkoopt voor geen meter. Daarom is het belangrijk om je online reputatie in de schijnwerpers te zetten. Ben je goed voor je klanten en ontvang je veel waardering? Schreeuw het van de daken! KLEIR. begrijpt als geen ander hoe je klikkende consumenten omzet in betalende klanten. Want ook op hun website is aan social proof geen gebrek en worden hun reviews op strategische wijze weergegeven.

De review-widget (TrustBox) in het winkelwagentje van de webshop.

winkelwagen

Van advertenties op social media tot het winkelwagentje: de trustfunnel van KLEIR. zit van begin tot eind goed in elkaar. Kijk maar mee:

- Ze tonen reviews op hun [homepage](https://www.kleirantwerp.be/). Zo zien bezoekers in een oogopslag dat ze met een betrouwbare partij te maken hebben, wat de kans verkleint dat ze direct wegklikken.
- Op alle [productpagina’s](https://www.kleirantwerp.be/collections/mannen/products/hoodie-doediskalm-zwart-unisex) wordt hun reviewscore vermeld. Pal onder de *call-to-action*, zodat mensen vol vertrouwen op *In mijn winkelwagen* kunnen klikken. 
- Reviews in het [winkelwagentje](https://www.kleirantwerp.be/cart). De reviews die hier worden getoond kunnen net het verschil maken tussen een winkelwagenverlater en een betalende klant.
- Een widget op hun [over ons-pagina](https://www.kleirantwerp.be/pages/wie-zijn-wij). Het ‘overonsje’ is een van de meest bezochte pagina’s van een website en wordt vaak bekeken door consumenten die interesse hebben in je aanbod, maar nog niet zeker weten of ze met met je in zee willen gaan. Doordat het over ons-verhaal van KLEIR. wordt ondersteund door de bevestiging van hun klanten, is de kans groter dat bezoekers na het lezen wat bestellen.

De Trustpilot-widget onderaan hun over ons-pagina.

over ons widget

De Trustpilot-widget op hun over ons-pagina.

## Vertrouwen is de basis
Zo’n uitgekiende trustfunnel werkt uiteraard alleen wanneer je over een goede reputatie beschikt. Bij het opbouwen van een goede online reputatie vormen vertrouwen, transparantie en integriteit de basis. En in een wereld waar *fake news* en neppe reviews volop aanwezig zijn, is het belangrijk dat je als bedrijf geverifieerde reviews verzamelt. Dat zijn reviews die geschreven zijn naar aanleiding van een e-mailuitnodiging die automatisch wordt geactiveerd na een bestelling. Deze manier van verzamelen laat weinig ruimte voor gesjoemel, waardoor dit soort reviews een zeer hoge betrouwbaarheidsfactor hebben.

Geverifieerde reviews krijgen op ons platform automatisch het label ‘Geverifieerd’.

## Gouden sterren in Google
Niet alleen consumenten hechten waarde aan geverifieerde reviews, ook Google begrijpt dat het met authentieke feedback te maken heeft. Want wanneer je binnen twaalf maanden minimaal 100 geverifieerde reviews verzamelt met een gemiddelde score van 3,5 of hoger, word je door de zoekmachine beloond: je kwalificeert je voor Google seller-ratings — de gouden sterren in de betaalde zoekresultaten van Google.


peter quote 

quote peter

Trustpilot doet er alles aan om ervoor te zorgen dat de reviews op het platform altijd een betrouwbare bron van informatie zijn, en dat bedrijven als KLEIR. kunnen blijven profiteren van hun uitstekende merkreputatie.

Wil je net als KLEIR. ook je omzet en traffic verhogen met Trustpilot? Vraag dan hieronder gratis en vrijblijvend een demo aan.

grand shoes trustpilot case study

grand shoes case study

Grand Shoes streeft naar perfectie op het gebied van productkwaliteit, customer experience en customer service. De reviews die ze ontvangen helpt het bedrijf om geloofwaardigheid op te bouwen en het vertrouwen van nieuwe klanten te winnen, zowel binnen als ver buiten Zweden.
 
Wij kwamen onlangs bijeen met Grand Shoes om erachter waarom ze voor Trustpilot hebben gekozen en hoe ze reviews gebruiken om beter te worden, hun reputatie te verbeteren en meer groei te realiseren.
 
Bekijk hieronder het verhaal van Fredrik Hammarqvist, oprichter en CEO van Grand Shoes.

Grand Shoes

Grand Shoes vertelt hoe Trustpilot helpt met het opbouwen van geloofwaardigheid

Blue chalk dark bg

Banner - New Consumer Insights: 7 Must-knows for this holiday season

### Trustpilot-whitepaper: 7 e-commerce-tips voor de komende feestdagen

[Bekijk whitepaper](/guides-reports/learn-from-customers/7-e-commerce-tips-voor-de-komende-feestdagen?cta=banner)

Ontdek hoe klanten van Trustpilot ons reviewplatform gebruiken voor het verbeteren van hun online reputatie, websiteconversie en customer experience.

Succesverhalen

Meer dan 626.000 bedrijven gingen je al voor!