Education Industry page - London School of English case study

London+School+KA

Business English class for international professionals, who come to England to improve their language from 1 week to 3 months

download

### De school helpt op dagelijkse basis duizenden cursisten met het verbeteren van hun Engels

Dienstverlenende bedrijven, zoals The London School of English, zijn meer afhankelijk van het vertrouwen van de consument dan productgebaseerde bedrijven, die de mogelijkheid hebben om het vertrouwen te vergroten met behulp van verpakkingen en online productbeschrijvingen.
Geconfronteerd met deze uitdaging, realiseerde de school zich dat ze zich meer moesten gaan focussen op vertrouwen en hun online reputatie. Olga Podshibikhina, Digital Marketing Manager bij The London School of English, licht toe:
“We streven ernaar om een meer geïntegreerde online strategie te ontwikkelen, met als doel om meer vertrouwen op te bouwen en meer inzicht te krijgen in de behoeften van onze doelgroep. We hebben voor Trustpilot gekozen vanwege hun grote internationale bereik, de mogelijkheid om klanten eenvoudig uit te nodigen om een review achter te laten en vanwege hun zeer persoonlijke, proactieve klantcontact.”

“We moeten gebruikmaken van diverse digitale kanalen om onze boodschap over te brengen naar onze B2B- en B2C-doelgroepen. Wat goed is aan Trustpilot is dat het platform uitermate geschikt is voor organisaties die op transparante wijze zaken doen, en vertrouwen hebben in de kwaliteit van de producten of service die ze aanbieden. We vragen simpelweg aan onze cursisten om een review achter te laten, zodat we in staat zijn om de leerervaring voor toekomstige klanten te verbeteren. We zijn erg blij met het responsepercentage van de uitnodigingen en de score van de reviews. En hoewel we niet geheel verrast zijn door de positieve feedback, zijn we nog lang niet tevreden en blijven we er hard aan werken om die 9,3 nog hoger te krijgen. De waardevolle feedback die we met behulp van Trustpilot ontvangen, helpt ons om inzicht te krijgen in de aspecten van onze service die voor verbetering vatbaar zijn.” - __Hauke Tallon, algemeen directeur van The London School of English__


The school provides a wide range of English training including Corporate English Training for international companies

download (1)

Voordat ze met Trustpilot in zee gingen, verzamelden ze al feedback van klanten, maar het ontbrak hen aan een manier om de onafhankelijke reviews te delen en te gebruiken voor marketingdoeleinden. Trustpilot heeft The London School of English geholpen met het versterken van hun imago en reputatie, en met het tentoonstellen van de kwaliteit die de school levert.

Sinds augustus 2016 ontvangt de school al hartverwarmende en inspirerende feedback van hun klanten.

Het responspercentage van hun review-uitnodigingen schoot omhoog van 1% naar 14%, en gedurende een periode van 8 maanden ontving de school maar liefst 240 positieve reviews. De meeste reviewers zijn lovend over de algehele ervaring, het hoogwaardige niveau van de trainingen en de professionele docenten.

De school nodigt hun klanten regelmatig uit om een review achter te laten. Wanneer er in een review een vraag wordt gesteld of specifieke feedback wordt gegeven, wordt de review doorgestuurd naar de relevante afdeling binnen het bedrijf. De positieve feedback wordt ook regelmatig gedeeld om de docenten en het overige personeel te motiveren. Betrokkenheid tussen docenten en cursisten is een belangrijke pijler binnen The London School of English.

Shirley Norton, Director of Courses at The London School of English, is a part of the team that reviews client satisfaction

download (2)

Shirley Norton legt uit:

"We besteden enorm veel aandacht aan de inhoud van de cursussen, en we zijn dan ook erg trots dat we een uitzonderlijke ervaring kunnen bieden aan onze klanten. Al onze docenten zijn hooggekwalificeerd en hebben een jarenlange ervaring in lesgeven. We hebben altijd al positieve reviews ontvangen, maar sinds onze samenwerking met Trustpilot zijn we in staat om deze feedback via een onafhankelijk reviewplatform te delen, zodat we onze toekomstige klanten kunnen laten laten zien waarom tijd met ons doorbrengen niet alleen een waardevolle investering is, maar ook een plezierige ervaring."


Wanneer een klant de moeite heeft genomen om een review achter te laten, neemt het team altijd de tijd om de feedback te bekijken, ongeacht of de review positief of negatief is. Online reviews hebben The London School of English enorm geholpen met het aantrekken van nieuwe en loyale klanten. De onafhankelijke reviews hebben ook potentiële klanten geholpen, door inzicht te bieden in wat ze van de opleiding kunnen verwachten.

Het verzamelen en toepassen van Trustpilot-reviews is een ware doorbraak voor de school geweest. Met de feedback hebben ze onderscheidende kenmerken ontdekt en hun klantgerichte strategie kunnen verbeteren, om zo hun klanten loyaal te houden en nieuwe aan te trekken tegen lagere kosten.

## Waarom klantbinding belangrijk is 

Wanneer consumenten online winkelen, zijn ze waakzaam om ervoor te zorgen dat ze waar voor hun geld krijgen. Steeds meer mensen doen grondig onderzoek, vergelijken bedrijven met elkaar en bekijken online reviews, voordat ze tot kopen overgaan.

Gemiddeld gezien bekijken consumenten 10 verschillende informatiebronnen voordat ze online iets bestellen. Wanneer consumenten geld uitgeven, willen ze het alleen besteden aan bedrijven waarmee ze zich emotioneel verbonden voelen. Bedrijven die geen enkele vorm van verbinding aanbieden, zullen door de meeste consumenten genegeerd worden. 

Klantbinding en koopbeslissingen worden beïnvloed door zowel emotionele als rationele factoren. Volgens Gallup kan klantbetrokkenheid op 3 verschillende manieren worden gemeten:

- Het bedrijf levert altijd wat ze beloven.
- De klant voelt zich trots om klant te zijn van het bedrijf. 
- Klanten het gevoel geven dat ze perfect bij het bedrijf passen.

Zeer betrokken klanten zijn emotioneel gehecht en loyaal aan het merk. Loyale klanten veranderen vaak op den duur in merkambassadeurs of brand advocates en vertegenwoordigen gemiddeld 23% van het winstaandeel van een bedrijf. Wanneer een bedrijf een betekenisvolle customer experience biedt aan zijn klanten, zullen ze waarschijnlijk grotere beloningen ontvangen in termen van winst en klantloyaliteit dan elk ander doorsnee bedrijf.

De London School of English deelt hun reviews regelmatig via diverse kanalen, waaronder op social media. Door constant nieuwe content te delen die voorzien is van social proof, heeft de school zijn aantal loyale klanten aanzienlijk weten te vergroten.





The school regularly shares reviews on social media

In de nabije toekomst wil The London School of English nog meer gebruik gaan maken van de stem van hun klanten. Traditionele vormen van marketing zullen binnenkort volledig worden vervangen door reviewmarketing en de inzet van customer advocates.

Cta banner 2

Hoe The London School of English ambassadeurs voortbrengt met behulp van reviews

staples uses trustpilot to boost marketing efforts

[Staples](https://www.staples.nl/) is een onderneming die wereldwijd opereert. Het Amerikaanse bedrijf dat in 1986 startte is vandaag de dag de grootste in de kantoorartikelen industrie, met klanten verspreid over vijf continenten in 21 landen en zakelijke partners verspreid over 9 verschillende markten. Het merk Staples is een garantie voor kwaliteit, waar iedere ondernemer op kan bouwen. Iedere Staples werknemer werkt hard om klanten te helpen het meeste uit hun dagelijkse doelen te halen. Het is Staples’ ultieme doel dat mensen die het Staples logo zien, 100% zeker kunnen zijn dat de producten en diensten, en het advies en informatie die ze aangeboden krijgen hen net dat stapje verder helpen.

In de laatste jaren was het gezien de grootte van Staples een uitdaging om op een zinvolle manier in contact te komen met klanten en op de juiste manier vertrouwen op te bouwen. De uitdaging om individueel met iedere klant in contact te komen kwam tot stand gedurende een grote verschuiving van de in-store winkels naar online webshops.

## Doelen

Stapels had een eenvoudige manier nodig om een oprecht gesprek met klanten aan te gaan om problemen van klanten op te lossen en tot slot te bewijzen dat hun merk betrouwbaar is. Vertrouwen opbouwen in de online aankoopervaring van klanten om te blijven domineren in de toenemende digitale concurrentie.

## Aanpak

Staples ontdekte dat ze beoordelingen konden verzamelen en inzetten om de twee belangrijkste doelen te bereiken. Na onderzoek van verschillende reacties van klanten op internet concludeerde Staples: mensen moeten eerst in staat zijn om de echtheid van recensies en beoordelingen te herkennen, om daadwerkelijk vertrouwen in het merk te krijgen. Dit betekende voor Staples de juiste stap om beoordelingen via een externe beoordeling community te verzamelen, waar alle beoordelingen publiekelijk zichtbaar zijn en niet alleen de positieve reacties worden getoond.

Toen Staples met Trustpilot in aanraking kwam, was het al snel duidelijk dat dit een geschikt bedrijf bleek om een samenwerking aan te gaan, vooral door de open beoordeling community en de veiligheidsmaatregelen tegen frauduleuze beoordelingen. Trustpilot’s wereldwijde aanwezigheid en uitstekende Customer Success Team gaven die beslissing nog een extra duw.

## Resultaten

Door Trustpilot’s geautomatiseerde uitnodiging tools te gebruiken, begon Staples proactief zowel online als in-store klanten uit te nodigen om na hun aankoop een beoordeling achter te laten, op een manier die eenvoudig in de klantervaring pastte en klanten vertrouwen gaf om Staples te vertegenwoordigen.

Deze methode heeft Staples meer dan 2000 beoordelingen opgeleverd, verdeeld over 11 verschillende domeinen en een toename van hun gemiddelde TrustScore van 1.9 naar 8.0. De kantoorartikelen gigant merkte dat het instellen van de uitnodiging tool enorm eenvoudig bleek en verrassend effectief was, met een TrustScore van 8.0 bleek dit een zeer nauwkeurige reflectie van hun merk te zijn.

staples-uk-reviews

## Verbind met klanten op een persoonlijk vlak

In Europa loggen de Staples Klantenservice medewerkers dagelijks in op het Trustpilot platform, om te reageren op beoordelingen en om met klanten op een persoonlijk vlak in contact te komen, dit was voorheen onmogelijk.

Staples gebruikt de beoordelingen bovendien om problemen bij klanten te ontdekken. De doelstelling is om binnen twee uur op alle 1 en 2 sterren beoordelingen te reageren. Na de reactie zullen klantenservice agents het probleem verder offline oppakken, om zowel de problemen van de klant op te lossen en loyale klanten te behouden.

Staples’ toewijding om te werken aan een betere band met hun klanten via beoordelingen genereert niet alleen loyaliteit bij klanten, het helpt ook mogelijke problemen op te lossen in de klantervaring bij het aankoopproces. Met alle publiekelijk zichtbare beoordelingen en reacties van Staples op de Trustpilot profielpagina, tonen ze dat ondanks de omvang van het bedrijf, de (potentiële) klanten, indien nodig, persoonlijke assistentie kunnen krijgen.

## Voorzie potentiële klanten van social proof in de beleving van de klant

Staples zag in wat een kritische rol beoordelingen spelen bij de productkeuze van een klant. Om de koppositie in hun markt te behouden, had Staples beoordelingen nodig die via verschillende kanalen zichtbaar zijn voor hun klanten. Hier zijn een paar verschillende manieren hoe Staples dit aanpakt:

__1. Google shopping advertenties__

Staples was in staat om beoordelingen van klanten positief in te zetten in betaalde zoekresultaten via de Google Seller Ratings ad extensie. Deze gouden sterren zijn blikvangers voor zowel betaalde als niet-betaalde zoektermen, ze stralen bovendien vertrouwen uit waardoor meer mensen op hun advertentie klikken.

product-review-example

__2. Onsite__

Staples is een bekende naam, potentiële klanten bezoeken daarom direct Staples’ website om wat onderzoek te verrichten naar een geschikt product. Staples toont de geverifieerde beoordelingen van derde partijen op hun website om klanten meer vertrouwen te geven in zowel online als offline aankopen.

Staples TrustScore voorbeeld

__3. Organisch zoeken__

Door het vergaren van beoordelingen op de Staples' Trustpilot profielpagina's, begonnen deze pagina's te linken met de organische zoekresultaten voor zoekwoorden als "Staples reviews" of "Staples UK" - termen die vaak gezocht worden door potentiële klanten bij het overwegen van de aankoop bij Staples. De Trustpilot profielpagina van Staples kwam bovenaan te staan. zoals hieronder is te zien.

Staples reviews voorbeeld

__4. Facebook__

Om de aanwezigheid op social media te boosten, integreerde Staples de Trustpilot beoordelingen op hun facebookpagina, een kanaal waar potentiële klanten tegenwoordig vaak gebruik van maken en onderzoek doen voordat ze een aankoop doen. Hoeveel likes heeft de pagina? Wat zijn de comments op de profielpagina? Wordt er met enige regelmaat iets gepost?

staples-facebook-example

__5. E-mail marketing__

E-mail is een ander belangrijk marketingkanaal voor Staples, om traffic te genereren naar hun website en invloed uit te oefenen op aankopen. Om hun e-mail marketing te optimaliseren en transparantie te tonen, linkt Staples naar hun Trustpilot profielpagina onderaan alle marketing e-mails met de tekst “Zie wat onze klanten zeggen”.

staples-email-final

__6. Print marketing__

Flyers in de winkels zijn een essentieel onderdeel van Staples’ marketingstrategie. Om de betrouwbaarheid van Staples ook naast online kanalen te promoten voegt Staples de TrustScore toe aan alle flyers.

Staples

6 manieren hoe Staples met social proof de aankoopervaring van een klant ondersteunt

Dashlane Logo

dashlane finds success with trustpilot reviews

Nu er steeds meer persoonlijke data online opgeslagen wordt en het gebruik van persoonlijke en bedrijfsdata alsmaar verder blijft groeien, is het gevaar van hackers en andere digitale inbraken een steeds groter risico. Dashlane is een veilige online wachtwoordbeheerder, al is dit een moeilijke boodschap om te communiceren aan potentiële klanten. De hamvraag die elke persoon stelt voor de externe opslag van hun wachtwoordgegevens is, “zijn jullie betrouwbaar?”

## Doelstellingen

Gebruik beoordelingen van eerdere klanten om vertrouwen te creëren voor toekomstige klanten en verhoog het zakelijk rendement.

## Proces en Resulaten

### Stap 1: Werk aan een online reputatie

Wanneer uw bedrijf gevoelige persoonlijke gegevens beheert, is het consumentenvertrouwen cruciaal om zaken te doen. Dashlane realiseerde zich dat ze een goede reputatie op moesten bouwen op de plek waar de klanten zich het meest bevonden- Juist ja, online.

“Een van de hoofdredenen voor een samenwerkingsovereenkomst met Trustpilot, was een referentie van een nieuwe werknemer,” vertelt David, Hoofd Organische Marketing bij Dashlane. “De kosten waren te overzien en volgens hem zouden we het geld binnen mum van tijd terug verdienen. En daar was geen woord van gelogen, hij kreeg gelijk: We bekeken de resultaten na amper een week tijd en iedereen wist direct, “Wow, dit zijn bizarre resultaten!”.We hebben sindsdien de waarde van beoordelingen en het rendement op onze investeringen alleen maar verder zien vermenigvuldigen.”

Dashlane ging de samenwerking met Trustpilot aan in mei 2015 en haalde buitengewoon veel beoordelingen binnen om hun reputatie te bewijzen. Het meest indrukwekkende resultaat? __Meer dan 97% van hun beoordelingen bedragen [4 of 5 sterren](https://nl.trustpilot.com/review/www.dashlane.com)__, dit bevestigt wederom de waarde die zij hechten aan klanttevredenheid.

### Stap 2: Verhoog betaald verkeer

Binnen een maand verzamelde Dashlane genoeg beoordelingen met Trustpilot om te voldoen aan de Google Seller Ratings extensie voor hun AdWord campagnes. De ster rating werd toegevoegd aan hun advertenties om het bedrijf extra te onderscheiden en meer geloofwaardigheid te creëren, zelfs voordat potentiële klanten hun website zouden bezoeken.

De resultaten van deze kleine aanpassing waren absurd, ze zagen een groei van 93% in de doorklikfrequentie wat resulteerde in meer verkeer naar hun website.



exponentiële pijl

### Stap 3: Maximaliseer het rendement van betaald zoeken

Dashlane liet het hier niet bij. Ze toonde ook Trustpilot beoordelingen op hun campagne pagina’s, om zo de toename van verkeer om te zetten naar klanten.

Dit resulteerde in een conversieratio toename van 14.5%, met meer downloads, meer klanten en een aanzienlijk rendement op advertentie investeringen.

14.5%

### Stap 4: Zet bezoekers om in klanten

Dashlane zette de beoordelingen ook op hun homepage (direct bovenaan te zien) om een hoger bezoekersaantal te genereren en meer downloads te bevorderen. Er werd een homepage A/B test uitgevoerd met twee verschillende widgets van Trustpilot en zo ontdekte ze dat beide conversies verbeterden.

Om de impact van het vertrouwen van consumenten te testen werden ze op twee verschillende plekken op de website geplaatst. De resultaten lieten duidelijk zien dat dit de meest optimale oplossing was en ze genereerden __4.3% meer downloads__.

4.3%

### Stap 5: Optimaliseer e-mail marketing

Het wachtwoordbeheer standaardpakket van Dashlane is gratis, zodat iedereen kan beschikken over de makkelijke en veilige oplossing. Ze bieden ook een premium versie aan die gebruikers toestaat om alle apparaten te synchroniseren en automatisch een back-up voor hun bedrijf aan te maken. Hiermee zien gratis gebruikers de meerwaarde van de premium aanbieding, het pakket wordt essentieel voor ieder bedrijf. Met dat gegeven, legde Dashlane de nadruk op het creëren van een hoge geoptimaliseerde e-mailcampagne, met een enorme hoeveelheid aan upgrades. Zie ons [eerdere blog](http://nl.blog.trustpilot.com/blog/2015/7/28/email-marketing-social-media-marketing-online-reviews-wat-werkt-het-beste) over e-mailcampagnes. Toch vond Dashlane dat ze de resultaten verder konden bevorderen door Trustpilot beoordelingen toe te voegen. Deze aanvullende 1% in hun doorklikratio is substantieel geweest gezien het hoge resultaat.

### Stap 6: Creëer een winnende waardepropositie

Een bedrijf met slechte beoordelingen kan met behulp van feedback het bedrijf of merk beter op de kaart zetten, zie ons [eerdere blog](http://nl.blog.trustpilot.com/blog/2015/12/10/de-4-tips-om-met-negatieve-feedback-om-te-gaan) over het nut van negatieve reviews. Maar hoe doet een bedrijf dit met een gemiddelde waardering van 4 tot 5 sterren? Voor Dashlane was de mogelijkheid glashelder: beoordelingen bieden een onschatbare bron om de taal van klanten te leren kennen en de manier waarop ze hun producten omschrijven, hier kon Dashlane uiteindelijk van profiteren.

“Het is fantastisch om een een-op-een connectie met klanten te hebben, door te reageren op beoordelingen,” zegt David. “Maar het is evenzo belangrijk dat we letten op de taal die klanten gebruiken wanneer ze over ons praten. Wanneer klanten onze taal herhalen, dan begrijpen ze onze boodschap. Als ze dit niet doen, dan passen we het aan naar hun taal.”

> __Door dit te doen, kunnen we ons beter inleven in de miljoenen mensen die van onze oplossing gebruik kunnen maken. Trustpilot is hierbij het meest geschikte hulpmiddel.__

## Samengevat

Dashlane heeft een aanzienlijke stijging van het rendement op advertentie investeringen gemerkt; een toename van conversies van organische bezoekers; en een toename van upgrades van pakketten. Dit alles door simpelweg hun fantastische reputatie te gebruiken om te werken aan vertrouwen van toekomstige klanten.

> __Het is heel belangrijk wanneer de kern van onze markt niet de tijd heeft om de actuele ins en outs van ons product te leren kennen, dat we een manier vinden om onze betrouwbaarheid snel te communiceren… en dit doen we met klantbeoordelingen van Trustpilot.__

Lees in 6 stappen hoe beoordelingen Dashlane zakelijk rendement opleverde

IceLolly Logo

header+(9)

Icelolly statistics.PNG

*Hieronder zie je een video van ons bezoek aan het hoofdkantoor van Ice Lolly, waarin  de afdelingen branding, marketing en customer management uitleg geven over de samenwerking met Trustpilot.*

Iedere consument heeft andere voorkeuren wanneer het aankomt op locatie, accommodatie en activiteiten. Voor het merendeel van de bedrijven die vakanties adverteren vormen alle mogelijkheden van een reis een logistieke nachtmerrie. Voor icelolly.com is dat allesbehalve het geval, en hun reviews bevestigen dat. 

Icelolly.com toont meer dan 130 miljoen verschillende reisaanbiedingen van bedrijven, waardoor vakantiegangers een breed scala aan vakantiemogelijkheden hebben om uit te kiezen. Ruim 20 miljoen consumenten maken jaarlijks gebruik van Ice Lolly’s vergelijkingsplatform voor vakanties. Nu meer dan 4.000 reviews later - waarvan 83% met 4 of 5 sterren - zijn de ambities van Ice Lolly om marktleider te worden werkelijkheid geworden.

## Wat statistieken op een rijtje
- + 4.000 reviews.
- Google Seller-rating van 4.5 (uit 5).
- 100% reactiepercentage op hun ontvangen reviews.
- 83.3% al hun reviews hebben 4 of 5 sterren.

## Waarom Trustpilot?
"Ons vakantie-assortiment is één van de ruimste op de markt. We zijn vastberaden om consumenten te helpen met het vinden van hun perfecte vakantie.

We hebben ervoor gekozen om met Trustpilot samen te werken, omdat we het gevoel hadden dat dit het meest effectieve platform is voor het verzamelen van zowel product- als bedrijfsreviews.” aldus Andy Fozzard, customer experience manager bij Ice Lolly.


icelolly.com

## Google Seller-ratings

Vanwege de duizenden reviews die het bedrijf heeft ontvangen, begon Google kennis te nemen van de grote hoeveelheid content en de prominente positie van Ice Lolly binnen de reisindustrie.

Om die reden is de positie van Ice Lolly in Google sterk verbeterd, en is hun Trustpilot-pagina doorgaans op de eerste pagina van de zoekresultaten te vinden. Daar houdt het niet op - ook hun Google Seller-ratings zijn aanzienlijk verbeterd.

“Dankzij Trustpilot zijn we in staat om onze prestaties te meten en te vergelijken met die van onze concurrenten. We hebben onze Google Seller-rating zien stijgen naar 4,5 (uit 5) als gevolg van het verzamelen van Trustpilot-reviews, wat een geweldige prestatie is in onze ogen." aldus Andy. 

## Interne processen aanscherpen met Trustpilot 
Naast de voordelen voor de consument, heeft Trustpilot ook het moreel van het personeel beïnvloed.

"Aangezien we geregeld reviews met elkaar delen, heeft Trustpilot ook een positieve en motiverende invloed op het personeel.Trustpilot is nu een integraal onderdeel van ons bedrijf, waarbij de prestaties wekelijks op managementniveau worden gedeeld en besproken. We reageren op elke review die op Trustpilot wordt gepost, omdat wij het belangrijk vinden om zowel positieve als negatieve feedback te erkennen.

We hebben in dezelfde periode een hogere NPS-score en een verbetering van de feedback-kwaliteit gezien. Dit is iets waar we echt trots op zijn," zegt Andy.
“Binnen icelolly.com is het vergroten van het vertrouwen in ons merk van essentieel belang voor het voortdurende succes van ons bedrijf. De transparantie die Trustpilot biedt in combinatie met de mogelijkheid om met onze gebruikers te communiceren, is voor ons een echte game-changer gebleken." aldus Andy.


CTA banner

Hoe de reputatie van icelolly.com dankzij reviews is verbeterd

sncb-nl

NMBS Europe maakt al enige jaren gebruik van Trustpilot. Het hoofddoel was om de mening van treinreizigers te vragen die hun boeking uitvoeren bij diverse internationale vervoersbedrijven. De distributeur van internationale reisproducten verzamelt momenteel doelgericht beoordelingen van klanten die hun treinreis op b-europe.com hebben geboekt.

“We zijn heel blij met de eenvoudige lay-out, en het gebruik van kleuren, codes en sterren, die iedereen in staat stelt om de geloofwaardigheid van een bedrijf op het eerste gezicht direct kenbaar te maken. Daarnaast is de mogelijkheid om te reageren op beoordelingen ideaal, dit staat ons toe om foutieve informatie aan te passen of reizigers een verdere verklaring te geven.”

De keuze van NMBS Europe voor Trustpilot was oorspronkelijk gemotiveerd met het oog op een betere vindbaarheid in zoekmachines. “Het internationale treinvervoer is een enorme concurrerende markt. Daarom was het belangrijk voor ons om onze positie in zoekmachines te versterken op zowel SEA als SEO gebied. Een goede start is om dit al te baseren op een visuele waardering. Een goede TrustScore verhoogt het niveau van vertrouwen en zorgt voor betere klikrates in onze advertenties.”


*"Een goede TrustScore verhoogt ons niveau van vertrouwen en zorgt voor betere klikrates in onze advertenties."*

Naast de SEO optimalisatie maakte NMBS Europe al gebruik van kwantitatieve KPI’s zoals het aantal verkochte treinkaartjes de opbrengst etc., er ontbrak echter nog een belangrijke indicator - De tevredenheid van de treinreiziger. “We wilden onze interne rapportering nog verrijken met kwalitatieve KPI’s, zoals het meten van onze klanttevredenheid. De klandizie van NMBS Europe is voor 30% internationaal, dit percentage reizigers heeft vaak geen idee wat het merk NMBS is. Kwalitatieve beoordelingen en klantwaarderingen verhogen ons merkvertrouwen. Het verhoogt de conversieratio van bezoekers die niet bekend zijn met ons merk en onze diensten, dit was een belangrijke reden om Trustpilot te gebruiken.”

## Het uitnodigingsproces

De meeste beoordelingen worden momenteel uitgenodigd via de bevestigingspagina van de boeking en de e-mailbevestiging. NMBS Europe wil individuele reizigers ook aansporen om spontaan een beoordeling te laten schrijven op de Trustpilot profielpagina. “We nodigen iedere klant uit, die een internationale reis op onze website heeft geboekt, om een beoordeling te plaatsen. Daarnaast is iedereen zonder enige uitzondering in staat om open, oprechte en directe feedback te geven over hun boekingservaring.”

## Presentatie van de beoordelingen

NMBS Europe maakt gebruik van een eigen ontworpen widget met de TrustScore en 3 beoordelingen, die continu up-to-date op de homepage (www.b-europe.com) wordt getoond. Verder worden ze ook op de corporate presentatie pagina geplaatst onder de “Over NMBS Europe” sectie. Overigens is de TrustScore permanent zichtbaar in de voettekst van iedere pagina.

screenshot NMBS Europe pagina


Momenteel maakt NMBS Europe nog geen gebruik van Trustpilot op social media, om de focus op echte internationale klanten te houden. Toch is het e-commerce team van NMBS Europe te spreken over een mogelijke toepassing in de mailing naar klanten.

“Gezien de positieve impact van de beoordelingen en TrustScore is het een goed idee om de TrustScore toe te voegen aan onze e-mails naar klanten en onze eigen media (online & offline). Dit is een punt waar we op korte termijn naar kijken.”

*"Wij zijn er van overtuigd dat een negatieve beoordeling omgezet kan worden in een positief effect of in nieuwe potentiële klanten, door te tonen dat we voor hen klaar staan."*

## AB splittest: CTR

Naast het belangrijkste doel om potentiële klanten meer vertrouwen te geven, zagen ze een significante toename in de conversieratio en de ‘Over NMBS Europe’ pagina. Naessens licht verder toe,“Op de About pagina hebben we een AB splittest uitgevoerd. Eén versie met de TrustScore en beoordelingen, en één versie van dezelfde pagina zonder TrustScore en beoordelingen. De pagina met de Trustscore en beoordelingen genereerde een conversie toename van 14%."

Conversie toename

## Inzichten per afdeling

Diverse afdelingen van NMBS Europe maken goed gebruik van de nieuwe inzichten.

- Het __Sales team__ gebruikt de TrustScore en is systematisch geïntegreerd in onze KPI’s. Het heeft een positief effect op onze conversieratio.
- __Customer service/success__ bekijkt de details die beschreven worden in klantbeoordelingen om potentiële problemen te herkennen.
- __Marketing__ maakt gebruik van de widgets van Trustpilot en in de Google zoekresultaten bieden de rich snippets extra vertrouwen en stimuleert het potentiële klanten om een trein te boeken.
- __Operations__ bekijkt klantbeoordelingen om technische problemen op te lossen en om te evalueren wat de noodzaak voor nieuwe ontwikkelingen zijn.
- __Tech Support__ gebruikt beoordelingen om technische problemen in te zien.
- __Product Development__ kijkt kritisch naar klantbeoordelingen en welke nieuwe verzoeken en/of ontwikkelingen nodig zijn.

## Afhandeling van beoordelingen

Naessens benadrukt dat alle gebruikers van het internationale treinportaal potentiële merkambassadeurs kunnen zijn. Wanneer een beoordeling relevant is, zullen ze het markeren als beoordeeld om mogelijk op de homepage te tonen. Zowel positieve als negatieve beoordelingen worden behandeld. “Wij onderschatten niet de tijd om op negatieve beoordelingen te reageren. We proberen binnen 24 uur op een open en transparante manier te reageren. Door dit niveau van sociale ondersteuning en transparantie te bieden, tonen we andere bezoekers en potentiële klanten dat we bereikbaar zijn en open staan om mensen te helpen. Op deze manier proberen we de merkambassadeurs op een indirecte manier te overtuigen. Bovendien waarderen we ook directe feedback van klanten om optimalisaties of bugs op onze websites te identificeren.”

## Tot slot

Het oorspronkelijke idee was om de SEO en SEA positie te versterken, NMBS Europe zag al gauw dat de waarde van Trustpilot beoordelingen groter was, ze identificeerden de grootste problemen en vragen van klanten. ”In de laatste jaren hebben de beoordelingen inspiratie geboden voor diverse kleine verbeteringen. Bovendien hebben ze ons geholpen om bepaalde grote veranderingen die al eerder geïmplementeerd waren, te controleren en duidelijk te stellen welke ideeën of strategieën we wel of niet verder moesten uitwerken. Trustpilot’s ervaring en samenwerking met Google en bovendien de publieke bekendheid, bleek een ideale partner die onze strategie verder hielp te ontwikkelen.”

*"Trustpilot’s ervaring en samenwerking met Google en bovendien de publieke bekendheid, bleek een ideale partner die onze strategie verder hielp te ontwikkelen."*

Hoe NMBS Europe Trustpilot van A tot Z in de organisatie integreerde

simply-colors-logo-case-study

De kinderkleding is geschikt voor kinderen van 0 t/m 16 jaar en verkrijgbaar in 14 kleuren. Leuk voor je eigen kinderen of om kado te doen. Het perfecte [naamkado](https://www.simplycolors.nl/).

Trustpilot - Beoordelingen en Trustscore Simply Colors

Video Simply Colors

*"We hebben lange tijd gekeken hoe klanten onafhankelijk hun mening konden geven en daarom hebben we gekozen voor Trustpilot. Omdat dat een groot open platform is voor reviews."*

*"Als onafhankelijk platform is niet alleen de waarde voor ons bedrijf groot maar natuurlijk ook voor de consument."*

*— Stein Peters, mede-eigenaar*

Simply Colors gebruikt online reviews om wereldwijd een constant service niveau te waarborgen.

*"We hebben niet zelf een review tool gebouwd, wat we natuurlijk zouden kunnen omdat we veel ontwikkelaars in dienst hebben. Maar de externe factor van Trustpilot is erg belangrijk voor ons."*

*- Stein Peters, mede-eigenaar.*

Case Study: Simply Colors

Mundo Recreatie - Outdoor en recreatie artikelen

Trustpilot vs. Feedback Company

*"We waren klant bij de Feedback Company. Maar na een negatieve review op Trustpilot zijn wij in contact gekomen met de sales afdeling van Trustpilot, om te reageren op die klant.
En eigenlijk vanaf het eerste contact was het eigenlijk heel plezierig contact kan ik zeggen. Je hoort al snel het verschil tussen een verkoper of iemand die ook doorvraagt en je website goed bekeken heeft. 
Ik heb daar een aantal hele fijne gesprekken mee gehad, over het belang van online reputatie.
Vervolgens hebben wij besloten met de sales afdeling om een A/B Test te gaan doen en te kijken welke van de twee het beste resultaat opleverde."*
 
— Albert van Engelenhoven, eigenaar

Mundo Recreatie

*"Welke van de twee, Feedback Company of Trustpilot het beste resultaat opleverde. En met wie we dus verder wilde gaan.
Met de A/B test hebben we 3 versies van onze website gemaakt: Een originele versie, een versie met de Widget van Feedback Company en een versie met de Widget van Trustpilot.
We hebben die 3 getest tot 10.000 sessies en daaruit is gekomen dat, zoals verwacht, het origineel het laagste scoort op het gebied van conversie. De versie met Feedback Company scoort iets hoger, maar die van Trustpilot scoorde maar liefst 77% hoger ten opzichte van het origineel. Het verschil met de Feedback Company is + 33%."*

- Albert van Engelenhoven

Case Study: Mundo Recreatie

Edwin van Fietsuniek

Eigenaar Edwin de Jong begon zijn onderneming vanuit de schoolbanken naast zijn studie Small Business. Die keuze bleek hem geen windeieren te leggen, De Jong viel in 2013 al in de prijzen met Fietsuniek, hij werd uitgeroepen tot beste jonge ondernemer van het jaar. Met één fysieke winkel in Hillegom en [de webwinkel](https://fietsuniek.nl/), is het bedrijf inmiddels vier jaar actief en momenteel de hardst groeiende online fietsenwinkel van Nederland en België.

Fietsuniek had met Kiyoh al enige jaren ervaring met beoordelingen, totdat marketingmedewerkers van Fietsuniek opmerkten dat de Trustpilot pagina een hele hoge positie had in de zoekresultaten van Google.

> Trustpilot werd heel goed geïndexeerd in Google, we kwamen met Trustpilot beoordelingen op nummer twee in de zoekresultaten, waar we met Kiyoh op plaats 10 of zelfs lager op de tweede pagina in de zoekresultaten terechtkwamen. Na het eerste contact op de webwinkelvakdagen was de keuze al gauw gemaakt, Trustpilot werd onze nieuwe partner.

## De Mogelijkheden

Naast het feit dat ze hoog in de zoekresultaten verschenen met Trustpilot, opende de overstap naar Trustpilot tal van mogelijkheden. “De technische opties, zoals API’s, het automatische verzamelproces en koppelingen zijn vele malen beter en bruikbaarder dan bij Kiyoh. Automatiseren en schaalbaar maken is wel de kracht van deze tijd. Hier hebben we met Trustpilot een goede partij aan, die overal voor open staat. Bovendien kun je qua marketingtools ook veel meer kanten op.”

> Trustpilot is een bedrijf dat dicht op de klant zit en meedenkt, Trustpilot is niet een 0900 nummer die de klant vervolgens 10 minuten in de wacht zet, maar Trustpilot heeft persoonlijk contact met klanten.

Momenteel scoort Fietsuniek een 8.5 op Trustpilot.

Fietsuniek op Trustpilot

(9 mei 2017)

## De productbeoordeling

Mede dankzij het automatische uitnodigingsproces van Trustpilot is het voor Fietsuniek eenvoudig om de klanten via een e-mail een beoordeling te laten schrijven.

De jong benadrukt de handigheid van deze tool, "Ik waardeer het enorm dat aan de hand van een e-mailtje iemand heel laagdrempelig kan worden benaderd om een formulier in te vullen met de vraag hoe het product was. Als je dat vervolgens met een enkele ster kan invullen, wat wel eens gebeurt, dan ben ik klanten daar heel erg dankbaar voor.”

> Trustpilot is in onze ogen de ideale review partner en sluit naadloos aan op onze technieken. Bovendien liggen ze op dezelfde koers die wij willen varen.

De overstap van Kiyoh naar Trustpilot: Fietsuniek maakt de balans op

How Trustpilot helps Vecteezy stand out in a crowded market

To better understand how the company builds brand trust and creates positive experiences to maintain its great reputation, we spoke with Nick Power, Director of Marketing at Vecteezy.

The company allows its users to license images directly from artists, and is considered a ‘freemium’ service. Vecteezy’s basic features are free with advertisements and limitations, while additional features, such as improved licensing options and a broader selection of content, are offered to paying customers.

Vecteezy takes pride in its trustworthiness, customer-centricity, and user experience. In fact, their focus on customer happiness and satisfaction has helped them achieve an incredible [4.9/5 rating on Trustpilot from over 9,000 reviews](https://www.trustpilot.com/review/vecteezy.com) since they first joined Trustpilot in 2020.

To better understand how the company builds brand trust and creates positive experiences to maintain its great reputation, we spoke with Nick Power, Director of Marketing at Vecteezy.

## Why Trustpilot?

The US stock imagery market is a crowded and ultracompetitive landscape. Today, people have more than enough choice when it comes to choosing a stock photo provider. 

“Vecteezy gets between 5 to 6 million unique visitors a month, so there was a real opportunity there for us to build trust and credibility using social proof. It’s easy to get visitors to come and download free files but when it comes to upgrading to the paid version, we have to build trust and confirm the value,” says Nick Power.

For Vecteezy, choosing Trustpilot was a way to establish themselves as customer satisfaction superstars to build credibility, stand out from the competition and shine in an overcrowded market.

## Leveraging reviews increased Vecteezy’s conversion rate by 10%

Vecteezy has been using Trustpilot’s automated review invitations to collect reviews from customers. But collecting reviews isn’t enough – it’s all about leveraging them. 

To build trust and credibility with new visitors, the business displays its TrustScore on the pricing page. This adds third-party validation at a time in the journey when consumers are considering whether or not it’s worth upgrading to the paid plan.

Director of Marketing

Vecteezy showcases its Trustpilot star rating on the pricing page

Vecteezy also leverages reviews in Google Ads (on brand and targeted keywords) to capture their consumers’ attention right at the beginning of the journey. Showcasing their Trustpilot reviews and star rating helps them capture and display the value that their product and team has delivered to millions of happy users. In fact, by leveraging the voice of the customer, the business has seen a 10% increase in conversions.

In addition to that, Vecteezy also displays its star rating in email marketing campaigns, specifically, in limited-time sale offer emails, sent to free users. Their team is also working on a future email campaign which will contain Trustpilot reviews and testimonials only, and will help showcase just how happy and satisfied existing customers are.

Vecteezy also displays its star rating in email marketing campaigns

Vecteezy also displays their star rating in email marketing campaigns

## Collecting reviews helps Vecteezy learn and improve

While the stock imagery market is a crowded one, it can be difficult for consumers to find stock photo companies they can trust and rely on to sort out any issues they may encounter. That’s why Vecteezy takes pride in the customer service it delivers. The team uses Trustpilot reviews to help record what works well and what needs to improve.

By doing that, the business has been able to set itself apart and show that Vecteezy is not only a solid option against its competitors, but also has a great, trustworthy, customer service team that is always happy to help. 

The customer service team responds to as many reviews as possible, even positive ones.

To deliver great customer service, Vecteezy uses all reviews (including negative ones) to learn, grow and improve. The team also tries to respond to as many bad reviews as possible to show just how much they care, and to try to turn negative experiences into positive ones.

The customer service team tries to turn negative experiences into positive ones by assisting unhappy customers.

### Moving forward

There’s no doubt that reviews and third-party validation will always be important. But today, building trust and leveraging social proof is critical if you’re hoping to stand out from the competition. Opening up to reviews, both positive and negative, shows how much a brand cares about its customers’ happiness. After all, nobody’s perfect, and being transparent and vulnerable means you’ll get a better knowledge of who your customers are, while learning how to cater better for others.

Vecteezy’s vision is largely customer-focused, and continues to be strengthened by the time and effort they spend on building trusted relationships with both new and existing customers. But it doesn’t stop there; the team is already looking at more opportunities to build credibility, like showcasing reviews on social channels and more web pages.

So if you’re interested in building trust and showcasing third-party validation just like Vecteezy has, why not request a free Trustpilot demo? 

It’s quick and easy, just click the link below.

ParcelParcel wall

ParcelParcel 5 review image

Hoe ParcelParcel 23% meer conversies genereert met Trustpilot

Een pakket verzenden is voor veel mensen spannend, vooral als het een waardevol product betreft. In veruit de meeste gevallen komen verzendingen op tijd aan en in dezelfde staat als waarin het is verzonden, maar wat als er onverhoopt iets misgaat? Kun je dan rekenen op je logistieke partner of wordt de schuld in andermans schoenen geschoven? Want binnen een logistieke keten die uit vele schakels bestaat, is het makkelijk vingerwijzen.

quote

ParcelParcel helpt bedrijven en particulieren sinds 2013 met het [verzenden van pakketten](https://www.parcelparcel.com/nl_NL/pakket-versturen/), documenten en pallets. Je voert je gegevens in, selecteert een vervoerder, print de verzendlabels uit en klaar is Kees. En afgaande op hun TrustScore — een 4,8 op basis van 2.655 reviews — kun je ze met een gerust hart een kunstwerk toevertrouwen, zoals de schrijver van de onderstaande review heeft gedaan.

Screenshot 2022-02-01 104713

review klant kunstwerk

## Een website die vertrouwen uitstraalt
Twijfel en onzekerheid ontmantel je met het uitdragen van vertrouwen. ParcelParcel begrijpt hoe belangrijk het is om websitebezoekers vanaf het eerste moment gerust te stellen. Bovenaan de homepage is een [TrustBox-widget](/features/trustbox-widgets) geplaatst, die de algemene score en het aantal verzamelde Trustpilot-reviews weergeeft. Iets lager op de homepagina bevindt zich nog een TrustBox die in een lus de reviews weergeeft die op Trustpilot zijn achtergelaten.


De startpagina van ParcelParcel straalt betrouwbaarheid uit.

homepage

Ook elders op de website komt het vertrouwen je tegemoet. Op bijna elke pagina kom je wel een TrustBox-widget tegen, en onder het kopje *Over ons* vind je zelfs een volledige [webpagina](https://www.parcelparcel.com/nl_NL/parcel-parcel/klantbeoordelingen/) die gewijd is aan Trustpilot-reviews, zoals je kunt zien op de onderstaande afbeelding.

Pagina met reviews

reviewpagina

## Een klinkende overwinning voor social proof
Social proof is een krachtig marketingwapen, maar hoeveel impact heeft het daadwerkelijk op de conversieratio? Om een antwoord te krijgen op die vraag heeft ParcelParcel een A/B-test uitgevoerd. Gedurende twee weken werden twee verschillende websiteversies willekeurig aan hun bezoekers voorgeschoteld: de originele versie __met Trustpilot-uitingen__ op meerdere pagina’s en een variant __zonder enige vermelding van Trustpilot__ op de website.

Op basis van zo’n duizend sessies per versie kwam de __Trustpilot-variant__ als winnaar uit de bus met een __23,57% hogere conversieratio__ (13,42% vs. 10,86%). 


A/B-test

a/b-test

analytics gesneden

Analytics

## Converteer meer met Convert
Trustpilot is een open reviewplatform dat gratis is voor consumenten, en waar bedrijven kosteloos reviews kunnen verzamelen, beantwoorden en rapporteren. Naast de gratis basisdiensten biedt Trustpilot diverse modules om aan de unieke behoeften van je bedrijf te voldoen.

Een van deze modules is [Convert](https://support.trustpilot.com/hc/nl/articles/360019189540-De-add-on-Convert). Met deze add-on heb je toegang tot alle TrustBox-widgets van Trustpilot, en kun je naar eigen inzicht je customer journey van een vertrouwensinjectie voorzien — net zoals ParcelParcel heeft gedaan. 


Naast widgets voor je website en e-mailcampagnes, kun je met Convert ook een TrustBox toevoegen aan je e-mailhandtekening.

handtekening

## Vergelijkbare resultaten boeken?
Het verzamelen van reviews is in meerdere opzichten waardevol: het  is goed voor je reputatie, je vindbaarheid in zoekmachines en het verkrijgen van nieuwe inzichten. Maar een goede online reputatie betaalt zich pas écht uit zodra je deze actief onder de aandacht brengt, en daar is de Convert-module uitermate geschikt voor. 

Wil je meer informatie over de Convert-module? Of ben je benieuwd naar onze andere diensten? Vraag dan gratis en vrijblijvend meer informatie aan.

171206761 3857194261038551 5925286894648065258 n

711 KleirIjzerlaan BenPhotography websize

foto kleir dak

Hoe KLEIR.'s omzet uit social ads verdrievoudigde met Trustpilot

In toenemende mate bezoeken Belgische consumenten ons reviewplatform om te controleren of ze ergens met een gerust hart een aankoop kunnen doen. Veel bedrijven maken hier handig gebruik van en zetten hun Trustpilot-reviews actief in om hun conversie te verhogen.

Zo ook het Vlaamse bedrijf [KLEIR.](https://www.kleirantwerp.be/) Met ruim 12000 Instagram-volgers (@kleirantwerp), meer dan 1000 Trustpilot-reviews en een reviewscore van 4,8 is het kledingmerk razend populair in Antwerpen en omstreken. En afgaande op hun website lijkt die waardering wederzijds: *KLEIR. is pure hartstocht voor Antwerpen, haar inwoners en haar taal.*

quotes kleir nieuwste

quote Mathias

## Cijfers liegen niet
Anno 2021 hoef je vrijwel niemand meer uit te leggen dat social proof de koopbeslissing van de consument sterk beïnvloedt. Maar desalniettemin is het mooi dat KLEIR. een uitgebreide test heeft uitgevoerd die de kracht van Trustpilot-reviews nog maar eens bevestigt. De test in een notendop:

- Advertenties op Facebook en Instagram gedurende vier weken.
- Drie advertentievarianten: v1 met Trustpilot-sterren en -logo, v2 met Trustpilot-sterren en v3 zonder enige vermelding van Trustpilot.
- Voorwaarde: uniek bereik van minimaal 10.000 mensen.


Een van de Facebook-advertenties van KLEIR.

Facebook-ad

## In ROAS we trust
Als we kijken naar de ROAS (return on ad spend) van de drie advertenties, is de invloed van Trustpilot evident: de twee Trustpilot-varianten waren samen goed voor een gemiddelde ROAS van 61,73 euro. Met andere woorden: voor iedere geïnvesteerde euro kreeg KLEIR. er gemiddeld 61 terug — en in het geval van variant 2 was dat zelfs 86 euro!

Variant 3 — precies dezelfde advertentie, maar dan zonder verwijzing naar Trustpilot — presteerde bij lange na niet zo goed. Deze ad had een ROAS van ‘slechts’ 18,83 euro.


ROAS 

## Drie keer zoveel clicks
Ook wat clicks betreft scoren de Trustpilot-varianten significant beter dan de versie zonder social proof.  Advertentie 1 en 2 hadden een gemiddeld doorklikpercentage (CTR) van 0,57%, terwijl de advertentie zonder verwijzing naar Trustpilot uitkwam op slechts 0,19%.

Met andere woorden: mensen waren gemiddeld drie keer zo snel geneigd om op een van de Trustpilot-varianten te klikken. Advertentie 1 — die naast de sterren ook het Trustpilot-logo bevat — had met 0,59% het hoogste doorklikpercentage.


drie keer zoveel clicks

## Trustfunnel
Bescheidenheid siert de mens, maar verkoopt voor geen meter. Daarom is het belangrijk om je online reputatie in de schijnwerpers te zetten. Ben je goed voor je klanten en ontvang je veel waardering? Schreeuw het van de daken! KLEIR. begrijpt als geen ander hoe je klikkende consumenten omzet in betalende klanten. Want ook op hun website is aan social proof geen gebrek en worden hun reviews op strategische wijze weergegeven.

De review-widget (TrustBox) in het winkelwagentje van de webshop.

winkelwagen

Van advertenties op social media tot het winkelwagentje: de trustfunnel van KLEIR. zit van begin tot eind goed in elkaar. Kijk maar mee:

- Ze tonen reviews op hun [homepage](https://www.kleirantwerp.be/). Zo zien bezoekers in een oogopslag dat ze met een betrouwbare partij te maken hebben, wat de kans verkleint dat ze direct wegklikken.
- Op alle [productpagina’s](https://www.kleirantwerp.be/collections/mannen/products/hoodie-doediskalm-zwart-unisex) wordt hun reviewscore vermeld. Pal onder de *call-to-action*, zodat mensen vol vertrouwen op *In mijn winkelwagen* kunnen klikken. 
- Reviews in het [winkelwagentje](https://www.kleirantwerp.be/cart). De reviews die hier worden getoond kunnen net het verschil maken tussen een winkelwagenverlater en een betalende klant.
- Een widget op hun [over ons-pagina](https://www.kleirantwerp.be/pages/wie-zijn-wij). Het ‘overonsje’ is een van de meest bezochte pagina’s van een website en wordt vaak bekeken door consumenten die interesse hebben in je aanbod, maar nog niet zeker weten of ze met met je in zee willen gaan. Doordat het over ons-verhaal van KLEIR. wordt ondersteund door de bevestiging van hun klanten, is de kans groter dat bezoekers na het lezen wat bestellen.

De Trustpilot-widget onderaan hun over ons-pagina.

over ons widget

De Trustpilot-widget op hun over ons-pagina.

## Vertrouwen is de basis
Zo’n uitgekiende trustfunnel werkt uiteraard alleen wanneer je over een goede reputatie beschikt. Bij het opbouwen van een goede online reputatie vormen vertrouwen, transparantie en integriteit de basis. En in een wereld waar *fake news* en neppe reviews volop aanwezig zijn, is het belangrijk dat je als bedrijf geverifieerde reviews verzamelt. Dat zijn reviews die geschreven zijn naar aanleiding van een e-mailuitnodiging die automatisch wordt geactiveerd na een bestelling. Deze manier van verzamelen laat weinig ruimte voor gesjoemel, waardoor dit soort reviews een zeer hoge betrouwbaarheidsfactor hebben.

Geverifieerde reviews krijgen op ons platform automatisch het label ‘Geverifieerd’.

## Gouden sterren in Google
Niet alleen consumenten hechten waarde aan geverifieerde reviews, ook Google begrijpt dat het met authentieke feedback te maken heeft. Want wanneer je binnen twaalf maanden minimaal 100 geverifieerde reviews verzamelt met een gemiddelde score van 3,5 of hoger, word je door de zoekmachine beloond: je kwalificeert je voor Google seller-ratings — de gouden sterren in de betaalde zoekresultaten van Google.


peter quote 

quote peter

Trustpilot doet er alles aan om ervoor te zorgen dat de reviews op het platform altijd een betrouwbare bron van informatie zijn, en dat bedrijven als KLEIR. kunnen blijven profiteren van hun uitstekende merkreputatie.

Wil je net als KLEIR. ook je omzet en traffic verhogen met Trustpilot? Vraag dan hieronder gratis en vrijblijvend een demo aan.

Ontdek hoe klanten van Trustpilot ons reviewplatform gebruiken voor het verbeteren van hun online reputatie, websiteconversie en customer experience.

Succesverhalen

Meld je aan voor Trustpilot — ruim 714.000 bedrijven gingen je voor