grand shoes trustpilot case study

grand shoes case study

Grand Shoes streeft naar perfectie op het gebied van productkwaliteit, customer experience en customer service. De reviews die ze ontvangen helpt het bedrijf om geloofwaardigheid op te bouwen en het vertrouwen van nieuwe klanten te winnen, zowel binnen als ver buiten Zweden.
 
Wij kwamen onlangs bijeen met Grand Shoes om erachter waarom ze voor Trustpilot hebben gekozen en hoe ze reviews gebruiken om beter te worden, hun reputatie te verbeteren en meer groei te realiseren.
 
Bekijk hieronder het verhaal van Fredrik Hammarqvist, oprichter en CEO van Grand Shoes.

Grand Shoes

CTA banner

Grand Shoes vertelt hoe Trustpilot helpt met het opbouwen van geloofwaardigheid

rumble foto

### Conversieboost
Benieuwd naar hoeveel bezoekers er daadwerkelijk over de streep worden getrokken dankzij de reviews op de website, voerde Roy een A/B-test uit. Tijdens deze test presenteerde hij twee verschillende websites-versies aan zijn bezoekers: één met en één zonder review-widget. De variant met TrustBox kwam als winnaar uit de bus en had een 7% betere conversie dan de variant zonder reviews.


Stats (1)

### Productreviews 
Rumble Store verzamelt naast bedrijfsreviews ook [productreviews](https://nl.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/alles-wat-je-moet-weten-voordat-je-met-productreviews-aan-de-slag-gaat). Door deze reviews op zijn productpagina’s te tonen, zijn bezoekers beter op de hoogte van wat ze in huis halen. Dit trekt niet alleen meer mensen over de streep, maar zorgt ook voor minder retourzendingen.


Een item uit Roy's eigen productlijn dat productreviews heeft ontvangen.

Website product page

Naast meer vertrouwen kunnen productreviews ook voor meer traffic zorgen. Wanneer een consument op Google zoekt naar een bepaald item dat Roy verkoopt en waar hij reviews over heeft ontvangen, zal zijn Google Shopping-advertentie met sterren en al te zien zijn in de organische zoekresultaten. Deze gouden review-sterren stralen vertrouwen uit en vergroten de kans dat de consument daadwerkelijk op de advertentie klikt. 

Google Shopping Ad

Productreviews zijn voor Roy ook het perfecte middel om zijn [eigen productlijn](https://www.rumblestore.nl/catalogsearch/result/?q=rumble), genaamd Rumble, onder de aandacht te brengen van het grote publiek. Door op productniveau reviews te verzamelen, vergroot hij zijn zichtbaarheid in Google Shopping en is hij beter in staat om zijn slag te slaan tegen de grote merken.

beter

### Internationale uitbreiding
Op de vraag wat Roy’s toekomstplannen zijn reageert hij vol overtuiging ‘De Duitse en Engelse markt veroveren’. Met de internationale aanwezigheid van Trustpilot, hoopt Roy met zijn reviews snel het vertrouwen van de Engelsen en Duitsers te winnen. Gezien zijn onuitputtelijke vechtersmentaliteit hebben we er veel vertrouwen in dat Rumble Store het ook in deze markten voor elkaar gaat boksen. 

Ready to Rumble met Trustpilot-reviews

Red je Pakketje

__Allereerst gefeliciteerd met jullie tienduizendste review! Waarom is het opbouwen van vertrouwen met behulp van reviews belangrijk voor jullie?__

__Renno:__ Dankjewel! De consument is gewend dat er veel fout gaat in de wereld van de logistiek. Red je Pakketje is opgericht uit frustratie over de huidige gang van zaken en het besef dat dingen beter kunnen.

Onafhankelijke reviews zijn het perfecte middel om onze ambitieuze claims te ondersteunen. Reviews verschijnen direct op het Trustpilot-platform, zonder dat ze eerst gefilterd worden. Daarmee laten we zien dat we een transparant bedrijf zijn dat niks te verbergen heeft, en dat onze klanten uitermate tevreden zijn over de service die we bieden. Dit helpt ons het vertrouwen te winnen van webshops en consumenten die nog geen ervaring met ons hebben.

__Op welke manieren maken jullie gebruik van het Trustpilot-platform?__

__Renno:__ Iedereen die van ons een pakketje ontvangt, sturen we een e-mail waarin we vragen om ons op Trustpilot te beoordelen. Op deze manier verzamelen we veel feedback van de groep waar we het uiteindelijk allemaal voor doen: de ontvangers van de pakketjes.

__Zijn er meerdere afdelingen binnen je bedrijf die van Trustpilot gebruikmaken?__

__Renno:__ Alle reviews die we ontvangen worden door onze klantenservice bekeken. Negatieve feedback wordt direct beantwoord en indien nodig wordt er actie ondernomen. Met behulp van de referentienummers is het voor ons erg eenvoudig om reviews aan bezorgingen te koppelen. Als er in een review naar voren komt dat een product beschadigd is, dan weten we precies wie voor de bezorging verantwoordelijk was. We koppelen de review vervolgens terug aan de desbetreffende bezorger om te achterhalen wat er mis is gegaan en te bespreken hoe we dit in de toekomst kunnen voorkomen.

Ons marketing-team is verantwoordelijk voor het tentoonstellen van onze online reputatie. De reviews en score worden op onze meest prominente kanalen getoond, waaronder onze website en social media. Hieronder zie je een voorbeeld van een Trustpilot-gerelateerde post die we op social media hebben gedeeld.


RedjepakketjeTwitter (1)

Ons doel is om in de nabije toekomst reviews in te zetten voor het waarborgen van de interne kwaliteit. We weten dat het met Trustpilot mogelijk is om reviews automatisch aan specifieke bezorggebieden en chauffeurs te koppelen. Met een dergelijke setup zien we veel mogelijkheden om progressie te boeken als bedrijf.

__Hoe communiceren jullie de reviews met de buitenwereld?__

__Renno:__ Onze website is ons belangrijkste kanaal, aangezien die dagelijks wordt bezocht door vele consumenten die de status van hun pakketje willen checken. Daarnaast wordt onze website ook veel bekeken door webshops en andere partijen die meer willen weten over de diensten die we aanbieden. Om die reden communiceren we onze TrustScore en aantal reviews prominent op onze homepage. Hier hebben we inmiddels al veel positieve feedback over gekregen. 
Ook delen we onze reviews op andere online kanalen zoals Instagram, Facebook, Twitter en Linkedin.


Redjepakketjehomepage

__Hebben jullie verbeteringen waargenomen sinds het gebruik van reviews?__

__Renno:__ Wanneer een webshop zich als nieuwe klant aansluit, spelen er veel factoren mee. Het is daarom lastig kwantitatieve verschillen met andere vervoerders te meten. Wij onderscheiden ons op basis van de claim dat wij onze beloftes omtrent snelheid en service kunnen waarmaken. We zijn er dan ook heilig van overtuigd dat een ongefilterd, transparant beeld van onze service de beste manier is om te laten zien dat we de daad bij het woord voegen.Trustpilot helpt ons bij het overtuigen van nieuwe klanten, en heeft zonder enige twijfel bijgedragen aan de snelle groei die we momenteel doormaken.

__Wat zijn de grootste voordelen van het gebruik van Trustpilot?__

__Renno:__ Onze reviews worden gelinkt aan een trackingnummer, waarmee we kunnen achterhalen wat de geschiedenis van een zending is. Consumenten geven veel feedback over zaken die wij kunnen verbeteren, maar er wordt ook regelmatig gemeld dat de informatievoorziening vanuit de webshop zelf niet vlekkeloos verliep. Dit koppelen wij vervolgens terug aan de desbetreffende webshops, zodat ze hiervan op de hoogte zijn en dit eventueel kunnen aanscherpen.

Door de reviews hebben we enorm veel inzichten verkregen en kennis vergaard. De consument heeft dus sterk bijgedragen aan het verbeteren van onze diensten.

Redjepakketje10.000

__Wat zijn in de toekomst de voornaamste uitdagingen van je bedrijf?__

__Renno:__ Om geen dag te vergeten waar we het allemaal voor doen: de kwaliteit van de logistiek in Nederland naar een hoger niveau tillen. Uiteindelijk moet het einddoel van elke webshop zijn dat hun klanten tevreden zijn. Als verlengstuk van webshops dragen wij dezelfde verantwoordelijkheid. Om daarin te blijven slagen moeten we in contact blijven met de consument, en dankzij Trustpilot is dit mogelijk.

__Bedankt voor dit interessante gesprek, Renno!__ 
 
*Meer weten over Red je Pakketje? Bekijk dan [hier](https://redjepakketje.nl/) hun website. Benieuwd wat Trustpilot-reviews voor jouw bedrijf kunnen betekenen? Vraag hieronder een gratis demo aan.*

De tienduizend reviews van Red je Pakketje

Nationale Theaterkassa

## Meer vertrouwen
In de wereld van de online boekingen is het opbouwen van vertrouwen van essentieel belang voor bedrijven. Het vertrouwen in ticketbureaus heeft in de afgelopen jaren een deuk opgelopen, doordat onofficiële voorverkoopadressen op grote schaal tickets opkopen en deze met enorme winstmarges doorverkopen. Om een vuist te vormen tegen dergelijke louche praktijken, doet de NTK mee aan het initiatief [‘Weet waar je koopt’](http://www.weetwaarjekoopt.nl/). Om het online vertrouwen verder uit te bouwen, besloot het bedrijf in 2017 met Trustpilot in zee te gaan. De NTK zet Trustpilot in om hun online reputatie verder te verbeteren. De reviews die worden verzameld, leveren inzichten op over de krachten van de NTK en geven tegelijkertijd inkijk in waar er nog verbetering kan worden doorgevoerd.

NTK stats

## Eenvoudig reviews verzamelen en tonen
De voornaamste reden om de samenwerking met Trustpilot aan te gaan, was om een efficiënt review-proces op te zetten. Met behulp van een Customer Success Manager is dit proces zo opgezet dat klanten drie  uur na de aankoop van een ticket een review-uitnodiging ontvangen. “Het is enorm fijn om over een vast contactpersoon te beschikken die je bedrijf door en door kent en weet wat er speelt” aldus Cherique. 

De TrustScore en reviews zijn op elke pagina van hun website te zien. Voor de NTK is het belangrijk dat de waardering van hun klanten in elke fase van de customer journey terugkomt. Dit stimuleert het vertrouwen onder potentiële klanten en vergroot de kans dat ze hun aankoop voltooien.


Widget1

## Authentieke reviews op Facebook
Voordat de NTK met Trustpilot samenwerkte, ontvingen ze al geregeld reviews op Facebook. Doordat het bedrijf hun klanten niet uitnodigde om een review achter te laten - en tevreden klanten minder vaak op eigen initiatief een review achterlaten dan ontevreden klanten - was de feedback op Facebook overwegend negatief. Om die reden gaven de reviews en score op hun Facebookprofiel een vertekend beeld van de klantgerichtheid. Daar is verandering in gekomen sinds ze hun Trustpilot-profiel met Facebook hebben gekoppeld. Nu hun Trustpilot-reviews automatisch aan hun Facebookprofiel worden toegevoegd, krijgen consumenten een realistischer beeld te zien van de Nationale Theaterkassa.

NTK Facebook

## Conversieverdubbeling dankzij Google Seller-ratings
AdWords is voor de Nationale Theaterkassa een belangrijk conversiekanaal. Dankzij Trustpilot-reviews beschikt het bedrijf nu over [Google Seller-ratings](https://support.trustpilot.com/hc/nl/articles/202607413-Google-Seller-ratings-Verkrijg-Seller-ratings-voor-je-AdWords-campagnes) - de gele sterrenscores die in betaalde advertenties te zien zijn. In onderstaand overzicht is het effect van Seller-ratings duidelijk te zien. Hun advertenties met sterrenscores hebben een lagere CTR dan de advertenties zonder sterrenscores, maar zijn wel verantwoordelijk voor een verdubbeling van de conversieratio: 3,1% tegenover 1,52%. De positieve invloed van Google Seller-ratings uit zich dus vooral in het aantal consumenten dat op de advertenties klikt en vervolgens een bestelling plaatst.

De gouden advertentiesterren lijken dus voor veel vertrouwen te zorgen onder potentiële klanten. Maar het toegenomen vertrouwen betaalt zich niet alleen uit in een verdubbelde conversieratio: de kosten per conversie liggen sinds de weergave van Google Seller-ratings bijna 37% lager dan voorheen.

NTK DATA

## Een schat aan inzichten
Volgens Cherique zijn de inzichten die de reviews opleveren één van de grootste voordelen van het proactief verzamelen van feedback. Op basis van de mening van hun klanten zijn structurele, maar ook kleine wijzigingen doorgevoerd. Een voorbeeld van een kleine wijziging zijn de plattegronden die de verschillende concert- en theaterzalen weergeven. Voorheen werden ze zonder legenda getoond, waardoor het niet geheel duidelijk was of een stoel vrij of gereserveerd is. Na feedback van hun klanten is er nu een legenda toegevoegd.

Verder is de algemene informatie op hun website aangescherpt en aangevuld, dankzij de feedback die het bedrijf kreeg. Dit zorgt niet alleen voor minder klachten, het vermindert ook het aantal vragen dat hun klantenservice dagelijks ontvangt. Naar aanleiding van enkele reviews wordt momenteel ook de zoekfunctie op hun website verbeterd. De NTK is uitermate tevreden over de mogelijkheden om reviews te verzamelen, en is ervan overtuigd dat de klantbeleving op de website dankzij de feedback en aanpassingen nóg beter zal worden.

## Conclusie
Het omarmen van reviews en de samenwerking met Trustpilot heeft in diverse opzichten zijn vruchten afgeworpen. De weergave van Google Seller-ratings in hun advertenties heeft hun conversie aanzienlijk verhoogd en hun kosten flink verlaagd. Daarnaast hebben de reviews voor een schat aan inzichten gezorgd, die hebben bijgedragen aan de optimalisatie van bedrijfsprocessen en de algehele klantervaring. Dankzij hun zelfkritische blik en de omarming van transparantie en klantvertrouwen, ziet de Nationale Theaterkassa hun toekomst met vertrouwen tegemoet.


nick-hidalgo-194770-unsplash

Met reviews aan de top van de online ticketwereld

Case Study Fords of Winsford

Fords of Winsford was al lang en breed te zien en te horen op zowel radio als tv, maar zochten tevens naar een manier om hun digitale aanwezigheid vergroten. Het is nu ruim een jaar geleden, dat het bedrijf zich afvroeg hoe ze een betere, klantgerichte strategie konden implementeren. Het antwoord: online reviews.

Nathan Quayle, Group Marketing Manager bij Fords of Winsford, legt uit:
> "Als bedrijf wilden we graag de controle krijgen over onze online reputatie en PR, aangezien het handjevol reviews dat we hadden over meerdere websites verspreid was. We hadden behoefte aan een centrale bron van betrouwbare, eerlijke feedback waar we van kunnen leren, maar die we ook aan klanten kunnen laten zien. We baseerden onze keuze op het bedrijf met de grootste merknaam en de grootste SEO-aanwezigheid – Trustpilot.” 


Trustpilot stars

Om hun merkreputatie een boost te geven, bedacht Fords of Winsford een tweefasenplan.

__Fase 1 stond in het teken van groei: het opbouwen van een goede en betrouwbare score door honderden reviews te verzamelen.__

__Fase 2 ging over het versterken van hun reputatie: het naar buiten brengen van de score en de positieve klantervaringen.__

Het plan heeft gewerkt. Met de hulp van Trustpilot, blinkt Fords of Winsford inmiddels uit in het beheren van zijn online reputatie.



Fords of Winford key stats

## Het opbouwen van vertrouwen en geloofwaardigheid loont
Trustpilot staat Fords of Winsford continu bij om onpartijdige en oprechte reviews te verzamelen, om zelfs de meest kritische autospeurder het nodige vertrouwen in hun merk te geven. Met zowel een fysieke showroom als een website, is het belangrijk dat deze twee verkooppunten hetzelfde gevoel geven. Voor de consument moet een eerste bezoek aan de website een waarheidsgetrouwe weergave zijn van de fysieke ervaring.

Daarnaast was de opkomst van reviews, die verspreid over verschillende platformen verschenen, een ware strijd voor het bedrijf omdat het moeilijk was om het overzicht te bewaren.

Aangezien Trustpilots reviewplatform erg krachtig is op het gebied van SEO, kan Fords of Winsford [hun klantreviews eenvoudig beheren en effectief presenteren op hun eigen website](https://www.fow.co.uk/reviews), en tegelijkertijd profiteren van de SEO-voordelen. Dit heeft de geloofwaardigheid en transparantie van het bedrijf aanzienlijk vergroot.

Fords of Winsford review page is dedicated to highlighting reviews

Review page of Fords of Winford

Sinds ze zijn begonnen met het verzamelen van reviews met Trustpilot, kiest Fords of Winsford één review per dag om te delen op hun [Facebook](https://www.facebook.com/fordsofwinsford/), [Twitter](https://twitter.com/fordsofwinsford) en [Instagram](https://www.instagram.com/fordsofwinsford/?hl=en) accounts. Trustpilots Image Generator en social media-functies maken het voor hen eenvoudig om hun reviews met een mooie en pakkende afbeelding te delen met de wereld.

Fords of Winsford’ uses reviews as social proof on their Instagram account

Trustpilot - Fords of Winford Instagram

Wetende dat 78% van de mensen vindt dat social media posts van bedrijven hun aankoop beïnvloeden, kun je ervan uitgaan dat men je social media accounts gaat doorspitten wanneer ze je betrouwbaarheid willen achterhalen. Daarom is het laten zien van social proof via deze kanalen essentieel anno 2019.

## Hoe Fords of Winford het aanpakt
Zowel het marketingteam als het customer service-team heeft de leiding over het beheer van reviews op Trustpilot. Het managementteam schiet soms echter ook te hulp, wanneer er 1-, 2- of 3-sterrenreviews op de website worden achtergelaten. Zo kunnen ze de reviewers snel helpen.
Positieve reviews worden vaak gedeeld door de leidinggevenden. En de medewerkers krijgen de extra lovende reviews te zien, zodat ook zij beseffen dat hun inzet wordt beloond.
Elk kwartaal beoordeelt het bedrijf de feedback van hun klanten om bepaalde trends aan het licht te brengen, en te ontdekken wat er binnen het bedrijf verbeterd kan worden.


Fords of Winford's TV ad featuring Trustpilot

Fords of Winford's TV ad

Deze kwartaaloverzichten hebben veel invloed op Fords of Winsfords toekomstige projecten. Het bedrijf is momenteel bezig om klantreviews als een Key Performance Indicator te gebruiken en meet vervolgens nauwkeurig de klanttevredenheid middels feedback.
 
Zoals Nathan uitlegt: “We zijn er stellig van overtuigd dat het hebben van reviews als KPI ons bedrijf over de gehele linie zal verbeteren.”
 
Het betrekken van online reviews bij de customer journey is onderdeel van Fords of Winsfords lange-termijndoel. Ze investeren in een nieuwe website die reviews en de sterrenscore zal tonen op belangrijke beslissingspunten.
Dit zal vertrouwen en transparantie uitstralen, wat al snel goede, loyale klanten zal opleveren. Nathan Quayle over de waarde van vertrouwen voor Fords of Winsford:
> "Wij zijn ervan overtuigd dat reviews een van de beste middelen zijn voor onze potentiële klanten om vertrouwen te krijgen in onze service en ons aanbod, voordat ze tot een aankoop overgaan. Het is voor ons een kans om onze klanten op een overtuigende manier te laten zien waarom wij het beste bedrijf zijn om hun volgende auto van te kopen. Het integreren van Trustpilot-reviews op autoverkoopwebsite Auto Trader is een geweldige ontwikkeling voor bedrijven zoals de onze, die transparant en openlijk te werk gaan. Tevens is het een kans voor ons om te leren van onze klanten die hun koopervaring met ons delen.”
Auto Trader is de grootste digitale automarktplaats van het Verenigd Koninkrijk, en is onlangs een belangrijk partnerschap met Trustpilot aangegaan, om meer betrouwbare, door gebruikers gegenereerde content naar het platform te brengen. Door deze nieuwe samenwerking zijn duizenden reviews over Britse autodealers zichtbaar op de Auto Trader-website. Fords of Winsford is erg benieuwd naar wat voor goeds het hen zal brengen  – en terecht!

*Wil je meer weten over de impact van reviews en vertrouwen binnen de autobranche? Bekijk ons auto-retailrapport of vraag hieronder een demo aan om ons reviewplatform voor je eigen bedrijf te proberen.*


Middels reviews rijdt Fords of Winsford voorop in de colonne

Homebridge Logo

case-study-homebridge

[HomeBridge](http://homebrid.ge/2f9PJyC) heeft als missie om het meest aanbevolen hypotheekbedrijf ter wereld te zijn. Om die reden richten ze zich niet enkel op “het sluiten van een lening”, maar werken ze dagelijks hard om aan alle wensen en behoeften van hun klanten te voldoen”. Toen Ben Chapman aan de slag ging als Client Experience Manager bij HomeBridge, zag hij de mogelijkheid om van hun klanttevredenheid een onderscheidende factor te maken, en het als marketingtool in te zetten om het bedrijf te laten groeien.

Doordat niet veel consumenten bekend waren met HomeBridge, besefte hij dat ze afhankelijk waren van authentieke klantreviews om het vertrouwen en de koopbeslissing van hun bezoekers te stimuleren. HomeBridge beschikte al over diverse mooie testimonials van klanten die door hun medewerkers waren verzameld, maar Ben wist dat het toevoegen van de testimonials aan hun website niet tot de gewenste toename in traffic, engagement en sales zou leiden. Het kopiëren en plakken van de testimonials op hun website zou voor argwanende klanten kunnen zorgen, die wellicht vermoeden dat de feedback niet authentiek is of op bepaalde punten is aangepast. Om die reden ging hij op zoek naar een alternatieve manier om feedback te verzamelen. Feedback waarvan direct duidelijk zou zijn dat het authentiek en betrouwbaar is. 


## Hun uitdagingen

- Het vergroten van het vertrouwen onder potentiële klanten. 
- Het verbeteren van hun online reputatie.
- Meer traffic naar hun website genereren vanuit organische zoekresultaten. 
- Het optimaliseren van hun customer service en supportprocessen.


## De oplossing

Toen Ben onderzoek deed naar diverse reviewplatforms, stuitte hij op Trustpilot. Onder de indruk van de eenvoud, de soliditeit en de fraudebestrijding van het open reviewplatform, raakte Ben overtuigd dat Trustpilot voor de geloofwaardigheid zou kunnen zorgen waar HomeBridge zo naar op zoek was. 

Homebridage review invitation

## De resultaten


### Van klant naar ambassadeur

Door op proactieve wijze feedback te verzamelen, moedigt HomeBridge hun huidige klanten aan om het bedrijf aan potentiële klanten aan te raden. Door een API-verbinding te maken tussen Trustpilot en hun e-mailplatform Mailchimp, is de response rate van  hun review-uitnodigingen gestegen naar 22,5%. Ter vergelijking: het sectorgemiddelde ligt op 2,1%.

Nadat HomeBridge was begonnen met het actief verzamelen van reviews, is hun TrustScore gestegen van 7.1 naar 9.1. Met behulp van Trustpilots review-widgets op hun website, zorgen de meningen van hun klanten ervoor dat er meer conversies worden gegenereerd. 

Homebridge onsite example

### Genereer meer organische traffic

Ten behoeve van hun online reputatie, creëerde HomeBridge een landingpage die geheel is toegewijd aan reviews. Wanneer consumenten nu zoeken naar woorden als ‘’homebridge reviews’, treffen zij diverse pagina’s aan die geheel in het teken staan van klantfeedback. Om nog meer organische traffic te generen, maken zij gebruik van Trustpilots meest recente TrustBox, die automatisch Review Snippet-sterren in Google weergeeft. Dankzij de toevoeging van deze sterrenscore, is hun organische __traffic met 35.77% gestegen.__

Homebridge google listing example

Homebridge google before-and-after

Marketing

### Track reviews voor individuele werknemers en afdelingen

Doordat HomeBridge gebruikmaakt van Trustpilots API, is het eenvoudig om reviews te koppelen aan hun werknemers en afdelingen. Het management gebruikt deze informatie om de kwaliteit van het bedrijf te waarborgen en om erkenning te kunnen geven aan de prestaties van bepaalde werknemers.

Homebridge average reviews star rating

Onlangs is HomeBridge begonnen met het tonen van deze reviews op de persoonlijke pagina’s van de desbetreffende medewerkers, om zo ook het vertrouwen op individueel niveau te vergroten.

Homebridge recent reviews

### Optimaliseer customer service processen

Met behulp van Trustpilots Zendesk-integratie, controleert en beheert HomeBridge al hun reviews vanuit hun Zendesk-platform. De app creëert automatisch een ticket voor elke ontvangen review. Elke review met 1, 2 of 3 sterren kan zodoende snel en adequaat worden opgepakt door het Customer Experience team. Dit team behandelt de negatieve reviews door eerst op de feedback te reageren, daarna  intern onderzoek te doen naar de klacht om vervolgens met een gepaste oplossing te komen. Op deze manier zorgt HomeBridge van begin tot eind voor een positieve user experience. Alle reviews met 4 of 5 sterren krijgen automatisch een bedankberichtje vanuit Zendesk.

Homebridge zendesk trustpilot integration

Hoe HomeBridge van klanttevredenheid een onderscheidende factor wist te maken

How social proof helps Looka shine as a new brand in a new industry

Trustpilot x Looka Case Study

Studentaanhuis.nl

## De toegevoegde waarde

Aan de hand van drie praktijkvoorbeelden legt Jaap van Meerveld uit in welke opzichten Trustpilot van grote waarde is voor Studentaanhuis.nl:


## 1. De vindbaarheid in zoekmachines als Google
 
Mede dankzij de goede score en positieve reviews op Trustpilot, heeft Studentaanhuis.nl in de maand april 8.296 Google-impressies gehad. “Zeker binnen Google hebben we gemerkt dat het gebruik van Trustpilot een positief effect heeft gehad,” bevestigt van Meerveld. Het Trustpilotprofiel verschijnt op de eerste pagina van Google voor vrijwel alle Studentaanhuis.nl gerelateerde zoekwoorden. Gemiddeld is de positie van Studentaanhuis.nl in Google een 8.0. Om een iets duidelijker beeld te geven: alles boven de score 10 is een positie op de tweede pagina van Google’s zoekresultaten.

impressies en bezoekers

## 2. De reputatie etaleren

Het is voor bedrijven belangrijk om hun klantvertrouwen te etaleren. Naast het weergeven van reviews, toont Studentaanhuis ook hun TrustScore op de website. Van Meerveld licht toe: “Op onze [homepage](https://www.studentaanhuis.nl/) tonen we de TrustScore om te laten zien wat onze klanten van onze diensten vinden." 

Studentaanhuis.nl Trustscore en beoordelingen

## 3. Individuele prestaties evalueren

Studentaanhuis.nl koppelt ontvangen reviews aan de studenten, om zo goed zicht te hebben op de individuele prestaties. “Direct nadat er online is afgerekend ontvangt de klant een uitnodiging om ons op Trustpilot te beoordelen. Vervolgens kunnen we de reviews eenvoudig koppelen aan de desbetreffende klanten en studenten. Op basis van de reviews en de geleverde prestaties houden we zelfs een student van de maand-verkiezing.’’, aldus van Meerveld.


score

## Een goede Trustscore behouden door te leren van reviews

Er gaat niets boven een goede Trustscore en positieve reviews. Maar hoe zorg je ervoor dat de score hoog blijft? Studentaanhuis.nl houdt al hun reviews en hun TrustScore goed in de gaten. “De minder goede reviews worden als eerste behandeld. Indien we een trend waarnemen, communiceren we dit naar onze medewerkers, zodat het in het vervolg opgelost of voorkomen kan worden.”, aldus van Meerveld.

Drie voorbeelden waarom Trustpilot van grote waarde is voor Studentaanhuis.nl

Rivervale Case Study

## Een jong bedrijf met een oude ziel

Service van het hoogste niveau is geen loze kreet; het is iets dat Rivervale beschouwt als fundamenteel voor hun groei. Dat is dan ook precies de reden waarom Rivervale met Trustpilot in zee ging.

Rivervale Key Achievements

## Klantvertrouwen als basis 

Nadat ze een indrukwekkende showroom in Brighton hadden geopend, genaamd Rivervale House, onderging het bedrijf een sterke fase van groei. De showroom was een mogelijkheid om nieuw terrein in het Verenigd Koninkrijk te veroveren, en werd gezien als de katalysator voor een baanbrekende benadering van het leasen van voertuigen.
Leasemaatschappijen opereren traditioneel telefonisch en online, dus het besluit van Rivervale om een showroom te openen werd als een belangrijke operationele verschuiving gezien.

Door klanten in hun showroom te ontvangen, streeft Rivervale naar een diepere en duurzamere klantrelatie, en versterkt het zijn positie als marktleider van de Britse leasingmarkt. 

Vertrouwen speelt een belangrijke rol binnen de muren van Rivervale, dus het vermogen van Trustpilot om geloofwaardigheid op te bouwen met behulp van bedrijfsreviews, paste perfect binnen de ambities van het leasebedrijf.

Josh Seymour, Digital Manager bij Rivervale, benadrukt waarom Trustpilot-reviews van grote waarde zijn voor het bedrijf: 

“We behandelen alle klanten zoals we zelf behandeld willen worden. Om ons bedrijf te kunnen laten groeien en consumenten te laten zien dat wij de daad bij het woord voegen, is er bewijs nodig. Trustpilot-reviews vormen ons bewijs.”


## De hoogste TrustScore binnen de branche

Met een TrustScore van 9,9 uit 10, is Rivervale het best beoordeelde leasebedrijf op Trustpilot uit het Verenigd Koninkrijk. Rivervale besloot om deze prestatie niet onder stoelen of banken te steken, en deelde hun nummer 1-positie op al hun communicatiekanalen.
Trustpilot heeft ervoor gezorgd dat Rivervale’s reputatie en vindbaarheid in zoekmachines aanzienlijk is verbeterd, en heeft het bedrijf geholpen om zich te onderscheiden van diens concurrentie. 

De tekst ‘#1 Ranked leasing company on TRUSTPILOT’, die op onderstaande screenshot van Google’s SERP (search engine result page) te zien is, nodigt consumenten uit om een kijkje te nemen naar de authentieke en onafhankelijke klantfeedback van het bedrijf. 

Rivervale Ad Copy - Google

## Meer sales dan ooit

Trustpilots-reviews spelen een belangrijke rol in Rivervale’s marketing.

Josh legt uit:

*“Wij tonen Trustpilot overal waar mogelijk. Denk hierbij onder andere aan onze e-mailmarketing campagnes, televisiereclames en onze organische en betaalde advertenties. Ook als je onze website bezoekt, zul je zien dat social proof prominent aanwezig is. Trustpilot is overal!”*

Afgelopen jaar was Trustpilot direct verantwoordelijk voor de verkoop van acht verschillende auto’s. Dit overtrof al hun verwachtingen, en het moge duidelijk zijn dat Trustpilots reviewplatform een uiterst krachtig en effectief verkoopkanaal is, wanneer er op de juiste wijze gebruik van wordt gemaakt.

Rivervale increased conversion rates

Trustpilot Email Signature Integration

Website Trustbox Integration

Rivervale - Car Search Page Trustpilot Integration

Rivervale - Trustpilot Rating on TV Advertisement  

## Hoe Trustpilot een integraal onderdeel werd van Rivervale’s bedrijfsmodel 

Trustpilot heeft sterk bijgedragen aan het creëren van een krachtige brand identity voor Rivervale. Door vorm te geven aan Rivervale’s breed gewaardeerde customer service, heeft Trustpilot een essentiële rol gespeeld bij het creëren van een klantgeoriënteerde reputatie, die naadloos aansluit bij hun ambitie om leasing naar de winkelstraat te brengen.

Doordat het leasen van een auto voor de meeste consumenten als een grote aankoop wordt gezien, zijn vertrouwen en geloofwaardigheid van onschatbare waarde voor het bedrijf. Daarom is het alle communicatiekanalen aantonen dat Rivervale doet wat het belooft en naar eer en geweten handelt, een essentieel onderdeel geworden van hun marketingactiviteiten.

Ook in de toekomst zal Trustpilot een bepalende factor blijven voor Rivervale’s manier van auto’s leasen. Trustpilot-reviews vormen de perfecte schakel tussen Rivervale en de consument, en hebben tot tal van inzichten geleid waar het bedrijf veel van heeft geleerd.

Of zoals Josh het zelf verwoordt: 

*"Reviews spelen vandaag de dag een dusdanig grote rol in de koopbeslissing van de consument, dat je als bedrijf niet langer meer om klantfeedback heen kan. Reviews leiden tot nieuwe inzichten en vergroten het vertrouwen van de consument. Maar om reviews volledig te kunnen omarmen, moet je er wel voor zorgen dat je op een juiste en eerlijke manier te werk gaat. Trustpilot helpt ons om trouw te blijven aan onze slogan:  "Do it the Right way. Do it the Rivervale Way."*

Hoe de conversie van Rivervale een boost kreeg dankzij Trustpilot

LendUp Case Study

## Een FinTech-startup met een missie

[LendUp](https://www.lendup.com/) is een financiële tech-startup uit San Francisco, wiens missie het is om voor iedereen een gezonde financiële situatie te creëren. Het bedrijf biedt drie innovatieve producten voor consumenten die niet in aanmerking komen voor krediet van traditionele banken, betreffende een maatschappelijk verantwoord [alternatief voor een lening](https://www.lendup.com/payday-loans) (genaamd The LendUp Ladder), een lening op afbetaling en een creditcard. Deze producten zijn onderdeel van financiële educatieprogramma's en bieden, indien beschikbaar, toegang tot kredietrapportage. LendUps producten, educatieve programma’s en technologieën zijn allemaal ontworpen met het doel om klanten te helpen met het bereiken van hun korte- en langetermijndoelen op financieel gebied.

download

## Social proof gebruiken om vertrouwen op te bouwen

De missie, producten en zelfontwikkelde technologieën van LendUp is wat hen onderscheidt van andere bedrijven, en hebben geleid tot een sterke algemene klanttevredenheid. 

“Trustpilot bleek het perfecte platform om reviews van klanten mee te verzamelen en op landingspagina's weer te geven. Dit extra vertrouwensniveau stelt potentiële klanten in staat om met vertrouwen onze producten aan te vragen. Sterker nog, onze on-site conversieratio is met 7,7% gestegen nadat we waren begonnen met het tonen van een Trustpilot review-widget op onze website”, aldus Christina.

download (1)

## Het humaniseren van het merk en het opbouwen van geloofwaardigheid

Veel van LendUps klanten zijn tot merkambassadeurs uitgegroeid. Door hun klanten een podium te bieden om hun verhaal te vertellen, heeft LendUp meer geloofwaardigheid opgebouwd en een menselijkere uitstraling gekregen. Van Noey die worstelde om maandelijks rond te komen tot Charlie die een manier heeft gevonden om zijn kredietwaardigheid op te bouwen: achter bijna elke review gaat een ervaring schuil waar potentiële klanten zich in kunnen vinden.


download (2)

download (3)

download (4)

## Waarom LendUp van Trustpilot houdt
- Een eenvoudige en proactieve manier voor het verzamelen, beheren en delen van reviews.
- Verbeterde klantbetrokkenheid en website-prestaties.
- Een gebruiksvriendelijk service die voor een advertenties-boost kan zorgen, dankzij de Google Seller-ratings en Rich Snippets in betaalde en organische zoekresultaten.
- Uitstekend en persoonlijk account-management en een kundig en betrokken support-team.


Hoe LendUp social proof gebruikt voor het verbeteren van hun website-prestaties

ParcelParcel wall

ParcelParcel 5 review image

Hoe ParcelParcel 23% meer conversies genereert met Trustpilot

Een pakket verzenden is voor veel mensen spannend, vooral als het een waardevol product betreft. In veruit de meeste gevallen komen verzendingen op tijd aan en in dezelfde staat als waarin het is verzonden, maar wat als er onverhoopt iets misgaat? Kun je dan rekenen op je logistieke partner of wordt de schuld in andermans schoenen geschoven? Want binnen een logistieke keten die uit vele schakels bestaat, is het makkelijk vingerwijzen.

quote

ParcelParcel helpt bedrijven en particulieren sinds 2013 met het [verzenden van pakketten](https://www.parcelparcel.com/nl_NL/pakket-versturen/), documenten en pallets. Je voert je gegevens in, selecteert een vervoerder, print de verzendlabels uit en klaar is Kees. En afgaande op hun TrustScore — een 4,8 op basis van 2.655 reviews — kun je ze met een gerust hart een kunstwerk toevertrouwen, zoals de schrijver van de onderstaande review heeft gedaan.

Screenshot 2022-02-01 104713

review klant kunstwerk

## Een website die vertrouwen uitstraalt
Twijfel en onzekerheid ontmantel je met het uitdragen van vertrouwen. ParcelParcel begrijpt hoe belangrijk het is om websitebezoekers vanaf het eerste moment gerust te stellen. Bovenaan de homepage is een [TrustBox-widget](/features/trustbox-widgets) geplaatst, die de algemene score en het aantal verzamelde Trustpilot-reviews weergeeft. Iets lager op de homepagina bevindt zich nog een TrustBox die in een lus de reviews weergeeft die op Trustpilot zijn achtergelaten.


De startpagina van ParcelParcel straalt betrouwbaarheid uit.

homepage

Ook elders op de website komt het vertrouwen je tegemoet. Op bijna elke pagina kom je wel een TrustBox-widget tegen, en onder het kopje *Over ons* vind je zelfs een volledige [webpagina](https://www.parcelparcel.com/nl_NL/parcel-parcel/klantbeoordelingen/) die gewijd is aan Trustpilot-reviews, zoals je kunt zien op de onderstaande afbeelding.

Pagina met reviews

reviewpagina

## Een klinkende overwinning voor social proof
Social proof is een krachtig marketingwapen, maar hoeveel impact heeft het daadwerkelijk op de conversieratio? Om een antwoord te krijgen op die vraag heeft ParcelParcel een A/B-test uitgevoerd. Gedurende twee weken werden twee verschillende websiteversies willekeurig aan hun bezoekers voorgeschoteld: de originele versie __met Trustpilot-uitingen__ op meerdere pagina’s en een variant __zonder enige vermelding van Trustpilot__ op de website.

Op basis van zo’n duizend sessies per versie kwam de __Trustpilot-variant__ als winnaar uit de bus met een __23,57% hogere conversieratio__ (13,42% vs. 10,86%). 


A/B-test

a/b-test

analytics gesneden

Analytics

## Converteer meer met Convert
Trustpilot is een open reviewplatform dat gratis is voor consumenten, en waar bedrijven kosteloos reviews kunnen verzamelen, beantwoorden en rapporteren. Naast de gratis basisdiensten biedt Trustpilot diverse modules om aan de unieke behoeften van je bedrijf te voldoen.

Een van deze modules is [Convert](https://support.trustpilot.com/hc/nl/articles/360019189540-De-add-on-Convert). Met deze add-on heb je toegang tot alle TrustBox-widgets van Trustpilot, en kun je naar eigen inzicht je customer journey van een vertrouwensinjectie voorzien — net zoals ParcelParcel heeft gedaan. 


Naast widgets voor je website en e-mailcampagnes, kun je met Convert ook een TrustBox toevoegen aan je e-mailhandtekening.

handtekening

## Vergelijkbare resultaten boeken?
Het verzamelen van reviews is in meerdere opzichten waardevol: het  is goed voor je reputatie, je vindbaarheid in zoekmachines en het verkrijgen van nieuwe inzichten. Maar een goede online reputatie betaalt zich pas écht uit zodra je deze actief onder de aandacht brengt, en daar is de Convert-module uitermate geschikt voor. 

Wil je meer informatie over de Convert-module? Of ben je benieuwd naar onze andere diensten? Vraag dan gratis en vrijblijvend meer informatie aan.

171206761 3857194261038551 5925286894648065258 n

711 KleirIjzerlaan BenPhotography websize

foto kleir dak

Hoe KLEIR.'s omzet uit social ads verdrievoudigde met Trustpilot

In toenemende mate bezoeken Belgische consumenten ons reviewplatform om te controleren of ze ergens met een gerust hart een aankoop kunnen doen. Veel bedrijven maken hier handig gebruik van en zetten hun Trustpilot-reviews actief in om hun conversie te verhogen.

Zo ook het Vlaamse bedrijf [KLEIR.](https://www.kleirantwerp.be/) Met ruim 12000 Instagram-volgers (@kleirantwerp), meer dan 1000 Trustpilot-reviews en een reviewscore van 4,8 is het kledingmerk razend populair in Antwerpen en omstreken. En afgaande op hun website lijkt die waardering wederzijds: *KLEIR. is pure hartstocht voor Antwerpen, haar inwoners en haar taal.*

quotes kleir nieuwste

quote Mathias

## Cijfers liegen niet
Anno 2021 hoef je vrijwel niemand meer uit te leggen dat social proof de koopbeslissing van de consument sterk beïnvloedt. Maar desalniettemin is het mooi dat KLEIR. een uitgebreide test heeft uitgevoerd die de kracht van Trustpilot-reviews nog maar eens bevestigt. De test in een notendop:

- Advertenties op Facebook en Instagram gedurende vier weken.
- Drie advertentievarianten: v1 met Trustpilot-sterren en -logo, v2 met Trustpilot-sterren en v3 zonder enige vermelding van Trustpilot.
- Voorwaarde: uniek bereik van minimaal 10.000 mensen.


Een van de Facebook-advertenties van KLEIR.

Facebook-ad

## In ROAS we trust
Als we kijken naar de ROAS (return on ad spend) van de drie advertenties, is de invloed van Trustpilot evident: de twee Trustpilot-varianten waren samen goed voor een gemiddelde ROAS van 61,73 euro. Met andere woorden: voor iedere geïnvesteerde euro kreeg KLEIR. er gemiddeld 61 terug — en in het geval van variant 2 was dat zelfs 86 euro!

Variant 3 — precies dezelfde advertentie, maar dan zonder verwijzing naar Trustpilot — presteerde bij lange na niet zo goed. Deze ad had een ROAS van ‘slechts’ 18,83 euro.


ROAS 

## Drie keer zoveel clicks
Ook wat clicks betreft scoren de Trustpilot-varianten significant beter dan de versie zonder social proof.  Advertentie 1 en 2 hadden een gemiddeld doorklikpercentage (CTR) van 0,57%, terwijl de advertentie zonder verwijzing naar Trustpilot uitkwam op slechts 0,19%.

Met andere woorden: mensen waren gemiddeld drie keer zo snel geneigd om op een van de Trustpilot-varianten te klikken. Advertentie 1 — die naast de sterren ook het Trustpilot-logo bevat — had met 0,59% het hoogste doorklikpercentage.


drie keer zoveel clicks

## Trustfunnel
Bescheidenheid siert de mens, maar verkoopt voor geen meter. Daarom is het belangrijk om je online reputatie in de schijnwerpers te zetten. Ben je goed voor je klanten en ontvang je veel waardering? Schreeuw het van de daken! KLEIR. begrijpt als geen ander hoe je klikkende consumenten omzet in betalende klanten. Want ook op hun website is aan social proof geen gebrek en worden hun reviews op strategische wijze weergegeven.

De review-widget (TrustBox) in het winkelwagentje van de webshop.

winkelwagen

Van advertenties op social media tot het winkelwagentje: de trustfunnel van KLEIR. zit van begin tot eind goed in elkaar. Kijk maar mee:

- Ze tonen reviews op hun [homepage](https://www.kleirantwerp.be/). Zo zien bezoekers in een oogopslag dat ze met een betrouwbare partij te maken hebben, wat de kans verkleint dat ze direct wegklikken.
- Op alle [productpagina’s](https://www.kleirantwerp.be/collections/mannen/products/hoodie-doediskalm-zwart-unisex) wordt hun reviewscore vermeld. Pal onder de *call-to-action*, zodat mensen vol vertrouwen op *In mijn winkelwagen* kunnen klikken. 
- Reviews in het [winkelwagentje](https://www.kleirantwerp.be/cart). De reviews die hier worden getoond kunnen net het verschil maken tussen een winkelwagenverlater en een betalende klant.
- Een widget op hun [over ons-pagina](https://www.kleirantwerp.be/pages/wie-zijn-wij). Het ‘overonsje’ is een van de meest bezochte pagina’s van een website en wordt vaak bekeken door consumenten die interesse hebben in je aanbod, maar nog niet zeker weten of ze met met je in zee willen gaan. Doordat het over ons-verhaal van KLEIR. wordt ondersteund door de bevestiging van hun klanten, is de kans groter dat bezoekers na het lezen wat bestellen.

De Trustpilot-widget onderaan hun over ons-pagina.

over ons widget

De Trustpilot-widget op hun over ons-pagina.

## Vertrouwen is de basis
Zo’n uitgekiende trustfunnel werkt uiteraard alleen wanneer je over een goede reputatie beschikt. Bij het opbouwen van een goede online reputatie vormen vertrouwen, transparantie en integriteit de basis. En in een wereld waar *fake news* en neppe reviews volop aanwezig zijn, is het belangrijk dat je als bedrijf geverifieerde reviews verzamelt. Dat zijn reviews die geschreven zijn naar aanleiding van een e-mailuitnodiging die automatisch wordt geactiveerd na een bestelling. Deze manier van verzamelen laat weinig ruimte voor gesjoemel, waardoor dit soort reviews een zeer hoge betrouwbaarheidsfactor hebben.

Geverifieerde reviews krijgen op ons platform automatisch het label ‘Geverifieerd’.

## Gouden sterren in Google
Niet alleen consumenten hechten waarde aan geverifieerde reviews, ook Google begrijpt dat het met authentieke feedback te maken heeft. Want wanneer je binnen twaalf maanden minimaal 100 geverifieerde reviews verzamelt met een gemiddelde score van 3,5 of hoger, word je door de zoekmachine beloond: je kwalificeert je voor Google seller-ratings — de gouden sterren in de betaalde zoekresultaten van Google.


peter quote 

quote peter

Trustpilot doet er alles aan om ervoor te zorgen dat de reviews op het platform altijd een betrouwbare bron van informatie zijn, en dat bedrijven als KLEIR. kunnen blijven profiteren van hun uitstekende merkreputatie.

Wil je net als KLEIR. ook je omzet en traffic verhogen met Trustpilot? Vraag dan hieronder gratis en vrijblijvend een demo aan.

Ontdek hoe klanten van Trustpilot ons reviewplatform gebruiken voor het verbeteren van hun online reputatie, websiteconversie en customer experience.

Succesverhalen

Meld je aan voor Trustpilot — ruim 714.000 bedrijven gingen je voor