How social proof helps Looka shine as a new brand in a new industry

Trustpilot x Looka Case Study

Studentaanhuis.nl

## De toegevoegde waarde

Aan de hand van drie praktijkvoorbeelden legt Jaap van Meerveld uit in welke opzichten Trustpilot van grote waarde is voor Studentaanhuis.nl:


## 1. De vindbaarheid in zoekmachines als Google
 
Mede dankzij de goede score en positieve reviews op Trustpilot, heeft Studentaanhuis.nl in de maand april 8.296 Google-impressies gehad. “Zeker binnen Google hebben we gemerkt dat het gebruik van Trustpilot een positief effect heeft gehad,” bevestigt van Meerveld. Het Trustpilotprofiel verschijnt op de eerste pagina van Google voor vrijwel alle Studentaanhuis.nl gerelateerde zoekwoorden. Gemiddeld is de positie van Studentaanhuis.nl in Google een 8.0. Om een iets duidelijker beeld te geven: alles boven de score 10 is een positie op de tweede pagina van Google’s zoekresultaten.

impressies en bezoekers

## 2. De reputatie etaleren

Het is voor bedrijven belangrijk om hun klantvertrouwen te etaleren. Naast het weergeven van reviews, toont Studentaanhuis ook hun TrustScore op de website. Van Meerveld licht toe: “Op onze [homepage](https://www.studentaanhuis.nl/) tonen we de TrustScore om te laten zien wat onze klanten van onze diensten vinden." 

Studentaanhuis.nl Trustscore en beoordelingen

## 3. Individuele prestaties evalueren

Studentaanhuis.nl koppelt ontvangen reviews aan de studenten, om zo goed zicht te hebben op de individuele prestaties. “Direct nadat er online is afgerekend ontvangt de klant een uitnodiging om ons op Trustpilot te beoordelen. Vervolgens kunnen we de reviews eenvoudig koppelen aan de desbetreffende klanten en studenten. Op basis van de reviews en de geleverde prestaties houden we zelfs een student van de maand-verkiezing.’’, aldus van Meerveld.


score

## Een goede Trustscore behouden door te leren van reviews

Er gaat niets boven een goede Trustscore en positieve reviews. Maar hoe zorg je ervoor dat de score hoog blijft? Studentaanhuis.nl houdt al hun reviews en hun TrustScore goed in de gaten. “De minder goede reviews worden als eerste behandeld. Indien we een trend waarnemen, communiceren we dit naar onze medewerkers, zodat het in het vervolg opgelost of voorkomen kan worden.”, aldus van Meerveld.

Drie voorbeelden waarom Trustpilot van grote waarde is voor Studentaanhuis.nl

Rivervale Case Study

## Een jong bedrijf met een oude ziel

Service van het hoogste niveau is geen loze kreet; het is iets dat Rivervale beschouwt als fundamenteel voor hun groei. Dat is dan ook precies de reden waarom Rivervale met Trustpilot in zee ging.

Rivervale Key Achievements

## Klantvertrouwen als basis 

Nadat ze een indrukwekkende showroom in Brighton hadden geopend, genaamd Rivervale House, onderging het bedrijf een sterke fase van groei. De showroom was een mogelijkheid om nieuw terrein in het Verenigd Koninkrijk te veroveren, en werd gezien als de katalysator voor een baanbrekende benadering van het leasen van voertuigen.
Leasemaatschappijen opereren traditioneel telefonisch en online, dus het besluit van Rivervale om een showroom te openen werd als een belangrijke operationele verschuiving gezien.

Door klanten in hun showroom te ontvangen, streeft Rivervale naar een diepere en duurzamere klantrelatie, en versterkt het zijn positie als marktleider van de Britse leasingmarkt. 

Vertrouwen speelt een belangrijke rol binnen de muren van Rivervale, dus het vermogen van Trustpilot om geloofwaardigheid op te bouwen met behulp van bedrijfsreviews, paste perfect binnen de ambities van het leasebedrijf.

Josh Seymour, Digital Manager bij Rivervale, benadrukt waarom Trustpilot-reviews van grote waarde zijn voor het bedrijf: 

“We behandelen alle klanten zoals we zelf behandeld willen worden. Om ons bedrijf te kunnen laten groeien en consumenten te laten zien dat wij de daad bij het woord voegen, is er bewijs nodig. Trustpilot-reviews vormen ons bewijs.”


## De hoogste TrustScore binnen de branche

Met een TrustScore van 9,9 uit 10, is Rivervale het best beoordeelde leasebedrijf op Trustpilot uit het Verenigd Koninkrijk. Rivervale besloot om deze prestatie niet onder stoelen of banken te steken, en deelde hun nummer 1-positie op al hun communicatiekanalen.
Trustpilot heeft ervoor gezorgd dat Rivervale’s reputatie en vindbaarheid in zoekmachines aanzienlijk is verbeterd, en heeft het bedrijf geholpen om zich te onderscheiden van diens concurrentie. 

De tekst ‘#1 Ranked leasing company on TRUSTPILOT’, die op onderstaande screenshot van Google’s SERP (search engine result page) te zien is, nodigt consumenten uit om een kijkje te nemen naar de authentieke en onafhankelijke klantfeedback van het bedrijf. 

Rivervale Ad Copy - Google

## Meer sales dan ooit

Trustpilots-reviews spelen een belangrijke rol in Rivervale’s marketing.

Josh legt uit:

*“Wij tonen Trustpilot overal waar mogelijk. Denk hierbij onder andere aan onze e-mailmarketing campagnes, televisiereclames en onze organische en betaalde advertenties. Ook als je onze website bezoekt, zul je zien dat social proof prominent aanwezig is. Trustpilot is overal!”*

Afgelopen jaar was Trustpilot direct verantwoordelijk voor de verkoop van acht verschillende auto’s. Dit overtrof al hun verwachtingen, en het moge duidelijk zijn dat Trustpilots reviewplatform een uiterst krachtig en effectief verkoopkanaal is, wanneer er op de juiste wijze gebruik van wordt gemaakt.

Rivervale increased conversion rates

Trustpilot Email Signature Integration

Website Trustbox Integration

Rivervale - Car Search Page Trustpilot Integration

Rivervale - Trustpilot Rating on TV Advertisement  

## Hoe Trustpilot een integraal onderdeel werd van Rivervale’s bedrijfsmodel 

Trustpilot heeft sterk bijgedragen aan het creëren van een krachtige brand identity voor Rivervale. Door vorm te geven aan Rivervale’s breed gewaardeerde customer service, heeft Trustpilot een essentiële rol gespeeld bij het creëren van een klantgeoriënteerde reputatie, die naadloos aansluit bij hun ambitie om leasing naar de winkelstraat te brengen.

Doordat het leasen van een auto voor de meeste consumenten als een grote aankoop wordt gezien, zijn vertrouwen en geloofwaardigheid van onschatbare waarde voor het bedrijf. Daarom is het alle communicatiekanalen aantonen dat Rivervale doet wat het belooft en naar eer en geweten handelt, een essentieel onderdeel geworden van hun marketingactiviteiten.

Ook in de toekomst zal Trustpilot een bepalende factor blijven voor Rivervale’s manier van auto’s leasen. Trustpilot-reviews vormen de perfecte schakel tussen Rivervale en de consument, en hebben tot tal van inzichten geleid waar het bedrijf veel van heeft geleerd.

Of zoals Josh het zelf verwoordt: 

*"Reviews spelen vandaag de dag een dusdanig grote rol in de koopbeslissing van de consument, dat je als bedrijf niet langer meer om klantfeedback heen kan. Reviews leiden tot nieuwe inzichten en vergroten het vertrouwen van de consument. Maar om reviews volledig te kunnen omarmen, moet je er wel voor zorgen dat je op een juiste en eerlijke manier te werk gaat. Trustpilot helpt ons om trouw te blijven aan onze slogan:  "Do it the Right way. Do it the Rivervale Way."*

Hoe de conversie van Rivervale een boost kreeg dankzij Trustpilot

Case+Study+The+London+School+of+English

London+School+KA

Business English class for international professionals, who come to England to improve their language from 1 week to 3 months

download

### De school helpt op dagelijkse basis duizenden cursisten met het verbeteren van hun Engels

Dienstverlenende bedrijven, zoals The London School of English, zijn meer afhankelijk van het vertrouwen van de consument dan productgebaseerde bedrijven, die de mogelijkheid hebben om het vertrouwen te vergroten met behulp van verpakkingen en online productbeschrijvingen.
Geconfronteerd met deze uitdaging, realiseerde de school zich dat ze zich meer moesten gaan focussen op vertrouwen en hun online reputatie. Olga Podshibikhina, Digital Marketing Manager bij The London School of English, licht toe:
“We streven ernaar om een meer geïntegreerde online strategie te ontwikkelen, met als doel om meer vertrouwen op te bouwen en meer inzicht te krijgen in de behoeften van onze doelgroep. We hebben voor Trustpilot gekozen vanwege hun grote internationale bereik, de mogelijkheid om klanten eenvoudig uit te nodigen om een review achter te laten en vanwege hun zeer persoonlijke, proactieve klantcontact.”

“We moeten gebruikmaken van diverse digitale kanalen om onze boodschap over te brengen naar onze B2B- en B2C-doelgroepen. Wat goed is aan Trustpilot is dat het platform uitermate geschikt is voor organisaties die op transparante wijze zaken doen, en vertrouwen hebben in de kwaliteit van de producten of service die ze aanbieden. We vragen simpelweg aan onze cursisten om een review achter te laten, zodat we in staat zijn om de leerervaring voor toekomstige klanten te verbeteren. We zijn erg blij met het responsepercentage van de uitnodigingen en de score van de reviews. En hoewel we niet geheel verrast zijn door de positieve feedback, zijn we nog lang niet tevreden en blijven we er hard aan werken om die 9,3 nog hoger te krijgen. De waardevolle feedback die we met behulp van Trustpilot ontvangen, helpt ons om inzicht te krijgen in de aspecten van onze service die voor verbetering vatbaar zijn.” - __Hauke Tallon, algemeen directeur van The London School of English__


The school provides a wide range of English training including Corporate English Training for international companies

download (1)

Voordat ze met Trustpilot in zee gingen, verzamelden ze al feedback van klanten, maar het ontbrak hen aan een manier om de onafhankelijke reviews te delen en te gebruiken voor marketingdoeleinden. Trustpilot heeft The London School of English geholpen met het versterken van hun imago en reputatie, en met het tentoonstellen van de kwaliteit die de school levert.

Sinds augustus 2016 ontvangt de school al hartverwarmende en inspirerende feedback van hun klanten.

Het responspercentage van hun review-uitnodigingen schoot omhoog van 1% naar 14%, en gedurende een periode van 8 maanden ontving de school maar liefst 240 positieve reviews. De meeste reviewers zijn lovend over de algehele ervaring, het hoogwaardige niveau van de trainingen en de professionele docenten.

De school nodigt hun klanten regelmatig uit om een review achter te laten. Wanneer er in een review een vraag wordt gesteld of specifieke feedback wordt gegeven, wordt de review doorgestuurd naar de relevante afdeling binnen het bedrijf. De positieve feedback wordt ook regelmatig gedeeld om de docenten en het overige personeel te motiveren. Betrokkenheid tussen docenten en cursisten is een belangrijke pijler binnen The London School of English.

Shirley Norton, Director of Courses at The London School of English, is a part of the team that reviews client satisfaction

download (2)

Shirley Norton legt uit:

"We besteden enorm veel aandacht aan de inhoud van de cursussen, en we zijn dan ook erg trots dat we een uitzonderlijke ervaring kunnen bieden aan onze klanten. Al onze docenten zijn hooggekwalificeerd en hebben een jarenlange ervaring in lesgeven. We hebben altijd al positieve reviews ontvangen, maar sinds onze samenwerking met Trustpilot zijn we in staat om deze feedback via een onafhankelijk reviewplatform te delen, zodat we onze toekomstige klanten kunnen laten laten zien waarom tijd met ons doorbrengen niet alleen een waardevolle investering is, maar ook een plezierige ervaring."


Wanneer een klant de moeite heeft genomen om een review achter te laten, neemt het team altijd de tijd om de feedback te bekijken, ongeacht of de review positief of negatief is. Online reviews hebben The London School of English enorm geholpen met het aantrekken van nieuwe en loyale klanten. De onafhankelijke reviews hebben ook potentiële klanten geholpen, door inzicht te bieden in wat ze van de opleiding kunnen verwachten.

Het verzamelen en toepassen van Trustpilot-reviews is een ware doorbraak voor de school geweest. Met de feedback hebben ze onderscheidende kenmerken ontdekt en hun klantgerichte strategie kunnen verbeteren, om zo hun klanten loyaal te houden en nieuwe aan te trekken tegen lagere kosten.

## Waarom klantbinding belangrijk is 

Wanneer consumenten online winkelen, zijn ze waakzaam om ervoor te zorgen dat ze waar voor hun geld krijgen. Steeds meer mensen doen grondig onderzoek, vergelijken bedrijven met elkaar en bekijken online reviews, voordat ze tot kopen overgaan.

Gemiddeld gezien bekijken consumenten 10 verschillende informatiebronnen voordat ze online iets bestellen. Wanneer consumenten geld uitgeven, willen ze het alleen besteden aan bedrijven waarmee ze zich emotioneel verbonden voelen. Bedrijven die geen enkele vorm van verbinding aanbieden, zullen door de meeste consumenten genegeerd worden. 

Klantbinding en koopbeslissingen worden beïnvloed door zowel emotionele als rationele factoren. Volgens Gallup kan klantbetrokkenheid op 3 verschillende manieren worden gemeten:

- Het bedrijf levert altijd wat ze beloven.
- De klant voelt zich trots om klant te zijn van het bedrijf. 
- Klanten het gevoel geven dat ze perfect bij het bedrijf passen.

Zeer betrokken klanten zijn emotioneel gehecht en loyaal aan het merk. Loyale klanten veranderen vaak op den duur in merkambassadeurs of brand advocates en vertegenwoordigen gemiddeld 23% van het winstaandeel van een bedrijf. Wanneer een bedrijf een betekenisvolle customer experience biedt aan zijn klanten, zullen ze waarschijnlijk grotere beloningen ontvangen in termen van winst en klantloyaliteit dan elk ander doorsnee bedrijf.

De London School of English deelt hun reviews regelmatig via diverse kanalen, waaronder op social media. Door constant nieuwe content te delen die voorzien is van social proof, heeft de school zijn aantal loyale klanten aanzienlijk weten te vergroten.





The school regularly shares reviews on social media

In de nabije toekomst wil The London School of English nog meer gebruik gaan maken van de stem van hun klanten. Traditionele vormen van marketing zullen binnenkort volledig worden vervangen door reviewmarketing en de inzet van customer advocates.

Cta banner 2

Hoe The London School of English ambassadeurs voortbrengt met behulp van reviews

LendUp Case Study

## Een FinTech-startup met een missie

[LendUp](https://www.lendup.com/) is een financiële tech-startup uit San Francisco, wiens missie het is om voor iedereen een gezonde financiële situatie te creëren. Het bedrijf biedt drie innovatieve producten voor consumenten die niet in aanmerking komen voor krediet van traditionele banken, betreffende een maatschappelijk verantwoord [alternatief voor een lening](https://www.lendup.com/payday-loans) (genaamd The LendUp Ladder), een lening op afbetaling en een creditcard. Deze producten zijn onderdeel van financiële educatieprogramma's en bieden, indien beschikbaar, toegang tot kredietrapportage. LendUps producten, educatieve programma’s en technologieën zijn allemaal ontworpen met het doel om klanten te helpen met het bereiken van hun korte- en langetermijndoelen op financieel gebied.

## Social proof gebruiken om vertrouwen op te bouwen

De missie, producten en zelfontwikkelde technologieën van LendUp is wat hen onderscheidt van andere bedrijven, en hebben geleid tot een sterke algemene klanttevredenheid. 

“Trustpilot bleek het perfecte platform om reviews van klanten mee te verzamelen en op landingspagina's weer te geven. Dit extra vertrouwensniveau stelt potentiële klanten in staat om met vertrouwen onze producten aan te vragen. Sterker nog, onze on-site conversieratio is met 7,7% gestegen nadat we waren begonnen met het tonen van een Trustpilot review-widget op onze website”, aldus Christina.

## Het humaniseren van het merk en het opbouwen van geloofwaardigheid

Veel van LendUps klanten zijn tot merkambassadeurs uitgegroeid. Door hun klanten een podium te bieden om hun verhaal te vertellen, heeft LendUp meer geloofwaardigheid opgebouwd en een menselijkere uitstraling gekregen. Van Noey die worstelde om maandelijks rond te komen tot Charlie die een manier heeft gevonden om zijn kredietwaardigheid op te bouwen: achter bijna elke review gaat een ervaring schuil waar potentiële klanten zich in kunnen vinden.


download (3)

download (4)

## Waarom LendUp van Trustpilot houdt
- Een eenvoudige en proactieve manier voor het verzamelen, beheren en delen van reviews.
- Verbeterde klantbetrokkenheid en website-prestaties.
- Een gebruiksvriendelijk service die voor een advertenties-boost kan zorgen, dankzij de Google Seller-ratings en Rich Snippets in betaalde en organische zoekresultaten.
- Uitstekend en persoonlijk account-management en een kundig en betrokken support-team.


CTA banner

Hoe LendUp social proof gebruikt voor het verbeteren van hun website-prestaties

Dashlane Logo

dashlane finds success with trustpilot reviews

Nu er steeds meer persoonlijke data online opgeslagen wordt en het gebruik van persoonlijke en bedrijfsdata alsmaar verder blijft groeien, is het gevaar van hackers en andere digitale inbraken een steeds groter risico. Dashlane is een veilige online wachtwoordbeheerder, al is dit een moeilijke boodschap om te communiceren aan potentiële klanten. De hamvraag die elke persoon stelt voor de externe opslag van hun wachtwoordgegevens is, “zijn jullie betrouwbaar?”

## Doelstellingen

Gebruik beoordelingen van eerdere klanten om vertrouwen te creëren voor toekomstige klanten en verhoog het zakelijk rendement.

## Proces en Resulaten

### Stap 1: Werk aan een online reputatie

Wanneer uw bedrijf gevoelige persoonlijke gegevens beheert, is het consumentenvertrouwen cruciaal om zaken te doen. Dashlane realiseerde zich dat ze een goede reputatie op moesten bouwen op de plek waar de klanten zich het meest bevonden- Juist ja, online.

“Een van de hoofdredenen voor een samenwerkingsovereenkomst met Trustpilot, was een referentie van een nieuwe werknemer,” vertelt David, Hoofd Organische Marketing bij Dashlane. “De kosten waren te overzien en volgens hem zouden we het geld binnen mum van tijd terug verdienen. En daar was geen woord van gelogen, hij kreeg gelijk: We bekeken de resultaten na amper een week tijd en iedereen wist direct, “Wow, dit zijn bizarre resultaten!”.We hebben sindsdien de waarde van beoordelingen en het rendement op onze investeringen alleen maar verder zien vermenigvuldigen.”

Dashlane ging de samenwerking met Trustpilot aan in mei 2015 en haalde buitengewoon veel beoordelingen binnen om hun reputatie te bewijzen. Het meest indrukwekkende resultaat? __Meer dan 97% van hun beoordelingen bedragen [4 of 5 sterren](https://nl.trustpilot.com/review/www.dashlane.com)__, dit bevestigt wederom de waarde die zij hechten aan klanttevredenheid.

### Stap 2: Verhoog betaald verkeer

Binnen een maand verzamelde Dashlane genoeg beoordelingen met Trustpilot om te voldoen aan de Google Seller Ratings extensie voor hun AdWord campagnes. De ster rating werd toegevoegd aan hun advertenties om het bedrijf extra te onderscheiden en meer geloofwaardigheid te creëren, zelfs voordat potentiële klanten hun website zouden bezoeken.

De resultaten van deze kleine aanpassing waren absurd, ze zagen een groei van 93% in de doorklikfrequentie wat resulteerde in meer verkeer naar hun website.



exponentiële pijl

### Stap 3: Maximaliseer het rendement van betaald zoeken

Dashlane liet het hier niet bij. Ze toonde ook Trustpilot beoordelingen op hun campagne pagina’s, om zo de toename van verkeer om te zetten naar klanten.

Dit resulteerde in een conversieratio toename van 14.5%, met meer downloads, meer klanten en een aanzienlijk rendement op advertentie investeringen.

14.5%

### Stap 4: Zet bezoekers om in klanten

Dashlane zette de beoordelingen ook op hun homepage (direct bovenaan te zien) om een hoger bezoekersaantal te genereren en meer downloads te bevorderen. Er werd een homepage A/B test uitgevoerd met twee verschillende widgets van Trustpilot en zo ontdekte ze dat beide conversies verbeterden.

Om de impact van het vertrouwen van consumenten te testen werden ze op twee verschillende plekken op de website geplaatst. De resultaten lieten duidelijk zien dat dit de meest optimale oplossing was en ze genereerden __4.3% meer downloads__.

4.3%

### Stap 5: Optimaliseer e-mail marketing

Het wachtwoordbeheer standaardpakket van Dashlane is gratis, zodat iedereen kan beschikken over de makkelijke en veilige oplossing. Ze bieden ook een premium versie aan die gebruikers toestaat om alle apparaten te synchroniseren en automatisch een back-up voor hun bedrijf aan te maken. Hiermee zien gratis gebruikers de meerwaarde van de premium aanbieding, het pakket wordt essentieel voor ieder bedrijf. Met dat gegeven, legde Dashlane de nadruk op het creëren van een hoge geoptimaliseerde e-mailcampagne, met een enorme hoeveelheid aan upgrades. Zie ons [eerdere blog](http://nl.blog.trustpilot.com/blog/2015/7/28/email-marketing-social-media-marketing-online-reviews-wat-werkt-het-beste) over e-mailcampagnes. Toch vond Dashlane dat ze de resultaten verder konden bevorderen door Trustpilot beoordelingen toe te voegen. Deze aanvullende 1% in hun doorklikratio is substantieel geweest gezien het hoge resultaat.

### Stap 6: Creëer een winnende waardepropositie

Een bedrijf met slechte beoordelingen kan met behulp van feedback het bedrijf of merk beter op de kaart zetten, zie ons [eerdere blog](http://nl.blog.trustpilot.com/blog/2015/12/10/de-4-tips-om-met-negatieve-feedback-om-te-gaan) over het nut van negatieve reviews. Maar hoe doet een bedrijf dit met een gemiddelde waardering van 4 tot 5 sterren? Voor Dashlane was de mogelijkheid glashelder: beoordelingen bieden een onschatbare bron om de taal van klanten te leren kennen en de manier waarop ze hun producten omschrijven, hier kon Dashlane uiteindelijk van profiteren.

“Het is fantastisch om een een-op-een connectie met klanten te hebben, door te reageren op beoordelingen,” zegt David. “Maar het is evenzo belangrijk dat we letten op de taal die klanten gebruiken wanneer ze over ons praten. Wanneer klanten onze taal herhalen, dan begrijpen ze onze boodschap. Als ze dit niet doen, dan passen we het aan naar hun taal.”

> __Door dit te doen, kunnen we ons beter inleven in de miljoenen mensen die van onze oplossing gebruik kunnen maken. Trustpilot is hierbij het meest geschikte hulpmiddel.__

## Samengevat

Dashlane heeft een aanzienlijke stijging van het rendement op advertentie investeringen gemerkt; een toename van conversies van organische bezoekers; en een toename van upgrades van pakketten. Dit alles door simpelweg hun fantastische reputatie te gebruiken om te werken aan vertrouwen van toekomstige klanten.

> __Het is heel belangrijk wanneer de kern van onze markt niet de tijd heeft om de actuele ins en outs van ons product te leren kennen, dat we een manier vinden om onze betrouwbaarheid snel te communiceren… en dit doen we met klantbeoordelingen van Trustpilot.__

Lees in 6 stappen hoe beoordelingen Dashlane zakelijk rendement opleverde

staples uses trustpilot  to boost marketing efforts

[Staples](https://www.staples.nl/) is een onderneming die wereldwijd opereert. Het Amerikaanse bedrijf dat in 1986 startte is vandaag de dag de grootste in de kantoorartikelen industrie, met klanten verspreid over vijf continenten in 21 landen en zakelijke partners verspreid over 9 verschillende markten. Het merk Staples is een garantie voor kwaliteit, waar iedere ondernemer op kan bouwen. Iedere Staples werknemer werkt hard om klanten te helpen het meeste uit hun dagelijkse doelen te halen. Het is Staples’ ultieme doel dat mensen die het Staples logo zien, 100% zeker kunnen zijn dat de producten en diensten, en het advies en informatie die ze aangeboden krijgen hen net dat stapje verder helpen.

In de laatste jaren was het gezien de grootte van Staples een uitdaging om op een zinvolle manier in contact te komen met klanten en op de juiste manier vertrouwen op te bouwen. De uitdaging om individueel met iedere klant in contact te komen kwam tot stand gedurende een grote verschuiving van de in-store winkels naar online webshops.

## Doelen

Stapels had een eenvoudige manier nodig om een oprecht gesprek met klanten aan te gaan om problemen van klanten op te lossen en tot slot te bewijzen dat hun merk betrouwbaar is. Vertrouwen opbouwen in de online aankoopervaring van klanten om te blijven domineren in de toenemende digitale concurrentie.

## Aanpak

Staples ontdekte dat ze beoordelingen konden verzamelen en inzetten om de twee belangrijkste doelen te bereiken. Na onderzoek van verschillende reacties van klanten op internet concludeerde Staples: mensen moeten eerst in staat zijn om de echtheid van recensies en beoordelingen te herkennen, om daadwerkelijk vertrouwen in het merk te krijgen. Dit betekende voor Staples de juiste stap om beoordelingen via een externe beoordeling community te verzamelen, waar alle beoordelingen publiekelijk zichtbaar zijn en niet alleen de positieve reacties worden getoond.

Toen Staples met Trustpilot in aanraking kwam, was het al snel duidelijk dat dit een geschikt bedrijf bleek om een samenwerking aan te gaan, vooral door de open beoordeling community en de veiligheidsmaatregelen tegen frauduleuze beoordelingen. Trustpilot’s wereldwijde aanwezigheid en uitstekende Customer Success Team gaven die beslissing nog een extra duw.

## Resultaten

Door Trustpilot’s geautomatiseerde uitnodiging tools te gebruiken, begon Staples proactief zowel online als in-store klanten uit te nodigen om na hun aankoop een beoordeling achter te laten, op een manier die eenvoudig in de klantervaring pastte en klanten vertrouwen gaf om Staples te vertegenwoordigen.

Deze methode heeft Staples meer dan 2000 beoordelingen opgeleverd, verdeeld over 11 verschillende domeinen en een toename van hun gemiddelde TrustScore van 1.9 naar 8.0. De kantoorartikelen gigant merkte dat het instellen van de uitnodiging tool enorm eenvoudig bleek en verrassend effectief was, met een TrustScore van 8.0 bleek dit een zeer nauwkeurige reflectie van hun merk te zijn.

staples-uk-reviews

## Verbind met klanten op een persoonlijk vlak

In Europa loggen de Staples Klantenservice medewerkers dagelijks in op het Trustpilot platform, om te reageren op beoordelingen en om met klanten op een persoonlijk vlak in contact te komen, dit was voorheen onmogelijk.

Staples gebruikt de beoordelingen bovendien om problemen bij klanten te ontdekken. De doelstelling is om binnen twee uur op alle 1 en 2 sterren beoordelingen te reageren. Na de reactie zullen klantenservice agents het probleem verder offline oppakken, om zowel de problemen van de klant op te lossen en loyale klanten te behouden.

Staples’ toewijding om te werken aan een betere band met hun klanten via beoordelingen genereert niet alleen loyaliteit bij klanten, het helpt ook mogelijke problemen op te lossen in de klantervaring bij het aankoopproces. Met alle publiekelijk zichtbare beoordelingen en reacties van Staples op de Trustpilot profielpagina, tonen ze dat ondanks de omvang van het bedrijf, de (potentiële) klanten, indien nodig, persoonlijke assistentie kunnen krijgen.

## Voorzie potentiële klanten van social proof in de beleving van de klant

Staples zag in wat een kritische rol beoordelingen spelen bij de productkeuze van een klant. Om de koppositie in hun markt te behouden, had Staples beoordelingen nodig die via verschillende kanalen zichtbaar zijn voor hun klanten. Hier zijn een paar verschillende manieren hoe Staples dit aanpakt:

__1. Google shopping advertenties__

Staples was in staat om beoordelingen van klanten positief in te zetten in betaalde zoekresultaten via de Google Seller Ratings ad extensie. Deze gouden sterren zijn blikvangers voor zowel betaalde als niet-betaalde zoektermen, ze stralen bovendien vertrouwen uit waardoor meer mensen op hun advertentie klikken.

product-review-example

__2. Onsite__

Staples is een bekende naam, potentiële klanten bezoeken daarom direct Staples’ website om wat onderzoek te verrichten naar een geschikt product. Staples toont de geverifieerde beoordelingen van derde partijen op hun website om klanten meer vertrouwen te geven in zowel online als offline aankopen.

Staples TrustScore voorbeeld

__3. Organisch zoeken__

Door het vergaren van beoordelingen op de Staples' Trustpilot profielpagina's, begonnen deze pagina's te linken met de organische zoekresultaten voor zoekwoorden als "Staples reviews" of "Staples UK" - termen die vaak gezocht worden door potentiële klanten bij het overwegen van de aankoop bij Staples. De Trustpilot profielpagina van Staples kwam bovenaan te staan. zoals hieronder is te zien.

Staples reviews voorbeeld

__4. Facebook__

Om de aanwezigheid op social media te boosten, integreerde Staples de Trustpilot beoordelingen op hun facebookpagina, een kanaal waar potentiële klanten tegenwoordig vaak gebruik van maken en onderzoek doen voordat ze een aankoop doen. Hoeveel likes heeft de pagina? Wat zijn de comments op de profielpagina? Wordt er met enige regelmaat iets gepost?

staples-facebook-example

__5. E-mail marketing__

E-mail is een ander belangrijk marketingkanaal voor Staples, om traffic te genereren naar hun website en invloed uit te oefenen op aankopen. Om hun e-mail marketing te optimaliseren en transparantie te tonen, linkt Staples naar hun Trustpilot profielpagina onderaan alle marketing e-mails met de tekst “Zie wat onze klanten zeggen”.

staples-email-final

__6. Print marketing__

Flyers in de winkels zijn een essentieel onderdeel van Staples’ marketingstrategie. Om de betrouwbaarheid van Staples ook naast online kanalen te promoten voegt Staples de TrustScore toe aan alle flyers.

Staples

6 manieren hoe Staples met social proof de aankoopervaring van een klant ondersteunt

IceLolly Logo

header+(9)

Icelolly statistics.PNG

*Hieronder zie je een video van ons bezoek aan het hoofdkantoor van Ice Lolly, waarin  de afdelingen branding, marketing en customer management uitleg geven over de samenwerking met Trustpilot.*

Iedere consument heeft andere voorkeuren wanneer het aankomt op locatie, accommodatie en activiteiten. Voor het merendeel van de bedrijven die vakanties adverteren vormen alle mogelijkheden van een reis een logistieke nachtmerrie. Voor icelolly.com is dat allesbehalve het geval, en hun reviews bevestigen dat. 

Icelolly.com toont meer dan 130 miljoen verschillende reisaanbiedingen van bedrijven, waardoor vakantiegangers een breed scala aan vakantiemogelijkheden hebben om uit te kiezen. Ruim 20 miljoen consumenten maken jaarlijks gebruik van Ice Lolly’s vergelijkingsplatform voor vakanties. Nu meer dan 4.000 reviews later - waarvan 83% met 4 of 5 sterren - zijn de ambities van Ice Lolly om marktleider te worden werkelijkheid geworden.

## Wat statistieken op een rijtje
- + 4.000 reviews.
- Google Seller-rating van 4.5 (uit 5).
- 100% reactiepercentage op hun ontvangen reviews.
- 83.3% al hun reviews hebben 4 of 5 sterren.

## Waarom Trustpilot?
"Ons vakantie-assortiment is één van de ruimste op de markt. We zijn vastberaden om consumenten te helpen met het vinden van hun perfecte vakantie.

We hebben ervoor gekozen om met Trustpilot samen te werken, omdat we het gevoel hadden dat dit het meest effectieve platform is voor het verzamelen van zowel product- als bedrijfsreviews.” aldus Andy Fozzard, customer experience manager bij Ice Lolly.


icelolly.com

## Google Seller-ratings

Vanwege de duizenden reviews die het bedrijf heeft ontvangen, begon Google kennis te nemen van de grote hoeveelheid content en de prominente positie van Ice Lolly binnen de reisindustrie.

Om die reden is de positie van Ice Lolly in Google sterk verbeterd, en is hun Trustpilot-pagina doorgaans op de eerste pagina van de zoekresultaten te vinden. Daar houdt het niet op - ook hun Google Seller-ratings zijn aanzienlijk verbeterd.

“Dankzij Trustpilot zijn we in staat om onze prestaties te meten en te vergelijken met die van onze concurrenten. We hebben onze Google Seller-rating zien stijgen naar 4,5 (uit 5) als gevolg van het verzamelen van Trustpilot-reviews, wat een geweldige prestatie is in onze ogen." aldus Andy. 

## Interne processen aanscherpen met Trustpilot 
Naast de voordelen voor de consument, heeft Trustpilot ook het moreel van het personeel beïnvloed.

"Aangezien we geregeld reviews met elkaar delen, heeft Trustpilot ook een positieve en motiverende invloed op het personeel.Trustpilot is nu een integraal onderdeel van ons bedrijf, waarbij de prestaties wekelijks op managementniveau worden gedeeld en besproken. We reageren op elke review die op Trustpilot wordt gepost, omdat wij het belangrijk vinden om zowel positieve als negatieve feedback te erkennen.

We hebben in dezelfde periode een hogere NPS-score en een verbetering van de feedback-kwaliteit gezien. Dit is iets waar we echt trots op zijn," zegt Andy.
“Binnen icelolly.com is het vergroten van het vertrouwen in ons merk van essentieel belang voor het voortdurende succes van ons bedrijf. De transparantie die Trustpilot biedt in combinatie met de mogelijkheid om met onze gebruikers te communiceren, is voor ons een echte game-changer gebleken." aldus Andy.


Hoe de reputatie van icelolly.com dankzij reviews is verbeterd

sncb-nl

NMBS Europe maakt al enige jaren gebruik van Trustpilot. Het hoofddoel was om de mening van treinreizigers te vragen die hun boeking uitvoeren bij diverse internationale vervoersbedrijven. De distributeur van internationale reisproducten verzamelt momenteel doelgericht beoordelingen van klanten die hun treinreis op b-europe.com hebben geboekt.

“We zijn heel blij met de eenvoudige lay-out, en het gebruik van kleuren, codes en sterren, die iedereen in staat stelt om de geloofwaardigheid van een bedrijf op het eerste gezicht direct kenbaar te maken. Daarnaast is de mogelijkheid om te reageren op beoordelingen ideaal, dit staat ons toe om foutieve informatie aan te passen of reizigers een verdere verklaring te geven.”

De keuze van NMBS Europe voor Trustpilot was oorspronkelijk gemotiveerd met het oog op een betere vindbaarheid in zoekmachines. “Het internationale treinvervoer is een enorme concurrerende markt. Daarom was het belangrijk voor ons om onze positie in zoekmachines te versterken op zowel SEA als SEO gebied. Een goede start is om dit al te baseren op een visuele waardering. Een goede TrustScore verhoogt het niveau van vertrouwen en zorgt voor betere klikrates in onze advertenties.”


*"Een goede TrustScore verhoogt ons niveau van vertrouwen en zorgt voor betere klikrates in onze advertenties."*

Naast de SEO optimalisatie maakte NMBS Europe al gebruik van kwantitatieve KPI’s zoals het aantal verkochte treinkaartjes de opbrengst etc., er ontbrak echter nog een belangrijke indicator - De tevredenheid van de treinreiziger. “We wilden onze interne rapportering nog verrijken met kwalitatieve KPI’s, zoals het meten van onze klanttevredenheid. De klandizie van NMBS Europe is voor 30% internationaal, dit percentage reizigers heeft vaak geen idee wat het merk NMBS is. Kwalitatieve beoordelingen en klantwaarderingen verhogen ons merkvertrouwen. Het verhoogt de conversieratio van bezoekers die niet bekend zijn met ons merk en onze diensten, dit was een belangrijke reden om Trustpilot te gebruiken.”

## Het uitnodigingsproces

De meeste beoordelingen worden momenteel uitgenodigd via de bevestigingspagina van de boeking en de e-mailbevestiging. NMBS Europe wil individuele reizigers ook aansporen om spontaan een beoordeling te laten schrijven op de Trustpilot profielpagina. “We nodigen iedere klant uit, die een internationale reis op onze website heeft geboekt, om een beoordeling te plaatsen. Daarnaast is iedereen zonder enige uitzondering in staat om open, oprechte en directe feedback te geven over hun boekingservaring.”

## Presentatie van de beoordelingen

NMBS Europe maakt gebruik van een eigen ontworpen widget met de TrustScore en 3 beoordelingen, die continu up-to-date op de homepage (www.b-europe.com) wordt getoond. Verder worden ze ook op de corporate presentatie pagina geplaatst onder de “Over NMBS Europe” sectie. Overigens is de TrustScore permanent zichtbaar in de voettekst van iedere pagina.

screenshot NMBS Europe pagina


Momenteel maakt NMBS Europe nog geen gebruik van Trustpilot op social media, om de focus op echte internationale klanten te houden. Toch is het e-commerce team van NMBS Europe te spreken over een mogelijke toepassing in de mailing naar klanten.

“Gezien de positieve impact van de beoordelingen en TrustScore is het een goed idee om de TrustScore toe te voegen aan onze e-mails naar klanten en onze eigen media (online & offline). Dit is een punt waar we op korte termijn naar kijken.”

*"Wij zijn er van overtuigd dat een negatieve beoordeling omgezet kan worden in een positief effect of in nieuwe potentiële klanten, door te tonen dat we voor hen klaar staan."*

## AB splittest: CTR

Naast het belangrijkste doel om potentiële klanten meer vertrouwen te geven, zagen ze een significante toename in de conversieratio en de ‘Over NMBS Europe’ pagina. Naessens licht verder toe,“Op de About pagina hebben we een AB splittest uitgevoerd. Eén versie met de TrustScore en beoordelingen, en één versie van dezelfde pagina zonder TrustScore en beoordelingen. De pagina met de Trustscore en beoordelingen genereerde een conversie toename van 14%."

Conversie toename

## Inzichten per afdeling

Diverse afdelingen van NMBS Europe maken goed gebruik van de nieuwe inzichten.

- Het __Sales team__ gebruikt de TrustScore en is systematisch geïntegreerd in onze KPI’s. Het heeft een positief effect op onze conversieratio.
- __Customer service/success__ bekijkt de details die beschreven worden in klantbeoordelingen om potentiële problemen te herkennen.
- __Marketing__ maakt gebruik van de widgets van Trustpilot en in de Google zoekresultaten bieden de rich snippets extra vertrouwen en stimuleert het potentiële klanten om een trein te boeken.
- __Operations__ bekijkt klantbeoordelingen om technische problemen op te lossen en om te evalueren wat de noodzaak voor nieuwe ontwikkelingen zijn.
- __Tech Support__ gebruikt beoordelingen om technische problemen in te zien.
- __Product Development__ kijkt kritisch naar klantbeoordelingen en welke nieuwe verzoeken en/of ontwikkelingen nodig zijn.

## Afhandeling van beoordelingen

Naessens benadrukt dat alle gebruikers van het internationale treinportaal potentiële merkambassadeurs kunnen zijn. Wanneer een beoordeling relevant is, zullen ze het markeren als beoordeeld om mogelijk op de homepage te tonen. Zowel positieve als negatieve beoordelingen worden behandeld. “Wij onderschatten niet de tijd om op negatieve beoordelingen te reageren. We proberen binnen 24 uur op een open en transparante manier te reageren. Door dit niveau van sociale ondersteuning en transparantie te bieden, tonen we andere bezoekers en potentiële klanten dat we bereikbaar zijn en open staan om mensen te helpen. Op deze manier proberen we de merkambassadeurs op een indirecte manier te overtuigen. Bovendien waarderen we ook directe feedback van klanten om optimalisaties of bugs op onze websites te identificeren.”

## Tot slot

Het oorspronkelijke idee was om de SEO en SEA positie te versterken, NMBS Europe zag al gauw dat de waarde van Trustpilot beoordelingen groter was, ze identificeerden de grootste problemen en vragen van klanten. ”In de laatste jaren hebben de beoordelingen inspiratie geboden voor diverse kleine verbeteringen. Bovendien hebben ze ons geholpen om bepaalde grote veranderingen die al eerder geïmplementeerd waren, te controleren en duidelijk te stellen welke ideeën of strategieën we wel of niet verder moesten uitwerken. Trustpilot’s ervaring en samenwerking met Google en bovendien de publieke bekendheid, bleek een ideale partner die onze strategie verder hielp te ontwikkelen.”

*"Trustpilot’s ervaring en samenwerking met Google en bovendien de publieke bekendheid, bleek een ideale partner die onze strategie verder hielp te ontwikkelen."*

Hoe NMBS Europe Trustpilot van A tot Z in de organisatie integreerde

simply-colors-logo-case-study

De kinderkleding is geschikt voor kinderen van 0 t/m 16 jaar en verkrijgbaar in 14 kleuren. Leuk voor je eigen kinderen of om kado te doen. Het perfecte [naamkado](https://www.simplycolors.nl/).

Trustpilot - Beoordelingen en Trustscore Simply Colors

Video Simply Colors

*"We hebben lange tijd gekeken hoe klanten onafhankelijk hun mening konden geven en daarom hebben we gekozen voor Trustpilot. Omdat dat een groot open platform is voor reviews."*

*"Als onafhankelijk platform is niet alleen de waarde voor ons bedrijf groot maar natuurlijk ook voor de consument."*

*— Stein Peters, mede-eigenaar*

Simply Colors gebruikt online reviews om wereldwijd een constant service niveau te waarborgen.

*"We hebben niet zelf een review tool gebouwd, wat we natuurlijk zouden kunnen omdat we veel ontwikkelaars in dienst hebben. Maar de externe factor van Trustpilot is erg belangrijk voor ons."*

*- Stein Peters, mede-eigenaar.*

Case Study: Simply Colors

711 KleirIjzerlaan BenPhotography websize

foto kleir dak

Hoe KLEIR.'s omzet uit social ads verdrievoudigde met Trustpilot

In toenemende mate bezoeken Belgische consumenten ons reviewplatform om te controleren of ze ergens met een gerust hart een aankoop kunnen doen. Veel bedrijven maken hier handig gebruik van en zetten hun Trustpilot-reviews actief in om hun conversie te verhogen.

Zo ook het Vlaamse bedrijf [KLEIR.](https://www.kleirantwerp.be/) Met ruim 12000 Instagram-volgers (@kleirantwerp), meer dan 1000 Trustpilot-reviews en een reviewscore van 4,8 is het kledingmerk razend populair in Antwerpen en omstreken. En afgaande op hun website lijkt die waardering wederzijds: *KLEIR. is pure hartstocht voor Antwerpen, haar inwoners en haar taal.*

quotes kleir nieuwste

quote Mathias

## Cijfers liegen niet
Anno 2021 hoef je vrijwel niemand meer uit te leggen dat social proof de koopbeslissing van de consument sterk beïnvloedt. Maar desalniettemin is het mooi dat KLEIR. een uitgebreide test heeft uitgevoerd die de kracht van Trustpilot-reviews nog maar eens bevestigt. De test in een notendop:

- Advertenties op Facebook en Instagram gedurende vier weken.
- Drie advertentievarianten: v1 met Trustpilot-sterren en -logo, v2 met Trustpilot-sterren en v3 zonder enige vermelding van Trustpilot.
- Voorwaarde: uniek bereik van minimaal 10.000 mensen.


Een van de Facebook-advertenties van KLEIR.

Facebook-ad

## In ROAS we trust
Als we kijken naar de ROAS (return on ad spend) van de drie advertenties, is de invloed van Trustpilot evident: de twee Trustpilot-varianten waren samen goed voor een gemiddelde ROAS van 61,73 euro. Met andere woorden: voor iedere geïnvesteerde euro kreeg KLEIR. er gemiddeld 61 terug — en in het geval van variant 2 was dat zelfs 86 euro!

Variant 3 — precies dezelfde advertentie, maar dan zonder verwijzing naar Trustpilot — presteerde bij lange na niet zo goed. Deze ad had een ROAS van ‘slechts’ 18,83 euro.


ROAS 

## Drie keer zoveel clicks
Ook wat clicks betreft scoren de Trustpilot-varianten significant beter dan de versie zonder social proof.  Advertentie 1 en 2 hadden een gemiddeld doorklikpercentage (CTR) van 0,57%, terwijl de advertentie zonder verwijzing naar Trustpilot uitkwam op slechts 0,19%.

Met andere woorden: mensen waren gemiddeld drie keer zo snel geneigd om op een van de Trustpilot-varianten te klikken. Advertentie 1 — die naast de sterren ook het Trustpilot-logo bevat — had met 0,59% het hoogste doorklikpercentage.


drie keer zoveel clicks

## Trustfunnel
Bescheidenheid siert de mens, maar verkoopt voor geen meter. Daarom is het belangrijk om je online reputatie in de schijnwerpers te zetten. Ben je goed voor je klanten en ontvang je veel waardering? Schreeuw het van de daken! KLEIR. begrijpt als geen ander hoe je klikkende consumenten omzet in betalende klanten. Want ook op hun website is aan social proof geen gebrek en worden hun reviews op strategische wijze weergegeven.

De review-widget (TrustBox) in het winkelwagentje van de webshop.

winkelwagen

Van advertenties op social media tot het winkelwagentje: de trustfunnel van KLEIR. zit van begin tot eind goed in elkaar. Kijk maar mee:

- Ze tonen reviews op hun [homepage](https://www.kleirantwerp.be/). Zo zien bezoekers in een oogopslag dat ze met een betrouwbare partij te maken hebben, wat de kans verkleint dat ze direct wegklikken.
- Op alle [productpagina’s](https://www.kleirantwerp.be/collections/mannen/products/hoodie-doediskalm-zwart-unisex) wordt hun reviewscore vermeld. Pal onder de *call-to-action*, zodat mensen vol vertrouwen op *In mijn winkelwagen* kunnen klikken. 
- Reviews in het [winkelwagentje](https://www.kleirantwerp.be/cart). De reviews die hier worden getoond kunnen net het verschil maken tussen een winkelwagenverlater en een betalende klant.
- Een widget op hun [over ons-pagina](https://www.kleirantwerp.be/pages/wie-zijn-wij). Het ‘overonsje’ is een van de meest bezochte pagina’s van een website en wordt vaak bekeken door consumenten die interesse hebben in je aanbod, maar nog niet zeker weten of ze met met je in zee willen gaan. Doordat het over ons-verhaal van KLEIR. wordt ondersteund door de bevestiging van hun klanten, is de kans groter dat bezoekers na het lezen wat bestellen.

De Trustpilot-widget onderaan hun over ons-pagina.

over ons widget

De Trustpilot-widget op hun over ons-pagina.

## Vertrouwen is de basis
Zo’n uitgekiende trustfunnel werkt uiteraard alleen wanneer je over een goede reputatie beschikt. Bij het opbouwen van een goede online reputatie vormen vertrouwen, transparantie en integriteit de basis. En in een wereld waar *fake news* en neppe reviews volop aanwezig zijn, is het belangrijk dat je als bedrijf geverifieerde reviews verzamelt. Dat zijn reviews die geschreven zijn naar aanleiding van een e-mailuitnodiging die automatisch wordt geactiveerd na een bestelling. Deze manier van verzamelen laat weinig ruimte voor gesjoemel, waardoor dit soort reviews een zeer hoge betrouwbaarheidsfactor hebben.

Geverifieerde reviews krijgen op ons platform automatisch het label ‘Geverifieerd’.

## Gouden sterren in Google
Niet alleen consumenten hechten waarde aan geverifieerde reviews, ook Google begrijpt dat het met authentieke feedback te maken heeft. Want wanneer je binnen twaalf maanden minimaal 100 geverifieerde reviews verzamelt met een gemiddelde score van 3,5 of hoger, word je door de zoekmachine beloond: je kwalificeert je voor Google seller-ratings — de gouden sterren in de betaalde zoekresultaten van Google.


peter quote 

quote peter

Trustpilot doet er alles aan om ervoor te zorgen dat de reviews op het platform altijd een betrouwbare bron van informatie zijn, en dat bedrijven als KLEIR. kunnen blijven profiteren van hun uitstekende merkreputatie.

Wil je net als KLEIR. ook je omzet en traffic verhogen met Trustpilot? Vraag dan hieronder gratis en vrijblijvend een demo aan.

grand shoes trustpilot case study

grand shoes case study

Grand Shoes streeft naar perfectie op het gebied van productkwaliteit, customer experience en customer service. De reviews die ze ontvangen helpt het bedrijf om geloofwaardigheid op te bouwen en het vertrouwen van nieuwe klanten te winnen, zowel binnen als ver buiten Zweden.
 
Wij kwamen onlangs bijeen met Grand Shoes om erachter waarom ze voor Trustpilot hebben gekozen en hoe ze reviews gebruiken om beter te worden, hun reputatie te verbeteren en meer groei te realiseren.
 
Bekijk hieronder het verhaal van Fredrik Hammarqvist, oprichter en CEO van Grand Shoes.

Grand Shoes

Grand Shoes vertelt hoe Trustpilot helpt met het opbouwen van geloofwaardigheid

Blue chalk dark bg

Banner - New Consumer Insights: 7 Must-knows for this holiday season

### Trustpilot-whitepaper: 7 e-commerce-tips voor de komende feestdagen

[Bekijk whitepaper](/guides-reports/learn-from-customers/7-e-commerce-tips-voor-de-komende-feestdagen?cta=banner)

Ontdek hoe klanten van Trustpilot ons reviewplatform gebruiken voor het verbeteren van hun online reputatie, websiteconversie en customer experience.

Succesverhalen

Meer dan 626.000 bedrijven gingen je al voor!